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基本概況：
物管委目前共管理五個(gè)安置小區(qū)，三處商用房，其中梁湖家園共建安置房1244套，建筑面積14萬(wàn)平方，桃源居836套，建筑面積11萬(wàn)平方，香雪苑440套，建筑面積5萬(wàn)平方，逸泉苑交付安置572套，建筑面積12萬(wàn)平方，大渲南苑392套，，建筑面積9萬(wàn)平方,總計(jì)：3486套，管理面積50余萬(wàn)平方米，現(xiàn)有從業(yè)人員101名。
我們工作的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，講究經(jīng)濟(jì)效益，努力為拆遷戶營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、文明的生活環(huán)境。
工作目標(biāo)：管理規(guī)范、服務(wù)熱情、效益良好、安全文明、群眾滿意。
一、主要做法：
（一）抓隊(duì)伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)，使之更好地為業(yè)主服務(wù)（四支隊(duì)伍：管理人員、保安、保潔、維修）.一月份，我們召開(kāi)全體管理人員會(huì)議，總結(jié)09年工作，布署10年工作，對(duì)09年取得市優(yōu)的香雪苑管理處進(jìn)行表彰，并對(duì)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各管理處定期召開(kāi)保安、保潔、維修人員例會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，分析存在的問(wèn)題，尋求解決方法，提高服務(wù)的水平。于此同時(shí)我們加大檢查考核力度，尤其是夜間保安執(zhí)勤情況，除不定期抽查外，我們與派出所夜間巡邏車聯(lián)系，請(qǐng)他們協(xié)查，到目前為止未發(fā)現(xiàn)脫崗，睡崗等行為。逸泉苑保安在夜間執(zhí)勤時(shí)，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一名形跡可疑人員，在樓道內(nèi)東張西望，他們立即趕過(guò)去，原來(lái)他在偷電動(dòng)車電瓶，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，沒(méi)有造成損失。保潔人員分段包干，上午清掃，下午保潔，樓道每星期清掃一次，并聘請(qǐng)業(yè)主作為義務(wù)監(jiān)督員，定期征求意見(jiàn)，及時(shí)整改。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們所管理的五個(gè)安置小區(qū)，未發(fā)生一起刑事案件，小區(qū)內(nèi)秩序井然，道路整潔、通暢，花草樹(shù)木郁郁蔥蔥，一派生機(jī)盎然的景象，拆遷戶們感覺(jué)到生活環(huán)境確確實(shí)實(shí)變美了。
（二）抓服務(wù)管理，努力方便業(yè)主生活，提高業(yè)主的滿意率
為了規(guī)范管理，更好地為業(yè)主服務(wù)，我們堅(jiān)持開(kāi)展“首問(wèn)責(zé)任制”、“錯(cuò)時(shí)工作制”、踐行365天，天天為你服務(wù)的承諾。在各管理處開(kāi)展“五心”活動(dòng)。即：接待群眾熱心，解答問(wèn)題耐心，辦理業(yè)務(wù)細(xì)心，提高服務(wù)真心，排憂解難盡心（①、搶修逸泉苑5部電梯②春節(jié)上班第一天桃源居55號(hào)疏通化糞池）。今年，我們對(duì)所管小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，共清理化糞池45只，清運(yùn)建筑垃圾2200余車，疏通管道34次，修理汽車庫(kù)100余只，更換樓道開(kāi)關(guān)、燈泡500余只，更換漏斗250只，頂樓檢修孔蓋板15塊。清洗水箱110只、更換信報(bào)箱頂棚101個(gè)，更換、添置垃圾箱180只，更換水表閥40余只，更換各類水泥蓋板65塊。對(duì)80余戶頂樓或后窗滲水的住戶，積極協(xié)調(diào)有關(guān)施工單位進(jìn)行維修(主要集中在梁湖家園、香雪苑)。為了保證高壓變電所正常運(yùn)行，確保桃源居商用電力供應(yīng)，在原有一臺(tái)除濕機(jī)的基礎(chǔ)上，又增添了一臺(tái)除濕機(jī)、兩臺(tái)空調(diào)。