慈善捐款中的心理學(xué)運(yùn)用范文

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【摘要】慈善行為是當(dāng)下人們熱議的一種行為，慈善事業(yè)的效果好可以幫助到需要幫助的人，可以滿足捐款者的內(nèi)心需要;慈善事業(yè)做得不好，可能會(huì)讓人們對(duì)慈善產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，從內(nèi)心去否定這種行為。目前國(guó)內(nèi)慈善組織面臨的問(wèn)題很多，主要是制度、財(cái)務(wù)、人員方面的缺陷，這些問(wèn)題都是亟待解決的。慈善活動(dòng)是一種行為，受到心理活動(dòng)的影響，所以可以利用心理學(xué)的一些理論來(lái)指導(dǎo)慈善機(jī)構(gòu)，來(lái)幫助慈善組織解決問(wèn)題、改善現(xiàn)狀，使其達(dá)到更好的慈善效果，更好地幫助他人。

【關(guān)鍵詞】慈善捐款;心理學(xué);組織;應(yīng)用

一、引言

當(dāng)代社會(huì)，慈善捐款行為成為人們所倡導(dǎo)的一種公益性行為。隨之興起的慈善捐贈(zèng)事業(yè)也發(fā)展迅猛，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了許多公益性慈善組織，例如紅十字會(huì)、壹基金等。許多企業(yè)也開(kāi)始投入到慈善捐贈(zèng)事業(yè)中來(lái)。阿里推出了愛(ài)心捐贈(zèng)，騰訊也成立了騰訊基金會(huì)，各大企業(yè)想通過(guò)慈善捐款來(lái)提高企業(yè)的企業(yè)形象。但慈善捐款這種行為說(shuō)到底是心理活動(dòng)的結(jié)果。是因?yàn)橛辛嗽敢馊椭说倪@種心理才會(huì)有慈善捐款這種行為。如何從心理學(xué)的角度來(lái)探討慈善捐款這種行為是本文研究的重點(diǎn)。本文的研究思路為:首先交代了慈善捐款者的心理狀況，通過(guò)對(duì)捐款個(gè)體的分析，我們將他們分為三種類(lèi)型:主動(dòng)關(guān)注型、被動(dòng)參與型和不捐款型;接著，闡述了國(guó)內(nèi)慈善組織發(fā)展現(xiàn)狀，認(rèn)為我國(guó)慈善組織的發(fā)展目前存在以下問(wèn)題:制度問(wèn)題、財(cái)務(wù)問(wèn)題、成員素質(zhì)問(wèn)題;最后，探討了心理學(xué)在慈善捐款中的應(yīng)用，慈善捐款要達(dá)到說(shuō)服人們?nèi)⑴c捐款的目的，首先需要確定說(shuō)服目標(biāo)，進(jìn)行針對(duì)性宣傳。再根據(jù)不同的目標(biāo)群體選擇不同的方式，讓其參與其中，對(duì)慈善捐款這一行為產(chǎn)生共鳴，能夠在精神上給予支持并付諸行動(dòng)，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

