電動汽車充電樁服務(wù)營銷策略范文

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【摘要】

環(huán)保電動汽車充電樁是在傳統(tǒng)充電樁概念中加入風(fēng)能及太陽能的電能輸入概念的新興電動汽車充電裝置。該文在于利用服務(wù)營銷策略對于新型環(huán)保電動汽車充電樁進行市場營銷。結(jié)論：提出了利用服務(wù)營銷進行產(chǎn)品市場開拓及推廣，在確保電能運行穩(wěn)定情況下，不同等級客戶區(qū)別對待，充電流程的電子化管理，開拓信息功能，關(guān)注用戶體驗，讓用戶享受方便，及時，快捷充電服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】

環(huán)保；充電樁；市場；服務(wù)營銷

1.環(huán)保電動汽車充電樁簡介

1.1輸入模塊電網(wǎng)供電：通過電力網(wǎng)直接供電。風(fēng)力供電：通過風(fēng)力帶動發(fā)電機運轉(zhuǎn)，產(chǎn)生直流電，儲存在電池中，也可通過逆變器逆變成交流電直接供電。太陽能供電：通過太陽光經(jīng)過太陽能電池板產(chǎn)生直流電，儲存在電池中，也可通過逆變器逆變成交流電直接供電。

1.2輸出模塊直流/交流電，根據(jù)充電樁的類型輸出相應(yīng)電壓類型。

1.3刷卡計費系統(tǒng)刷卡登陸，啟動充電系統(tǒng)，選擇充電類型及充電金額等。

1.4充電模塊通過充電電路，變壓器，逆變器等相應(yīng)電力電子器件，輸出安全的，快速的，穩(wěn)定的充電參數(shù)。

1.5安全模塊保護電路，防止過充，線路短路等等安全性問題，保護充電樁及汽車的安全。

1.6通訊模塊通過無線/有線通信，使用戶登錄，傳輸用戶指令行為，反饋充電樁的運行狀態(tài)等信息。

1.7充電槍與汽車充電接觸的接口，目前已出臺國標(biāo)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

2.環(huán)保電動汽車充電樁的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢

環(huán)保電動汽車充電樁服務(wù)營銷策略文/阮玉潔環(huán)保電動汽車充電樁是在傳統(tǒng)充電樁概念中加入風(fēng)能及太陽能的電能輸入概念的新興電動汽車充電裝置。該文在于利用服務(wù)營銷策略對于新型環(huán)保電動汽車充電樁進行市場營銷。結(jié)論：提出了利用服務(wù)營銷進行產(chǎn)品市場開拓及推廣，在確保電能運行穩(wěn)定情況下，不同等級客戶區(qū)別對待，充電流程的電子化管理，開拓信息功能，關(guān)注用戶體驗，讓用戶享受方便，及時，快捷充電服務(wù)。

（1）由傳統(tǒng)的電能供應(yīng)，變成由風(fēng)光能互補發(fā)電系統(tǒng)和電能結(jié)合供電；

（2）具有通用性，具有多種充電接口；

（3）具有普適性，適合目前市面上的大部分電動車。

3.環(huán)保電動汽車充電樁市場需求分析

電動汽車充電樁市場空余量很大，在未來五年的時間內(nèi)至少有1萬座充換電站需要被建成。然而市場上的電動車充電樁企業(yè)還是一片藍(lán)海，大型企業(yè)如特斯拉的銷售價格為60萬人名幣以上，普通消費者無法獨立承受，而且其電動車樁的適配性較低，只能適配其專屬的電動車。小型企業(yè)雖然價格有所降低，但是在運行監(jiān)控和售后服務(wù)方面還存在很大的缺陷。面對這個市場，環(huán)保電動汽車充電樁潛力巨大。

4.環(huán)保電動汽車充電樁服務(wù)營銷策略

4.1確保電能運行穩(wěn)定現(xiàn)今的電動汽車充電樁市場，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象明顯。據(jù)此，從產(chǎn)品中提升經(jīng)濟效益具有很大難度，產(chǎn)品應(yīng)該在保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力完善產(chǎn)品服務(wù)，進而擴大產(chǎn)品銷售范圍，以期更大的經(jīng)濟效益。首先，應(yīng)該做到不斷完善電力網(wǎng)絡(luò)，太陽能與風(fēng)能極易受環(huán)境因素的影響而導(dǎo)致諸多不穩(wěn)定因素，應(yīng)該考慮合理適配電力網(wǎng)，進而保證電能的優(yōu)質(zhì)與穩(wěn)定。

