物流企業競爭力論文范文

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一、大力發展逆向物流

逆向物流是指供應鏈上的用戶和終端的客戶直接到產品流動的原始點的物品發生的物理性的流動。狹義的逆向物流是指那些因為環境問題而導致的產品過時等出現的重新回收的過程。這一過程主要是將回收物當中有可以利用價值的東西進行重新的加工和分解，經過這樣的過程后讓資源重新進入生產和流通的領域當中。而廣義上的逆向物流是指除了狹義的逆向物流外，還包括了廢棄物的逆向物流，廣義的逆向物流的目標是為了減少資源的使用，最終是吸納廢棄物的有效減少，這一過程還能夠在正向上使物流的回收效率提高。雖然在定義上逆向物流是指的是物品的流通過程，但是在物品發生流動的時候，相應的資金、信息、價值等也會跟隨著進行流動，它彌補了正向物流的弊端實現了正向物流和逆向物流之間的無縫對接。具體流程如圖1所示。逆向物流的發展一方面可以給企業帶來經濟效益，另外的一個方面還能帶來環境效益。現在更多的企業經營更加的傾斜于提高顧客的價值，這樣逆向物流無疑為企業提供了一條路徑。

逆向物流的作用就是為了確保顧客購買貨品后無后顧之憂。逆向物流可以有效的對企業對外廢料進行回收，做到了全方位的物料回收，避免了再用性資源的閑置和浪費，從這點上來說是可以有效的降低企業物流成本的。我國為了更好的發展循環經濟，在逆向物流方面以做出了很大的成績，順豐物流在我國民營物流企業當中比較成功的例子。在現代網絡交易模式普及的今天，順豐快遞以其成熟的網絡優勢每日的配送量高達80余噸，成為了業界民營企業當中的翹首。在傳統的生活當中，廢品中有空調、空盤、紙張等都能夠進行回收的重復利用，所以針對費用回收和再生產利用進行服務的逆向物流人們也是可以接受的。同時加上很多產品的零部件回收后進行行維修和清洗所需要分成本和新生產相比要便宜很多。所以服務于廢品的逆向物流有著很好的發展前景。對進行網上購物的消費者和企業來說，投訴退貨、商業退貨等等的退貨類型是不可避免的，也是伴隨企業的發展和壯大的。而一旦產生退貨就會對企業中從采購到財務的各個不部門有所影響，而我國的物流體系當中將這項工作忽視，甚至很多企業認為對于退貨的處理是多余的。而實際上逆向物流管理正是解決企業退貨問題，實現企業資源再生的一個過程。順豐物流在市場上的定位就是實現客戶的資源再生，所以它的發展一直是以逆向和正向物流同步發展。正向和逆向物流在實際操作中的界限并不是十分明顯的，逆向物流就可以理解成經過逆向物流流通的產品是可以恢復到正向物流重新進行流通的，這樣就實現了退貨產品的再利用。順豐物流在逆向物流的發展實際上這些年主要是做了兩個方面的嘗試。

第一個是針對個人的消費群體實現的生活方面的逆向物流，實現這一目標主要就是以企業會員制和積分制的模式打開的市場，與家電、電子產品等的生產商、回收商之間形成合作，在進行物流運作的同時還承攬了維修服務的相關配送，同時還做起了產品的回收業務。舉個例子來說，如某個客戶在淘寶的天貓商場購買了一個蘋果手機，物流配送的公司是順豐，如果手機出現問題需要維修的時候，客戶只需要呼叫順豐就可以了，而這期間發生的費用都是通過支付寶的交易來完成的。那么這一個過程就使得物流公司、維修商、廠商的成本都大大的減少了，整個服務流程也就更加流暢、滿意。第二個是針對企業大客戶所提供的工業上的逆向合作的物流服務。應用的最為廣泛的是針對汽車零部件所開展的逆向合作服務，例如汽車零部件的會廠維修。所以大力開發逆向物流對對于維護物流企業的客戶忠誠度，提升企業競爭力起著非查過積極的作用。

二、讓物流管理更趨向于標準化和規范化。

這里面所說的標準化主要是指操作、物流、流程三個方面的標準化，物流公司作為企業來說，主要是以客戶所需作為發展導向的，所以要做到企業物流管理的標準化就需要從管理層上進行分解，要將運營中心所確定的操作流程有關的指標進行量化，提供出標準的裝貨和卸貨時間、車輛進行調度的時間。而經營部門需要對營業部的人員職責、貨物流量等進行指標的量化，物流公司的職能部門需要對公司的經營、員工考核等進行量化，通過這一系列的措施使企業的物流管理工作更加的趨向于標準化和規范化。

三、總結

在激烈的物流競爭市場當中，物流企業只有具備了一定競爭力才能夠在我國復雜的市場環境之中求得生存和發展。物流企業競爭力的提高不僅要注重服務質量的提高，還需要注重品牌形象的塑造，物聯網技術的應用，不斷的進行成本的降低、提高客戶的滿意度和忠誠度。

作者：葉卉雯單位：廣東省河源市廣播電視大學