農(nóng)委服務(wù)制指導(dǎo)方案范文

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為徹底解決群眾辦事找不準(zhǔn)部門、辦事程序復(fù)雜、往返路途奔波等“辦事難”問題，在全鄉(xiāng)廣大干群中樹立“心系群眾、服務(wù)萬家”的優(yōu)良作風(fēng)，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，經(jīng)研究，決定在蘇黃村、路南村率先推行為民服務(wù)全程試點(diǎn)工作，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以全區(qū)“三解三促”領(lǐng)導(dǎo)干部下基層活動為指導(dǎo)，以“基層組織建設(shè)年”為契機(jī)，在全鄉(xiāng)推行為民服務(wù)全程活動，通過服務(wù)主體（黨組織和村干部）公開承諾、服務(wù)事項全程、服務(wù)過程全程透明、服務(wù)結(jié)果定期公示、服務(wù)質(zhì)量群眾監(jiān)督、服務(wù)等次組織評議、服務(wù)之星公開表彰，搭建村級黨組織服務(wù)黨員、村干部服務(wù)群眾的平臺，化解一批影響黨群干群關(guān)系的問題，轉(zhuǎn)變基層干部工作作風(fēng)。

二、工作目標(biāo)

通過全程，確保“群眾有求、我有所應(yīng)，群眾有難、我有所幫，群眾有怨、我有所解，群眾有話、我有所聽，群眾有問、我有所答，群眾有事、我有所動，群眾有批、我有所改，群眾有盼、我有所思”。對群眾申辦事項，只要符合條件、政策允許，由村服務(wù)員義務(wù)辦理并及時反饋辦理結(jié)果，確保群眾滿意。

三、服務(wù)對象及服務(wù)事項

1、服務(wù)對象：蘇黃、路南兩村黨員、群眾及轄區(qū)內(nèi)投資客商、外來務(wù)工人員。

2、事項：申領(lǐng)證件、政策咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、糾紛處理、法律援助、問題反映、家政服務(wù)、接送學(xué)生、入學(xué)入托、醫(yī)保報銷、新農(nóng)保及其他服務(wù)對象需要幫助辦理事宜。

四、方法步驟

（一）成立機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。在蘇黃、路南兩村分別成立“全程服務(wù)點(diǎn)”，地點(diǎn)設(shè)在村黨群服務(wù)中心綜合服務(wù)大廳。各點(diǎn)設(shè)2名員，由會計、大學(xué)生村官擔(dān)任。群眾根據(jù)需要代辦內(nèi)容，聯(lián)系具體人員幫助辦理。各員要明確職責(zé)、盡心盡力為群眾做好代辦工作。

（二）表態(tài)承諾，亮明身份。代辦點(diǎn)實(shí)行服務(wù)承諾制度，對代辦事項、辦理時限、所需費(fèi)用、服務(wù)流程等內(nèi)容公示上墻，方便群眾了解和監(jiān)督。員統(tǒng)一制作工作牌，注明職務(wù)、分管工作、代辦事項、聯(lián)系方式等，擺放在辦公桌顯要位置，向群眾亮明身份。

（三）公開流程，建立臺帳。代辦工作應(yīng)遵循以下流程：申辦人向員提出申請，員審查符合條件的，填寫代辦單一式二份，并通知申辦人提供所需資料和按規(guī)定要上交的費(fèi)用，登記為民服務(wù)全程臺帳。由員在承辦期限內(nèi)到鄉(xiāng)直相關(guān)部門辦理。需要區(qū)直部門辦理的事項，由員配合鄉(xiāng)直相關(guān)部門到區(qū)直部門辦理。辦結(jié)后，由員將辦理結(jié)果反饋給申辦人并征求意見，做好臺帳登記。

（四）限時辦理，及時反饋。申辦人申請辦理事項資料齊全或辦理相對簡易的事項，員自受理之日起，兩個工作日內(nèi)要將辦理結(jié)果反饋給申辦人；需現(xiàn)場查勘或其他不能立即辦理事項，實(shí)行承諾辦理，辦理期限最長不超過七個工作日；申辦人因申報資料不齊全影響全程的，員必須一次性告知申辦人予以補(bǔ)充，時限從申辦人補(bǔ)齊材料之日起不超過五個工作日；承辦時間超過承諾期限的，人應(yīng)向申辦人說明原因，給申辦人造成經(jīng)濟(jì)損失的，先由人照價賠償，再由鄉(xiāng)紀(jì)委追究相關(guān)部門及人員責(zé)任。

（五）公開評議，接受監(jiān)督。人應(yīng)全心全意為申辦人服務(wù)，除辦理事項中上級規(guī)定收取的費(fèi)用外，不得向申辦人收取任何形式的報酬。全程活動分別在6月份和12月份組織一次群眾測評，接受群眾公開評議和監(jiān)督，有違反全程代辦規(guī)程、推諉扯皮、拖拉懈怠、吃拿卡要行為的，一律由鄉(xiāng)紀(jì)委追究相關(guān)人員責(zé)任。

（六）評選表彰，宣傳典型。將推行全程活動作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、促進(jìn)效能提升的重要抓手，在年終總結(jié)時，評選出群眾觀念深、服務(wù)意識強(qiáng)、辦事效率高的“為民服務(wù)標(biāo)兵”，優(yōu)先向上級部門推先推優(yōu)，并給予一定的物質(zhì)獎勵。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保成效

推行為民服務(wù)全程制，是強(qiáng)化群眾觀念、密切黨群干群關(guān)系的有益嘗試，是做好新形勢下社會管理工作的大膽探索。各黨支部要在思想上高度重視，與深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合。黨支部書記要將推行為民服務(wù)全程制度作為“一把手”工程來抓，與村干部工作實(shí)績掛鉤，與年終考核報酬兌現(xiàn)掛鉤，與干部培養(yǎng)使用掛鉤。對為民服務(wù)全程工作推進(jìn)積極、群眾滿意度高的干部，積極推薦區(qū)、鄉(xiāng)黨委表彰，并作為后備人才重點(diǎn)使用。