2013年消費(fèi)者權(quán)益保障工作意見范文

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指導(dǎo)思想：緊緊圍繞市局和縣委市政府工作部署，按照“三創(chuàng)三先”和“效能建設(shè)年”工作要求，以“強(qiáng)基礎(chǔ)，創(chuàng)特色，解疑難”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步深入開展紅盾消費(fèi)維權(quán)示范崗創(chuàng)建，全面推進(jìn)12315平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范銷售行為，完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，加大對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法案件的查處力度，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，不斷提升消費(fèi)維權(quán)能力水平，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定的職能作用。

任務(wù)目標(biāo)：

一、咨詢答復(fù)準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)完整規(guī)范，分流轉(zhuǎn)辦及時(shí)，處置履職到位。實(shí)現(xiàn)一次接通率80%以上，12315數(shù)據(jù)質(zhì)量契合度95%以上，申（投）訴舉報(bào)辦結(jié)率100%，及時(shí)辦結(jié)率95%以上，有效申（投）訴調(diào)解成功率80%以上，消費(fèi)者滿意率90%以上。

二、圍繞消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭的工作思路，繼續(xù)抓好“一會(huì)兩站”工作規(guī)范化建設(shè)，著力加強(qiáng)12315“五進(jìn)”工作。全縣新建12315服務(wù)站200家，建成規(guī)范服務(wù)站20家，示范服務(wù)站5家，消費(fèi)糾紛和解率90%以上。

三、按照突出重點(diǎn)、切合實(shí)際、注重實(shí)效的工作要求，針對(duì)問題突出的領(lǐng)域和商品，開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，推進(jìn)長(zhǎng)效管理機(jī)制建設(shè)。實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商品大中型商場(chǎng)、品牌總（總經(jīng)銷）建立商品質(zhì)量準(zhǔn)入制度分別達(dá)80%、90%以上。

四、提高流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)效能。實(shí)現(xiàn)商品監(jiān)測(cè)發(fā)案率30%以上，監(jiān)測(cè)案件立案率95%以上，案件處結(jié)率98%以上，全系統(tǒng)查處的商品質(zhì)量及假冒偽劣一般程序案件不少于150件。

工作措施：

一、積極貫徹省局12315平臺(tái)建設(shè)達(dá)標(biāo)的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)基礎(chǔ)，深入推進(jìn)紅盾消費(fèi)維權(quán)示范崗創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)12315由粗放型向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)和諧穩(wěn)定

將12315“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)和基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作的重要任務(wù)，更新維權(quán)理念，創(chuàng)新維權(quán)方式，進(jìn)一步在健全網(wǎng)絡(luò)、完善功能、規(guī)范運(yùn)行、提高效能上下功夫，依法妥善解決消費(fèi)者訴求。

（一）暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。按照市局出臺(tái)的示范崗創(chuàng)建三級(jí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)申訴舉報(bào)無遺漏、零差錯(cuò)的工作要求，認(rèn)真做好來電、來訪、來函、信箱、互聯(lián)網(wǎng)等申訴信息的受理登記、分流轉(zhuǎn)辦、協(xié)作處置和信息反饋，進(jìn)一步規(guī)范12315工作流程和調(diào)處程序，做到“申訴舉報(bào)有人接，處理過程有記錄，調(diào)解處理有結(jié)果，違法行為有糾正”，確保申訴舉報(bào)數(shù)量和質(zhì)量二個(gè)提高。確實(shí)落實(shí)“市局直接分流、基層辦理反饋、縣區(qū)局督查督辦”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，加強(qiáng)對(duì)基層的績(jī)效考核和督查指導(dǎo)，嚴(yán)格“十項(xiàng)制度”落實(shí)情況檢查，確保一次接通率80%以上，12315數(shù)據(jù)質(zhì)量契合度95%以上，消費(fèi)申訴舉報(bào)處結(jié)率達(dá)到100%，其中及時(shí)辦結(jié)率95%以上，有效申訴調(diào)解成功率80%以上。實(shí)現(xiàn)咨詢答復(fù)正確，數(shù)據(jù)完整規(guī)范，分流轉(zhuǎn)辦及時(shí)，處置程序規(guī)范，消費(fèi)者滿意的零差錯(cuò)工作目標(biāo)。

