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購物中心客源調查報告范文

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一、調查目的

考察顧客的性別、年齡、居住地、職業和經濟收入等關于顧客的基本情況;調查顧客的購物動機。

二、調查方法

1.調查對象。以來購物中心購物的顧客為調查總體,從中隨機抽取1487名顧客作為調查的具體對象。

2.調查問卷。問卷分性別、年齡、居住地、職業、經濟收入廈購物動機6個項目。各題均采用封閉式設計,要求調查對象根據實際情況在各題所列的選擇項中選取一項,作為對該題的回答。

3.調查問卷的分發。調查問卷由商場工作人員在商場內隨機分發,當場回收。回收率為100%。

4.數據處理。:調查問卷數據由SPSS統計軟件處理。

三、調查結果分析

1.顧客的性別構成。1487名調查對象中男顧客699人,占總數的47%,女顧客為788人,占總數的53%。卡方(x2)擬合度檢驗不同性別的顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。來商場購物的女性顧客明顯多于男性顧客。

2.顧客的年齡組成。如表1所示,34歲以下的顧客1106人,占總數的74.4%;而35歲以上的顧客僅有381人,占總數的25.6%。卡方(x2)擬舍度檢驗不同年齡顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為O05)。來商場購物的顧客主要是年輕人。

表l顧客的年齡組成

(注:表十括號內為該年齡組人數在1487名調查對象中所占的百分比數。經下各表相同。)

3.顧客的居住地分布。如表2所示,來自**市區的顧客有956人,占顧客總數的64.4%。卡方(x2)擬合度檢驗不同居住地顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。來商場購物的顧客主要是**市區的顧客。

表2顧客的居住地分布

**市區**地區縣市省內其他縣市省外

956(64。4%)173(11。6%)177(11。9%)181(12。2%)

4.顧客的職業分類。如表3所示,顧客職業是公司企業職員、事業單位職員和工人的人數分別為447人、349人和198人,三種職業的顧客人數占總人數的66.9%。卡方(x2)擬合度檢驗不同職業顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為005)。來商場購物的顧客職業主要是公司企業職員、事業單位職員和工廠工人。

表3顧客的職業分類

5.顧客的月薪收入。如表4所示有748人,占總數的503%;在1001月薪在50l-lO00元范圍內的顧客2000元范圍內的顧客有376人,占25.3%。卡方(x2)擬合度檢驗不同月薪的顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。有75.6%的顧客月薪在501—2000元范圍內。

表4顧客的月薪收入

6顧客購物動機的分析。如表5所示,顧客購物動機主要是商品檔次高(22.4%),購物環境好(19.9%),商品質量好(14.1%)和服務好(13%)。卡方(x。)擬合度檢驗不同購物動機顧客的人數之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。

表5顧客的購物動機

不同性別顧客的主要購物動機排序如表6所示。在前三位動機中男性顧客比女性顧客更注重購物環境和商場的服務,而女性顧客則更注重商品的檔次和商品的質量。另據卡方(x。)獨立性檢驗,不同性別顧客的購物動機明顯不同,差異非常顯著(顯著性水平為0001)。

表6不表性別顧客主要購物動機的排序

不同年齡組顧客購物動機的排序如表7所示。年輕顧客更注重商品檔次和購物環境,而老年顧客則更多地考慮商場的服務和商品的質量。另據卡方(x2)獨立性檢驗,不同年齡顧客的購物動機明顯不同,差異顯著(顯著性水平為0.05)。

表7不同年齡組顧客主要購物動機的排序

不同居住地顧客購物動機的排序如表8所示。**地區和省內其他縣市的顧客更注重商品檔次,**市郊的顧客注重商品價格的合理,而省外的顧客則把商場的服務放到了第一位。其次,**市區和省外的顧客還較多地注重購物環境因素;各地區的顧客都較看重商品質量因素。另據卡方(x2)獨立性檢驗,不同年齡顧客的購物動機明顯不同,差異非常顯著(顯著性水平為0.001).

不同主要職業(若該職業的顧客占總顧客數的7%以上為主要職業)顧客購物動機的排序(表略):公司企業員工和個體經營者的購物動機完全相同;工廠工人、教師和事業單位職員的購物動機基本類似,但工廠工人更注重價格合理,而教師更注重商品質量。另據卡方(x2)獨立性檢驗,不同職業的顧客購物動機各不相同,差異非常顯著(顯著性水平為0.001)。

不同經濟收入顧客購物動機的排序(表略):經濟收入不同的顧客購物動機的排序雖有不同,但購物動機基本類似,如月薪501-l000元的顧客動機和月薪為l00l—2000元的顧客動機完全相同。除了購物環境好和商品檔次高這兩個動機外,月薪較低的顧客和月薪較高的顧客都較注重商場的服務和商品齊全。另據卡方(x2)獨立性檢驗,不同月薪顧客的購物動機雖有不同,但差異并不顯著(顯著性水平為0.05)。

這次顧客基本情況的調查,共計發出調查表1487份,回收1487份,回收率100%。統計分析表明,在**大廈購物中心的顧客中按性別構成分,男性顧客699人,占47%,女性顧客788人,占53%;按年齡構成分,34歲以下顧客1106人,占74.4%,35歲以上顧客381人,占25.6%;按居住地分,**市區的956人,占64.4%;按職業分,公司、事業單位職員占53.6%;按月薪分,50l—2000元的占75.6%;按購物動機分,認為商品檔次高、購物環境好、商品質量好和服務好的占69.4%。由上可見,**大廈購物中心的顧客群中,以女性為主,34歲以下的年輕人為主,**當地市民為主,公司及事業單位職員為主,月薪50l—2000元的為主。無須多加解釋,這樣的一個顧客群主體,其購物動機必然是要求商品檔次高、購物環境好、商品質量好和服務好。換一個角度說,正是**大廈購物中心把目標市場定位在中高檔,并以此不斷努力創造出特色,因而在公眾心目中留下了一個中高檔商場的形象,久而久之使之成了一批追求中高檔顧客的購物去處。因此,我們完全可以這樣說,**大廈購物中心3年前的中高檔市場定位是準確的。今后的任務是在經營商品和服務上再下一番功夫,以更好地迎合自己固有的顧客群,在鞏固和發展有一定檔次和個性的顧客的同時,爭取精神文明和物質文明的雙豐收。

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