員工愛崗敬業演講稿范文

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在金融界競爭日益激烈的今天，做為網點要加強自身的實力，就必須加快創新，改進服務，全面提升服務品質，服務效率和服務形象。作為高新支行的窗口，優良的硬件環境要求我們提供更優質的軟件服務。我們本級立足眼前，放眼未來，要求網點中每個人都是服務為本，業務立崗，積極營銷。根據總、省行的統一部署，營業部黨委將2010年確定為“服務價值提升年”。**支行本級業務部這一光榮的青年女工集體先后被評為“全國青年文明號”、1996年度“總行級達標所”、1996年度“浙江省金融系統百佳儲蓄所”、1996年度浙江省“十佳巾幗建功示范崗”、1997年度“全國巾幗建功文明示范崗”、1997年度浙江省分行“文明服務示范點”、1999年度總行“儲蓄規范化服務示范所”、2000年度總行“最佳儲蓄所”、2001年度浙江省分行“防案工作先進集體”和2003年度總行“優秀理財中心”等多項榮譽。作為全國級巾幗建功示范單位，我們**支行對此要引起高度重視，因為我們要對得起我們的榮譽。

服務是銀行最根本屬性，在金融同質化競爭加劇、金融消費層次不斷提升的新形勢下，服務越來越成為現代銀行業核心競爭力不可或缺的重要組成部分。對如何在服務價值提升年中發揮我們巾幗建功示范單位的作用我認為我們要注意一下幾個方面：

一、統一思想，提高意識。

面對新形勢、新任務，自加壓力，從思想上提高認識，進入狀態。同時，要進一步樹立優良的思想作風，扎實的工作作風，嚴以律已，業務精通。首先要時刻樹立服務意識、專業意識，勇于爭先創優,敢于創新拼搏，從自我做起，吃透講話精神，遇事求實、務實、抓落實，努力完成好各項工作任務。其次，在日常工作中，對內要多一點理解溝通，少一點埋怨，多一點配合協調，少一點互相推諉，對外要做到熱情周到。

二、學習上提高

隨著形勢的不斷變化,業務上面臨的新問題也越來越多,我們要有業務知識是“逆水行舟，不進則退”的思想,不斷加強知識、業務學習，做到勤學深學，學出成效，學出成果。

我們服務價值提升年納入單位文明建設規劃，經常組織全體婦女員工學習上級有關服務年的宗旨、目標和意義，進一步明確創建主題、標準和要求，充分發揮婦女員工的積極性和主動性。在業務部中掀起創一流業績、樹窗口形象的“比、學、趕、幫、超”熱潮，形成濃厚的工作氛圍。氛圍的形成，離不開良好、舒適的辦工環境。為此，我業務部要時刻保持環境衛生整潔，各種辦公設施及資料擺放整齊、有序，努力創造一個良好的辦工環境，時刻以寬敞、明亮、干凈的廳容廳貌迎接客戶的到來。

三、規范管理，建設一流服務

我們業務部女工要按照巾幗文明示范單位嚴格要求自己，優化內部管理機制，制定相應的獎懲機制，加強督促檢查，使服務年活動沿著一條穩步的軌道進行。在業務部懸掛巾幗文明崗牌匾、服務意見箱、監督電話、承諾服務內容及各項制度公開醒目上墻，使之程序化、公開化，方便群眾辦事，自覺接受社會和群眾監督，創崗以來沒有投訴現象發生，定期開展客戶滿意度問卷調查。規范業務部的崗位設置及職能，統一設置綜合服務窗口，優化征管流程，實行“一窗式”服務，使客戶在業務部服務廳可以辦理所有的事宜。同時我們要轉變服務觀念，注意公務禮儀，努力在服務上下功夫，把客戶來辦事方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務標準，要求全體人員在工作中必須做到細心，責任心，努力提高服務水平和服務質量。

當新的時期，面臨新的任務的時候，擺在我們**支行女工人面前的是兩種選擇：一是完善自我、努力拼搏、自強不息、接受挑戰；或者依賴他人、尋求安逸、不思進取。而后者絕不是我們所要選擇的。2014服務價值提升年我們已經做好了準備！