優(yōu)質(zhì)服務(wù)處室評(píng)選方案范文

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一、參評(píng)范圍

各處室內(nèi)設(shè)2人（含2人）以上的具有執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)和管理權(quán)，與服務(wù)沿海開(kāi)發(fā)、服務(wù)基層和群眾聯(lián)系較為密切的重點(diǎn)處室列為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)處室”評(píng)選對(duì)象。

二、基本要求

1、模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行市委、市政府各項(xiàng)決策、決定，圍繞本部門(mén)（單位）中心工作開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

2、自覺(jué)遵守《市機(jī)關(guān)工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)守則》，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、置桌牌（掛牌）上崗制、限時(shí)辦理制、一站式服務(wù)制、同崗AB角替代制等優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本制度，完善工作流程、工作規(guī)則和行為規(guī)范。

3、執(zhí)行能力強(qiáng)，大局意識(shí)重，能夠圍繞服務(wù)全市沿海開(kāi)發(fā)工作，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)提高工作效率，提供便捷高效的服務(wù)。

4、在服務(wù)沿海開(kāi)發(fā)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)基層和群眾中取得突出成績(jī)，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)例。

5、嚴(yán)格遵守廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，有效落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，內(nèi)部管理嚴(yán)格，無(wú)違法違紀(jì)行為發(fā)生。

三、評(píng)選辦法

優(yōu)質(zhì)服務(wù)處室評(píng)選活動(dòng)，每年評(píng)選一次。優(yōu)質(zhì)服務(wù)處室評(píng)選實(shí)行百分制考評(píng)，其中單位評(píng)價(jià)40分、基層評(píng)價(jià)40分，動(dòng)態(tài)考評(píng)20分。

（一）單位評(píng)價(jià)（40分）

按照業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)周到，紀(jì)律嚴(yán)明，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)等內(nèi)容，由局優(yōu)化辦具體組織，評(píng)議結(jié)果按照40%的權(quán)重計(jì)算得分。

（二）基層評(píng)價(jià)（40分）

局建立服務(wù)對(duì)象信息庫(kù)，每年第四季度組織開(kāi)展社會(huì)評(píng)議，參評(píng)人員從服務(wù)對(duì)象信息庫(kù)中隨機(jī)抽取，采取測(cè)評(píng)表的方式進(jìn)行測(cè)評(píng)。評(píng)議計(jì)分結(jié)果按照40%的權(quán)重計(jì)算得分。

（三）動(dòng)態(tài)考評(píng)（20分）

由市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)辦組織機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員圍繞履行職責(zé)、服務(wù)態(tài)度、效能建設(shè)等內(nèi)容，對(duì)參評(píng)處室開(kāi)展明查暗訪活動(dòng)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，考核結(jié)果按照20%的權(quán)重計(jì)算得分。

（三）一票否決項(xiàng)目

參評(píng)處室或處室工作人員發(fā)生違紀(jì)違法案件的，取消參評(píng)資格；處室或處室工作人員發(fā)生損害軟環(huán)境行為并造成較壞社會(huì)影響的，取消參評(píng)資格；未推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)例的，取消參評(píng)資格。

（五）參評(píng)處室所屬單位根據(jù)處室考評(píng)得分，按照10%的比例申報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)處室侯選名單，市機(jī)關(guān)作風(fēng)辦將結(jié)合動(dòng)態(tài)考評(píng)，對(duì)綜合考評(píng)90分以上的處室在機(jī)關(guān)家園網(wǎng)站或其它媒體公示，確定市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)處室名單。

四、表彰獎(jiǎng)勵(lì)

當(dāng)選的優(yōu)質(zhì)服務(wù)處室，由市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)辦命名表彰，局給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。