網管中心突發事件處理措施范文

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第一節應急保障

目前網管中心主要負責公司門禁，電話交換系統，應用服務器系統、電話交換系統、網絡系統、外網門戶、以及公司內外網信息安全等。保障各系統的穩定安全，是網管中心首要工作任務。這需要網管中心時刻警惕突發事件的發生，在日常工作中做好網絡及服務器的維護工作，做到防患于未然，也希望公司各位員工積極配合，遵守網絡管理要求，防止可能發生的問題。

（一）人員保障

（二）物資保障

根據網管中心并報公司審批的預案，做到各種硬件有備份，各種軟件有備份、各項數據定期備份歸檔。根據實際情況建立物質儲備，購買各服務器的備件，網絡備件，以確保緊急事件發生后的及時解決。

第二節處置措施

（一）災害發生前，網管中心配合相關安全體系預先對災害預警預報系統進行建設，編制突發情況防范規劃，加強各辦公室的巡查力度，發現隱患及時處理，并做好巡查記錄。各服務器定時做數據備份，定時備份日志文件，并分析是否有潛在威脅。每天檢查各服務器殺毒軟件運行、更新情況，并經常關注最新病毒動向，積極預防。

（二）突發事件發生后，立即啟動應急預案，采取應急處置程序，初步判斷事件的嚴重性，該保留證據的就保留，并在5分鐘內通知上級領導，有關人員及時到位，相關技術人員要時刻處在應急處置狀態。首先確定此事件是否人為，是否偶然或必然。在確保在場人員人身安全前提下，首先保障數據安全，其次是設備安全。具體方法包括：安全關機、數據設備強行關機、數據備份物理轉移等。

第三節處置程序

（一）發現情況

網管中心要做到每天巡查公司網絡設備、公司內部服務器日志、托管服務器訪問日志，保障最先發現問題，做好防范措施。

（二）啟動預案

一旦突發事件發生，立即啟動應急預案，按照處置措施進入具體方案。

（三）情況報告

緊急情況發生時，一方面判定危害程度，同時向公司其他應急小組成員匯報，并及時向公司領導報告處置進展情況，直至威脅解除。情況報告內容有：緊急情況發生的時間、地點、威脅程度、災害造成的后果、預計處理時間、處置結果。防范此類災害發生的方案。

（四）預案終止

經預案小組其他成員確定，威脅、災害已解除，或已經得到有效控制后，由網管中心信息，宣布應急期已結束，并在信息平臺上公布，同時終止預案。

第四節具體方案

（一）門禁系統

1、在市電中斷的情況下，門禁會自動切換為UPS獨立供電，可確保門禁系統獨立工作12小時左右。

2、如門禁突然出現死鎖，電路故障問題，明確事故特征及時將情況反映給公司系統集成和門禁系統售后部門，保證門禁系統24小時有效，確保公司財產安全。

3、如發生火災等特大事故，在確保人員安全的情況下，切斷UPS電源供電。防止短路導致UPS電瓶燒壞，并保護好門禁供電線路，確保災后迅速重建。

（二）電話系統

1、市電中斷后，電話系統會自動切換為USP供電，可確保電話系統連續工作4個小時，如4小時內市電還未恢復，可關閉其他UPS供電的應用服務器，保障電話系統繼續工作2個小時。

2、當電話交換機程控軟件出現故障，導致公司員工電話響鈴混亂，針對故障情況，逐項排查可能出現問題的環節，隨時備份軟件的配置信息，以便迅速恢復。如發現其他不能解決的軟，硬件故障，可立即聯系交換機售后服務人員，30分鐘內響應時間。處理時間小于30分鐘。

（三）服務器系統

1、當市電中斷后，公司內部主要服務器，都有UPS供電緩沖，可使服務器正常關機，不會因為服務器突然關機導致系統崩潰問題。

2、當某一個服務器無法啟動，一方面使用備件緊急維修這臺服務器，另一方面使用備用機，處理時間少于30分鐘。

3、當某一臺服務器軟件宕機后，一方面重啟應用軟件，另一方面從日志總分析產生如法情況的原因，并尋找解決方案，預防此事件再次發生。如重新啟動仍不能解決問題，立即聯系應用程序維護部門，爭取在不損失數據的情況下，以最快速度讓服務器恢復工作。處理時間少于1小時。

4、當服務器系統被攻擊，導致服務器連接不穩定時，先配合技術支持中心，查找攻擊源，確定攻擊源后，切斷其網絡。檢查客戶機攻擊服務器的原因。處理時間少于10分鐘。

5、根據各服務器使用情況，定期備份各服務器日志文件，如發生服務器數據丟失，可還原最近一次備份文件。最大化縮小災害的范圍。

（四）網絡系統

1、當核心交換硬件損壞，一方面聯系供應商提供技術維護，處理時間少于24小時，另一方面使用備用替換，處理時間少于30分鐘。

2、核心交換出現軟件宕機，配置丟失等突發情況，需要技術支持中心協助恢復配置，響應時間少于30分鐘。

3、當各節點交換機出現損壞等情況，10分鐘確定不能解決，可使用備件替換，處理時間少于20分鐘。

4、當各節點交換機出現宕機、使用不正常等情況，可重啟交換機，如暫時無法解決，可臨時更換備用交換機。處理時間少于10分鐘。

5、當客戶機出現無法連接網絡的緊急情況，首先檢查客戶機網絡配置是否正常，然后檢查客戶機到節點網絡是否連通，最后確定問題環節，處理時間少于10分鐘。

（五）門戶網站、域名系統

1、當門戶網站不能訪問，一方面通知運行維護部門查看，一方面檢查服務器服務是否被攻擊，感染病毒等。響應時間小于10分鐘，處理時間不大于10分鐘。

2、如果托管服務器不能訪問，立即聯系運營商處理，并出具處理報告。響應時間小于5分鐘，處理時間小于10分鐘。

3、當域名系統出現無法解析的情況，一方面檢查網絡故障，另一方面聯系運營商，報告域名解析狀態，響應時間應小于5分鐘，處理時間小于10分鐘。

對應急預案實施的全過程，認真科學地作出總結，完善應急預案中的不足和缺陷，為今后的預案建立、制訂、修改提供經驗和完善的依據。本預案制定后報行政主管部備案后實施。