電信營業大廳副主任述職報告范文

本站小編為你精心準備了電信營業大廳副主任述職報告參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

各位領導，同志們：

我年月到電信營業大廳任副主任，主抓營業大廳的安全和服務工作，負責電信業務部工會工作。從接任副主任職務的那刻開始，我就意識到肩上的擔子不輕，讓領導滿意，為客戶服務的責任感在心里深深扎根。也正是這種責任感，使我在具體的工作實踐中，不斷自我反省自我學習；也正是這種責任感,使我不斷總結工作經驗，使自己的業務水平和政治素質逐漸得到了提升。也正是這種責任感，使我過去的一年時間里，在副主任的崗位上，圓滿完成了上級領導交辦的各項事務，取得了一定的成績，獲得上級領導的肯定和客戶群眾的滿意。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己一年來履行職責情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、政治思想方面

認真學習科學發展觀和黨的各項政策紀律，嚴格執行各項黨紀、法規和規章制度，廉潔自律，嚴格要求自己。為了更好完成自己的工作，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。在日常工作中，我把我所學到的理論知識運用到實際工作中去，并把工作學習中收獲寫成體會文章。在業余時間，我采用科技手段更快更多獲取信息，加快知識的更新，增強了政治素質、業務水平、組織協調、語言表達等方面能力。

二、工作情況與工作成績

（一）狠抓、落實，將安全工作落到實處

在日常的管理中，安全工作必須堅持不懈的抓緊抓好，防火、防盜、防外電侵入、防突發事件已呈制度化，防范的應急預案得到完善。第一、完善制度上的漏洞。在管理制度的運行中會有未預料到的問題，這就要求管理者值班員勤于現場督導檢查，及時跟蹤反饋并做有效完善，以確保執行過程中的準確無誤，給員工的操作不留隱患。根據全員與公司簽訂了HSE責任狀、承諾書，確立中心的安全保衛工作負責人，對各要害部位確立了要害部位負責人。從而使各自職責更加明確、責任分明。進一步建立健全外來人員登記管理制度、社會車輛出入牌證管理制度等一系列規章制度，對外來人員和車輛做好管理，防止各類被盜案件發生。實行二十四小時值班制度，設立專門沿河路值班室，每晚有專人值班，配備值班電話，并由中心員工帶班。在每天的晨會上，我們都對員工進行教育，在工作中提高警惕，防搶、防盜，在每周的一、三、五，我們對搶報器進行測試，確保搶報器的正常。第二、有針對性的抓好安全意識培訓。安全工作，人人有責，我們全體職員參加了中心營業大廳于今年6月份在中心營業廳組織應急疏散預案的演練，讓員工樹立安全意識，特別是對緊急事件、突發事件舉一反三的進行了培訓，提高了員工的識別能力及敏銳的反應能力。制作安全生產宣傳條幅、小冊子、招貼畫、標語等宣傳品，要求營業大廳懸掛、張貼等。制造一個人人講安全，處處要安全的安全生產氛圍，做到了時該提醒，處處監督。以知識講座、答題競賽等多種形式，對員工進行了安全培訓，使廣大員工都能掌握一定的安全生產知識及相關法律常識。

（二）端正思想，確保優質服務

在大家都可以創造出功能、質量相同的產品和經營手段的今天,以服務致勝已成為整個通信行業的共識。但服務所獲得的效果各有各的不同。心有多大，舞臺就有多大。自參加工作以來，他一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。有一天，一位老人向我投訴，我請老人到辦公室，并給老人倒了一杯熱水，耐心的詢問他要投訴什么。老人說他昨天到營業辦理業務時，營業員態度不好，當他不存在。經過我詳細的了解情況之后，終于弄明白了原因。原來是他要辦理小靈通停用業務，營業員沒聽清，叫他出示身份證又沒帶。營業員當時沒給他辦理，所以就來投訴了。他給老人解釋之后，便帶領他一起去辦理業務。老人臨走時還一個勁的給他說謝謝。*年來，由于我的表現出色，曾獲得了**榮譽。得到了公司領導和同事的一致好評和認可。

（三）腳踏實地，努力做好工會主席工作

今年認真學習傳達貫徹通信公司工作會議精神和公司工會年度要點提出的目標任務，在電信業務部工會在公司黨委和工會的正確領導下，緊緊圍繞公司工會的工作重點，腳踏實地開展工作，積極發揮工會組織的橋梁紐帶作用，團結和動員全體職工，為公司的和諧發展作出了貢獻。1、以豐富多彩的文化活動來凝人心、聚團隊是非常重要、并且非常有效的一種方式。通過多次活動，在營業廳已形成了一種健康、團結、樂觀、向上的精神風貌。2、加強民主管理，鼓勵員工參政議政，為公司的發展獻計獻策，全年共提合理化建議28條，經合建小組討論篩選后最終上報公司工會18條。3、大膽創新服務模式，利用晨會組織創新服務會，營業人員就服務管理創新和服務規范化等課題進行交流和討論，形成“業務有限，服務無限”的共識。通過討論會后，“微笑服務、快速服務、真情表達”的理念開始出現在營業廳每天的晨會上。4、組織營業員工開展對日常服務工作中客戶經常咨詢的問題進行大討論，經過討論達成共識，大家紛紛表示要從我做起,從現在做起,自己找問題,互相找差距,明確工作定位,把為用戶排憂解難,真誠服務變成自覺行動。

三、存在問題和下一步打算

一年來，在各級領導的關心支持下，在電信營業廳各位同仁的大力配合下，較好地完成了上級下達的各項任務指標，取得了一定的成績，但自感工作中仍存在許多不足：一是各種新技術，新業務的學習不夠；二是工作方法較為簡單，思考問題全面性不夠。隨著電信業務的飛速發展，我今后一定不斷加強學習，注重提高自己的業務水平和理論水平。

2015年，我們的發展任務將更為繁重，作為一名基層管理者，將重新調整工作思路，圍繞自己的工作努力做到以下幾點。一是服務工作上：1、加強服務禮儀培訓，定期學習《禮儀服務講座》，并對營業員的營業服務禮儀進行實踐操作。2、營業廳開展營銷競賽工作，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到公司增收的目的。3、開展“服務轉型”，如何提高用戶可感知的電信服務為主題的討論會。4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到客戶滿意的效果。二是安全工作上：1、認真學習貫徹上級的指示精神，加強對職工的安全教育，不斷提高職工的安全意識。2、根據公司的要求和我們的實際認真分析我們HSE工作存在的問題和不足，制定切實有效的措施進行整改。3、根據實際工作的需要，進一步完善各種基礎資料，建立健全各項規章制度，提高安全管理水平。4、加大檢查力度，制定和完善各項巡檢制度，并認真落實，以便及時發現隱患，杜絕各類事故的發生。

2014年是我國“十一五”計劃的收官之年。電信營業大廳一班人通過努力圓滿完成領導交給的各項任務，在本職崗位上創造出了一定的業績。新的一年，我們將再接再厲，勤勤懇懇工作、全心全意服務，爭取再創佳績，也懇請各位領導和同志們支持、幫助、監督。