二、慈善捐款者的心理狀況

通過(guò)對(duì)捐款個(gè)體的分析，我們可以將他們分為三種類(lèi)型:首先是主動(dòng)關(guān)注型，這類(lèi)群體會(huì)主動(dòng)關(guān)心他人的生活，特別是貧困者及受災(zāi)受難者的生活。他們?cè)敢舛ㄆ诨蛘卟欢ㄆ诘匦惺咕杩钚袨閬?lái)幫助他們認(rèn)為需要幫助的人，以滿足自己內(nèi)心幫助他人的心理需求，最容易成為固定捐贈(zèng)者。這類(lèi)捐款個(gè)體會(huì)積極主動(dòng)地關(guān)心生活，心里充滿關(guān)愛(ài)，他們心理樂(lè)觀，充滿正能量，希望用自己的行動(dòng)和力量去救濟(jì)世界。其次是被動(dòng)參與型，這類(lèi)捐贈(zèng)者往往是因?yàn)榭吹絼e人捐款了，或者是公司、學(xué)校等舉辦募捐活動(dòng)要求其捐款才會(huì)行使捐款行為，這類(lèi)群體發(fā)生捐款行為的頻率較低，一般情況下不會(huì)去主動(dòng)捐款。這類(lèi)捐款個(gè)體，一般具有較強(qiáng)的從眾心理，覺(jué)得別人捐款而自己不捐不太好意思，于是跟著做出了相同的舉動(dòng)，他們內(nèi)心其實(shí)是有愛(ài)心的，只是需要?jiǎng)e人的指引和一定的引導(dǎo)。最后一類(lèi)是不捐款型，即使看到有需要幫助的人，即使他人強(qiáng)制讓其捐款，也不會(huì)出手相助。這類(lèi)群體內(nèi)心對(duì)捐款行為持有抵觸心理，一般不會(huì)捐款。這類(lèi)捐款個(gè)體一般不會(huì)受到別人捐款的影響，內(nèi)心就堅(jiān)決不會(huì)捐款，即使別人通過(guò)語(yǔ)言、行為等方式向社會(huì)表達(dá)了關(guān)愛(ài)之心，他們也覺(jué)得與自己無(wú)關(guān)，從而不會(huì)發(fā)出捐款的舉動(dòng)，他們需要通過(guò)心理層面的指引來(lái)改善對(duì)世界的認(rèn)知，喚醒內(nèi)心的關(guān)愛(ài)思想。

三、國(guó)內(nèi)慈善組織發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)的慈善組織在改革開(kāi)放之后得到了快速發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了大大小小各種各樣的慈善組織，這些組織魚(yú)龍混雜，有些是真正做慈善的，他們會(huì)將籌集到的善款捐贈(zèng)給需要幫助的人，而有些組織則是打著慈善的名義，將募集到的善款私吞，或者另作他用，同時(shí)利用慈善的名義，在法律的保護(hù)傘之下做其他非法勾當(dāng)。這些問(wèn)題主要包括制度問(wèn)題、財(cái)務(wù)問(wèn)題、成員素質(zhì)問(wèn)題，這些問(wèn)題都是影響慈善發(fā)展的關(guān)鍵因素，對(duì)于它們的合理分析有助于我們認(rèn)清慈善的發(fā)展現(xiàn)狀，積極主動(dòng)地面對(duì)問(wèn)題、改變問(wèn)題，從而助力慈善事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

(一)制度問(wèn)題。由于我國(guó)的慈善組織起步比較晚，相比西方國(guó)家的慈善機(jī)構(gòu)而言，制度方面存在比較落后的狀況，很多慈善組織內(nèi)部的制度不夠規(guī)范，沒(méi)有一套固定的規(guī)范來(lái)管理其組織中的人。并且國(guó)家對(duì)于慈善組織更加傾向于使用行政手段來(lái)管理，這種管理方法使得慈善組織的繁多的事物無(wú)法顧及，行動(dòng)效率較為滯后。落后的制度是必須解決的問(wèn)題，無(wú)規(guī)不成矩，慈善組織只有將自己的制度加以完善，才能得到更好的發(fā)展。

