電力客戶中心事跡報(bào)告范文

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19名，這是該公司電力客戶服務(wù)中心城南“形象營(yíng)業(yè)廳”客戶代表部員工的數(shù)字。正是這17名“娘子軍”，加上2名男性“客戶經(jīng)理”，成功扮演了“電保姆”的角色，為7萬(wàn)多電力客戶送去了溫暖和愛心……“親情服務(wù)”讓客戶倍感溫暖

“哎呀，下雨了。”供電公司電力客戶服務(wù)中心城南“形象營(yíng)業(yè)廳”內(nèi)，剛剛繳完費(fèi)準(zhǔn)備離開的張大媽，一個(gè)勁兒地懊惱自己沒有帶雨具。這時(shí)，一把綠色的雨傘遞到張大媽手中。“大媽，這把傘您拿去用吧！”營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員甜甜地說。

下雨天為客戶無償提供雨傘，是該公司城南“形象營(yíng)業(yè)廳”開展的親情服務(wù)之一。“顧客至上”的理念，在這里得到了集中體現(xiàn)。“形象營(yíng)業(yè)廳”內(nèi)的觸摸屏電腦，可供客戶自助查詢電費(fèi)情況；舒適的客戶休息區(qū)，可以讓客戶在辦理業(yè)務(wù)之余小憩片刻；客戶代表們遞過的一杯水，一句問候的話語(yǔ)，暖人心扉。“愛心特服通道”讓輪椅轉(zhuǎn)回

在市區(qū)繳納電費(fèi)的方式有多種，如預(yù)收電費(fèi)、銀行代收、自助繳費(fèi)廳繳費(fèi)等，但仍有不少市民習(xí)慣到供電營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。每逢繳費(fèi)高峰期，由于大部分市民對(duì)“形象營(yíng)業(yè)廳”叫號(hào)系統(tǒng)還未完全適應(yīng)，營(yíng)業(yè)廳里等待繳費(fèi)的隊(duì)伍排得很長(zhǎng)，一些年老體弱者或行動(dòng)不便者只能“望人興嘆”。

每月的電費(fèi)繳費(fèi)期，家住涼州區(qū)高壩鎮(zhèn)的嚴(yán)先生都要搖著輪椅，來到該中心城南“形象營(yíng)業(yè)廳”繳納電費(fèi)，每次都有收費(fèi)員小楊走出營(yíng)業(yè)廳外幫扶收取電費(fèi)，真可謂開辟了一條“綠色愛心特服通道”。起初“形象營(yíng)業(yè)廳”的客戶代表們也有過顧慮，擔(dān)心一些排隊(duì)的用電客戶有意見，但想到“形象營(yíng)業(yè)廳”不僅是供電服務(wù)的一個(gè)窗口，更是展現(xiàn)良好社會(huì)風(fēng)氣的一個(gè)場(chǎng)所，開辟“愛心特服通道”也不僅僅是為年老體弱者、行動(dòng)不便者繳納電費(fèi)提供便捷，更是擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，培養(yǎng)社會(huì)公德和企業(yè)形象的好方式。

今年2月16日，正值電費(fèi)繳納高峰，嚴(yán)先生又搖著輪椅，來到供電“形象營(yíng)業(yè)廳”準(zhǔn)備繳費(fèi)。看到等待繳費(fèi)的人群已排成了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍后，嚴(yán)先生猶豫了片刻，便將輪椅方向轉(zhuǎn)了個(gè)180度的彎，準(zhǔn)備掉頭回家。這一幕恰巧被在大廳里值班的副班長(zhǎng)小王看到了，她趕緊跑上前去問清嚴(yán)先生的來因，跑出跑進(jìn)，幫他繳納了電費(fèi)。在“形象營(yíng)業(yè)廳”，側(cè)身相讓、伸手相扶、洋溢在面龐的微笑成了營(yíng)業(yè)廳里一道獨(dú)特的風(fēng)景。“愛心特服通道”，讓營(yíng)業(yè)廳秩序井然。“盛夏高溫”讓客戶感受清涼

“95598”對(duì)于公眾來說是一個(gè)光明的符號(hào)。無論任何時(shí)候拔通這個(gè)號(hào)碼，就意味著光明的到來，對(duì)于“95598”工作人員來說，她們代表著光明使者的形象，詮釋著“對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，為客戶服務(wù)”的宗旨和更多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理念。

今年7月，隨著連日的持續(xù)高溫，用電負(fù)荷居高不下，“95598”服務(wù)熱線的話務(wù)量不斷攀升。所有在家休班的坐席員全都放棄了休息時(shí)間，在第一時(shí)間趕回值班室。電話鈴聲此起彼伏，埋怨聲、責(zé)問聲、質(zhì)疑聲猶如潮水般涌來，坐席員們始終把微笑掛在臉上，將輕柔甜美的聲音送到客戶耳邊，耐心細(xì)致不厭其煩地做好客戶的安撫解釋工作，最大限度地爭(zhēng)取他們的理解和支持。與此同時(shí)，她們迅速下發(fā)檢修單，安排處理每一起故障搶修，確保每一項(xiàng)工作都能在最短的時(shí)間內(nèi)得以解決。

座席員們辛勤的汗水化作盛夏中的陣陣清涼，撫慰了客戶的焦灼之心。在電話回訪中，許多來電時(shí)氣勢(shì)洶洶的客戶，變得心平氣和，連聲感謝。聽到客戶們一句句發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)聲時(shí)，她們疲憊的臉龐上綻放出開心的笑容。