員工知識管理范文

[摘要]

企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計能力是企業(yè)利用信息或知識去創(chuàng)造設(shè)計新產(chǎn)品、新技術(shù)、新理論的能力，是企業(yè)發(fā)展的動力、源泉和保障。知識管理是基于信息的分類、整理和升級的過程，知識管理日益成為企業(yè)創(chuàng)新管理的重要內(nèi)容。文章從知識管理出發(fā)，研究了基于知識管理的企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計。研究發(fā)現(xiàn)知識管理的三個過程包括知識獲取、知識內(nèi)化和知識應(yīng)用分別對企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計產(chǎn)生不同的影響。最后提出基于知識管理的企業(yè)創(chuàng)新能力提升方法，包括營造健康積極的企業(yè)內(nèi)部文化、建設(shè)知識管理平臺、組織知識管理團隊、建設(shè)知識管理信息庫和管理系統(tǒng)以及制定關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計的激勵機制等。

[關(guān)鍵詞]

知識管理；創(chuàng)新設(shè)計；激勵機制

一、引言

學(xué)術(shù)界對知識管理的定義存在不同的意見，因此，到目前為止，知識管理還沒有嚴(yán)格的定義。不過總體上來說，知識管理的定義和模式都比較關(guān)注企業(yè)的隱形知識。可以認(rèn)為，知識管理是在組織中建立一個知識系統(tǒng)，在這個知識系統(tǒng)中，組織的信息可以不斷循環(huán)，不斷累積，在這樣的一個知識系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)作出正確的選擇和應(yīng)對風(fēng)險。知識管理中的知識不同于傳統(tǒng)意義上的知識，是從資料中提取數(shù)據(jù)并將這些數(shù)據(jù)進行再加工，最后升級為知識[1]。知識管理與信息管理存在一定的聯(lián)系，信息管理是對信息進行收集和傳送，而知識管理是一個信息的分類、整理和升級的過程，信息在進過加工之后才能夠變?yōu)橹R[2]。可以將知識管理分為四個方面的工作：一是建立知識系統(tǒng)；二是推動企業(yè)員工之間的知識和信息交流；三是營造重視和尊重知識的氛圍；四是把知識作為一種資產(chǎn)來管理，而不僅僅是把知識作為一種資源[3]。知識管理的主要目標(biāo)是提升企業(yè)的協(xié)調(diào)度，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，保護企業(yè)的各種資源，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其中最重要是提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，在當(dāng)今的知識經(jīng)濟時代，要充分利用知識，進行創(chuàng)新，才能真正地提升企業(yè)的競爭力。

創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的動力，在當(dāng)今的知識經(jīng)濟時代，一個企業(yè)想要在激烈的競爭中存活下來，就必須提升企業(yè)自身的競爭力，必須提升企業(yè)的創(chuàng)新能力[4]。企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計能力是一個企業(yè)發(fā)展的動力和源泉，也是企業(yè)發(fā)展的保障。創(chuàng)新就是摒除舊的東西，創(chuàng)新新的東西，所以創(chuàng)新不是復(fù)制[5]。企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計就是利用信息或知識，創(chuàng)造設(shè)計新產(chǎn)品、新技術(shù)、新理論等。可以將影響企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計的因素分為兩類，內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部元素就是企業(yè)的內(nèi)部文化，企業(yè)文化可以多方面影響到企業(yè)員工，包括員工的工作積極性和創(chuàng)新設(shè)計能力，而積極向上的企業(yè)文化可以促進員工的工作積極性和提升員工的創(chuàng)新設(shè)計能力；外部元素是指企業(yè)的外部競爭等，外部競爭雖然對企業(yè)來說有一定的風(fēng)險，但是沒有競爭就沒有進步，外部競爭可以激勵企業(yè)的創(chuàng)新意識，推動企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計。

