“以人為本”在醫院管理中的應用范文

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隨著社會的不斷進步，醫院管理者日漸認識到人性化管理理念對醫院管理以及醫院發展的重要作用。但是，目前國內許多醫院在管理模式上仍未做到以人為本，以人為本理念要求必須始終以平等的定位，減少醫院管理過程中出現的各種矛盾與摩擦，最大程度的保護醫患雙方的利益，建立醫患、醫護良好的關系。本文將對“以人為本”理念在醫院管理中的應用進行探討。

一、“以人為本”管理理念內涵

“以人為本”的醫院管理理念是指在醫院的管理服務活動中貫穿“以人為本”的理念，圍繞人這一主體，將人才的開發與服務人類健康相結合，營造“以人為本”的和諧氛圍。營造“以人為本”的和諧氛圍，就要同時顧及“內部顧客”和“外部顧客”，并使內外部顧客建立相互理解、相互協作的信任關系。“內部顧客”指事醫療服務的醫務人員；“外部顧客”是需要接受治療的病人或者尚未接受的潛在病人客戶。在醫院的管理活動中，內、外部顧客起著同等重要的作用。缺少了內部顧客這個基礎，醫院也就不能稱之為醫院；而外部顧客是醫院服務的對象，醫院缺少了病人，也就失去了其存在的價值。因而內部顧客、外部顧客相輔相成，共同構成了“以人為本”的醫院管理理念的主要內容。

二、醫院管理的特殊性分析

醫院是由醫務人員向社會公眾提供醫療護理服務的醫療機構。它是由醫務人員和病人兩類人群構成的醫療服務總體，在醫院這個特定環境中，醫務人員和病人具有一定的特殊性：醫務人員是具有較高醫學服務素質和醫療服務技能的，能夠“治病救人”，在社會中享有一定影響力的特殊人群；而病人作為社會中另一類特殊群體，他們面臨疾病的困惑和折磨，并不可避免存在壓抑的心理、低落、易波動的情緒。醫院服務主體和服務對象的特殊性決定了醫院管理的特殊性。了解醫院管理的特殊性，把握醫患關系的特殊性是醫院實現有效管理的前提。首先，作為服務主體的醫務人員，為病人治療疾病，就要利用長時間學習和積累的醫療專業知識才能治愈病人的疾?。黄浯危∪思凹覍僖驗樯眢w疾病而向醫務人員尋求醫療服務，同時需要支付相應的醫療費用。醫生與病人之間的利益相輔相成，作為醫務人員的醫生，付出越多收獲越多；第三，而病人及其家由于其病情不同，花費也不同。但醫生和病人的具有相同的意愿就是讓病人健康起來。在病人治療過程中，醫務人員與病人及家屬之間也存在著各種各樣的矛盾，也就是近幾年凸顯在公眾面前的醫患矛盾，也正是醫患矛盾推動著醫院加快改革進程。因此，醫院管理者應當綜合考慮醫院管理的特殊性，立足醫務人員和病人的特殊性，積極發揮其管理者的主觀管理能動性，調動醫務人員的積極性，增強患者的信任度，促進醫院健康良性發展。醫療服務中矛盾的實質是醫療服務人員與病人及其家屬就醫療服務質量及水平之間的矛盾。要解決這類矛盾，必須以人為本，減少矛盾雙方的對立，增加彼此的理解和信任，營造和諧的氛圍，這是當前醫院管理的重點，也是解決當前復雜醫患關系的重中之重。

三、“以人為本”理念指導下的醫院管理策略研究

1.“以人為本”理念指導下的醫務人員管理策略。作為醫院的管理者，立足醫院整體工作要樹立正確的人才發展及培養戰略，充分了解自己的員工優缺點，調動醫務人員積極性，使其達到最佳服務狀態，從而促進醫院的發展。