（二）提高維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化水平。在12315聯(lián)絡(luò)站實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)和農(nóng)村村鎮(zhèn)組織網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的基礎(chǔ)上，商同消費(fèi)者協(xié)會(huì)，加快“一會(huì)兩站”的提檔升級(jí)，做到統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一職責(zé)、統(tǒng)一工作制度和統(tǒng)一工作流程。按照整體規(guī)劃、因地制宜、兩站合一、注重效果的原則，強(qiáng)化引導(dǎo)和檢查，著力加大12315“五進(jìn)”工作力度。對(duì)營(yíng)業(yè)面積在500平方米以上的商場(chǎng)、超市，有50名以上從業(yè)人員的服務(wù)企業(yè)和100個(gè)以上攤位的商品交易市場(chǎng)，水、電、氣、通訊等所有公共服務(wù)企業(yè)，三A級(jí)以上景區(qū)及其它符合條件的市場(chǎng)主體，全部設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并逐步向?qū)W校等其他場(chǎng)所和領(lǐng)域延伸，確保全縣新發(fā)展12315服務(wù)站不少于20家。并嚴(yán)格按照要求，及時(shí)錄入國家局的站點(diǎn)名錄。按照健全網(wǎng)絡(luò)、完善功能、規(guī)范運(yùn)行、提高效能的總體要求和“八個(gè)一”的基本條件，通過編寫“五進(jìn)”工作手冊(cè)，組織開展消費(fèi)維權(quán)示范站評(píng)選活動(dòng)，用引導(dǎo)、示范推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。年底前，全縣要建成樣板服務(wù)站（縣級(jí)示范服務(wù)站）5家以上，建立市級(jí)示范服務(wù)站2家以上，省級(jí)示范服務(wù)站1家以上，確保實(shí)現(xiàn)省局12315“五進(jìn)”達(dá)標(biāo)率80％。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的指導(dǎo)、督促和管理，著力構(gòu)建起以信息化為基礎(chǔ)的消費(fèi)維權(quán)互動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮其數(shù)據(jù)信息匯總反饋和社會(huì)監(jiān)督管理等功能，進(jìn)一步提升我縣12315“五進(jìn)”質(zhì)量，切實(shí)推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”規(guī)范有序運(yùn)行，暢通消費(fèi)糾紛解決綠色通道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛和解率90%以上。

（三）強(qiáng)化督辦反饋和數(shù)據(jù)分析機(jī)制。按照國家總局12315數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查要求，規(guī)范數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高錄入準(zhǔn)確率，確保12315數(shù)據(jù)質(zhì)量契合度95%以上。進(jìn)一步強(qiáng)化信息采集和數(shù)據(jù)分析，注重圍繞消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的突出問題進(jìn)行專項(xiàng)分析，建立重大信息上報(bào)制度，加強(qiáng)消費(fèi)預(yù)警監(jiān)測(cè)，及時(shí)向政府和有關(guān)部門通報(bào)消費(fèi)維權(quán)趨勢(shì)，努力增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的針對(duì)性、預(yù)警性、實(shí)用性和時(shí)效性，力爭(zhēng)消費(fèi)數(shù)據(jù)信息在政府部門綜合應(yīng)用上取得突破。通過數(shù)據(jù)分析、維權(quán)情況報(bào)告，采取專文知會(huì)、行政約談等行政指導(dǎo)方式，督促引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，提高12315數(shù)據(jù)分析成果應(yīng)用水平和12315服務(wù)功能。

