淺談建立工業(yè)設(shè)計(jì)用戶模型的方法范文
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一、用戶模型建立的方法：
用戶模型的建立方法很多，除了人類學(xué)的研究方法之外，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等都能夠融合進(jìn)來。在國際市場，大多數(shù)品牌企業(yè)基本上都會(huì)利用上述學(xué)科背景的專業(yè)型人才為企業(yè)建立用戶模型數(shù)據(jù)庫。通常來講不同的產(chǎn)品類別，建立用戶模型的方法也不盡相同。建立的模型的數(shù)據(jù)和企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)品的目標(biāo)市場有關(guān)，企業(yè)會(huì)根據(jù)用戶購買和使用產(chǎn)品的影響因子切入建立用戶模型。一般會(huì)從下面三個(gè)緯度切入：
1年齡的緯度：人類的生命周期內(nèi)，每個(gè)時(shí)間段需求都是不同的。比如青年人使用的產(chǎn)品讓老年人去使用可能就會(huì)很不方便，老年人的生理機(jī)能的退化，他對產(chǎn)品的特殊性的要求是需要關(guān)注的點(diǎn)是不一樣的。針對不同年齡階段的人的行為研究是很重要的。這里有一些點(diǎn)比較特殊，即產(chǎn)品的使用者和使用產(chǎn)品的受益者是不同的，比如為嬰兒開發(fā)的產(chǎn)品，操作和使用產(chǎn)品的是成年人，但是這些產(chǎn)品帶來的價(jià)值受益者是嬰兒。
2經(jīng)濟(jì)收入緯度：經(jīng)濟(jì)收入是影響用戶購買力的重要條件。一方面影響消費(fèi)者的購買能力，另一方面也限制和規(guī)范產(chǎn)品成本。產(chǎn)品按照價(jià)格不同分為高端產(chǎn)品、中端產(chǎn)品、和低端產(chǎn)品，這樣的分類無疑是和購買者的經(jīng)濟(jì)收入掛鉤的。經(jīng)濟(jì)狀況影響用戶對產(chǎn)品的選擇，收入越低的用戶越喜歡選擇和使用能夠滿足他們基本需求的產(chǎn)品即可。不同售價(jià)的產(chǎn)品對產(chǎn)品成本的要求不同，但并不意味著低價(jià)的產(chǎn)品，就一定低質(zhì)量或者功能缺失。產(chǎn)品的基本的功能配置是一定要滿足用戶需求的。設(shè)計(jì)所能發(fā)揮的作用就是降低產(chǎn)品生產(chǎn)制造的成本，從而提升產(chǎn)品的質(zhì)量和品位。
3價(jià)值觀緯度：人的價(jià)值觀的養(yǎng)成和人的性別、經(jīng)歷、環(huán)境、教育程度等等方面有很大的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和年齡緯度的變化都能影響到價(jià)值觀。正因?yàn)閮r(jià)值觀因素是人后天養(yǎng)成，受外界的影響比較大，用戶模型中針對這一項(xiàng)的研究的難度相對也比較大。但是用戶的價(jià)值觀一旦形成，要輕易影響和修改也是不容易的。
所以在用戶模型的研究中，價(jià)值觀是一項(xiàng)變量。而價(jià)值觀相同的人群，相互之間能夠互相的影響。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)選擇建立用戶價(jià)值觀需求的模型，并讓典型用戶代表作為意見領(lǐng)袖去引導(dǎo)同類價(jià)值觀用戶的需求導(dǎo)向。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢，人的價(jià)值觀的變化的速度也很快，要求針對用戶價(jià)值觀研究數(shù)據(jù)的更新速度和頻率也要相應(yīng)的加快。
二、用戶模型研究的方法：
針對用戶模型研究的方法同樣很多，比較常見的方法是將設(shè)計(jì)學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的相關(guān)方法整合到研究中。用設(shè)計(jì)學(xué)的視角將各類學(xué)科交叉使用是比較常見的研究方法。通常人口統(tǒng)計(jì)學(xué)是解決“誰”的問題，用來確定目標(biāo)消費(fèi)者的身份，包括性別、人種、年齡、職業(yè)等等問題。心理學(xué)用來研究“為什么”的問題，針對用戶的價(jià)值觀，了解和研究用戶的認(rèn)知、期望、決策、情感等要素；民族志學(xué)用來研究用戶的傳統(tǒng)、國際、社會(huì)規(guī)范、宗教…，來解決“是什么”的問題。設(shè)計(jì)學(xué)科的介入，可以從設(shè)計(jì)學(xué)的視角去設(shè)計(jì)研究因子，但是在研究方法的設(shè)計(jì)上還是應(yīng)該科學(xué)的遵守其他相關(guān)研究類學(xué)科的專業(yè)性方法和工具。