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購物中心客源調(diào)查報(bào)告范文

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一、調(diào)查目的

考察顧客的性別、年齡、居住地、職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入等關(guān)于顧客的基本情況;調(diào)查顧客的購物動(dòng)機(jī)。

二、調(diào)查方法

1.調(diào)查對(duì)象。以來購物中心購物的顧客為調(diào)查總體,從中隨機(jī)抽取1487名顧客作為調(diào)查的具體對(duì)象。

2.調(diào)查問卷。問卷分性別、年齡、居住地、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入廈購物動(dòng)機(jī)6個(gè)項(xiàng)目。各題均采用封閉式設(shè)計(jì),要求調(diào)查對(duì)象根據(jù)實(shí)際情況在各題所列的選擇項(xiàng)中選取一項(xiàng),作為對(duì)該題的回答。

3.調(diào)查問卷的分發(fā)。調(diào)查問卷由商場(chǎng)工作人員在商場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)分發(fā),當(dāng)場(chǎng)回收?;厥章蕿?00%。

4.數(shù)據(jù)處理。:調(diào)查問卷數(shù)據(jù)由SPSS統(tǒng)計(jì)軟件處理。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1.顧客的性別構(gòu)成。1487名調(diào)查對(duì)象中男顧客699人,占總數(shù)的47%,女顧客為788人,占總數(shù)的53%??ǚ?x2)擬合度檢驗(yàn)不同性別的顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。來商場(chǎng)購物的女性顧客明顯多于男性顧客。

2.顧客的年齡組成。如表1所示,34歲以下的顧客1106人,占總數(shù)的74.4%;而35歲以上的顧客僅有381人,占總數(shù)的25.6%。卡方(x2)擬舍度檢驗(yàn)不同年齡顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O05)。來商場(chǎng)購物的顧客主要是年輕人。

表l顧客的年齡組成

(注:表十括號(hào)內(nèi)為該年齡組人數(shù)在1487名調(diào)查對(duì)象中所占的百分比數(shù)。經(jīng)下各表相同。)

3.顧客的居住地分布。如表2所示,來自**市區(qū)的顧客有956人,占顧客總數(shù)的64.4%??ǚ?x2)擬合度檢驗(yàn)不同居住地顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。來商場(chǎng)購物的顧客主要是**市區(qū)的顧客。

表2顧客的居住地分布

**市區(qū)**地區(qū)縣市省內(nèi)其他縣市省外

956(64。4%)173(11。6%)177(11。9%)181(12。2%)

4.顧客的職業(yè)分類。如表3所示,顧客職業(yè)是公司企業(yè)職員、事業(yè)單位職員和工人的人數(shù)分別為447人、349人和198人,三種職業(yè)的顧客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的66.9%??ǚ?x2)擬合度檢驗(yàn)不同職業(yè)顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為005)。來商場(chǎng)購物的顧客職業(yè)主要是公司企業(yè)職員、事業(yè)單位職員和工廠工人。

表3顧客的職業(yè)分類

5.顧客的月薪收入。如表4所示有748人,占總數(shù)的503%;在1001月薪在50l-lO00元范圍內(nèi)的顧客2000元范圍內(nèi)的顧客有376人,占25.3%??ǚ?x2)擬合度檢驗(yàn)不同月薪的顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。有75.6%的顧客月薪在501—2000元范圍內(nèi)。

表4顧客的月薪收入

6顧客購物動(dòng)機(jī)的分析。如表5所示,顧客購物動(dòng)機(jī)主要是商品檔次高(22.4%),購物環(huán)境好(19.9%),商品質(zhì)量好(14.1%)和服務(wù)好(13%)??ǚ?x。)擬合度檢驗(yàn)不同購物動(dòng)機(jī)顧客的人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。

表5顧客的購物動(dòng)機(jī)

不同性別顧客的主要購物動(dòng)機(jī)排序如表6所示。在前三位動(dòng)機(jī)中男性顧客比女性顧客更注重購物環(huán)境和商場(chǎng)的服務(wù),而女性顧客則更注重商品的檔次和商品的質(zhì)量。另據(jù)卡方(x。)獨(dú)立性檢驗(yàn),不同性別顧客的購物動(dòng)機(jī)明顯不同,差異非常顯著(顯著性水平為0001)。

