收費站管理處上半年總結范文
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**年上半年，在上級黨委的正確領導下，收費站管理處堅持以學習實踐科學發展觀為指導，以“黨員干部受教育，收費管理上臺階，職工群眾得實惠”為總體思路，緊緊圍繞征收目標，在困難的收費環境下調動一切積極因素，解放思想、開拓進取、克難攻堅，各項管理工作取得了較好成績。截止到6月28日，共征收路橋通行次費？萬元，占全年次費征收任務的**；管理費開支？元，占全年管理費預算的**；全力支持、積極主動配合做好路橋通行費調定價工作、etc應用研究工作、路網車流調查、路橋通行次費資金入帳等相關工作，上半年完成**年設施及設備維修工程17項，2項正在實施中，基本實現了無違法違紀案件、無重大責任事故、無重大責任糾紛、無越級信訪上訪、無責任投訴、收費行風評議群眾滿意率達到**以上的目標，服務窗口投訴率控制在**以內，無一例計劃外生育。上半年？收費站榮獲區級文明單位榮譽稱號，？收費站工會榮獲“創爭活動十佳文明窗口”，正在申報市級文明單位。現將上半年工作總結如下：
一、咬定青山不放松，全面落實各項目標任務
（一）上半年，處以完成全年次費征收目標？萬元為重點，一是明確責任，加強領導，根據年度工作目標，層層簽訂目標管理責任狀；二是規范程序，認真履職，在實施《監控復核工作規范》等措施后，有效促進了征管工作的落實；三是大力推行“服務標準化”工作，明晰收費各崗位形象標準、服務工作規范，有力促進了管理水平和收費窗口服務質量的提高；四是創新收費方式，面對困難的收費環境，堅持處每季度、站每月開展**次集中宣傳查驗，主動協調公安交管部門和中心費收征稽處稽查隊在收費站對經常逃費車輛及偽造、涂改年票車輛進行專項整治，共發放宣傳單**余份，為司乘朋友提供宣傳咨詢服務**余臺次，查獲假年票2張；五是組織？收費站完成了上級布置的駐守補票點、路網車流調查等臨時性、突擊性工作。
（二）加強制度建設,建立完善激勵約束機制。一是集思廣益，問計于基層，問計于職工，結合收費管理的實際，重新修訂了《收費站管理處制度與職責匯編》，明確了**個崗位的職責，制定了新的《收費站管理處崗位績效考核細則》、《一般管理人員綜合考核管理規定》、《績效獎金分配辦法》等14項規章制度和工作規范；二是繼續深入開展“爭創收費示范崗勞動競賽”活動，調整了評選辦法，把一般管理崗位考核納入活動中，適當增加了獎勵面及獎勵金額，并將綜合考評結果作為年終評優和干部考核的重要依據。上半年，共有**個班組被評為“月度示范班組”，**人被評為“示范管理個人”，**人次被評為“月度示范個人”，**人次獲得“特殊貢獻獎”，逐步形成了“爭先創優”的良好氛圍。
（三）采取多種措施提高職工綜合素質。一是按照年度培訓計劃，集中組織了**次基層管理骨干崗位技能培訓，共培訓**人次；各收費站也結合工作實際，按計劃組織職工技能培訓**余次，共培訓**余人次，二是有**人次獲得中級職稱，**名職工通過了學歷再教育和各類職業資格培訓考試，較好地提高了管理隊伍和職工隊伍的綜合素質，為圓滿完成全年目標任務奠定了堅實的基礎。
（四）嚴格規范程序，倡導增收節支，做好設施設備維修管理工作。一是根據中心**年度財務收支計劃編制了處**年財務收支計劃，在制定《財務領報工作規范》的基礎上，實行處、站分級管理，既方便了工作需求，又有效地控制了管理費開支；二是在制定《設施設備巡查維修工作規范》的基礎上，做好**年設施及設備維修工程的實施、臨時應急搶修等工作，大力倡導“節能降費”，確保收費管理工作的有序進行。以人為本,做好后勤保障工作。一是重點做好h1n1甲型流感的防范、宣傳工作，加強食堂管理，確保食品安全，人員安全；二是集中組織對各收費站進行了**次治理“有害生物工程”;三是組織各站結合實際擬定了《車輛管理應急預案》。保障了收費秩序安全有序，保障了職工有一個良好的生活環境。