(二)財(cái)務(wù)問(wèn)題。由于慈善組織的特殊性，其財(cái)務(wù)問(wèn)題是關(guān)注度較高的熱點(diǎn)話題。一方面是善款的處理問(wèn)題，每年各個(gè)慈善機(jī)構(gòu)的善款款項(xiàng)眾多，金額數(shù)值巨大，慈善機(jī)構(gòu)有沒(méi)有好好地處理這些善款?這些錢(qián)最終有沒(méi)有幫助到需要幫助的人?這些善款的最終取向如何?有沒(méi)有被私吞或用作他用?這些問(wèn)題都是時(shí)下異常火熱的問(wèn)題。由于之前曝出的紅十字會(huì)“郭美美事件”和其他有損慈善組織名譽(yù)的事件的發(fā)生，許多人不再相信慈善機(jī)構(gòu)，這對(duì)慈善機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展的影響是十分嚴(yán)重的。另一方面則是慈善機(jī)構(gòu)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，還是因?yàn)榇壬平M織的特殊性，人們常常會(huì)關(guān)注慈善組織舉辦的所有活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，并對(duì)這些活動(dòng)經(jīng)費(fèi)產(chǎn)生疑問(wèn):這些經(jīng)費(fèi)從何而來(lái)?是政府撥款，自行籌款，還是利用善款來(lái)舉辦活動(dòng)?這些問(wèn)題一直挑戰(zhàn)著慈善機(jī)構(gòu)。再加上我國(guó)對(duì)慈善組織的監(jiān)管不力，行賄受賄問(wèn)題嚴(yán)重，慈善組織的財(cái)務(wù)問(wèn)題成為讓其頭疼的首要問(wèn)題。

(三)成員素質(zhì)問(wèn)題。組織員工是一個(gè)組織重要的資源。只有將內(nèi)部員工管理好，整個(gè)組織才能實(shí)現(xiàn)其既定的組織目標(biāo)。雖然我國(guó)大部分慈善機(jī)構(gòu)中的從業(yè)人員懷有一顆熱愛(ài)奉獻(xiàn)的心，真正地愿意去做慈善，愿意將自己的時(shí)間精力花在慈善事業(yè)上，但仍少不了一些人在慈善組織中撈油水。綜上所述，目前國(guó)內(nèi)的慈善組織面臨的問(wèn)題主要是其內(nèi)部問(wèn)題，包括制度問(wèn)題、財(cái)務(wù)問(wèn)題、成員素質(zhì)問(wèn)題等，這些問(wèn)題阻礙著慈善組織的發(fā)展，影響著慈善事業(yè)在人們心中的地位。我們也可以發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題涉及較多的是組織中的成員，涉及到組織中成員的心理問(wèn)題。所以我們可以從心里學(xué)的角度來(lái)看待這些問(wèn)題，通過(guò)心理學(xué)的一些理論來(lái)解決慈善組織面臨的這些問(wèn)題。

四、心理學(xué)在慈善捐款中的應(yīng)用

慈善捐款要達(dá)到說(shuō)服人們?nèi)⑴c捐款的目的，首先需要確定說(shuō)服目標(biāo)，進(jìn)行針對(duì)性宣傳。再根據(jù)不同的目標(biāo)群體選擇不同的方式，讓其參與其中，對(duì)慈善捐款這一行為產(chǎn)生共鳴，能夠在精神上給予支持并付諸行動(dòng)，才能達(dá)到預(yù)期的效果。將心理學(xué)運(yùn)用到慈善捐款中可以從選擇目標(biāo)人群、擴(kuò)大宣傳效應(yīng)和組織內(nèi)部完善幾個(gè)方面入手。

(一)選擇目標(biāo)人群。慈善組織首先要選擇能夠?qū)杩钸@一行為有內(nèi)心共鳴的群體，上述三種心理類(lèi)型中主動(dòng)關(guān)注型群體是慈善組織需要首先考慮的目標(biāo)群體，他們不僅在觀念上認(rèn)同慈善捐款這一行為，能夠積極捐款，而且能夠帶動(dòng)身邊的人參與慈善捐款這一行為之中。通過(guò)主動(dòng)關(guān)注型群體來(lái)帶動(dòng)被動(dòng)參與型群體，能夠帶來(lái)更好的效果。如何把握住主動(dòng)關(guān)注型人群，就需要進(jìn)行宣傳，搞清楚他們的內(nèi)心想法，讓宣傳內(nèi)容與他們的內(nèi)心期望達(dá)到一致，促使其捐款，幫助需要幫助的人。

