病人不滿意醫院自查報告范文

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為了找準問題，醫院狠下功夫，只要有“患者不滿意”的地方就是醫院存在問題的地方，采取定性與定量相結合的方式找準問題所在。

在找準門診病人就醫問題上下功夫。根據“三好一滿意”活動的要求，結合門診就醫的實際情況設計調查問卷，力求借助定量分析方法找準門診病人就醫問題，活動開展以來已隨機抽樣門診病人800例。根據統計分析結果和開放性問題的匯集，圍繞群眾滿意的根本目標，積極改進：一是進一步優化預約掛號的流程和環節。適時調整預約號源結構，增加預約號源總量，加大預約掛號分診力度，合理分配緊缺號源。通過優化改進，近3個月預約掛號比例平均達到70%，大大縮短看病流程,節約患者時間，在一定程度上緩解“看病難”的問題。二是進一步合理配置門診空間。已完成眼科近視治療中心、斜弱視訓練中心、日間手術中心接待處等空間調整，提高空間使用效率。三是開設夜門診，方便患者就醫。年6月13日試行夜門診，開設專科門診3個、普通門診2個。既方便上班族和外地病人就診，又分流部分急診病人。

在找準住院病人就醫問題上下功夫。為深入推進“質量好”，醫院以積極開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動為抓手，在保障醫療質量和醫療安全上狠下功夫。成立了以院長為組長的抗菌藥物臨床應用專項整治活動領導小組；循證制定《四川大學華西醫院圍術期預防性應用抗菌藥物的規定》；保留藥物品種50種，嚴格執行抗菌藥物的分級管理制度；專題組織全院執業醫師1900余人的抗菌藥物合理應用培訓和考試；信息系統權限管控，促進抗菌藥物臨床合理應用，圍術期合理用藥率上升至97.24%。在推行臨床路徑方面，加快以電子病歷為核心的數字化醫院建設，并通過電子病歷建立推進臨床路徑和單病種管理，實現智能化臨床路徑醫囑管理及變異分析，規范進入臨床路徑的治療、護理和服務并進行實時監控。截止5月27日衛生部7個病種（3個科室）累計已實施2031例，其他19個科室開展59個病種的臨床路徑管理，完成病例5038例。探索開展日間手術病種臨床路徑。

在找準病人就醫全程體驗上下功夫。為了改進病人就醫體驗，醫院成立了以院黨委副書記牽頭的2個專項項目，改進院區公共區域的軟環境和科室文化建設。環境設計以優化標識系統、體現人文關懷為指導，全程跟蹤病人從來院到離院的就醫感受，從硬件設施到軟環境設計以病人所見、所感、所想為最高目標。為了增進醫患溝通，醫院組織《醫患溝通的藝術和技巧》等繼續教育活動，科室通過音視頻、實景模擬等方式積極提高溝通技巧。為了加強醫德醫風教育，醫院組織臨床科室主任參加反腐倡廉專題培訓班，形成“一人一檔”的醫德檔案。

在找準病人后勤服務問題上下功夫。為了解決病人停車難問題，醫院積極學習商場停車場管理的先進經驗，增加標識，優化流程。針對病人對飯菜質量的要求，醫院專項調研，在菜品設計上花心思，在菜品質量上下功夫，在菜品反饋上求改進。