二、深入開展學習實踐科學發展觀活動，不斷提高基層黨組織凝聚力、戰斗力
（一）深入開展“學習實踐科學發展觀”活動。按照中心黨委統一部署，擬定了處學習實踐活動實施方案，成立了處學習實踐活動領導小組，明確責任；一是完成學習調研階段各項任務，落實個人自學和集中學習，建立了處班子成員聯系點制度，在處班子成員帶頭學的基礎上，對各支部進行學習輔導，并督促檢查學習落實情況；通過學習交流和解放思想大討論活動，在深入調研、找準問題的基礎上，處總支和各支部形成調研報告，全處黨員都撰寫了1500字左右的學習體會；二是完成分析檢查階段各項任務，廣泛征求意見，深入查找問題，組織召開了處班子和站班子專題民主生活會、黨員組織生活會，在此基礎上形成處班子、站班子分析檢查報告，深入分析存在問題的原因、明確整改方向；三是堅持邊學邊改、邊查邊改，及時解決一些群眾反映的突出問題，促進學習實踐活動取得成效。四是組織全處黨員參加上級組織的學習實踐活動知識答卷活動，活動期間制作宣傳板報5期，向網站投稿3篇。
（二）以提高黨員素質為重點，抓好隊伍建設。一是落實處、站兩級班子、黨員學習計劃；二是制定黨支部培養發展計劃，實行梯隊培養，定期進行考察、調整，建立培養檔案，上半年組織**名入黨積極分子參加上級組織的積極分子培訓班；三是堅持標準，嚴格按黨章規定的程序發展了**名一線職工入黨，**名預備黨員按期轉正；三是創新開展黨員責任區活動，主動做好收費工作、安全維穩、班組管理、后勤保障等各項工作，及時為群眾排憂解難；四是今年4月，在制訂工作預案的基礎上優化了收費站行管后勤人員值班制度，既加強了班組骨干的履職能力，提高了管理水平和工作效率，又有效降低了成本；五是加強宣傳教育工作，上半年全處共辦宣傳版報34期，所投稿件被市級網站采納2篇，單位網站采納38篇。
（三）落實黨風廉政建設制。一是處黨總支與各站黨支部簽訂了黨風廉政責任書;二是各支部把定期組織開展收費票務檢查（封亭查票、監控復核）作為落實黨風廉政建設一項主要措施，上半年共組織檢查**余次，未發現票務違紀案件。
（四）認真開展工會工作，依法依規維護職工合法權益。一是認真落實“安康杯”活動要求，及時上報“四類場所”自查信息等相關工作；二是落實處、站兩級職工工作懇談會，共收集意見和建議**條，做到件件有回音，事事有落實；三是做好計劃生育工作，組織專項培訓，宣傳計劃生育保險政策和工作流程，無違反計劃生育政策事件；四是開展豐富多彩的文體活動，組織職工參加代表隊獲得女職工登山比賽團體第一名、職工羽毛球比賽團體第二名，獲得卡拉ok比賽第一名，“創新工作規范化、服務標準化”征文演講比賽征文類一等獎。
三、繼續開展創建“平安單位安全競賽”活動，強化安全管理
（一）明確安全生產、維護穩定的責任，強化安全維穩管理。一是與所屬各單位層層簽訂了安全生產、社會治安綜合治理責任書;二是堅持安全例會、安全檢查、職工穩定工作制度，對發現的各類問題、隱患及時督促整改。
（二）繼續開展“創建平安單位安全競賽”活動。一是制定了《收費站突發事件應急預案》，并組織了**次演練、總結、評估、完善；二是落實中心開展“安全生產年”和“安全生產月”活動的各項工作；三是組織了“我為安全獻一策”征文活動；四是根據管理人員變化及時調整了安全生產網絡和內保網絡，確保了安全維穩工作的有序開展；五是堅持三級檢查制度，對檢查中發現的安全隱患及時記錄，及時上報、及時整改，責任到人。上半年共查出安全隱患**起，均得到了及時整改。從**年10月18日活動開始到今年6月28日，？收費站、？收費站已實現安全生產620天。
