培訓項目管理人員角色的轉變范文

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[摘要]

立足于當前培訓現狀，以需求為導向，從培訓效果的評估需要入手，側重選擇培訓項目管理人員這類人群，分析其在培訓項目具體實施和成果轉化中的全新角色定位。提出作為具體的項目管理負責人和組織者，要善于發揮優勢，拓展技能。如果能從單純的提供“后勤服務”，通過角色轉化，積極助力培訓成果轉化，推動培訓項目學以致用，則不僅提升了培訓質量，提高了自身的含金量，也為打造培訓品牌，推動培訓業務可持續發展作出了積極貢獻。

[關鍵詞]

培訓項目管理；角色轉化；成果轉化；促動師

本文所談的培訓項目管理人員，指的是某一個具體的培訓項目的組織者和管理人員。培訓成果的轉化是指將培訓所學應用于實踐，在工作中產生價值，實現個人績效和組織績效的雙提升，這也是企業所追求的最佳培訓效果。按照目前國內外影響最大的培訓評估方法，即柯克帕特里克（D.L.Kirkpatriek）在1959年提出的培訓效果評估模型，在對培訓效果的整體評估中，分為4個遞進層次：反應評估、學習評估、行為評估、成果評估。其中，成果評估作為最高層次的一個指標，指的是培訓能否給組織的經營成果帶來具體而直接的貢獻，如利潤率的提升、事故率的降低等。對于一個培訓項目，如果能從培訓前期的方案設計、培訓中期的過程控制，到培訓后期的跟蹤評估，都充分考量并漸進式進行培訓成果轉化的話，必然會得到較為滿意的評估結果。當然，這需要綜合培訓方式、授課方式、培訓管理方式等協同推進，對培訓的整體設計、師資水平、管理方式等都提出了較高的要求。在這些因素中，培訓項目管理人員作為培訓流程的具體實施者，一般認為其只是服務于培訓對象的學習生活、作息安排，而對于培訓效果的影響甚微，甚至人們都不會把培訓管理人員作為一類群體去關注，然筆者卻不茍同。本文就培訓管理中培訓項目管理人員如何扮演好“培訓師”、“助學師”、“促動師”三個新角色談些看法。

一、培訓管理人員的“培訓師”角色

培訓管理人員是具體培訓項目的組織者、承辦者?？梢允且粋€項目團隊，也可以是一個人。每一個培訓項目團隊在接到培訓任務后，就開始按照既定的流程運行。比如場地、硬件設備的準備，學食住行的安排，教師接待、學員接待等，都由培訓管理人員事無巨細、全權負責。這里有一個非常重要的環節，就是上課前的培訓交底。中央八項規定出臺后，大多數培訓班都取消了開班典禮，這樣，本來在開班典禮上要說明的一些問題，就交到了培訓管理人員這里，需要培訓管理人員通過培訓交底的方式知會學員。內容至少要涵蓋本次培訓的基本要求、培訓目標、培訓方式、考核方式等。不同的培訓項目，主辦方的要求也會有所不同，具體到培訓成果上，本著一切以培訓效果為中心的理念，作為培訓管理人員應該事先和送培單位有一個溝通。如果送培單位有明確的成果轉化的評估需求，培訓管理人員還可以就成果轉化的推進方案、重要意義、實施步驟等向學員做一清晰說明，引起學員重視，明確成果轉化的任務，為培訓過程中成果轉化的推進做好鋪墊。這樣的一個培訓交底，時間雖短，但對培訓管理人員的組織、表達等能力提出了較高要求?？梢姡嘤柟芾砣藛T需要擔任一回“培訓師”的角色。

二、培訓管理人員的“助學師”角色

“助學師”顧名思義即指輔助教學的人。傳統意義上對于培訓管理中的教學管理，培訓管理人員只需要負責接待好上課教師，安排好上下課時間即可。然而“助學師”的作用遠不限于此。一個合格的助學師，能使課堂的教學效果事半功倍。助學師不僅要在課前負責授課教師和學員的一個介紹，為接下來的溝通和了解搭建一個橋梁，更重要的是，要為教師的上課營造良好的學習氛圍。具體包括：1.舒緩的課前鈴聲（音樂），能使學員迅速入座并安靜下來，調整狀態。2.開課時的導入，包括課程的導入和教師的導入，使學員迅速啟動思維，進入學習模式。課程導入的方式和內容的選擇是對助學師很大的考驗。內容上，適宜選擇貼近課程所學的內容以事先起到鋪墊作用，也可選擇一些大家感興趣的或是人文類的社會歷史、傳統文化等內容；形式上，適宜選擇輕松的、幽默的、富有趣味性的互動方式。3.帶領學員開展課間活動?？梢允歉鞣N小游戲或者健身操、簡單的瑜伽動作等，舒展筋骨、鍛煉身體的同時又活躍了氣氛，振奮了精神。4.組織課堂的互動提問。5.課后的導出。對本次課進行簡單小結，幫助學員梳理所學內容，并代表學員對上課教師致謝。6.教室的布置。教室分區域設置分享區、評比區、愛心區等，在學員之間營造濃厚的交流氛圍。7.制定班級管理制度，包括評比制度（可以針對學習、發言、考勤、課間活動、6S現場管理等）、作息制度等，有獎有懲，在學員之間形成競爭，從而有助于成果轉化。在這一系列的工作中，培訓管理人員雖不直接進行教學，但是對于提高整體培訓效果起到了重要的推動作用。

