2013年政務(wù)直通車工作實(shí)施意見(jiàn)范文

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為深入貫徹落實(shí)全省政風(fēng)行風(fēng)熱線工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議精神，圍繞構(gòu)建“和諧社會(huì)”總體目標(biāo)，著力拓寬群眾訴求渠道，切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和行政效能建設(shè)，深入推進(jìn)我市政務(wù)公開(kāi)工作，打造電臺(tái)直播、電視錄播、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、報(bào)刊反饋“四位一體”工作新格局，現(xiàn)就我市2013年“政務(wù)直通車”工作提出以下意見(jiàn)。

一、工作內(nèi)容

1．電臺(tái)直播。在市廣播電臺(tái)頻率（調(diào)頻96.7兆赫），每周五下午14：00-14：30直播“政務(wù)直通車”熱線，時(shí)間為30分鐘。上線單位嘉賓走進(jìn)直播室與市民交流，解答咨詢、受理投訴，聽(tīng)取對(duì)工作的批評(píng)意見(jiàn)和建議，幫助群眾解決實(shí)際困難。

2．電視錄播。將電視臺(tái)《婁東民生》欄目加入政務(wù)直通車，欄目不僅只反映百姓衣食住行，更要全程跟蹤解決百姓生活中遇到各類問(wèn)題，既要有社會(huì)新聞，又要有輿論監(jiān)督，既要有生活資訊，又要有答疑解惑，切實(shí)辦好辦活欄目。

3．網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。在“揚(yáng)帆網(wǎng)”、“行政服務(wù)中心網(wǎng)”和“勤廉網(wǎng)”主頁(yè)開(kāi)辟“政務(wù)直通車”專欄，設(shè)立信箱，同時(shí)整合我市“12345”便民服務(wù)熱線資源，收集群眾意見(jiàn)和建議，反饋至相關(guān)部門(mén)。增設(shè)評(píng)價(jià)模塊，在節(jié)目結(jié)束后，由聽(tīng)眾評(píng)價(jià)節(jié)目?jī)?nèi)容、問(wèn)題解決實(shí)效等，促進(jìn)節(jié)目質(zhì)量的提高。

4．報(bào)刊反饋。每期節(jié)目播出之前，通過(guò)《日?qǐng)?bào)》、《生活周刊》、電視臺(tái)、電臺(tái)、揚(yáng)帆網(wǎng)等媒體刊登預(yù)告。對(duì)群眾在“12345”熱線、政務(wù)直通車欄目中反映的問(wèn)題，各單位將辦理結(jié)果或整改情況及時(shí)反饋至市政務(wù)公開(kāi)辦。市政務(wù)公開(kāi)辦有選擇性地將辦理結(jié)果在《日?qǐng)?bào)》、《生活周刊》、“揚(yáng)帆網(wǎng)”、“行政服務(wù)中心網(wǎng)”上刊登，接受群眾監(jiān)督。定期刊發(fā)“政務(wù)直通車”簡(jiǎn)報(bào)，擴(kuò)大節(jié)目影響。

5．現(xiàn)場(chǎng)交流。在熱線播出形式和方式上不斷探索創(chuàng)新，適時(shí)舉辦廣場(chǎng)活動(dòng)、戶外直播、聽(tīng)眾座談會(huì)，滿意度測(cè)評(píng)，組織相關(guān)單位走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校，就群眾和企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題回答現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，開(kāi)展政策宣傳。

二、運(yùn)行方式

1.在線解答。上線嘉賓走進(jìn)市電臺(tái)“政務(wù)直通車”直播室直接與市民交流，解答咨詢、受理投訴，聽(tīng)取對(duì)工作的批評(píng)意見(jiàn)和建議，幫助群眾解決實(shí)際困難。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能夠解決的應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以解決，并承諾解決的時(shí)限，因客觀原因確實(shí)無(wú)法解決的應(yīng)作出合法合理的解釋。

2.結(jié)果反饋。對(duì)群眾在“12345”熱線、政務(wù)直通車欄目中反映的問(wèn)題，各單位將辦理結(jié)果或整改情況及時(shí)反饋至市政務(wù)公開(kāi)辦。市政務(wù)公開(kāi)辦有選擇性地將辦理結(jié)果在《日?qǐng)?bào)》、《生活周刊》、“揚(yáng)帆網(wǎng)”、“行政服務(wù)中心網(wǎng)”上刊登，接受群眾監(jiān)督。