逸泉苑、大渲管理處為了使業(yè)主盡快使用上自行車庫(kù)，積極與建設(shè)辦協(xié)調(diào)，讓原來(lái)住在車庫(kù)內(nèi)的工地人員盡快搬離，工作人員放棄休息日，對(duì)車庫(kù)進(jìn)行整理劃線，并安裝300只充電插座方便業(yè)主使用。今年大年初一，突降大雪，沈南生、馮曉泉兩位主任放棄休假，帶領(lǐng)各管理處工作人員對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行清掃，保證業(yè)主出行方便。今年下半年，我們對(duì)各小區(qū)的安全工作進(jìn)行了檢查，（尤其是消防設(shè)施）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。為了消除火災(zāi)隱患，各小區(qū)對(duì)樓道內(nèi)的雜物進(jìn)行清理。
（三）抓創(chuàng)收，開(kāi)源節(jié)流，努力減輕街道負(fù)擔(dān)
今年隨著工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，管理小區(qū)增加，管理費(fèi)用勢(shì)必上升，今年1—11月份：收入181萬(wàn)元，其中車庫(kù)租金82萬(wàn)元，支出196萬(wàn)，人頭經(jīng)費(fèi)130萬(wàn)，資金缺口30萬(wàn)。為了增加收入，節(jié)約開(kāi)支，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：
1、因逸泉苑大部分為電梯房，公共費(fèi)用比較高，如電梯維保與年審，電費(fèi)每部約1萬(wàn)元，我們?cè)诓皇杖∥飿I(yè)管理費(fèi)的情況下，向業(yè)主收取公共能耗費(fèi)0.1元/㎡，電梯使用費(fèi)30元/月、戶。（共收取178960元）
2、梁湖家園車庫(kù)出租率始終保持在90%以上。（1—11月租金收入829669元）
3、在桃源居、香雪苑試行綠化自行養(yǎng)護(hù)。，現(xiàn)綠化外包，每平米達(dá)2元。為節(jié)約管理成本，購(gòu)買了水泵，利用小區(qū)內(nèi)的河道之水澆綠化，盡量不用消防水，僅此一項(xiàng)節(jié)約開(kāi)支近10萬(wàn)元。
4、開(kāi)設(shè)一批有償服務(wù)項(xiàng)目，利用場(chǎng)地增加一些收入。鼓勵(lì)各管理處創(chuàng)收，年度給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（如：換鎖、管道疏通、水電等）。1—11月份，其它收入一項(xiàng)為50781元。
5、自己澆制各類水泥蓋板近70余塊，頂樓蓋板15塊，節(jié)約近一半費(fèi)用。總之，我們將千方百計(jì)增加收入，把公家的事，當(dāng)自家的事去做，減少支出，減輕街道財(cái)政負(fù)擔(dān)。
（四）樹(shù)立大局意識(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)和諧穩(wěn)定
因安置區(qū)社區(qū)管理缺失，我們承擔(dān)起各類矛盾糾紛調(diào)處，以及外來(lái)人員管理等工作。今年上半年，我們共調(diào)處各類糾紛48起，大部分屬于鄰里矛盾（如梁湖家園53號(hào)201、202因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)斗毆，經(jīng)我們多次調(diào)解，矛盾化解）。我們物管委積極配合街道環(huán)保部門(mén)，完成各安置區(qū)控污截流工程。配合資產(chǎn)辦，做好安置區(qū)出租房物業(yè)服務(wù)工作。配合城管辦，做好公益路亮化工程。配合二整二創(chuàng)辦公室以及所屬社區(qū)，做好衛(wèi)生創(chuàng)建工作。
（五）提前介入安置房小區(qū)的建設(shè)與管理，安置任務(wù)圓滿完成
今年7月6日大渲小區(qū)交付安置，5月份，我們安排兩名工作人員提前介入安置房小區(qū)的建設(shè)與管理，對(duì)房屋以及公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與建設(shè)部門(mén)溝通，力爭(zhēng)盡快解決，落實(shí)了物業(yè)辦公用房，并對(duì)物業(yè)辦公用房進(jìn)行了簡(jiǎn)單裝修。與此同時(shí)，對(duì)交房時(shí)與業(yè)主所需簽訂的各類合同、管理規(guī)定等資料都準(zhǔn)備到位。小區(qū)交付安置時(shí)，我們從各管理處抽調(diào)近20名工作人員投入到安置工作中，3天共交付房屋近300套無(wú)一差錯(cuò)，圓滿完成安置任務(wù)。
