2013年行政效能監察總結范文

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市行政效能投訴中心：

2013年我縣行政效能監察工作在市行政效能投訴中心和縣委、縣政府的正確領導下，以《2013年度市行政效能監察工作要點》為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，以“機關作風效能建設年”活動為抓手，扎實開展行政效能監察工作，現將情況匯報如下：

一、今年以來開展的主要工作

(一)完善行政效能建設工作機制

深入調研，及時動員部署效能工作。今年縣委、政府高度重視效能工作。年初，為掌握第一手材料，增強工作的針對性、有效性，謝縣長、史縣長、候書記等多位縣領導深入調研，及時了解和掌握機關服務、效能建設上的情況，找差距、找不足，找對策。并于3月5日召開了全縣“機關作風效能建設年”動員大會，疏理指出我縣效能建設上問題7個，從“增進三個共識、抓好三大重點、強化三項機制、落實三個保障”四個方面進行了部署，并及時制定下發《縣加強機關作風和效能建設的實施意見》，進一步規范和落實作風和效能工作，同時制定了《縣級機關部門工作“雙百分”考核辦法》，將機關效能作為考核內容，進一步突出效能工作。與之相應還出臺了《縣機關工人作員問責辦法(試行)》，爭取防范在先，以制度促行為。各鎮、部門也及時跟進，8個鎮結合具體實際都制定了相應的工作措施，縣級機關33個部門再次在《今日》上刊登服務承諾，公安局、農工辦等部門還制定了具體的實施辦法，真正在全縣范圍內形成了上下聯動，左右協調，密切配合，齊抓共管的行政效能監察工作機制。

(二)積極開展“機關作風效能建設年”活動

為有效開展“機關作風效能建設年”活動，6月11日，我縣聘請市政風行風監督員集中對縣內20家政府機關單位的窗口和辦公場所進行了暗訪；8月11日，新聞中心對各鎮和部門(8個鎮、7個部門的20多個窗口)的機關作風進行了暗訪。暗訪結果都顯示各單位不同程度地存在辦事效率不高、服務態度不好等問題。針對存在的問題，縣紀委領導立即約談被暗訪單位和窗口部門負責人，要求針對存在問題提出處理意見，并分析原因，研究措施，明確整改時限和責任人。為確保整改落實到位，我們又會同縣糾風辦兩次對各單位整改措施落實情況進行回訪，從回訪的情況看，各單位及時召開了不同形式的會議，對暗訪涉及的違紀違規的相關負責人和當事人進行了誡勉談話，各單位共提出了整改意見80余條并堅決予以貫徹實施。通過一系列工作的開展，全縣機關工作氛圍明顯改善，嚴守工作紀律、維護窗口形象逐漸成為機關風尚，市第26期《紀檢監察情況》專門刊登了我縣的做法。再是今年在全縣機關部門中開展了爭當“十佳科室(窗口)，十佳服務能手”活動，通過典型激勵，進一步帶動和促進全縣機關部門作風和服務效能的轉變。

(三)深化三級便民網建設

充分發揮縣行政服務中心的窗口示范作用，一是積極抓好“兩集中兩到位”的整改落實。縣行政服務中心主持召開30個部門負責人參加的縣行政審批服務“兩集中兩到位”集中會議，梳理歸類，研究部署，嚴格進駐部門、事項、人員，按服務功能調整窗口，提高審批效率，目前各部門已基本到位。二是進一步完善了縣行政服務大廳功能，實現中心窗口受理、內網辦理、外網反饋的工作機制，積極探索和試行“一表制”，提升服務功能。并進一步完善辦理流程、收費項目、收費依據等項目的公開制度。三是加強管理，嚴格執行大廳值班長制度，增強督查頻次和力度，統一著裝，并加大考核力度，掛鉤“紅旗窗口”評選資格。各鎮也按照“功能完善、務實便民”的原則，推進了鎮、村(社區)便民服務中心和便民服務站的建設，形成了縣、鎮(街道)、村(社區)三級便民網絡。3月25日縣人大專門對我縣效能工作及三級便民服務網建設情況進行了調研，提出合理建議5條，這些建議正在逐步得到落實，有效促進了我縣三級便民網建設。