3.追蹤報(bào)道。對(duì)于群眾提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和苗頭性問(wèn)題，實(shí)施追蹤采訪報(bào)道。一方面客觀公正地反映事實(shí)真相，督促相關(guān)部門(mén)履行職責(zé)，認(rèn)真解決問(wèn)題；另一方面通過(guò)與群眾互動(dòng)，正面宣傳黨的方針、政策和市委、市政府的重大決策，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。

4.問(wèn)題查處。對(duì)于群眾通過(guò)熱線投訴關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)方面存在的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)要快查快辦，及時(shí)糾正違規(guī)行為，依法依紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，給群眾以滿意的答復(fù)。

三、幾點(diǎn)要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要確定專人作為熱線聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)向市政務(wù)公開(kāi)辦、熱線節(jié)目組及有關(guān)方面和當(dāng)事人聯(lián)絡(luò)。充分做好上線前的準(zhǔn)備工作，收集和把握群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，上線話題、人員名單以及圍繞上線話題準(zhǔn)備的背景材料、工作預(yù)案（含電子版）于上線前15天報(bào)送市政務(wù)公開(kāi)辦、市電臺(tái)。要積極配合市廣電總臺(tái)做好音頻、視頻節(jié)目的制作。上線情況、群眾反映問(wèn)題處理結(jié)果于一周內(nèi)向市政務(wù)公開(kāi)辦、市電臺(tái)反饋。市政務(wù)公開(kāi)辦提前在相關(guān)媒體刊登節(jié)目預(yù)告。

2.注重實(shí)效，解決問(wèn)題。2013年各部門(mén)“政務(wù)直通車”的主題要根據(jù)“十二五”規(guī)劃中確定的各項(xiàng)目標(biāo)，圍繞市十四屆人大四次會(huì)議提出的各項(xiàng)任務(wù)，突出關(guān)注民生、關(guān)注“三農(nóng)”和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級(jí)主題，認(rèn)真分析本部門(mén)服務(wù)對(duì)象所關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，擬定直播主題和內(nèi)容，真正達(dá)到互動(dòng)溝通、解決問(wèn)題、宣傳政策的目的。各部門(mén)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)問(wèn)題不得回避推諉，要認(rèn)真落實(shí)解決；熱線直播時(shí)遇到不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)先行受理，再轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并告知當(dāng)事人，做到件件有著落，事事有回音。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)問(wèn)題沒(méi)能解決的，要以書(shū)面形式向市政務(wù)公開(kāi)辦作出說(shuō)明。

3.明確責(zé)任，嚴(yán)肅督查。市政務(wù)公開(kāi)辦、市行政服務(wù)中心、市廣電總臺(tái)要廣泛聽(tīng)取民意，定期梳理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和苗頭性問(wèn)題，認(rèn)真組織好單位上線工作。熱線節(jié)目組對(duì)公開(kāi)曝光或一些重大問(wèn)題的報(bào)道要嚴(yán)格把關(guān)，努力提高節(jié)目質(zhì)量和影響力。各單位要堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，認(rèn)真解決群眾反映的問(wèn)題，對(duì)敷衍應(yīng)付、推諉拖拉、群眾意見(jiàn)較大的單位，要予以通報(bào)批評(píng)或公開(kāi)曝光，各單位的上線情況將納入市級(jí)機(jī)關(guān)“勤廉指數(shù)”測(cè)評(píng)體系。

4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度。各職能部門(mén)要加強(qiáng)研究和分析熱線節(jié)目出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，規(guī)范推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作。要建立和完善熱線聯(lián)席會(huì)議、主要領(lǐng)導(dǎo)上線、咨詢與投訴辦理、結(jié)果反饋、落實(shí)整改、責(zé)任追究、考評(píng)等制度，確保政風(fēng)行風(fēng)熱線的順利開(kāi)展，真正把“政務(wù)直通車”熱線辦成聯(lián)系群眾的橋梁，了解民意的渠道和樹(shù)立行業(yè)形象的窗口。

請(qǐng)各單位于1月21日前將工作聯(lián)系方式上報(bào)市紀(jì)委監(jiān)察局糾風(fēng)效能室。