物業管理企業營運模式的創新范文

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摘要：

在我國市場經濟以及城市建設的不斷發展過程中，我國物業管理企業也逐漸地發展成為一種新興服務行業。但是在物業管理行業不斷地發展過程中個，也一定會出現很多的問題和各種挑戰。物業管理企業內部競爭在不斷地加劇，一些外國企業的入駐等實際存在的問題也影響著我國物業管理的發展趨勢。物業管理企業如何在市場競爭中，把握機遇、提高自身的整體競爭能力以及掌握消費者的需求心理，更好的服務消費者等問題都是物業管理企業在為未來的發展過程中必須正視的問題。本文主要分析了一些物業管理企業在新時期的營運模式，剖析在實際的經營過程中一些切實有效地獲取途徑。

關鍵詞：

物業管理企業；營運模式；創新建議及探索

一、物業管理企業營運模式的現狀。

首先就是在現階段的物業管理企業中，普遍地存在著企業自身的效益不高，基本上就是實施保本微利的營業模式，在面對全新地、創新型運用模式的發展趨勢的時候，擔心高額的創新成本以及物業管理企業模式地基本收益變得社會化，所以他們對于創新模式的探索是有一定的抵觸心理，他們可能會利用其它的途徑來迎合市場的發展趨勢，但是不愿意采取這種“高成本低收益”的基本運營模式，物業管理企業沒有從根本上認識創新的運營模式的長期受益效果，沒有在本質上了解相關地知識和觀點，這也就這直接地導致了物業管理行業存在著營運模式創新的嚴重不足的基本現象。其次，就是物業管理企業在對于一些關于營運模式各種創新性信息了解不足。在實際的物業管理企業的日常經營過程中，企業對于獲取相關地企業營運模式創新能力的基本構建信息沒有得到一定地重視，在物業管理行業的發展過程中，這些企業對于一些關于物業管理方面的知識、理論以及相關的信息了解不到位，存在著專業知識存儲量不足的嚴重問題，對于一些學習最新地物業理論知識能力也是有一定地欠缺的，行業內對于獲取、學習相關的企業營運模式創新性知識僅僅是依靠企業中的各個中高層管理型人員通過對其他企業的實際考察以及聘請一些專家進行相關的創新型知識講座，無論是信息的獲得成本獲得渠道都是比較高昂地，物業管理企業在日常培訓中缺少對基層員工的基本創造力地培養，直接造成了物業管理行業內工作人員缺少一定地創新意識，思想相對來說固步自封，這也就在根本上影響了物業管理企業運營模式創新性的全面發展。

二、物業管理企業營運模式的創新途徑。

我們要根據現階段地物業管理企業的經營現狀來不斷地開展企業運營模式的創新、提高物業管理企業全面發展，就一定要把物業管理企業的相關創新型營運模式進行全面地剖析，要在整體上看企業的收益成本，全面地提高企業對于相關的創新型運營模式進行了解，提高企業的認知能力。同時，我們也要采用一些具體地規劃以及相關的規章制度來不斷地提高物業管理企業的營運模式創新性，這樣對于物業管理企業的可持續發展有著不可估計地促進作用。根據目前物業管理企業的基本狀況和發展的需求，我們主要從以下幾個個方面來詳細地分析以下提高物業管理企業運營模式的基本創新性的途徑：

1.提高物業管理企業營運模式經營理念。物業管理企業在實際的經營過程中因為一些存在的客觀問題和實際需求，就要求我們要在現階段的物業管理企業的經營模式上不斷地創新，要根據物業管理企業的發展趨勢以及客戶的實際需要來不斷的更新自身的營運模式提高企業的經營管理效果，這樣才可以有利于企業的長期發展。在物業管理企業的實際經營過程中，我們根據企業的自身營運模式的基本特點和固有的特征在不斷地提高企業的綜合能力。我們要把現階段的國家法律法規標準、政府的一些強制性措施、市場的整體發展需求、企業的經濟利益成效以及一些關于物業管理企業的專業技術推動和物業企業的職工的綜合素質來進行分析，要全面的分析這些實際存在的綜合性因素，要把問題作為物業管理企業的前期發展目標和現階段的創新模式的基本動力，也就是我們所說的物業管理企業在開展相關地營運模式創新的基本動力源;同時我們也要把關于物業企業的一些相關信息來進行整理分析，并且加以利用，這些信息主要包括房地產以及物業管理機構的相關信息、政府組織的相關信息以及一些與物業管理企業的相關產業、物業的業主和物業的員工等信息，我們要把這些信息進行全面的收集、整理、分析要根據這些信息來開展一些物業管理企業的創新模式的開展，這也就是所謂的信息源。在物業管理企業的發展過程中這些動力源以及信息源是物業管理企業進行模式創新的新起點，也是一個關鍵地環節。我們要充分的利用二者之間的關系，進行有效地、科學地、合理地物業管理企業的營運模式的創新。