（四）加大宣傳和社會(huì)評(píng)議。廣泛開展各種形式的社會(huì)宣傳活動(dòng)，通過在主要消費(fèi)場(chǎng)所印制一批宣傳畫，設(shè)置一批公示牌匾、開展維權(quán)成果巡回展覽等形式，加大維權(quán)人物、先進(jìn)事跡、維權(quán)事例等典型宣傳，把典型培育和宣傳作為一項(xiàng)重要工作來抓，著力培養(yǎng)和塑造一批社會(huì)認(rèn)可，群眾贊譽(yù)的消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型，向社會(huì)展示紅盾維權(quán)示范崗創(chuàng)建和消費(fèi)維權(quán)工作成果，努力提升12315服務(wù)品牌和消費(fèi)維權(quán)社會(huì)形象。繼續(xù)開展12315“社會(huì)開放日”、“領(lǐng)導(dǎo)接待日”等活動(dòng)，提高維權(quán)工作親和力。按照群眾滿意衡量標(biāo)準(zhǔn)，開展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)大走訪活動(dòng)，主動(dòng)征求消費(fèi)者的意見和建議，接受群眾評(píng)議監(jiān)督。嚴(yán)格100%標(biāo)準(zhǔn)要求，加大申訴回訪，切實(shí)提高協(xié)調(diào)指揮能力和解決消費(fèi)糾紛的效能。嚴(yán)格落實(shí)對(duì)群眾反映問題的受理、整改和反饋機(jī)制，確保群眾滿意度90%以上。

（五）廣泛開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)全國工商系統(tǒng)消費(fèi)教育引導(dǎo)暨基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會(huì)議精神，重點(diǎn)圍繞“普及知識(shí)，提升理念，增強(qiáng)責(zé)任”工作主題，一是教育內(nèi)容上，突出維權(quán)法律法規(guī)和識(shí)假辯假知識(shí)宣傳，通過編寫教育讀本、消費(fèi)小常識(shí)，開展知識(shí)講座等，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)健康消費(fèi)理念，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)；二是充分發(fā)揮行政指導(dǎo)和信用管理手段，通過組織公開承諾活動(dòng)，下發(fā)指導(dǎo)意見書等，教育、引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹立誠信守法意識(shí)和社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范自律；三是圍繞行業(yè)性、領(lǐng)域性、區(qū)域性問題，開展調(diào)研、分析，對(duì)消費(fèi)者申訴集中、普遍存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)以及存在問題比較突出的經(jīng)營(yíng)者，采取個(gè)別溝通、集體座談、公開講評(píng)和消費(fèi)警示提示等方式，開展行政約談、行政告誡，曝光消費(fèi)陷阱，及時(shí)消除誘發(fā)重大消費(fèi)事件的各種因素，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

二、整治與建設(shè)相結(jié)合，創(chuàng)特色，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管由單純管理向管理與執(zhí)法并重轉(zhuǎn)變，服務(wù)保障和改善民生

按照國家總局“三定”方案規(guī)定的職責(zé)范圍，積極開展打擊假冒偽劣等違法行為，加強(qiáng)日常商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)和舉報(bào)案件的查處。針對(duì)一些消費(fèi)者反映問題突出的領(lǐng)域和商品，開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，推進(jìn)建立健全商品質(zhì)量長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

（一）提高商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作效果。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)商品的抽樣檢測(cè)工作，努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，充分發(fā)揮商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)抽查作為監(jiān)管的重要手段作用。一是由一般商品向重點(diǎn)商品監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)變。結(jié)合商品質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)、執(zhí)法辦案等工作的實(shí)際情況，突出重點(diǎn)，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的摸底調(diào)查，排定重點(diǎn)商品進(jìn)行監(jiān)測(cè)；二是由抽檢一般經(jīng)營(yíng)商戶向抽檢總經(jīng)銷總轉(zhuǎn)變。對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類商品品牌總經(jīng)銷總進(jìn)行摸底調(diào)查，積極探索重點(diǎn)商品及其經(jīng)營(yíng)企業(yè)備案制度，建立各類商品品牌總經(jīng)銷總臺(tái)帳，強(qiáng)化源頭監(jiān)管，提高流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作科學(xué)性和有效性。研究制定“商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)的績(jī)效評(píng)價(jià)辦法”，加大考核力度，實(shí)現(xiàn)商品監(jiān)測(cè)發(fā)案率30%以上。