比如人口統(tǒng)計(jì)學(xué)是可以量化的進(jìn)行信息的：性別、年齡等，必須對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和長時(shí)間的數(shù)據(jù)管理，包括各種細(xì)節(jié)，比如人口統(tǒng)計(jì)學(xué)研究中涉及到種族、教育水平、婚姻、收入、家庭人口、擁有的資產(chǎn)、對產(chǎn)品或者服務(wù)的支出、購買產(chǎn)品和服務(wù)的頻率等。民族志作為人類學(xué)的重要的研究方法在用戶模型的研究過程中發(fā)揮著重要的作用。通常民族志也可以稱為區(qū)域研究或者案例研究，是自然環(huán)境觀察研究，而不是在實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證研究。一般是直接研究人的日常行為來獲取數(shù)據(jù)，作為設(shè)計(jì)人類學(xué)研究中，民族志是設(shè)計(jì)研究的基礎(chǔ)性研究，也是建立用戶模型的系統(tǒng)性的研究方法，其中，敏銳的觀察能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)錄是基礎(chǔ)。民族志通常來講是用在對典型用戶的跟蹤觀察，紀(jì)錄和整理他們的真實(shí)材料，通過長期的跟蹤研究形成第一手材料。用戶模型研究的目的是通過長期對模型數(shù)據(jù)的跟蹤和解讀，洞察和提煉出用戶對于工業(yè)設(shè)計(jì)層面的潛在的需求，以幫助工業(yè)設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確的把握用戶對于設(shè)計(jì)相關(guān)的需求，研究結(jié)論的準(zhǔn)確性時(shí)很重要的因素。設(shè)計(jì)人類學(xué)正是在設(shè)計(jì)學(xué)和人類學(xué)的交叉學(xué)科，在工業(yè)設(shè)計(jì)用戶模型的建立上其研究的視角和視野獨(dú)特、犀利、方法得當(dāng)。比如用人類學(xué)通常的研究方法——民族志去觀察用戶購買產(chǎn)品的行為，通常使用“陪同購物”的手段，在觀察用戶從進(jìn)入商場的第一個(gè)行為開始，他們所觀察的通常是行為的表象部分。而用設(shè)計(jì)學(xué)的視角去研究就可以發(fā)現(xiàn)用戶購買過程中用戶對產(chǎn)品的可用性、易用性、可及性等方面的體驗(yàn)。從這一視角發(fā)現(xiàn)的用戶不滿足點(diǎn)通常會(huì)聚焦在和工業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)上。綜合以往的研究經(jīng)驗(yàn)來看，單純的設(shè)計(jì)學(xué)和人類學(xué)研究人員和設(shè)計(jì)人類學(xué)背景的研究人員在分析同一段原始資料數(shù)據(jù)時(shí)，得出的結(jié)論不盡相同。究其原因主要是體現(xiàn)在研究者的視角不同，導(dǎo)致使用的方法不同，得出的結(jié)論也有差異。所以，工業(yè)設(shè)計(jì)研究中，作為交叉學(xué)科的設(shè)計(jì)人類學(xué)發(fā)揮著至關(guān)重要作用。
三、用戶模型研究數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化：
用戶模型一般是企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的重要工具，其科學(xué)、系統(tǒng)且能夠準(zhǔn)確的指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)。產(chǎn)品應(yīng)對市場的準(zhǔn)確性是企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對于企業(yè)來講，最大的損失莫過于產(chǎn)品在市場上賣不出去，形成大量的庫存，因此有效的轉(zhuǎn)化用戶模型的研究數(shù)據(jù)是非常重要的。通常用戶模型的研究依賴于長期的數(shù)據(jù)積累，研究人員根據(jù)3-5年的數(shù)據(jù)分析，來預(yù)測用戶的對產(chǎn)品的潛在的需求，為預(yù)研產(chǎn)品提供創(chuàng)意來源和技術(shù)儲(chǔ)備，根據(jù)這種前瞻性的研究預(yù)測，設(shè)計(jì)師開始進(jìn)行產(chǎn)品的原型設(shè)計(jì)，技術(shù)人員開始研發(fā)和儲(chǔ)備技術(shù)，營銷人員開始進(jìn)行市場的營銷導(dǎo)入。一方面有利于企業(yè)產(chǎn)品在市場上建立主導(dǎo)地位，另一方面也是對用戶需求的一種引導(dǎo)。要知道，用戶對需求的理解是建立在用戶自身經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，研究人員應(yīng)該準(zhǔn)確的判斷哪些要素是用戶潛在的需求，要有針對性的展開對用戶心理學(xué)層面的研究。