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2010年，我鄉信訪工作要堅持以科學發展觀、黨的十七屆三中、四中全會精神為指導，認真貫徹落實新修訂的《信訪條例》及省、市、縣信訪工作會議精神，緊緊圍繞鄉黨委和政府的中心工作，正確把握當前信訪形勢，充分發揮信訪工作的職能作用，妥善化解人民內部矛盾，密切黨和政府同人民群眾的聯系，維護社會穩定，保障我鄉改革開放和經濟建設的順利進行，為全面建設小康社會服務。
一、強化意識，切實加強對信訪工作的領導
我鄉信訪工作要以科學發展觀重要思想為指導，在認真貫徹落實各級信訪工作會議精神的基礎上，按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，建立完善的信訪工作領導責任體系。各村支部書記、各部門負責人是信訪工作的第一責任人，對信訪工作必須親自抓，親自處理信訪重大問題，鄉班子成員必須對所管轄內的信訪工作負責，做到職責分明，形成各負其責的工作局面。若因工作措施不利，工作失職等，造成不良影響的要追究有關領導和直接責任人員的責任。今年，將繼續把信訪工作納入綜治考評的重要內容，對因工作失職、扯皮、推諉，造成不良影響和后果的村和部門，由鄉信訪工作領導小組提出建議，報鄉黨委、政府研究，追究有關領導責任。
二、暢通渠道，進一步維護人民群眾的合法利益
今年，我鄉繼續實行領導接待日制度，信訪辦負責做好鄉領導接待日的組織工作，每月至少要開展一次領導接訪活動，信訪工作領導小組每季度至少要召開一次會議研究信訪工作，進一步規范接訪和處理程序，落實辦信辦訪“三見面”制度（即同承辦單位領導見面，同承辦人見面，承辦單位同信訪人見面），充分發揮上下溝通，左右協調的作用，狠抓領導接待日信訪件的落實反饋工作，及時向群眾反饋，給群眾一個滿意的答復。各村、各部門要認真落實屬地管理的原則，切實按照“越級上訪要降下來，信訪秩序要好起來，信訪工作制度要健全起來”的要求，積極配合把信訪工作做好做實，把矛盾糾紛消除在萌芽狀態中，解決在基層，確保全鄉社會安定穩定。
三、夯實基礎，進一步加強基層信訪網絡建設
人民群眾生產生活在基層，關注的熱點難點在基層，引發的各種矛盾糾紛在基層，大量的信訪問題來自基層。因此，基層是解決信訪問題，減少群眾越級上訪和集體上訪的關鍵環節，要大力推進信訪工作重心下移，關口前移到各村、各部門，切實抓好村和部門的信訪工作。一是建立健全鄉村信訪網絡，各村各部門要有專人負責信訪工作。二是要開展創建“三無”（即：無集體上訪，無越級上訪，無信訪積案）活動，把問題化解在萌芽狀態。三是要嚴格執行政務、村務、辦事公開制度。四是要加強信訪預警、預報、預測工作。各村、各部門要切實做好“兩會”和重大活動，節假日敏感時期的信訪工作，加強信訪信息報告及調研，發現10人以上集體上訪重大群體性事件和可能越級至京、省、市、縣集體上訪等方面的苗頭性信息，要及時做好疏導化解工作并及時報告鄉信訪辦。
四、強化責任，加大信訪問題的排查處理
各村、各部門每月要開展一次重大信訪問題和矛盾糾紛排查調處工作，排查時注意做到疑點沒核實的問題不放過，政策把握不準的問題不放過，定性缺乏依據的問題不放過，群眾不滿意的問題不放過，案情沒查清的問題不放過。對排查出來的問題和矛盾糾紛，鄉黨委、政府將按照“五定”責任制（即定包案領導、定責任單位、定責任人員、定辦理要求、定辦理期限）要求，及時把一些重大信訪問題和矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態。同時，鄉黨委、政府將加大督辦力度，建立健全信訪工作績效考核評價制度，促進信訪問題的解決和落實，以維護社會安定穩定。新晨
五、貫徹《信訪條例》，做到信訪工作依法依規辦事
貫徹《信訪條例》是新階段對信訪工作提出的新要求，我們要依照條例規定做好信訪工作。一要繼續做好《信訪條例》的學習培訓工作。各村、各部門要認真組織全體人員學習《信訪條例》，力爭每位干部都能掌握《信訪條例》有關規定的內容，推動《信訪條例》的全面貫徹落實。二要強化做好《信訪條例》的宣傳教育工作。要通過報刊、宣傳欄、廣播等各種宣傳輿論陣地、編發宣傳提綱、開展知識竟賽等多種形式，廣泛宣傳《信訪條例》，使廣大群眾了解《信訪條例》的基本內容和要求，做到有序依法上訪，使廣大干部特別是領導干部明確自己所擔負的職責和責任，使廣大干部能夠熟練地運用《信訪條例》開展工作。三要認真做好信訪秩序的規范工作。各村、各部門在信訪工作中，要堅持兩手抓。一手抓依法處理信訪，做好息訪和疏導工作；一手抓依法打擊，堅持依法辦事，按政策辦事，引導和教育信訪群眾按照新的《信訪條例》進行信訪活動。
六、加強隊伍建設，提高工作能力水平
要按照省委提出的“紐帶、責任、整合、基層、重點、方法、隊伍、領導”八個方面十六字的要求，以“學習張仁和、為民謀利益、盡責促發展”主題活動為載體，切實加強信訪干部隊伍的思想建設、組織建設、作風建設，努力實現“五個一”的目標（建設一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風、爭做一流工作、創造一流業績）。一是要提升站位。要進一步轉變工作作風，努力實現“三個轉移”，即由對辦信接訪情況的簡單反映，向綜合分析并提供決策建議上轉移；由對信訪案件的轉辦交辦，向督導檢查并促進問題解決上轉移；由被動受理群眾來信來訪，向預測、防范并及時協調化解上轉移。二要提高能力。要結合工作實際，努力提高“五種能力”，即提高科學判斷形勢能力，提高按照客觀規律辦事的能力，提高應對復雜局面的能力，提高依法執政的能力，提高把握全局的能力。三要轉變作風。要以求真務實的態度，積極為群眾解決實際問題，及時就地化解矛盾，抓好各項工作的落實。要緊緊圍繞推動構建信訪工作新格局，深入基層，深入實際，切實加強對各村、各部門信訪工作的業務指導，努力開創信訪工作新局面，為構建和諧社會，推進城南各項事業發展作出新的貢獻。