4.2充電流程的電子化管理由于市場對于充電樁的性能的要求不同，所以在銷售時因及時關(guān)注目標(biāo)客戶群體的不同需求，環(huán)保電動汽車充電樁的建筑占地面積較大，發(fā)電效能較高，可能不適用普通個體消費者，需要連結(jié)多個個體消費者形成消費網(wǎng)絡(luò)群體，這就需要有營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)對于掌握不同群體的不同需求并在此基礎(chǔ)上有需求預(yù)測，報修投訴，電費管理等不同模塊功能，盡可能實現(xiàn)充電流程的電子化管理，便于個體消費者及時找到消費網(wǎng)絡(luò)群體享受充電樁服務(wù)，同時可以利用電子化管理掌握用戶在用電過程中的困難與限制，并及時反饋以便于調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建高效，便捷的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度滿足電動汽車用戶的充電需求。

4.3開拓信息功能開發(fā)環(huán)保電動汽車充電樁的APP系統(tǒng)，給用戶提供方便，及時，快捷信息服務(wù)平臺，例如用戶可以通過APP及時了解電動汽車充電狀態(tài)及完成充電的剩余時間，在行駛途中及時掌控附近環(huán)保電動汽車充電樁的所在位置進行及時充電。APP開發(fā)模式主要可以借鑒一下兩種：（1）借助已有微信平臺進行服務(wù)營銷。微信作為更快速的即時通訊工具，傳播到達(dá)率100%，使溝通更靈活、更智能。微信的用戶基數(shù)大，用戶關(guān)注快，且可以享受運營上為其量身定做的有針對性的服務(wù)，其實用性最強。（2）自主開發(fā)產(chǎn)品APP進行服務(wù)營銷。前期用戶市場開拓及資金投入較大，對于新興產(chǎn)品不建議使用此種模式，在后期客戶量增大后可以根據(jù)實際需求進一步開發(fā)自主APP軟件應(yīng)用。

4.4關(guān)注用戶體驗對用戶使用信息資源進一步深入精細(xì)加工，充分揭示其中隱含、分散、動態(tài)的信息，促使信息情報化，實現(xiàn)信息的增值性，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。通過APP平臺及時掌握用戶消費體驗狀況，定期對固定用戶進行電話回訪，派專業(yè)人員定期對于環(huán)保電動汽車充電樁進行定期檢查，讓顧客在購買此產(chǎn)品后感到物有所值，讓消費不僅僅是一次性購買，還幫助推銷產(chǎn)品，建立產(chǎn)品與終端之間、終端與終端間的良性關(guān)系。同時，利用現(xiàn)有營銷“大數(shù)據(jù)”，實現(xiàn)用能在線監(jiān)測掌上運用，開發(fā)需求響應(yīng)互動功能，為用戶提供靈活雙向互動服務(wù)。有針對性地服務(wù)平均電價高、能效水平低的用戶贈送移動服務(wù)終端，為大型企業(yè)免費提供能效診斷服務(wù)，對不合理的企業(yè)用電進行指導(dǎo)。

5結(jié)論

電動汽車充電設(shè)施是七大新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里很重要的一個方面，而此前由于電動汽車規(guī)模較小，充電設(shè)施建設(shè)投資巨大，投資短期效益不明顯，因此充電設(shè)施建設(shè)速度較慢，現(xiàn)在則進入到一個很好發(fā)展時期。與傳統(tǒng)電動汽車充電樁相比，環(huán)保電動汽車充電樁具有能源利用效率高和環(huán)境污染少（或無污染）的特點。就宏觀來看電動汽車充電設(shè)備市場將會具有強烈的競爭，國內(nèi)一些大型的國企對這個市場已經(jīng)虎視眈眈，并且也做了相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。環(huán)保電動汽車充電樁應(yīng)利用強大的市場空間進入這個領(lǐng)域，推廣服務(wù)營銷，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)占領(lǐng)一定范圍內(nèi)的市場。

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作者：阮玉潔 單位：上海海洋大學(xué)