粉絲經(jīng)濟(jì)中郵政網(wǎng)點(diǎn)的社群營(yíng)銷范文

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科技發(fā)展帶來(lái)了各種可能性，通過(guò)建立社群可以同客戶建立更緊密的聯(lián)系，從而獲得更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。社群營(yíng)銷成為中國(guó)郵政集團(tuán)公司日照市城北支局節(jié)約營(yíng)銷成本、拉動(dòng)整體收入的重要引擎。

1加強(qiáng)線上粉絲聚集，培養(yǎng)認(rèn)同感

伴隨著社會(huì)進(jìn)步、科技發(fā)展，原有的沿街商戶社區(qū)走訪、電話回訪費(fèi)時(shí)費(fèi)力，已經(jīng)無(wú)法增加前臺(tái)客戶的到訪量。城北支局積極思考，主動(dòng)探索，把微信群營(yíng)銷建設(shè)作為應(yīng)對(duì)方法，解決現(xiàn)有難題。城北支局根據(jù)客戶屬性，將客戶進(jìn)行分類，便于營(yíng)銷與管理。2017年城北支局新建三個(gè)微信群，分別為城北商戶異業(yè)聯(lián)盟群、城北郵政客戶交流群、城北郵政局代開(kāi)發(fā)票群。同時(shí)，城北支局設(shè)有微信公眾號(hào)，關(guān)注人數(shù)千余人，單日活動(dòng)瀏覽量達(dá)到1800次。微信社群的建設(shè)，大大節(jié)省了客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)成本，優(yōu)化了溝通效率與質(zhì)量，提高了客戶黏性與業(yè)務(wù)產(chǎn)能。

2加強(qiáng)線下粉絲互動(dòng)，提高參與感

城北支局為提升支局人氣，擴(kuò)大支局影響力與認(rèn)知度，堅(jiān)持開(kāi)展多種多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，提高粉絲參與度，重視粉絲體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)與粉絲黏度。

2.1日?；顒?dòng)

積分有禮。城北支局把每月的8號(hào)、18號(hào)、28號(hào)定為雙倍積分日，辦理業(yè)務(wù)享受雙倍積分。一元特價(jià)購(gòu)。根據(jù)客戶需求，把需求量較大的鹽、雞蛋、水果、蔬菜等定為特價(jià)產(chǎn)品回饋客戶。會(huì)員優(yōu)惠購(gòu)。會(huì)員購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠購(gòu)產(chǎn)品享折扣，樂(lè)享客戶打8折，優(yōu)享客戶打9折，尊享客戶享受進(jìn)貨價(jià)格。

2.2節(jié)日活動(dòng)

節(jié)日活動(dòng)不停辦。從年初到年尾，從新年到端午再到中秋，城北支局全年累計(jì)舉辦節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)15場(chǎng)，通過(guò)活動(dòng)策反他行存款，促進(jìn)產(chǎn)能提升。特殊節(jié)日特殊辦。柜員每天對(duì)當(dāng)天生日客戶發(fā)送祝福短信，在父親節(jié)與母親節(jié)邀約當(dāng)天生日客戶，在支局為其開(kāi)展慶生活動(dòng)。城北支局通過(guò)構(gòu)建粉絲生態(tài)圈，讓用戶與用戶、用戶與企業(yè)之間保持著極強(qiáng)的黏性。同時(shí)讓用戶的社交關(guān)系進(jìn)行沉淀，并且與郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁融合。自2017年城北支局開(kāi)展社群營(yíng)銷建設(shè)以來(lái)，取得了一定成效，連續(xù)四個(gè)季度超額完成既定計(jì)劃目標(biāo)。其他郵政網(wǎng)點(diǎn)也可以像城北支局一樣，以社群營(yíng)銷為有利抓手，用最小的代價(jià)進(jìn)行品牌推廣傳播，用最低的成本服務(wù)好客戶，挖掘出客戶的衍生價(jià)值。

作者：梅原原 單位：中國(guó)郵政集團(tuán)公司日照市分公司