三、培訓管理人員的“促動師”角色

如果說“助學師”是側重于從形式上助力于培訓成果轉化的話，“促動師”的角色則是真正從內容入手，促動實現培訓內容的學以致用、成果轉化。“促動師”指的是運用專業的促動技術和流程的知識，不依賴內容本身，而是依賴流程的科學設計，最終能對內容起到關鍵促進的人。培訓項目管理人員如果能掌握一些簡單的促動技術，并靈活運用于培訓管理活動之中，則能更有效的推動培訓成果的轉化。“促動師”的促動可以通過這樣的一些方式體現出來：

1.每次課后的及時沉淀每門課可利用課后的5～10分鐘時間在培訓管理人員的指導下，由學員對本堂課所學要點進行回顧，列出主要的知識點，反思并記錄下個人收獲和感悟。如果能做到這樣的持續記錄，記錄本身就已經是非常珍貴的學習成果了。每完成一課，學員與他人互動交流收獲和感悟。這個過程培訓管理人員可借助促動技術中的聚焦式會話法進行，由淺入深，按照知情意行的內在心理到外在行為的轉化過程，理清思路，啟發、挖掘所學內容和實際工作生活的結合點。

2.以小組研討的方式“溫故”、提煉、分享每一個階段（可按課程板塊或者時間劃分階段）的學習結束后，培訓管理人員將學員劃分為小組，運用團隊引導技術引導各小組對本階段所學進行復習。具體做法是先以小組為單位，在小組內回顧，充分的研討、分析，形成小組的階段性學習成果，并選派代表在全班范圍進行交流、分享，學員之間相互借鑒，最終產出本階段成果轉化的內容。這里的階段性學習成果要求在“日沉淀”的基礎上進一步明確培訓所學內容與工作生活的結合點，以進一步推動學以致用。

3.學習過程的“復盤”對于時間較長的培訓項目，在培訓學習告一段落或者即將結束時，培訓管理人員可以組織學員運用復盤的結構進行學習過程的總體回顧和成果轉化總結。復盤的主要步驟是：回顧目標→結果比對→敘述過程→自我剖析→眾人設問→總結規律→案例佐證→復盤歸檔。復盤作為成果轉化的一種極好方法，其通過固化的設計流程可使學員對所學內容有一個更加深入的反思，能促使新想法的產生。復盤的過程需要綜合運用多種促動技術，如聚焦式會話法、頭腦風暴、魚缸會議等。

4.培訓成果匯報在培訓項目結束前，按照送培單位的培訓要求，培訓管理人員組織學員就學習心得、工作感悟和培訓后計劃等內容以PPT的形式進行匯報。準備匯報的過程有助于從整體上重新梳理培訓內容，抓住重點，理清脈絡。而現場的匯報，既提供了學員展示的機會，同時學員之間通過這種形式交流學習，產生思維的碰撞仍有助于刺激新想法的產生。這個過程使成果轉化更加落地可行。

5.指導學員填寫成果轉化表培訓課程全部完成后，在學員離校前，培訓管理人員還要指導學員認真填寫成果轉化表。成果轉化表是對培訓效果進行行為評估和成果評估的文本依據，是培訓效果四級評估的重要環節。和培訓成果匯報相比，其內容將更加貼近本人的工作和生活實際?？茖W設計的成果轉化表應包含兩方面內容，一為基于本次培訓的個人行為改善計劃，二為組織績效的改善計劃。每一項計劃都應符合SMART原則，即明確的、可衡量的、可實現的、相關的，有時間性的。這個過程也需要培訓管理人員借助一定的促動技術來完成。

總之，評價一個培訓項目的效果最終應落腳到能否真正在工作中產生價值，即實現較好的成果轉化，這也是培訓的初衷所在和最大價值追求。成果轉化除了科學的方案設計之外，培訓項目管理人員的作用不容忽視。培訓項目管理人員的角色不只是提供優質的“后勤服務”，如果能通過拓展角色，積極助力培訓成果轉化，則不僅提升了培訓質量，提高了自身的含金量，也為打造培訓品牌，推動培訓業務可持續發展作出了積極貢獻。

[參考文獻]

[1]段泓冰.贏在行動學習[M].北京：北京聯合出版公司，2015.

[2]陳雁楓.培訓效果評估及其在企業的運用[J].上海交通大學學報，2007，(S1).

作者：謝曉紅 程曉海 單位：渤海石油職業學院