表6不表性別顧客主要購物動(dòng)機(jī)的排序

不同年齡組顧客購物動(dòng)機(jī)的排序如表7所示。年輕顧客更注重商品檔次和購物環(huán)境,而老年顧客則更多地考慮商場(chǎng)的服務(wù)和商品的質(zhì)量。另據(jù)卡方(x2)獨(dú)立性檢驗(yàn),不同年齡顧客的購物動(dòng)機(jī)明顯不同,差異顯著(顯著性水平為0.05)。

表7不同年齡組顧客主要購物動(dòng)機(jī)的排序

不同居住地顧客購物動(dòng)機(jī)的排序如表8所示。**地區(qū)和省內(nèi)其他縣市的顧客更注重商品檔次,**市郊的顧客注重商品價(jià)格的合理,而省外的顧客則把商場(chǎng)的服務(wù)放到了第一位。其次,**市區(qū)和省外的顧客還較多地注重購物環(huán)境因素;各地區(qū)的顧客都較看重商品質(zhì)量因素。另據(jù)卡方(x2)獨(dú)立性檢驗(yàn),不同年齡顧客的購物動(dòng)機(jī)明顯不同,差異非常顯著(顯著性水平為0.001).

不同主要職業(yè)(若該職業(yè)的顧客占總顧客數(shù)的7%以上為主要職業(yè))顧客購物動(dòng)機(jī)的排序(表略):公司企業(yè)員工和個(gè)體經(jīng)營者的購物動(dòng)機(jī)完全相同;工廠工人、教師和事業(yè)單位職員的購物動(dòng)機(jī)基本類似,但工廠工人更注重價(jià)格合理,而教師更注重商品質(zhì)量。另據(jù)卡方(x2)獨(dú)立性檢驗(yàn),不同職業(yè)的顧客購物動(dòng)機(jī)各不相同,差異非常顯著(顯著性水平為0.001)。

不同經(jīng)濟(jì)收入顧客購物動(dòng)機(jī)的排序(表略):經(jīng)濟(jì)收入不同的顧客購物動(dòng)機(jī)的排序雖有不同,但購物動(dòng)機(jī)基本類似,如月薪501-l000元的顧客動(dòng)機(jī)和月薪為l00l—2000元的顧客動(dòng)機(jī)完全相同。除了購物環(huán)境好和商品檔次高這兩個(gè)動(dòng)機(jī)外,月薪較低的顧客和月薪較高的顧客都較注重商場(chǎng)的服務(wù)和商品齊全。另據(jù)卡方(x2)獨(dú)立性檢驗(yàn),不同月薪顧客的購物動(dòng)機(jī)雖有不同,但差異并不顯著(顯著性水平為0.05)。

這次顧客基本情況的調(diào)查,共計(jì)發(fā)出調(diào)查表1487份,回收1487份,回收率100%。統(tǒng)計(jì)分析表明,在**大廈購物中心的顧客中按性別構(gòu)成分,男性顧客699人,占47%,女性顧客788人,占53%;按年齡構(gòu)成分,34歲以下顧客1106人,占74.4%,35歲以上顧客381人,占25.6%;按居住地分,**市區(qū)的956人,占64.4%;按職業(yè)分,公司、事業(yè)單位職員占53.6%;按月薪分,50l—2000元的占75.6%;按購物動(dòng)機(jī)分,認(rèn)為商品檔次高、購物環(huán)境好、商品質(zhì)量好和服務(wù)好的占69.4%。由上可見,**大廈購物中心的顧客群中,以女性為主,34歲以下的年輕人為主,**當(dāng)?shù)厥忻駷橹?,公司及事業(yè)單位職員為主,月薪50l—2000元的為主。無須多加解釋,這樣的一個(gè)顧客群主體,其購物動(dòng)機(jī)必然是要求商品檔次高、購物環(huán)境好、商品質(zhì)量好和服務(wù)好。換一個(gè)角度說,正是**大廈購物中心把目標(biāo)市場(chǎng)定位在中高檔,并以此不斷努力創(chuàng)造出特色,因而在公眾心目中留下了一個(gè)中高檔商場(chǎng)的形象,久而久之使之成了一批追求中高檔顧客的購物去處。因此,我們完全可以這樣說,**大廈購物中心3年前的中高檔市場(chǎng)定位是準(zhǔn)確的。今后的任務(wù)是在經(jīng)營商品和服務(wù)上再下一番功夫,以更好地迎合自己固有的顧客群,在鞏固和發(fā)展有一定檔次和個(gè)性的顧客的同時(shí),爭(zhēng)取精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。

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