(四)積極開展“百企走訪”活動

按照市紀委的統一部署，我縣積極開展好“百企走訪”活動，會同行政服務中心、開發區經濟發展局共選擇在縣域有重要影響、日常反映情況較為集中和有發展潛力的9家企業作為走訪對象，從不同層面、不同行業收集情況，傾聽企業聲音。走訪中我們一是了解情況，采取了與企業負責人面對面交流、發放問卷調查表的形式掌握第一手資料；二是訪解結合，本著解決問題為第一要務的思想，到掛鉤單位和機關部門協調企業提出的困難和問題，并于7月9日會同縣行政服務中心、開發區召開了由23家企業和6個部門參加的“政企座談會”，讓企業與服務部門面對面交流，現場協調解決問題，現已解決問題6個，正在協調的1個；三是建立機制，增強走訪的長效性。按照“日常走與集中走相結合”的要求，與企業建立長期的交流、反映渠道，以便于及時收集企業情況。并決定每年定期召開“政企座談會”，讓企業與部門互通情況、溝通協調，解決問題。

(五)積極開展重點項目推進督查工作

為切實保證縣委、縣政府各項重點項目按時序推進，監察局領導和相關部門業務人員組成工作組，先后兩次對我縣重點項目推進情況進行了督查，為確保督查質量，我們先后到發改局、開發區、行政服務中心等單位調研，了解掌握重點項目情況，確定了第一次督查的9個重點工業類項目和8個與民生息息相關的非工業類項目，第二次督查的縣新開工項目推進情況，并專門制定了督查計劃。督查主要針對部門服務情況及項目推進中存在困難兩方面進行，我們將項目推進過程細化為29項流程，針對每一項流程督查各部門和責任單位的服務情況。督查采取發放問卷、走訪、座談、看現場、查閱資料等形式，全面了解項目進度、存在困難及職能部門在服務項目過程中存在的問題，共疏理出問題5個，現已解決4個，1個正在解決之中。通過督查及整改，更好地提升政府形象，也為打造“效率”掌握第一手材料。

(六)大力推進行政權力陽光運行工作

今年我縣權力陽光運行工作作為市區、縣代表參加了省組織的考核驗收，并取得了優秀的成績。主要做了以下四個方面的工作：一是高標準建設新系統，會同縣法制辦、電信公司、軟件公司完成了全縣30個部門的2214項權力事項的梳理錄入工作，為確保工作推進，縣權力陽光領導小組2次組織全縣推進會議，組織2次專門培訓，2次現場辦公，還先后到7個部門進行溝通協調，組織協調會5次；二是扎實搞好系統使用培訓，我們先后3次組織全縣30個部門的所有權力網上運行實際操作人員進行培訓，針對年齡偏大，接受能力稍差的人員我們還錄制了操作教學視頻供大家學習；三是建立管理制度，結合我縣實際，制定了《縣權力陽光運行機制工作建設和管理暫行規定》等4個規范性文件，加強制度建設；四是實時監察，結合市監察監控系統，認真做好網上監察監控和上門督促檢查工作，及時登錄市行政監察監控系統，查看處理縣各部門預警告警事項，并督促系統使用人員規范操作，避免告警事項重復發生。今年共對44條缺少要素材料的老系統辦件進行了告警，并要求各單位進行了整改。

(七)認真辦理行政效能投訴

認真辦理效能投訴，化解矛盾。我們共辦理投訴件9件，其中市轉1件，縣領導批示2件，群眾投訴6件，本著“有訴必查，查必有果”的原則，從化解矛盾、解決問題的思路入手，較好的解決了這9件投訴件的調查處理工作。其中市轉件還得到了市紀委領導的肯定。

(八)積極開展好宣傳報道工作

今年共向各級媒體投稿9篇，錄用6篇，其中1篇在省紀檢監察、4篇在市紀檢監察網、1篇在《報》上發表，在一定程度上宣傳了我縣行政效能監察工作上的一些好的做法。

二、存在問題及下一步和明年工作打算

回顧今年行政效能監察工作，雖然取得了一定的成績，但還存在以下不足：行政效能監察的途徑、方式和方法還不多，工作機制還不完善；辦案意識需要強化，案件查處對行政效能監察工作的促進作用還沒有得到充分地發揮；行政效能監察工作在實踐中存在頭緒多，任務偏重，監察力量不足的情況。

2011年，我縣行政效能監察工作將在市效能投訴中心和縣委、縣政府的領導下，注意工作思路和工作方法的創新，具體做好以下幾個方面的工作：

一是進一步加強宣傳教育，對內要加強對監管對象的宣傳教育，提高對效能監察的正確認識，進一步樹立效能意識，自覺接受效能監督，增強行政能力，提高工作效率。對外要結合縣域特色將好的做法進行宣傳，擴大影響面。

二是有效開展有縣域特色的效能監察和效能建設工作。結合我縣“三化”發展，“四力”的建設，在重點項目推進、權力陽光運行、三級便民網、績效評估、機關作風等方面開展效能監察和效能建設工作。

三是積極做好效能投訴工作，進一步拓寬投訴渠道，把解決投訴作為為民分憂、提高效能的有效途徑。