（二）組織開展重點(diǎn)商品市場(chǎng)整治。各分局要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，對(duì)家電、建材、兒童玩具、勞動(dòng)防護(hù)用品等問題突出、涉及人身健康安全的各類商品，有針對(duì)性地及時(shí)組織開展商品質(zhì)量專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)整治規(guī)范，嚴(yán)厲查處假冒和違反國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的偽劣商品、以次充好等違法問題，查處的商品質(zhì)量及假冒偽劣一般程序案件全縣不少于10件。

（三）加大商品監(jiān)測(cè)案件查辦力度。完善商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作流程，規(guī)范不合格商品處置行為，嚴(yán)格商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)案件報(bào)備制度，加大行政處罰力度，杜絕“抽而不查，查而不處”行為，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)案件立案率95%以上，案件處結(jié)率98%以上。強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息的應(yīng)用指導(dǎo)和溯源，突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)品種和重點(diǎn)項(xiàng)目，開展市場(chǎng)清查和監(jiān)管執(zhí)法，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)案查處向行業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高商品監(jiān)測(cè)效能和依法行政的嚴(yán)肅性。按照調(diào)查摸底針對(duì)性、監(jiān)測(cè)任務(wù)完成率、抽樣檢測(cè)不合格率、案件立案處結(jié)率、罰沒款入庫數(shù)量等指標(biāo)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)績(jī)效評(píng)價(jià)和考核力度，提升基層做好監(jiān)測(cè)工作的執(zhí)行力。

（四）推進(jìn)商品質(zhì)量準(zhǔn)入與退出長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)。按照企業(yè)自律和行政指導(dǎo)相結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化各類市場(chǎng)開辦者的責(zé)任。研究制定“流通企業(yè)商品準(zhǔn)入指導(dǎo)意見”，強(qiáng)化行政指導(dǎo)與執(zhí)法監(jiān)管手段結(jié)合，實(shí)現(xiàn)由單純符合性評(píng)價(jià)向商品質(zhì)量監(jiān)管重要手段的轉(zhuǎn)變。以大型商場(chǎng)、超市和總經(jīng)銷（總）與批發(fā)企業(yè)為重點(diǎn)場(chǎng)所，引導(dǎo)、督促家用電器、兒童玩具、汽車配件、燃?xì)馄骶摺趧?dòng)防護(hù)用品、低壓電器、建材裝飾裝修材料、電線電纜等重點(diǎn)商品經(jīng)營(yíng)者建立和落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、進(jìn)銷臺(tái)賬等制度，覆蓋率分別達(dá)80%、90%以上，依法有效監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者履行不合格商品主動(dòng)退市和修理、更換、退貨以及賠償?shù)牧x務(wù)。

（五）加強(qiáng)案件指導(dǎo)。嚴(yán)格舉報(bào)案件和消費(fèi)申訴涉及違法行為的查處。根據(jù)《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》，進(jìn)一步完善“工商所申訴舉報(bào)處理規(guī)則”，嚴(yán)格申訴涉及違法行為查處制度。針對(duì)消費(fèi)維權(quán)案件案值小、情節(jié)簡(jiǎn)單等實(shí)際，研究“消費(fèi)維權(quán)案件簡(jiǎn)易程序處理辦法”，通過固定格式文書的形式，提高簡(jiǎn)易程序在消費(fèi)維權(quán)案件查處中的實(shí)際操作性，力爭(zhēng)訴轉(zhuǎn)案和舉報(bào)立案查處在數(shù)量和質(zhì)量上均有較大的飛躍，促進(jìn)工商職能到位，降低履職風(fēng)險(xiǎn)。