(二)心理學(xué)的運(yùn)用。本文認(rèn)為，心理學(xué)的應(yīng)用可以結(jié)合以下理論展開(kāi)研究:需要層次理論、情境理論、首因理論、態(tài)度與外顯行為、社會(huì)信念，下面本文將根據(jù)每一理論的具體內(nèi)容結(jié)合中國(guó)慈善發(fā)展的實(shí)際情況，談一談如何將理論用到實(shí)處。

1、需要層次理論。(1)理論分析。著名的心理學(xué)家馬斯洛曾提出需要層次理論，即人的需要是普遍的，每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻都有著不同的需要，這些需要分為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)較低層次的需要滿足之后，人民會(huì)轉(zhuǎn)向更高層次的需要。(2)實(shí)際運(yùn)用。在慈善捐款行為中，有些群體認(rèn)為捐款可以幫助別人，可以滿足他們的生理和安全需求，同時(shí)自己是捐贈(zèng)人，也會(huì)得到別人的尊重和贊揚(yáng)，能夠滿足自己較高層次的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。慈善組織就可以利用捐贈(zèng)者的這一心理需求，宣傳慈善捐款的好處，多多報(bào)道慈善捐款中的先進(jìn)事跡，來(lái)樹(shù)立慈善捐款者的個(gè)人形象，從而吸引更多的人加入捐款這一行列。

2、情境理論。(1)理論分析。著名學(xué)者戴維•邁爾斯指出:人們的行為不僅僅取決于客觀情境，還取決于人的主觀構(gòu)建。生活中我們看到的慈善宣傳廣告并不是很多，街頭巷尾最多的是商業(yè)廣告，加之近幾年出現(xiàn)的一些關(guān)于慈善組織負(fù)面的新聞，很多人對(duì)慈善捐款持有一種懷疑的態(tài)度，認(rèn)為一些慈善組織是騙子，騙取捐贈(zèng)人的錢(qián)。這些負(fù)面影響將人們帶進(jìn)了一種不好的情景之中。(2)實(shí)際運(yùn)用。利用情境理論，讓捐款人能夠真正地體會(huì)到受捐人的困難可能會(huì)比宣傳廣告達(dá)到更好的效果。這就需要慈善組織在活動(dòng)上下功夫。只有將捐贈(zèng)者帶入這樣一種雙方認(rèn)可的情境，才能達(dá)到預(yù)期效果。

3、首因理論。(1)理論分析。首因理論又稱(chēng)為“首因效應(yīng)”、“第一印象理論”，是由美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯提出的。如果一個(gè)人在初次見(jiàn)面時(shí)給人留下的印象是好的，那么人們就愿意接近他;如果一個(gè)人給人留下的第一印象是不好的，那么人們就會(huì)遠(yuǎn)離他，避免和他接觸。(2)實(shí)際運(yùn)用。將首因理論運(yùn)用到慈善捐款之中就是要讓捐款人對(duì)慈善事業(yè)抱有好的第一印象。慈善組織需要積極宣傳慈善的正面效應(yīng)，做好自己的服務(wù)，讓接觸到慈善事業(yè)的人對(duì)慈善捐款都抱有良好的第一印象，并且將這種好的印象持續(xù)下去。這樣才能保證人們不會(huì)反感捐款這種行為，才能讓更多的人主動(dòng)捐款。

4、態(tài)度與外顯行為。(1)理論分析。態(tài)度即人們內(nèi)心的想法，對(duì)一些事物正確與否的看法，態(tài)度往往決定了人們對(duì)一些事物所采取的行動(dòng)，從而形成外顯行為。從最開(kāi)始，慈善機(jī)構(gòu)就要像目標(biāo)人群宣揚(yáng)慈善捐款的理念，得到潛在捐款人的內(nèi)心認(rèn)同。人們是否會(huì)關(guān)注慈善捐款，是否會(huì)留意慈善捐款的信息，是否會(huì)伸出雙手去幫助那些需要幫助的人，都取決于個(gè)人的態(tài)度。(2)實(shí)際運(yùn)用。對(duì)于目標(biāo)潛在群體，要運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)來(lái)探究他們的想法，他們是否接受了這種理念，他們對(duì)慈善捐款的態(tài)度如何，這些都是需要考慮的因素。規(guī)范他們形成這種態(tài)度，他們就會(huì)更有可能去采取捐款這項(xiàng)外顯行為。

