客服工作者愛崗敬業演講稿范文

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各位領導、各位評委：

大家好！我叫***，來自。今天，我演講的題目是《耳嘜天使》。

生活中，我們聽多了周圍朋友和同事，對社會上一些服務行業的服務質量的微詞和抱怨，有時甚至會因此而與之爭執不休、大動肝火。這其中，毋庸諱言，也包括我們財產保險行業。實事求是的講，這樣的抱怨，我聽到過，你聽到過，我們在座大家都聽到過。

但是，為什么呢？這樣的抱怨觸動過我們嗎？服務行業當以做好服務為天職，如果“上帝”不滿意，那是誰的責任？

記得上世紀80年代，臺灣有個很著名的教育家，叫高震東，他曾經向他的學生大聲發問，他說：同學們，你們說，“天下興亡”的下一句是什么？——是“匹夫有責”嗎？不，是“我的責任”！

我等皆是平凡之輩，不敢輕言“天下興亡”，但身處財產保險行業，手捧廣大客戶“衣食父母”所賜予的飯碗，我們有何理由不誠惶誠恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠服務？

換言之，我們每個財產保險從業人員都可否這樣向自己大聲發問：服務質量不高，“上帝”不滿意，究竟是誰的責任？我的責任！是的，是我的責任！沒有耐心解答客戶提出的問題，是我的責任。

財產保險公司與客戶的關系，正猶如禾苗與陽光的關系。沒有陽光的照耀，禾苗就不能生長；而沒有客戶的眷顧，財產保險公司就不能生存與發展。

在職場里，每天洋溢著“您好，很高興為您服務！”、“感謝您的來電，再見！”……一聲聲甜美的聲音，讓人心里暖暖的，軟軟的，有些要融化了的感覺，看著一張張甜美的笑臉，恍惚間真有一種天使在人間的感覺。

一天下午，報案電話響起，對方說是某企業的一名駕駛員，因車輛受損，具體受災過程描述的含糊不清，但電話中心的工作人員仍然耐心細致地與其交談，最終搞清楚了原因，立即通知查勘員前往。時隔不久，這位報案者特意打來電話表示謝意……

晚上6點，另外兩名接線員已換崗上班，在四周靜寂的夜幕下電話中心里的聲音傳的那么遠、那么清晰。

我們的電話中心設在二樓，一間十幾平米的房間里，排成一條線的四張條桌上擺放著電腦、電話、方便面和電話登記簿，值班的姑娘們不停地敲擊著鍵盤，并向對方提著各種不同的問題。“你好，我是XX保險XXXX號為您服務——請問您的保單號是多少？您是哪個地方的？受損嚴重嗎？——您的出事地點在哪里？——請您放心，我們會馬上派人去查勘……請您多保重，我們會及時與您聯系……”

一位客戶在表揚信中誠懇的說：“XX保險客戶服務人員真正能做到把客戶當親人，及時幫客戶排憂解難，‘真心、熱心、細心’地服務客戶，使我們感到作為XX的客戶是十分榮幸的。我為能夠投保在XX保險而感到放心。”

這就是我們電話中心客服工作中的場景。電話中心客服作為服務窗口，如鏡子一般，點點滴滴都影響到公司的形象。我們要做到用心聆聽，專業服務。每天只要一進入工作狀態，臉上就蕩漾著甜甜的微笑，如和風細雨，善待每一個客戶，認真對待每一件事情。我們做到了全心全意為客戶服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題。

也許歲月可以改變山河，但有一種東西永遠不會失落;也許時間能沖淡記憶，但有一種精神將永遠在我們心中銘刻。它就是我們電話中心客服人的那份執著，它就是我們為公司添彩而無暇以顧的縷縷親情，它就是我們心系客戶、服務客戶那一腔熾熱情懷和責任……

我的演講完畢。謝謝大家！