電力客戶中心事跡報告范文

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19名，這是該公司電力客戶服務中心城南“形象營業廳”客戶代表部員工的數字。正是這17名“娘子軍”，加上2名男性“客戶經理”，成功扮演了“電保姆”的角色，為7萬多電力客戶送去了溫暖和愛心……“親情服務”讓客戶倍感溫暖

“哎呀，下雨了。”供電公司電力客戶服務中心城南“形象營業廳”內，剛剛繳完費準備離開的張大媽，一個勁兒地懊惱自己沒有帶雨具。這時，一把綠色的雨傘遞到張大媽手中。“大媽，這把傘您拿去用吧！”營業廳引導員甜甜地說。

下雨天為客戶無償提供雨傘，是該公司城南“形象營業廳”開展的親情服務之一。“顧客至上”的理念，在這里得到了集中體現。“形象營業廳”內的觸摸屏電腦，可供客戶自助查詢電費情況；舒適的客戶休息區，可以讓客戶在辦理業務之余小憩片刻；客戶代表們遞過的一杯水，一句問候的話語，暖人心扉。“愛心特服通道”讓輪椅轉回

在市區繳納電費的方式有多種，如預收電費、銀行代收、自助繳費廳繳費等，但仍有不少市民習慣到供電營業廳繳費。每逢繳費高峰期，由于大部分市民對“形象營業廳”叫號系統還未完全適應，營業廳里等待繳費的隊伍排得很長，一些年老體弱者或行動不便者只能“望人興嘆”。

每月的電費繳費期，家住涼州區高壩鎮的嚴先生都要搖著輪椅，來到該中心城南“形象營業廳”繳納電費，每次都有收費員小楊走出營業廳外幫扶收取電費，真可謂開辟了一條“綠色愛心特服通道”。起初“形象營業廳”的客戶代表們也有過顧慮，擔心一些排隊的用電客戶有意見，但想到“形象營業廳”不僅是供電服務的一個窗口，更是展現良好社會風氣的一個場所，開辟“愛心特服通道”也不僅僅是為年老體弱者、行動不便者繳納電費提供便捷，更是擔負社會責任，培養社會公德和企業形象的好方式。

今年2月16日，正值電費繳納高峰，嚴先生又搖著輪椅，來到供電“形象營業廳”準備繳費。看到等待繳費的人群已排成了長長的隊伍后，嚴先生猶豫了片刻，便將輪椅方向轉了個180度的彎，準備掉頭回家。這一幕恰巧被在大廳里值班的副班長小王看到了，她趕緊跑上前去問清嚴先生的來因，跑出跑進，幫他繳納了電費。在“形象營業廳”，側身相讓、伸手相扶、洋溢在面龐的微笑成了營業廳里一道獨特的風景。“愛心特服通道”，讓營業廳秩序井然。“盛夏高溫”讓客戶感受清涼

“95598”對于公眾來說是一個光明的符號。無論任何時候拔通這個號碼，就意味著光明的到來，對于“95598”工作人員來說，她們代表著光明使者的形象，詮釋著“對企業負責，為客戶服務”的宗旨和更多承擔社會責任的理念。

今年7月，隨著連日的持續高溫，用電負荷居高不下，“95598”服務熱線的話務量不斷攀升。所有在家休班的坐席員全都放棄了休息時間，在第一時間趕回值班室。電話鈴聲此起彼伏，埋怨聲、責問聲、質疑聲猶如潮水般涌來，坐席員們始終把微笑掛在臉上，將輕柔甜美的聲音送到客戶耳邊，耐心細致不厭其煩地做好客戶的安撫解釋工作，最大限度地爭取他們的理解和支持。與此同時，她們迅速下發檢修單，安排處理每一起故障搶修，確保每一項工作都能在最短的時間內得以解決。

座席員們辛勤的汗水化作盛夏中的陣陣清涼，撫慰了客戶的焦灼之心。在電話回訪中，許多來電時氣勢洶洶的客戶，變得心平氣和，連聲感謝。聽到客戶們一句句發自內心的贊揚聲時，她們疲憊的臉龐上綻放出開心的笑容。