客服年度述職報(bào)告范文

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時(shí)光荏苒，歲月如梭，忙碌的2014年即將過(guò)去，在這一年里，我的工作給我?guī)?lái)了無(wú)限的激情與夢(mèng)想，也讓我的生活變得更加充實(shí)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，2014年就像是一本厚厚的書，里面的內(nèi)容而里面的內(nèi)容都讓我感到回味無(wú)窮。站在2015年的肩膀上我回頭2014年的工作，在這一年中即便是有過(guò)不如意和不順利，在工作也許也曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)，但是在我的心里有一個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的聲音告訴自己，只有經(jīng)歷過(guò)失敗才能真正的成長(zhǎng)，才能變得更加成熟與專業(yè)，無(wú)論任務(wù)多么的艱巨，只要自己對(duì)未來(lái)充滿自信，終有一天會(huì)成功！

2014年，我的工作內(nèi)容主要是對(duì)辦公用品進(jìn)行采買、勞保發(fā)放、接待、黨務(wù)工作以及其他的辦公室日常工作。我很榮幸自己能從事這樣的工作，我也知道這份工作所特有的使命，責(zé)任重大，我不敢怠慢：

首先在自身學(xué)習(xí)方面，在工作中我注重以學(xué)習(xí)的方式促進(jìn)工作的開(kāi)展，也注重在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身各方面的水平。在過(guò)去的一年中，我嚴(yán)格按照辦公室的工作要求，積極參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，并始終堅(jiān)持按時(shí)上下班，團(tuán)結(jié)干部職工，在生活上嚴(yán)于律己，注重言談舉止，自覺(jué)維護(hù)辦公室工作者的形象，不做有悖公司利益的事，更不以權(quán)謀私。在工作中我更是注重?cái)[正自己的位置，在領(lǐng)導(dǎo)的身邊工作時(shí)也處處虛心的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，時(shí)刻以領(lǐng)導(dǎo)為表率，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的思路與方法，不斷提高自己的工作技能，積累更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

其次，我在辦公室的各類工作中都能較好的完成工作內(nèi)容，以一顆公正、公平的心對(duì)待每一位同事，以剛正不阿的態(tài)度解決工作中的各類事情：

一是在對(duì)辦公室辦公用品進(jìn)行采買時(shí)，我根據(jù)公司的實(shí)際情況，進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)匯報(bào)上來(lái)辦公用品的數(shù)量與樣品進(jìn)行采買。本著為職員服務(wù)，讓職員在良好的辦公條件下發(fā)揮最大能力的服務(wù)理念盡量滿足職員們的要求。但是，在采買中仍然會(huì)有一些不符實(shí)際的需求，有的職員甚至為了謀求一己之私，有意向我們虛報(bào)情況，讓公司蒙受不必要的損失。為了杜絕這類事件的發(fā)生，也為了公司建立更加良好的工作氛圍，在辦公用品的采買工作中我深入職員們的辦公生活，了解他們最真實(shí)的需求，對(duì)于那些不符實(shí)際的要求一律不允批準(zhǔn)，并采取公正、公平的態(tài)度，讓他們能夠盡量的理解與支持我的工作。在進(jìn)行實(shí)際采買時(shí)，我經(jīng)常會(huì)親力親為，目的就是為了嚴(yán)把辦公用品的質(zhì)量關(guān)，花最小的人力、物力、財(cái)力辦最真實(shí)、最靠譜的實(shí)事。

二是在安全工作中，一直以來(lái)都將安全放在了非常重要的位置。安全都是一個(gè)歷史性的問(wèn)題，我認(rèn)為只有保證了工作安全性，才能讓公司的發(fā)展更加迅速，更加明朗，因?yàn)椤鞍踩?zé)任，重于泰山”。同時(shí)我也認(rèn)為“安全責(zé)任，重在落實(shí)”，于是我在2014年的辦公室工作中時(shí)刻注意職員勞保用品在他們的日常工作中所起到的重要作用，盡量考慮職員在工作中存在的安全隱患，并切實(shí)的考慮他們工作內(nèi)容，然后給予他們最貼切的勞保用品，讓他們?cè)诎踩孢m的環(huán)境中發(fā)揮更大的工作效應(yīng)。

三是客戶的接待工作上，我以最熱忱的服務(wù)改變他們對(duì)公司的看法?？蛻羰俏覀児ぷ鞯那疤幔诠镜陌l(fā)展中也難免有一些客戶對(duì)我們工作的不理解，不認(rèn)可。所以，讓客戶信任我公司，得到他們的支持與認(rèn)同也是我2014年的工作重點(diǎn)。在客戶的接待工作中，我深入的與他們進(jìn)行交流溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶對(duì)我公司的意見(jiàn)與建議，了解他們的難處，并細(xì)心的給與指導(dǎo)與幫助，讓他們看到我們的服務(wù)態(tài)度是真誠(chéng)的。在接待工作中我更是將他們看做是我們工作的“衣食父母”，因?yàn)樗麄兊男湃尾庞形覀児窘裉斓倪M(jìn)步，可以說(shuō)得到客戶的支持與信賴，才是推動(dòng)公司不斷向前的基本動(dòng)力的關(guān)鍵所在。

四是在黨務(wù)工作中起到積極的宣傳作用。在2014年的黨務(wù)工作中，我積極組織廣大職工深入學(xué)習(xí)三個(gè)代表思想和鄧小平理論，旨在提高職工們的政治與思想覺(jué)悟，于是在2014年，我每月都為他們安排不一樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，及時(shí)的為他們?cè)诰W(wǎng)上搜集各種關(guān)于黨的資料并進(jìn)行整理，以便他們進(jìn)行學(xué)習(xí)與使用，特別是在十八大召開(kāi)的前后，我積極收集各類關(guān)于十八大的新聞與信息，讓員工在對(duì)黨的學(xué)習(xí)中深入貫徹黨的十八大精神。在對(duì)黨務(wù)的調(diào)研工作中，我深入理解職員們的思想，參與他們各種關(guān)于黨的會(huì)議，收集調(diào)研意見(jiàn)并進(jìn)行調(diào)研文章的撰寫，為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供理論依據(jù)。在過(guò)去的一年中，我努力做好道德建設(shè)的選產(chǎn)，引導(dǎo)職工走文明路，做文明人。

每一個(gè)員工的形象都代表了公司的形象與品牌，在2014年的其他工作中我更是注意到自己的形象就是公司的一個(gè)縮影，而樹立良好的公司形象是我們每一個(gè)人都不能推卸的責(zé)任。在工作中以身作則，公平公正的辦事態(tài)度也是得到了多方面的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)，這也將是我今后工作的源源動(dòng)力。

也許我的工作經(jīng)驗(yàn)并不是十分的出色，自己也是在不斷的摸索中前進(jìn)，有時(shí)也感覺(jué)自己的工作舉步維艱，也受到了來(lái)自各方面的壓力，打心里總想做好自己該做的事，一切也都是從自己做起，并且每天都會(huì)做好第二天的工作計(jì)劃，對(duì)當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)檢和總結(jié)然后對(duì)跑偏的地方進(jìn)行修正。俗話說(shuō)“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我們公司一定能再上一個(gè)臺(tái)階，打造出完美的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)！