（三）針對**省還貸二級公路收費站撤銷，處、站兩級領導班子深入一線，積極主動作好政策宣傳、化解矛盾工作，各站認真落實處《監控復核工作規范》、《突發事件應急預案》，強化安全管理，加強窗口服務，靈活、妥善化解征繳矛盾，確保了收費工作的有序進行。
上半年在收費管理中還存在的主要問題：
一、受國家燃油稅改革和二級還貸公路撤站的影響，職工群眾對收費工作的前景非常擔憂，如何處理好堵漏征收和文明服務的關系，處理好企業發展和職工利益的關系，處理好規范化嚴格管理和職工職業技能、綜合素質、抗風險能力亟待提高的關系，保持收費工作有序進行和職工思想穩定，是目前收費管理面臨的突出問題。
二、干部作風建設與新形勢、新任務對我們的要求，存在著思想觀念不相適應、工作作風不相適應、工作要求不相適應的問題。主要表現在服務一線職工的意識有待提高、工作執行力度和工作責任心有待提高、處理突發事件和解決復雜問題的能力有待提高、創造性開展工作能力有待提高、對中心黨委的工作決策和重大改革舉措的宣傳落實力度有待提高。
三、硬件條件亟待改善。收費、監控設施設備普遍老化、陳舊，且維護維修保障不及時，部分站點辦公環境、生活條件較差，影響窗口建設、規范管理、安全管理和職工思想的穩定。
四、收費職工業務技能單一，綜合素質不高，還不能跟上收費形勢快速變化及中心改革的發展。
下半年收費站管理處將在上級黨委的領導下，繼續深入開展“學習實踐科學發展觀活動”，落實處《**年度工作要點》要求，克難奮進，銳意進取，開拓創新，確保完成全年目標任務。針對存在的問題，下半年將重點做好以下工作：
一、加大力度，持之以恒，務求實效，推向縱深。處、站兩級班子要按照“在平等的基礎上溝通，在平等的基礎上化解矛盾”的要求，對外妥善化解征繳矛盾，對內做好職工的穩定工作；收費管理工作的質量取決于是否針對收費管理事件做出迅速和及時的反應，以及這些行動將給具體的人帶來怎樣的結果。要從“亡羊補牢”向“未雨綢繆”轉變，要有針對性地制定各類預案，并不斷總結、評估、完善；全處骨干要切實加強學習，不斷提高履職能力，提高管理水平，提高執行力，破解影響和制約收費管理科學發展的難題，努力做到對學習有致用之道，對群眾有深愛之情，對難題有破解之舉，對工作有守土之責，對組織有感恩之心，對利益有澹泊之懷。
二、走近群眾解難題，改進作風謀發展。要按照中心《“實踐科學發展觀，從細節做起”活動方案》的要求，緊密結合處、站實際，認真落實細節管理的要求，一是把“抓細節管理”與績效考核結合起來，各單位每月20日前上報“抓細節管理”情況，處月底進行檢查考核；二是把“抓細節管理”與處一般管理人員考核結合起來，切實為職工排憂解難；三是把“抓細節管理”與學習貫徹處《制度與職責匯編》結合起來，發動職工參與到“抓細節管理”工作中來，提高全處職工的責任意識、履職能力，促進收費管理工作的提高。
三、用始終保持心系群眾安危冷暖的感情做好硬件條件的改善工作。要主動協調中心相關部門落實**年設施及設備維
修工程計劃，做好零星小修和應急搶修工作；加強設施設備巡查維護工作，提高維護維修效率；按輕重緩急查漏補缺，合理使用**年中小修費用，量力而行、盡力而為地改善收費站工作、生活環境。
四、做好上級黨委工作決策和重大改革舉措的學習、宣傳、解釋、貫徹落實工作，重點做好實施薪酬改革的準備工作；加強宣傳引導，充分利用先進典型鼓勵職工立足崗位，爭先創優；落實處、站**年學習培訓計劃，重點提高職工業務技能，鼓勵職工利用業余時間參加學歷再教育、各類職業資格培訓考試，提高職工綜合素質和抗職業風險能力；組織開展群眾性文體活動，增強處、站兩級組織的凝聚力，切實做好職工隊伍的穩定工作。