馬斯洛的需求理論研究模型對用戶模型的策略輸出具有很重要的影響。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。這五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；也有人做過持續(xù)的研究，認(rèn)為沒有足夠?qū)嶒?yàn)證據(jù)證明馬斯洛的需求層次關(guān)系的確存在；即需求層次存在，但其之間的聯(lián)系并不明顯。但是筆者從自己的研究經(jīng)驗(yàn)里發(fā)現(xiàn)，其與用戶對于產(chǎn)品需求的關(guān)系是可以相互轉(zhuǎn)化的，它們之間的聯(lián)系如下：用戶對于產(chǎn)品的需求依次分為：基本需求、延伸需求、差異化需求三種。其中基本需求是用戶對于產(chǎn)品的基本技術(shù)指標(biāo)的需求，即產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、基本性能、基本功能實(shí)現(xiàn)等；延伸需求是基于基本需求的升級，即功能的進(jìn)一步的延展，如：洗衣機(jī)產(chǎn)品在滿足基本洗衣功能的基礎(chǔ)上可以洗的更快更好，還可以節(jié)能；差異化需求更多的是制造用戶的高層次的體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造驚喜，比如智能控制的家電、可以隨意更換不同材料的家電等。需求和功能的概念是馬林諾夫斯基人類學(xué)思想的主要點(diǎn)。在馬林諾夫斯基看來，人類的任何社會(huì)現(xiàn)象、任何文化現(xiàn)象，都是為滿足某種現(xiàn)實(shí)的需要存在的。人是動(dòng)物，因而人的第一需求是要滿足自身的生物需要，需要衣、食、住。由于謀求生存的需要，人類才創(chuàng)造了第二性的環(huán)境，即文化。從這個(gè)層面上講，針對特定群體的長期的需求研究，就可以通過一系列的數(shù)據(jù)的分析，來將需求的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成功能的數(shù)據(jù)，并以此進(jìn)行工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)意，由此而開發(fā)的產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)極大的降低。
四、用戶模型研究對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的重要意義：
用戶模型對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的重要意義至少有三個(gè)方面：第一，從滿足用戶需求的角度看，建立用戶模型研究體系，可以提高企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的準(zhǔn)確性，幫助企業(yè)準(zhǔn)確的應(yīng)對市場的變化，快速的做出反應(yīng)；第二，從引導(dǎo)用戶需求的角度看，長期有效的用戶模型研究，可以幫助企業(yè)預(yù)測未來的產(chǎn)品方向，建立市場差異化的市場準(zhǔn)入機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)保持持續(xù)的競爭力，在市場竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈兀坏谌脩裟Ｐ脱芯靠梢詮钠髽I(yè)的角度建立可持續(xù)創(chuàng)新的機(jī)制。正是這種針對用戶的持續(xù)研究機(jī)制，我們可以把用戶的潛在需求和技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、環(huán)境等等要素集成，形成可持續(xù)的、有計(jì)劃的創(chuàng)新模式。這一點(diǎn)對于用戶、企業(yè)乃至社會(huì)都非常的有意義。
五、結(jié)語
總之，在工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展過程中，建立必要的用戶研究體系是工業(yè)設(shè)計(jì)向?qū)I(yè)化發(fā)展的必要條件，我們有必要優(yōu)化設(shè)計(jì)的流程和方法，使工業(yè)設(shè)計(jì)作為一門綜合性學(xué)科其專業(yè)性體現(xiàn)更強(qiáng)。采用這種專業(yè)的研究方法構(gòu)建的用戶模型能夠幫助工業(yè)設(shè)計(jì)準(zhǔn)確洞察用戶需求的同時(shí)，更好的幫助工業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行創(chuàng)新。
作者：蘭翠芹單位：中國藝術(shù)研究院