2.改善服務品質以及物業服務的整體消費關系，作為物業管理企業營運模式創新的根本途徑。物業管理企業的根本理念就是要服務業主，滿足業主的實際需求。我們進行物業管理企業營運模式的創新就是要根據業主、客戶的需要來不斷的完善自身在經營過程中存在的不足，所以，物業管理企業要根據在實際的管理操作過程中客戶不同需求，來提高自身的服務水平，物業管理企業要深入地了解企業自身的服務對象的各種需求來需求一些有效地解決辦法和增強自身的服務意識。讓消費者在物業管理企業提供相關的服務同時可以根據自身的感知，來客觀的評價物業管理企業的服務質量以及存在地不足，物業管理企業則要通過這些信息來不斷地完善自身的服務質量，規劃創新型的營運模式。因為我國的社會發展和經濟能力的不斷提高，居民更加注重自己居住環境的整體質量，對于生活環境的硬件設施以及軟性的環境都有了一定地要求和標準，所以在實際的工作過程中，我們要根據業主、消費者的實際生理以及心理健康的需求、社區文明與健康的需求、社區的自然綠化環境健康的具體需求以及物業管理行業的自身特點來進行創新性的營運模式的規劃。在物業管理企業的未來發展趨勢中，我們要想構建一個科學地、完整地、合理地創新型物業管理營運模式，就一定要把客戶的具體類型、客戶的實際需求層次以及組成的結構類型，作為基本準則，要充分的認識到客戶的重要性，把創新型的物業管理營運模式作為長期的發展目標。對此我們可以嘗試以下幾種在物業管理企業營運模式的創新建服務措施：首先就是物業實行“全天服務中心”，提高自身的服務質量。全天服務中心就是要建立一個4小時服務中心，這個服務中心的主要目的就是要提高物業管理企業的服務質量，全天的管理物業轄區內的業小區的各種狀況，這樣的做最大的好處就是可以再最大程度上方便業主，可以及時的處理各種問題，在根本上杜絕了各部門之間的工作推委，拖沓的現象。其次就是可以實行買單式物業管理，這是一種全新的運營管理模式，就是指在業主在接受相關的物業管理公司的相關的服務之后，根據消費者的滿意態度進行相應的繳費買單。這樣可以讓物業公司根據業主的需求進行特定的服務，在互相約定的基礎上提供有效的服務，業主根據服務項目來進行相關的評分，按照評分高低繳納相應的物業管理費。物業管理企業在實際的操作過程中可以在每個季度的前期來進行相應的業務調查，這樣可以直觀的了解物業公司在工作的過程中存在的不足和缺點，在今后的工作當中就會有針對的進行完善和改進，當然這也直接關系到業主的整體素質，所以在實際的操作過程中，要根據小區的具體情況來進行執行。最后就是要成立業主投訴消協賠償委員會。在物業管理公司的實際操作過程中，我們可以通過與業主的溝通選舉出一些業主代表成立一個“先期賠償委員會”，物業管理企業按照一定的規章制度把一定的資金通過消協作為預存的賠償金，由物業與業主進行共同管理，在實際的管理過程中消費者遇到一些實際的管理質量問題，消協就會通過相關的質量標準，按照一定的程序來進行直接的賠償。這樣方式可以直接的加強消費者與物業管理公司的信任程度，杜絕一些不良現象的發生。但是在實際的操作過程中，物理管理企業一定要嚴格的制定相關的制度，來規范消協賠償委員會的運營模式。

3.加強物業管理企業的目標管理，建立一個標準化的物業管理人才體系，是物業管理企業營運模式的創新的關鍵性措施。在物業管理企業中，物業管理企業要有一個明確的發展目標，才可以為物業管理企業的創新營運模式的開展提供一個保障，我們要在明確的創新營運模式的指導下構建一個標準地、科學地人才營運體系，才可以更加有效的開展員工的培養。員工的基本素質和綜合能力是提高企業整體素質的有效途徑，所以我們在進行提高物業管理企業的創新運營模式的時候，要不斷的提高企業員工的自身綜合素質。物業管理企業在實際的工作中，要通過提高員工的綜合素質來提高自身的服專業技術服務能力、服務質量以及服務效率的整體水平，我們要定期的進行相關理念和觀點培訓，要有效的提高各部門的相關人員了解、掌握專業技師與服務素質的情況，要不斷的提高他們的創新能力這樣才可以全面的提高物業管理企業的整體創新性營運模式的成果。物業管理企業在日常的采購、生產以及銷售等經營活動的進行之中，員工的自身價值和綜合素質直接構成了物業企業的價值鏈，物業管理企業在市場營銷、服務方案擬定、物業管理活動的過程中要的創新價值如何直接影響著物業創新策略實施作用，表一為物業管理企業的價值鏈模型，同時物業管理企業也要構建一個創新型的物業管理組織框架（如表二），有效實現創新目標。

三、結語

隨著時代的不斷發展，我國社會經濟水平的整體提高，物業管理企業在將來社會的發展過程中的作用就會越來越突出，所以我們要不斷的提高自身的運營模式以及工作效率，要根據社會的發展趨勢、人民的實際需求，來構建一個方便、舒適，生態、節能以及持續發展的全新性物業管理系統。要充分的利用一些科學技術水平來提高物業行業的科技型、智能化。這種具有一定創新性意識的物業管理企業運營模式的構建是我國未來的物業行業的發展趨勢。

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作者：楊虹 單位：廣東農工商職業技術學院管理系