衛(wèi)生局提升服務(wù)效能實(shí)施意見范文

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各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局，市疾病預(yù)防控制中心：

為切實(shí)貫徹落實(shí)市委市政府工作部署，市衛(wèi)生局下發(fā)了《市衛(wèi)生局關(guān)于貫徹落實(shí)〈市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展考評辦法（試行）〉的意見》（衛(wèi)〔〕85號）和《市衛(wèi)生局關(guān)于明確醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)企業(yè)任務(wù)和責(zé)任的通知》（衛(wèi)紀(jì)〔〕20號），進(jìn)一步明確了衛(wèi)生行政部門及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、提升工作效能和執(zhí)行力方面的要求。現(xiàn)就全市疾病預(yù)防控制體系貫徹落實(shí)市委市政府及市衛(wèi)生局要求，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、提升服務(wù)效能提出如下意見，請認(rèn)真貫徹落實(shí)。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平、提升服務(wù)效能成為疾病預(yù)防控制工作領(lǐng)域一項(xiàng)越來越重要的內(nèi)容。是社會進(jìn)步，生活水平提高、文化素質(zhì)提升的需要，也是疾病預(yù)防控制體系加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作能力，提升服務(wù)能力和樹立良好社會形象的需要。市委市政府實(shí)施《市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展考評辦法（試行）》，進(jìn)一步明確了評價的標(biāo)準(zhǔn)，就是為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。各地、各有關(guān)部門要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，積極推動疾病預(yù)防控制體系服務(wù)效能的提升。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，真學(xué)真干，確保市委市政府工作部署得到落實(shí)，加快福民強(qiáng)市的步伐。

二、明確工作責(zé)任

市衛(wèi)生局、市疾病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)全市疾病預(yù)防控制服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和評比工作，并落實(shí)市管單位進(jìn)企業(yè)服務(wù)工作；各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局、疾病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)進(jìn)駐本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)工作；高新區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、伊工業(yè)園區(qū)、龍門管委會負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)企業(yè)服務(wù)工作。

三、強(qiáng)化工作措施

（一）開展疾病預(yù)防控制服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動

1．提供免費(fèi)健康咨詢服務(wù)。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)組織轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)入企業(yè)開展疾病預(yù)防控制知識的宣傳咨詢活動，可與專業(yè)工作的開展相結(jié)合，如：艾滋病防治知識“六進(jìn)”活動、高血壓、糖尿病、免疫規(guī)劃宣傳日活動等等。通過組織講座、咨詢活動向企業(yè)職工普及防病知識，幫助企業(yè)開展職業(yè)健康教育、指導(dǎo)建立健全職業(yè)病防治組織和制度，制定職業(yè)病防治計劃等。

進(jìn)駐企業(yè)服務(wù)每個單位每季度不少于3個工作日，力爭每個季度向每家企業(yè)服務(wù)至少1次。

2．提供免費(fèi)技術(shù)檢測服務(wù)。各級疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)對困難企業(yè)、下崗人員及40、50人員創(chuàng)辦的企業(yè)提供免費(fèi)檢測服務(wù)。

3．提升窗口服務(wù)質(zhì)量。市、縣級疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、各級實(shí)施預(yù)防接種的單位要通過良好的服務(wù)樹立窗口形象，對群眾熱情相迎、耐心解答、全程服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度；加強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、提高素質(zhì)，提升服務(wù)能力；延伸服務(wù)時間，疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)對外門診采取AB角制，實(shí)行“無節(jié)假日門診”；各級疾控中心和城市社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的預(yù)防接種單位要按照《市衛(wèi)生局關(guān)于預(yù)防接種單位開展便民服務(wù)的通知》（衛(wèi)疾控〔〕22號）要求開展雙休日便民接種服務(wù)。

（二）建立定期召開征詢意見座談會制度

每季度召開一次企業(yè)代表座談會，邀請企業(yè)服務(wù)對象征求衛(wèi)生局在政務(wù)公開、服務(wù)態(tài)度、依法行政、辦事效率、廉潔自律等方面的意見，并及時反饋整改結(jié)果。

四、建立長效考評機(jī)制

市衛(wèi)生局成立疾病預(yù)防控制體系優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務(wù)效能活動考評領(lǐng)導(dǎo)小組，將提升疾病預(yù)防控制體系服務(wù)效能活動開展情況納入疾病預(yù)防控制工作考評指標(biāo)，制定考評標(biāo)準(zhǔn)，建立長效機(jī)制。每季度對各縣（市、區(qū)）工作開展情況進(jìn)行一次考評，4個季度的考評成績之和加權(quán)計算出年度綜合得分，記入年終考評總成績。