（六）探索實(shí)施經(jīng)營(yíng)者信用管理制度。積極探索建立市場(chǎng)主體消保維權(quán)信用分類監(jiān)管制度，對(duì)提供商品或服務(wù)中存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為等信用缺失的市場(chǎng)主體，采取登記權(quán)利限制、重點(diǎn)檢查、嚴(yán)厲查處、公示曝光以及評(píng)比表彰約束等信用懲戒措施，加強(qiáng)工商監(jiān)管整體功能，以達(dá)到引導(dǎo)企業(yè)保持良好的消費(fèi)服務(wù)信用記錄，自我規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高糾紛和解率，減少行政處理消費(fèi)糾紛的壓力，全面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（七）強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。按照市局出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)施意見》要求，積極配合有關(guān)職能機(jī)構(gòu)，針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用工商部門監(jiān)管執(zhí)法職能，依法嚴(yán)厲查處壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者違法行為，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，依法保障服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，努力營(yíng)造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新聞宣傳，解疑難，不斷提高維權(quán)隊(duì)伍能力，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)調(diào)解向主動(dòng)維權(quán)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)工商消費(fèi)維權(quán)美譽(yù)度

按照國家工商總局“五個(gè)更加”要求，深入開展“效能提升年”活動(dòng)，提高發(fā)現(xiàn)問題能力、解決問題能力和應(yīng)急處置能力，認(rèn)真處理好民事行為與行政行為、合法行政與合理行政、自身職責(zé)與協(xié)作配合的關(guān)系，更加有為地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（一）開展培訓(xùn)評(píng)比，進(jìn)一步提升12315消費(fèi)維權(quán)能力。按照全面提升能力和全員參與、抽查考核的原則，繼續(xù)開展崗位練兵比武活動(dòng)，更新知識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任，培育一批業(yè)務(wù)能手、維權(quán)標(biāo)兵和監(jiān)管執(zhí)法權(quán)威，全面提高12315工作人員的執(zhí)法維權(quán)能力。

（二）加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)工商部門消費(fèi)維權(quán)知曉度。通過與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等公共媒體合作，采取開辟維權(quán)論壇專欄、專題講座、行風(fēng)熱線、典型案例剖析、維權(quán)“日記”等多種形式，探討群眾關(guān)心的維權(quán)熱點(diǎn)，加強(qiáng)與群眾溝通交流，積極宣傳維權(quán)知識(shí)，震懾違法行為，報(bào)導(dǎo)工作開展情況，不斷提高維權(quán)信息透明度。

（三）抓好目標(biāo)管理考核。按照年度工作意見和目標(biāo)考核細(xì)則所確定的工作內(nèi)容、工作任務(wù)和工作要求，加強(qiáng)對(duì)條線工作的考核評(píng)價(jià)。注重資料的收集整理，做好文字、影像資料的采集、整理、歸檔工作。適時(shí)制作宣傳片、畫冊(cè)等宣傳資料，匯報(bào)展示工作成果。做好日常工作信息和典型案例分析上報(bào)工作。

（四）加強(qiáng)課題調(diào)研，提高創(chuàng)新能力。針對(duì)目前監(jiān)管工作中存在的突出問題，以破解難題為重點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞實(shí)施新的分級(jí)管理體制后的12315工作程序和商品監(jiān)測(cè)工作機(jī)制，商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估，監(jiān)測(cè)不合格商品退市、商品監(jiān)測(cè)績(jī)效評(píng)價(jià)，建立和完善“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，以及建材等重點(diǎn)商品質(zhì)量長(zhǎng)效管理，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)主體信用監(jiān)管等消保工作出現(xiàn)的新情況、新問題，按照課題項(xiàng)目化，項(xiàng)目責(zé)任化的要求，加強(qiáng)調(diào)查研究，創(chuàng)新維權(quán)和商品質(zhì)量監(jiān)管的措施手段，不斷提升消保維權(quán)工作質(zhì)量。