淺談產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素及防范對(duì)策范文

本站小編為你精心準(zhǔn)備了淺談產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素及防范對(duì)策參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫(xiě)作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

[摘要]目的分析產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素及防范對(duì)策。方法回顧該院產(chǎn)科2015年1—12月接收698例產(chǎn)婦的臨床資料，分析護(hù)理糾紛發(fā)生的影響因素，提出對(duì)應(yīng)的防范對(duì)策。結(jié)果2015年1—6月護(hù)理糾紛發(fā)生率為4.5%，7—12月落實(shí)防范對(duì)策后，護(hù)理糾紛發(fā)生率降低至0.6%。結(jié)論針對(duì)產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素提出對(duì)應(yīng)的防范措施，可以有效避免護(hù)理糾紛的發(fā)生。

[關(guān)鍵詞]產(chǎn)科護(hù)理；護(hù)理糾紛；防范對(duì)策

產(chǎn)科護(hù)理是醫(yī)院護(hù)理工作的重要組成部分，其工作性質(zhì)比較殊性，且風(fēng)險(xiǎn)性高。隨著醫(yī)療模式的改進(jìn)及人們知識(shí)水平的提升，人們對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有了更多期望[1]。但受眾多因素的影響，護(hù)理糾紛事件常有發(fā)生，并對(duì)患者健康及醫(yī)院形象造成一定影響[2]。該院對(duì)產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素進(jìn)行深入探究，并提出防范對(duì)策進(jìn)行護(hù)理管理，有效降低了產(chǎn)科護(hù)理糾紛的發(fā)生率。現(xiàn)報(bào)道如下。

1臨床資料

該院2015年1—6月接收產(chǎn)婦共356例，其中護(hù)理糾紛案例16例，發(fā)生率為4.5%。對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行回顧分析，調(diào)查、分析產(chǎn)科護(hù)理糾紛事件的發(fā)生因素，并提出對(duì)應(yīng)措施進(jìn)行防范。2015年7—12月接收產(chǎn)婦共342例，發(fā)生護(hù)理糾紛案例2例，發(fā)生率為0.6%。根據(jù)護(hù)理糾紛事件的發(fā)生因素，提出并落實(shí)防范措施后，產(chǎn)科護(hù)理糾紛發(fā)生率有4.5%降低至0.6%。

2產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素及防范對(duì)策

2.1產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素分析

2.1.1護(hù)患溝通不到位

護(hù)理人員應(yīng)對(duì)繁忙工作時(shí)，容易忽略患者的有關(guān)權(quán)益，在處理急癥時(shí)，不能及時(shí)向患者及家屬反饋信息，易使患者及家屬產(chǎn)生誤解，并導(dǎo)致護(hù)理糾紛發(fā)生[3]；同時(shí)，醫(yī)師與患者缺乏有效的溝通，護(hù)理人員在處理異常狀況方面存在欠缺，術(shù)后不良反應(yīng)等容易增加患者痛苦，使護(hù)患關(guān)系變得緊張。

2.1.2護(hù)理人員態(tài)度差

護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理人員的工作態(tài)度有著直接關(guān)系，較差的工作態(tài)度容易引起護(hù)理糾紛。多數(shù)年輕護(hù)士缺少吃苦耐勞的精神及服務(wù)意識(shí)，加之受生活和工作壓力的影響，容易導(dǎo)致護(hù)理工作質(zhì)量不斷下降。產(chǎn)科患者在身體和心理上都會(huì)承受一定痛苦，且容易依賴(lài)護(hù)理人員[4]。此時(shí)，如果護(hù)理人員的談話語(yǔ)氣冷漠，服務(wù)態(tài)度不佳，就會(huì)引發(fā)患者的不滿(mǎn)情緒，并造成護(hù)理糾紛事件發(fā)生。

2.1.3護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)能力不足

護(hù)理人員的工作能力欠缺，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不過(guò)關(guān)，會(huì)在技術(shù)操作、緊急事件處理、病情監(jiān)控等方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。缺乏相關(guān)知識(shí)、技術(shù)操作不可靠都會(huì)影響護(hù)理人員的工作能力，若在應(yīng)對(duì)突發(fā)癥狀時(shí)，不能及時(shí)、冷靜、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理，往往會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療事故及不良情況的發(fā)生；另外，部分護(hù)理人員不能端正自己的工作態(tài)度，往往存在病情監(jiān)控不到位、溝通交流用于不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，故容易引起護(hù)理糾紛。