二、存在問(wèn)題及原因
（一）住戶反映房屋質(zhì)量通病問(wèn)題較多，維修工作不夠及時(shí)到位。
住戶反映房屋質(zhì)量通病問(wèn)題較多，特別是電子門(mén)鎖、頂樓屋頂滲漏、桃源居外墻磚脫落、東西窗滲水等問(wèn)題較多，并且維修不夠及時(shí)，（尤其是桃源居、香雪苑）居民反映較大。
（二）小區(qū)安全管理存在一些隱患，居民防范意識(shí)有待增強(qiáng)。
由于三個(gè)小區(qū)都不能實(shí)行封閉式管理，人員和車輛進(jìn)出頻繁且比較復(fù)雜，難以管控，特別是住戶防范意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)此，我們已采取兩條措施：一是向居民發(fā)出通告，提醒居民加強(qiáng)防范意識(shí)；二是保安加強(qiáng)巡邏。另有一些住戶擅自將雜物堆放在自行車庫(kù)內(nèi)，易引發(fā)火災(zāi)，雖然我們進(jìn)行了清理，但收效甚微。
（三）小區(qū)社會(huì)事務(wù)管理工作脫節(jié)，物管委工作壓力大。
到目前為止，小區(qū)的社會(huì)事務(wù)管理工作，仍沒(méi)有社區(qū)接管，造成物管委既要管房屋維修，又要管民事調(diào)解等社會(huì)事務(wù)工作，工作壓力比較大。
（四）修理基金歸集不到位，為房屋維修埋下隱患。
到目前為止，只有梁湖家園上繳房屋大修理基金100萬(wàn)元，按規(guī)定每平米35元計(jì)算，梁湖家園應(yīng)上繳房屋大修理基金約400余萬(wàn)。梁湖家園、桃源居自交付使用已接近6年，5年后房屋共用部位的維修應(yīng)啟用房屋大修理基金的利息部分，由于我們的基金歸集不到位，將為今后的房屋維修帶來(lái)隱患。
（五）商用房拖欠水電費(fèi)問(wèn)題仍未解決。
由于春夏秋冬、金色華庭兩家酒店經(jīng)營(yíng)狀況不佳，水電費(fèi)用多付少，現(xiàn)共欠水電費(fèi)60余萬(wàn)。
三、明年工作打算
(一)進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，狠抓自身建設(shè)，提高服務(wù)管理的層次。
我們將進(jìn)一步抓好工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；規(guī)范管理服務(wù)程序，完善質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，在廣大居民群眾中樹(shù)立街道工作人員勤政為民的良好形象。
（二）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)施親情管理，提高服務(wù)管理的質(zhì)量。
我們將繼續(xù)以滿腔的熱情、和善的態(tài)度，快捷的作風(fēng)為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)與居民的溝通和聯(lián)系，虛心征求和聽(tīng)取廣大居民的意見(jiàn)。按有關(guān)規(guī)定進(jìn)一步抓好居民關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理、小區(qū)安全和裝修管理等重點(diǎn)工作，給居民創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、整潔的生活環(huán)境，不斷提高服務(wù)管理的質(zhì)量。
（三）進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，探索運(yùn)作模式，提高服務(wù)管理的效益。
我們將根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)和工作實(shí)際，繼續(xù)積極探索農(nóng)民拆遷安置小區(qū)在政府主導(dǎo)下的搞好服務(wù)管理的方式方法，并注重對(duì)農(nóng)民安置房物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作的研究，講究管理效益，充分利用和盤(pán)活小區(qū)資源，積累財(cái)力，以便為居民提供更好的服務(wù)，同時(shí)也為街道減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)。