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通力合作共建社區(qū)
華一社區(qū)中的金谷苑是在80年代初舊區(qū)改造過程中形成的,存在著基礎(chǔ)設(shè)施老化的現(xiàn)象,對此,業(yè)主私下有許多不滿。2001年初,根據(jù)有關(guān)法規(guī),小區(qū)事務(wù)管理工作委員會向物業(yè)公司轉(zhuǎn)達(dá)了廣大業(yè)主的意見,并提出有效的建議──希望物業(yè)公司對金谷苑進(jìn)行新一輪設(shè)施改造。由于溝通及時(shí),這一建議很快得到了物業(yè)公司的可行性論證和街道黨工委的支持,因此物業(yè)公司向小區(qū)投資了85萬元進(jìn)行改造。在改造過程中,為了符合業(yè)主的意愿,居委會向全體居民征集改造的“金點(diǎn)子”,并及時(shí)公開征集到的合理化建議,以此反復(fù)聽取居民意見。這不,根據(jù)居民建議,小區(qū)中的每個(gè)門廳前增建了“無障礙通道”,為殘疾人和老人出行帶來了方便,體現(xiàn)了社區(qū)“以人為本”的工作原則,得到了居民的一致好評。
相互配合積極協(xié)調(diào)
建設(shè)文明溫馨的生活環(huán)境是居委會、物業(yè)公司、社區(qū)居民共同追求的目標(biāo),但是在實(shí)際操作中,三者關(guān)系如果沒有理順,便會產(chǎn)生許多矛盾。為此,華一社區(qū)小區(qū)事務(wù)管理委員會定期組織召開事務(wù)協(xié)調(diào)會。協(xié)調(diào)會上,廣大居民的各項(xiàng)意見可以及時(shí)向物業(yè)公司反映;居委會根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況,提出有關(guān)小區(qū)硬件設(shè)施規(guī)劃也在會上與物業(yè)公司一起商討;物業(yè)公司提出的關(guān)于小區(qū)養(yǎng)護(hù)、修理等服務(wù)項(xiàng)目供業(yè)委會一一核準(zhǔn)。在工作中,分工分家、各司其職,遇到問題由居委會當(dāng)家,彼此共同協(xié)調(diào)處理。這樣親如一家的“三位一體”管理模式,沒有解決不了的困難。一日清晨,金谷苑8號樓突然斷水,居民們相互招呼到有水的地方提水。物業(yè)公司馬上派人查找原因進(jìn)行檢修,同時(shí)敞開辦公室的前后門,為居民取水提供道路方便。整個(gè)過程大家相互配合,很快就將故障排除。
自治為主長效管理
社區(qū)的居住環(huán)境改善了,工作體制理順了。居民的感觸很深:居委會和物業(yè)公司為我們做了這么多的工作──給我們提供了良好的服務(wù)條件、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境,作為社區(qū)的主人,我們能為創(chuàng)建文明社區(qū)做些什么呢?小區(qū)事務(wù)管理委員會便以此為契機(jī),開展了“提高小區(qū)居民文明修養(yǎng)”的活動(dòng),以活動(dòng)的形式來提高居民對社區(qū)事務(wù)的自治管理意識,落實(shí)長效管理。一方面居委會通過小區(qū)宣傳櫥窗向居民宣傳《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》;另一方面針對部分居民占用公共走道、亂堆雜物、破壞綠化等不良現(xiàn)象,開設(shè)了“道德點(diǎn)評臺”,讓居民自己來點(diǎn)評。另外,物業(yè)公司通過“四上門”的方法,加強(qiáng)與小區(qū)新進(jìn)戶溝通。通過這一系列的工作,小區(qū)居民參與熱情充分調(diào)動(dòng)起來,紛紛走出家門加入社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍,保潔護(hù)綠成為他們的自覺行為,“小區(qū)是我家,人人愛惜它”更成了居民的共識。