2.1.4護(hù)理人員法律意識(shí)薄弱

護(hù)理人員主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容是本專(zhuān)業(yè)的護(hù)理知識(shí)及操作要點(diǎn)，對(duì)法律知識(shí)的了解少之又少。大部分醫(yī)院欠缺對(duì)護(hù)理人員法律意識(shí)的培養(yǎng)平臺(tái)及能力，造成護(hù)理人員在法律知識(shí)的掌握方面存在較大缺陷和不足。患者的隱私權(quán)和知情權(quán)與他人同等重要，在護(hù)理過(guò)程中，如不遵守保密原則，隨意泄漏患者的隱私，侵犯他們的隱私權(quán)，勢(shì)必會(huì)引發(fā)糾紛事件；與此同時(shí)，產(chǎn)科涉及的倫理、隱私問(wèn)題較多，護(hù)理人員更應(yīng)尊重患者的個(gè)人隱私和知情權(quán)[5]。護(hù)理人員不能在未經(jīng)患者允許的情況下，隨意進(jìn)行各項(xiàng)操作；患者在參與治療、護(hù)理的過(guò)程中，有權(quán)知曉醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)。此外，護(hù)理人員缺乏證據(jù)意識(shí)，一旦發(fā)生糾紛事件，便會(huì)出現(xiàn)責(zé)任模糊、陳述不正確等問(wèn)題；一些護(hù)士未能履行責(zé)任告知患者疾病治療和護(hù)理的詳細(xì)情況，忽略了患者所享有的知情權(quán)，最終也會(huì)引發(fā)糾紛事件。

2.2防范對(duì)策

2.2.1健全醫(yī)院管理制度

建立有效的管理制度，嚴(yán)格實(shí)施相關(guān)準(zhǔn)則，以此減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生；產(chǎn)科護(hù)理工作量比較繁重，根據(jù)工作具體情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；開(kāi)展護(hù)理安全相關(guān)內(nèi)容的工作會(huì)議，分析、總結(jié)護(hù)理過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，并合理制定應(yīng)急事件處理預(yù)案，進(jìn)一步提高婦產(chǎn)科護(hù)理的安全性；對(duì)日常護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，加大監(jiān)管力度，及時(shí)遏制護(hù)理疏忽的發(fā)生。

2.2.2提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)能力

社會(huì)的發(fā)展及醫(yī)療技術(shù)的革新，使人們對(duì)臨床護(hù)理提出了更高要求，產(chǎn)科護(hù)理人員不僅要掌握基礎(chǔ)的護(hù)理理論知識(shí)，還要具備精湛、高超的護(hù)理技能，以此保證高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)[6]。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)組織多學(xué)科、多渠道的護(hù)理培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理人員自身的知識(shí)體系進(jìn)行更新，提高其技術(shù)水平，從而確保護(hù)理人員能夠穩(wěn)、快、準(zhǔn)地進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作。鼓勵(lì)護(hù)理人員參加各種形式的繼續(xù)教育，拓寬他們的知識(shí)面，同時(shí)汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高自身的專(zhuān)業(yè)能力。對(duì)于新進(jìn)的藥物，要仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，了解新藥物的使用方法和不良反應(yīng)，避免用藥疏忽導(dǎo)致不良情況發(fā)生。

2.2.3增強(qiáng)護(hù)理安全意識(shí)

