優質服務處室評選方案范文

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一、參評范圍

各處室內設2人（含2人）以上的具有執法權、審批權和管理權，與服務沿海開發、服務基層和群眾聯系較為密切的重點處室列為“優質服務處室”評選對象。

二、基本要求

1、模范執行黨的路線、方針、政策，堅決貫徹執行市委、市政府各項決策、決定，圍繞本部門（單位）中心工作開展創建活動，團結協作，具有良好的團隊精神。

2、自覺遵守《市機關工作人員優質服務守則》，落實首問負責制、服務承諾制、置桌牌（掛牌）上崗制、限時辦理制、一站式服務制、同崗AB角替代制等優質服務基本制度，完善工作流程、工作規則和行為規范。

3、執行能力強，大局意識重，能夠圍繞服務全市沿海開發工作，堅持依法行政，認真履行工作職責，切實提高工作效率，提供便捷高效的服務。

4、在服務沿海開發、服務項目建設、服務基層和群眾中取得突出成績，推出優質服務實例。

5、嚴格遵守廉政建設的各項規定，有效落實黨風廉政責任制，內部管理嚴格，無違法違紀行為發生。

三、評選辦法

優質服務處室評選活動，每年評選一次。優質服務處室評選實行百分制考評，其中單位評價40分、基層評價40分，動態考評20分。

（一）單位評價（40分）

按照業務熟悉，服務周到，紀律嚴明，創新創優等內容，由局優化辦具體組織，評議結果按照40%的權重計算得分。

（二）基層評價（40分）

局建立服務對象信息庫，每年第四季度組織開展社會評議，參評人員從服務對象信息庫中隨機抽取，采取測評表的方式進行測評。評議計分結果按照40%的權重計算得分。

（三）動態考評（20分）

由市級機關作風辦組織機關作風建設監督員圍繞履行職責、服務態度、效能建設等內容，對參評處室開展明查暗訪活動，進行動態考核，考核結果按照20%的權重計算得分。

（三）一票否決項目

參評處室或處室工作人員發生違紀違法案件的，取消參評資格；處室或處室工作人員發生損害軟環境行為并造成較壞社會影響的，取消參評資格；未推出優質服務實例的，取消參評資格。

（五）參評處室所屬單位根據處室考評得分，按照10%的比例申報優質服務處室侯選名單，市機關作風辦將結合動態考評，對綜合考評90分以上的處室在機關家園網站或其它媒體公示，確定市級優質服務處室名單。

四、表彰獎勵

當選的優質服務處室，由市級機關作風辦命名表彰，局給予適當獎勵。