書店市部規范化經驗交流材料范文

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我新華書店門市部現有員工X人，營業面積XX平方米，擔負XX地區的圖書發行任務。多年來，在上級部門的正確領導下，我門市部采取多種措施，提升規范化水平，向社會各界充分展示新華書店的靚麗形象，為讀者提供優質服務，促進了經營業務的發展，取得良好的社會效益和經濟效益。

一、抓學習，提高員工素質

我門市部充分認識到員工素質的高低決定著規范化水平的高低和服務質量的好壞，為此狠抓學習，組織員工認真學習十八大精神和社會公德，提高員工的思想情操和職業道德；組織員工進行財務知識、服務禮儀、崗位職責、電腦操作等崗位知識的培訓，提高員工的業務技能和服務水平。通過抓學習，有效提高員工素質，使員工樹立主人翁意識，全面規范自己的工作行為，為讀者提供優質服務，促進我門市部經營業務工作發展。

二、抓硬件，營造優美環境

優美環境能夠吸引讀者，起到發展業務的作用。我門市部在抓硬件中，舍得投入資金，搞好店堂設計，使賣場布局合理而富有個性，呈現優美環境。在空間布局、貨架貨柜的陳設中，我門市部堅持以人為本，注重細節，處處從滿足讀者的需求出發，使得整個店堂文化氣息濃郁，溫馨和諧，讓讀者舒心愜意，使門市部成為讀者常來常往的購書天堂。

三、抓服務，確保讀者滿意

我門市部在抓優質服務中，以讀者的需求作為工作的方向，以讀者的滿意作為追求的目標，要求員工樹立“以書為媒，傳承文明，服務讀者，誠信至上”的服務理念，做好售前準備、售中服務、售后跟蹤工作，為讀者提供優質服務，確保讀者滿意。同時，我門市部規范服務行為，制定了“服務公約”、“崗位責任制”，公布了購書熱線電話和監督投訴電話，設立了意見簿、缺書登記簿、預定及郵購簿、送書上門登記簿，全面做好服務工作，提高讀者對我門市部服務工作的滿意度。

四、抓策劃，促進圖書銷售

我門市部認真抓好策劃，促進圖書銷售，提高經濟效益。一是突出圖書品種的宣傳。我門市部設立了各個類別的圖書專柜，設立了音像專區，使圖書陳列品種達到了XX萬種，還充分利用背投電視、櫥窗、宣傳廣告牌向讀者推薦新書，有效促進圖書銷售。二是開展送書上門活動。利用重大活動和重大節日，我門市部把黨政機關、企事業單位和學校需要的書籍及時送上門，滿足他們學習讀書需要。三是開展郵購服務。凡是單位和讀者需要的，我門市部積極開展郵購服務，既幫助單位和讀者解決購書難的問題，又提高了自身的經濟效益。

我門市部多措并舉，有效提升規范化水平。今后，我門市部要繼續加強學習，深化管理，進一步提高規范化水平，為促進新華書店門健康、持續發展，作出更大的貢獻。