1.1堅持“以人為本”工作模式。在醫院管理中堅持“以人為本”工作模式，就是要關注醫務人員的思想動態及成長發展，重點解決以下幾方面問題：一是打造公開、公平、公正的平臺，提高醫務人員對醫院管理的參與度。對涉及醫院的重要決策、職稱晉升、職工福利待遇、醫療設備采購和醫院基建項目招標等進行公開公示，真正實現制度的透明化；二是向醫務人員征求合理化意見和建議。靈活運用座談會、意見箱、討論會等各種形式，聽取醫務人員對醫院日常管理、醫院的長遠發展以及人才引進及使用等方面的意見和建議。通過管理者與醫務人員的溝通和交流，進一步尊重、理解和關心醫務人員，提高醫務人員的主人翁意識；三是重視激勵的作用。開展多種形式的表彰、嘉獎及晉升，增強醫務人員的動力及歸屬感，通過對表現突出的醫務人員進行物質獎勵或精神嘉獎，既可以營造積極向上的工作氛圍，又能激發醫務人員對醫院的歸屬感。醫務人員在醫院感受到家的關懷和溫馨，自然會積極為醫院貢獻力量。

1.2強化人才管理培訓，促進人才自身發展。醫院離不開掌握醫務技能的人才，醫院要想留住人才就要加強人才培養，關注人才成長。首先，要建立對員工的引導、培訓和培養制度。通過對新進員工的規范化培訓及不同崗位的鍛煉及實習，提高員工的專業技能，增強其理論的高度，使醫務人員學以致用；其次，關注員工職業生涯的規劃。醫院可以對員工進行職業規劃培訓和指導，幫助員工規劃職業生涯，并確立自己的奮斗目標，督促員工不斷提升自身技能水平。

2.“以人為本”理念指導下的病人及家屬管理策略。醫院對病人及家屬的管理要重點落實“以人為本”理念，滿足病人的需求和利益，使病人及家屬與醫院、醫務人員建立和諧互動的關系。

2.1加強醫患溝通，對患者進行人性化管理。病人承受了疾病帶來的困擾，也承受了較大的心理壓力，同時病人的病況也困擾著其家人，造成他們內心焦慮。此時醫務人員需要發揮其主觀能動性來撫慰病人及其家屬的心理，以專業的知識來解答病人的困惑，以幽默詼諧的語言來鼓勵病人積極樂觀地面對疾病，緩解自身的壓力和痛苦，讓病人及其家屬能切實體會到醫院的周到服務。

2.2堅持以人為本，為病人提供全新的優質服務。一是把時間還給病人。病人多，排隊掛號擁擠，與醫生交流時間少、找不到病因的現象經常發生。作為醫院管理者要優化看病流程，細化看病環節，實行多種預約掛號方法、錯時就診等措施，縮短等待時間，延長醫生診斷治療時間，更好地為病人進行服務。二是提高醫療服務質量，更好服務病人。醫院應該持之以恒開展醫務人員技能培訓，提高醫務人員醫療水平，滿足病人醫療服務需求。三是擁有精湛的醫術的醫生、先進的醫療設備以及優秀的醫療服務是每個優秀的醫院所必備的。隨著科學進步，社會的發展，醫療行業也在發生著重大變革，醫院之間的競爭促進了醫院設備更新、人才儲備及醫療服務等方面的改善與進步。醫院應立足長遠，堅持以人為本的管理理念，關愛每一位接受醫療服務的病人，跟蹤每一位康復出院的病人的健康狀況，強化自身的服務意識和服務質量，保障病人的權益。

四、結語

總之，“以人為本”理念下，醫院管理必須高度重視醫院管理者與醫務人員、病人及家屬間的溝通，將以人為本理念滲透醫院管理各環節，建立良好溝通關系，對醫院管理中各種行為開展均有益處，且能夠建立起人與人之間的依賴關系、信賴關系，最終促進醫院的健康發展。

作者：周曉露 單位：鄂州職業大學