如今，人們的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，提高護(hù)理人員的安全意識(shí)，可以及時(shí)遏制護(hù)理缺陷的發(fā)生，這也是防范安全隱患的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[7]。患者的身心健康應(yīng)當(dāng)?shù)玫街匾暎瑢?duì)于可能引發(fā)的不良事件，要做到防患于未然，從根本上徹底消除不安全隱患及行為。此外，護(hù)理人員還要利用法律維護(hù)自身權(quán)益，只有了解法律相關(guān)內(nèi)容，才能熟練地利用法律手段保護(hù)自己；在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，也要做到按照法律辦事，不得侵害患者權(quán)益，以免產(chǎn)生糾紛事件。2.2.4提高護(hù)理人員的個(gè)人素質(zhì)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是臨床工作開(kāi)展的重要目標(biāo)，在日常的護(hù)理工作中，不僅要做到各項(xiàng)操作準(zhǔn)確無(wú)誤，還要對(duì)自身心態(tài)和理念進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提高個(gè)人素質(zhì)，通過(guò)個(gè)人魅力的提升，與患者形成良好的護(hù)患關(guān)系，并細(xì)心呵護(hù)產(chǎn)婦，疏導(dǎo)其焦慮、緊張情緒，繼而取得產(chǎn)婦的信任和支持，以此保障各項(xiàng)護(hù)理措施的順利實(shí)施。

3討論

近幾年來(lái)，醫(yī)療改革深入開(kāi)展，人們對(duì)護(hù)理要求越來(lái)越高，患者的維權(quán)意識(shí)也不斷加強(qiáng)。醫(yī)院護(hù)理工作得到重視，特別是產(chǎn)科護(hù)理工作成為醫(yī)院管理的重點(diǎn)。但在具體的護(hù)理工作中，護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)能力不足、缺乏安全意識(shí)和法制觀念、護(hù)理工作態(tài)度不端正等問(wèn)題日益突出，成為導(dǎo)致護(hù)理糾紛事件發(fā)生的主要因素[8]。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)針對(duì)護(hù)理糾紛的影響因素，提出相應(yīng)的防范對(duì)策對(duì)產(chǎn)科護(hù)理工作進(jìn)行改進(jìn)，以此提高護(hù)理工作質(zhì)量，避免護(hù)理糾紛的發(fā)生。首先，醫(yī)院需要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理制度的管理，并對(duì)護(hù)理管理體系進(jìn)行優(yōu)化；不斷加大護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能及法律知識(shí)的培訓(xùn)，一方面使其具備扎實(shí)的技能和熟練的操作技巧，一方面通過(guò)法律工具維護(hù)其權(quán)益；護(hù)理人員自身應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持貫徹相關(guān)條例規(guī)則，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，日常護(hù)理工作中，應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高交流溝通能力、改善工作態(tài)度，與患者構(gòu)建良好關(guān)系。該院通過(guò)一系列防范措施的進(jìn)行，將產(chǎn)科護(hù)理糾紛發(fā)生率的4.5%降低至0.6%，取得了令人滿(mǎn)意的結(jié)果。說(shuō)明防范產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素，全面提高護(hù)理質(zhì)量，可以有效減少護(hù)理糾紛事件的發(fā)生。

[參考文獻(xiàn)]

[1]陶朝暉.婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛影響因素及護(hù)理效果評(píng)價(jià)[J].四川生理科學(xué)雜志,2015,37(4):204-206.

[2]袁玉清.婦產(chǎn)科護(hù)理中常見(jiàn)糾紛產(chǎn)生的原因及對(duì)策探討[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2014(3):412-413.

[3]胡月亮.婦產(chǎn)科護(hù)理中常見(jiàn)糾紛產(chǎn)生的原因及防范措施[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2010,26(3):62-63.

[4]田玉梅,田玉芳.婦產(chǎn)科護(hù)理中常見(jiàn)糾紛產(chǎn)生的原因及管理對(duì)策[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2015(4):135-136.

[5]秦玉君.婦產(chǎn)科護(hù)理中常見(jiàn)糾紛產(chǎn)生的原因及管理對(duì)策探討[J].中外女性健康研究,2016(7):230，233.

[6]白蔚華.分析婦產(chǎn)科護(hù)理中常見(jiàn)糾紛產(chǎn)生原因及防范措施[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng),2013(11中旬刊):217.

[7]王曉玲.婦產(chǎn)科護(hù)理中常見(jiàn)糾紛產(chǎn)生的原因及管理對(duì)策探討[J].今日健康,2016,15(1):221.

[8]趙秀明.婦產(chǎn)科護(hù)理中常見(jiàn)糾紛產(chǎn)生的原因及防范措施[J].健康必讀,2013,12(6中旬刊):353-354.

作者：李?lèi)?ài)英 單位：山東省德州市市立醫(yī)院產(chǎn)科