5、社會(huì)信念。(1)理論分析。社會(huì)信念是人們從事各種行為的精神支柱，當(dāng)一個(gè)人選擇某種行為時(shí)往往需要堅(jiān)持自己的社會(huì)信念，而社會(huì)信念來(lái)源于社會(huì)實(shí)踐。經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐活動(dòng)之后，人們才會(huì)新成自己的信念。(2)實(shí)際運(yùn)用。慈善組織需要在多次活動(dòng)之中樹(shù)立良好的形象，將善款真正落實(shí)，并將結(jié)果及時(shí)反饋給捐贈(zèng)者，讓他們看到自己的作用，讓人們逐漸形成慈善捐款是正確的行為，慈善有必要成為自己的信念。在強(qiáng)烈的信念之下，人們?cè)敢馊?shí)踐自己的內(nèi)心所想，這樣的效果才是真正有用的。

(三)組織內(nèi)部的完善。慈善組織內(nèi)部的問(wèn)題同樣需要心理學(xué)來(lái)指導(dǎo)完善。針對(duì)組織內(nèi)部員工的問(wèn)題，首先可以在挑選員工方面下工夫，員工入職之前和他們交談，掌握內(nèi)心動(dòng)態(tài)，選擇真正樂(lè)于奉獻(xiàn)慈善事業(yè)的員工，為慈善組織注入鮮血。其次，在培訓(xùn)方面嚴(yán)格要求員工，多與員工溝通，了解他們的技能如何，他們想從慈善組織中獲得什么。站在員工的角度，滿足員工的一些需求，達(dá)到規(guī)范組織，凈化組織的目的。在制度方面，要汲取其他成功組織的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改善現(xiàn)有的組織制度，讓整個(gè)組織有規(guī)可循，達(dá)到最好的目標(biāo)。綜上所述，慈善事業(yè)的效果好可以幫助到需要幫助的人，可以滿足捐款者的內(nèi)心需要;慈善事業(yè)做得不好，可能會(huì)讓人們對(duì)慈善產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，從內(nèi)心去否定這種行為。慈善捐款應(yīng)該是為人稱(chēng)贊的，應(yīng)該是人們自愿去實(shí)施的一項(xiàng)活動(dòng)，但國(guó)內(nèi)的慈善機(jī)構(gòu)頻繁曝光出問(wèn)題，讓人們不愿意去做慈善，也不敢去做慈善。與國(guó)外一些聲譽(yù)較高的慈善機(jī)構(gòu)相比而言，國(guó)內(nèi)的慈善組織需要認(rèn)清自身的問(wèn)題，改掉這些缺點(diǎn)，去將慈善真正落到實(shí)處，不做虛假之事，不做欺人之事。心理學(xué)作為一門(mén)研究人的內(nèi)心活動(dòng)，并能指導(dǎo)人的行為的學(xué)科，可以幫助解決慈善捐款面臨的問(wèn)題。如何將心理學(xué)研究與慈善事業(yè)緊密結(jié)合起來(lái)是一門(mén)值得探討的藝術(shù)，本文試圖構(gòu)建起心理學(xué)與慈善發(fā)展的橋梁。本文首先指出了國(guó)內(nèi)慈善組織存在的普遍問(wèn)題，通過(guò)對(duì)心理學(xué)理論的分析，將其運(yùn)用到捐款人的行為之上，提出了一些可以改善問(wèn)題的方法。但是這些方法不是一蹴而就的，慈善捐款任重而道遠(yuǎn)。

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作者：黃驪珍 單位：南開(kāi)大學(xué)政府管理學(xué)院