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為了打造古都最具親和力的城市品質(zhì)和高尚的城市精神，塑造環(huán)保系統(tǒng)講誠信、重禮儀的良好道德形象，構建環(huán)保系統(tǒng)彬彬有禮、和諧誠信的人際關系，局黨組決定開展以抓好文明禮儀宣傳教育活動為重點的文明素質(zhì)建設工程，進一步提高環(huán)保隊伍形象，全力打造“碧水藍天”響亮名片，現(xiàn)將主要活動安排如下：
一、組織領導
局成立以副局長任組長，同志為副組長，同志為成員的文明禮儀主題宣傳教育活動領導小組。
二、活動目標
1、工作人員文明禮儀知識更加普及，對文明禮儀內(nèi)容和形式的知曉度有較大提高，并運用于工作實踐。
2、服務更加規(guī)范，服務質(zhì)量進一步提高，不斷適應群眾對行政服務的更高要求。
3、廣泛開展文明禮儀實踐活動，打造一批文明禮儀示范窗口、站所，提高群眾滿意度。
4、廣泛開展文明禮儀進社區(qū)、進企業(yè)活動，利用進社區(qū)、企業(yè)辦公時機，宣傳文明禮儀。
5、廣泛開展文明禮儀進萬家活動，局系統(tǒng)每名干部職工都要教育帶動家屬、子女開展講文明、樹新風、重禮儀、講道德活動，樹立良好的家庭風氣。
三、活動安排
1、加強文明禮儀的宣傳教育。各單位要對活動進行動員，結合局下發(fā)的《文明禮儀培訓教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務規(guī)范》的要求，統(tǒng)一思想認識，幫助所屬人員提高對文明禮儀的認識。
2、加強制度建設，規(guī)范文明禮儀活動。按照《文明禮儀培訓教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務規(guī)范》的要求，全體工作人員與服務對象交談時使用文明規(guī)范用語，嚴禁使用服務禁語，提高工作用人員的語言文明，創(chuàng)造一個簡潔、高效、文明的辦事環(huán)境。
3、提高文明服務質(zhì)量，不斷提升服務層次。更新服務理念。樹立“機關圍著基層轉(zhuǎn)，基層圍著群眾轉(zhuǎn)”的服務理念，使熱情為群眾服務成為全體人員統(tǒng)一的思想認識，確立服務行業(yè)的星級服務理念，大膽學習和借鑒企業(yè)的微笑服務、貼心服務、全天候服務等方法并逐步推廣，徹底改變政府機關禮儀服務差的現(xiàn)狀；規(guī)范日常服務。要求全體工作人員做到熱情接待，耐心解答，文明服務。群眾來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。堅持“五個一樣”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；開展文明禮儀競賽。設立形象窗口。以改進服務、提高效率、提升素質(zhì)為目的，每季度評選“文明服務窗口”、“文明服務標兵”、文明服務站所等，提高工作人員的禮儀實踐活動。
4、樹立榜樣，打造環(huán)保隊伍良好形象。積極開展“文明服務窗口”、“文明服務標兵”、文明服務站所、文明家庭、文明禮儀之星、巾幗之星等評選，樹立環(huán)保隊伍文明禮儀標桿，使大家干有標準，學有榜樣，不斷提高文明禮儀水平。
四、實施步驟
1、動員部署階段。3月中旬開始動員部署，形成計劃方案，進行宣傳教育。
2、計劃落實階段。從3月份開始到11月，為計劃落實階段，各部位按照計劃要求，積極開展文明禮儀單位創(chuàng)建活動。
3、總結階段。12月，結合各單位考核評選先進活動，對這項活動進行總結，并將這項活動納入考核的內(nèi)容進行評價。
五、工作要求
開展文明禮儀學習實踐活動，根本目的是提高文明素質(zhì)，克服不良行為習慣，形成知榮辱、講正氣、促和諧的社會風尚。各單位要圍繞實現(xiàn)這個總體效果，認真籌劃，逐步推進。
一要廣泛發(fā)動群眾。以禮儀基礎知識為主要內(nèi)容，堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結合，樹立先進典型與解決突出問題相結合，營造氛圍，形成強勢，務求實效，使廣大干部職工在提高禮儀意識、增長禮儀知識、遵守禮儀規(guī)范等方面有明顯進步。
二要創(chuàng)新工作方法。在文明禮儀教育實踐活動中，要注意聯(lián)系實際，創(chuàng)新工作方法，提高教育實踐活動的質(zhì)量和效果，做到與創(chuàng)建文明單位結合起來，與爭先創(chuàng)優(yōu)活動結合起來，完善各工作崗位的文明禮儀規(guī)范，推動文明禮儀教育實踐活動的深入開展。
三要注重典型宣揚。開展文明禮儀學習實踐活動，既要堅持全面推進，整體提高，又要突出重點，抓好典型。在開展文明禮儀學習實踐活動中，要注意及時發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、宣傳先進典型，發(fā)揮典型的示范引路作用，展示環(huán)保系統(tǒng)先進典型人才輩出的良好形象。