二、知識管理與企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計的聯(lián)系

一、航空制造企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀

目前很多航空制造企業(yè)沒要建立一套健全的知識管理體制，隨著新問題的出現(xiàn)，企業(yè)管理者只是被動的采用一些臨時措施；同時，大多企業(yè)只注重短期經(jīng)濟效益，忽略長期的知識和技術(shù)積累，市場需求產(chǎn)品出現(xiàn)升級換代時，企業(yè)往往難以適應(yīng)；另外，在企業(yè)管理模式上，大多還都屬于集權(quán)式管理，很多具體的生產(chǎn)計劃，都是領(lǐng)導(dǎo)說了算，忽視一線員工和技術(shù)人員的決策參與權(quán)，尊重人才、尊重知識的局面還沒有形成，一些懂行的人難以發(fā)揮作用，領(lǐng)導(dǎo)一旦出現(xiàn)決策失誤，企業(yè)損失很大；還有，不少航空制造企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)還停留在表面，沒有形成企業(yè)的核心價值觀，導(dǎo)致員工凝聚力不強，不利于員工潛力的發(fā)揮；最后，由于航空制造的復(fù)雜性，企業(yè)生產(chǎn)的部門越來越多，團隊協(xié)作的難度越來越大，傳統(tǒng)的管理模式難以奏效。

二、航空制造企業(yè)知識管理的實施策略

（一）知識管理系統(tǒng)性和開放性。航空制造企業(yè)的組織架構(gòu)由領(lǐng)隊和不同的部門團隊組成，在不同層次的部門中，知識管理具有不同的責(zé)任，因此在選擇知識管理模式時，不能孤立地看某一個特定部門的管理，要注意系統(tǒng)性和整體性，協(xié)調(diào)好各種要素之間的關(guān)系；同時，為了便于不同部門之間、員工之間的交流，知識管理要具有開放性和共享性，人人都可以參與到知識管理中來，人人都可以共享自己的知識和經(jīng)驗。

（二）組織結(jié)構(gòu)扁平化。航空制造企業(yè)知識管理的實施，離不開相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)保障，組織結(jié)構(gòu)要與目標(biāo)、愿景和組織功能相適應(yīng)。航空制造業(yè)設(shè)計到零部件非常多，生產(chǎn)部門也很多，為了方便不同部門間的知識交流和共享，知識管理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該扁平化，減少管理層級，使上下級之間溝通和交流更加順暢；還要盡可能的體現(xiàn)出團隊性，使得員工之間、團隊之間、部門之間建立其相互信任、相互協(xié)作、和諧寬松的工作氣氛，有助于員工提高知識和技能。

（三）保護知識產(chǎn)權(quán)，激勵知識創(chuàng)新。西方國家對我國高科技行業(yè)進行技術(shù)封鎖，航空制造業(yè)屬于戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，我國要實現(xiàn)創(chuàng)新只能依靠自力更生，因此航空制造企業(yè)實施現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)激勵制度顯得尤為重要[3]。通過產(chǎn)權(quán)激勵，促進企業(yè)寶貴的智力資源發(fā)揮更大的作用，引導(dǎo)和激發(fā)知識創(chuàng)新，觸發(fā)航空職業(yè)企業(yè)智力資本的內(nèi)生提升機制，充分調(diào)動每個技術(shù)人員創(chuàng)新的主觀能動性，使得智力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

（四）加強企業(yè)信息化建設(shè)。信息技術(shù)是航空制造企業(yè)實施知識管理的重要保障，知識管理的實現(xiàn)是以知識管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫等作為技術(shù)條件。所以在推廣知識管理時，首先要加強企業(yè)的信息化建設(shè)，提高溝通效率。例如：知識積累不是信息的簡單堆積，而應(yīng)該是技術(shù)人員之間可理解的積極交流的過程，便捷的網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，有利于員工了解航空制造行業(yè)的發(fā)展前沿，也有利于員工之間的交流協(xié)作，碰到工作中的問題，管理層也便于及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，這些對企業(yè)的知識管理都起到重要的輔助作用。

（五）營造學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型企業(yè)文化。現(xiàn)代社會知識和技術(shù)的更新速度很快，尤其是航空制造企業(yè)屬于各國重點發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)[4]。企業(yè)和員工如果不主動學(xué)習(xí)，很快就會被時代所淘汰。所以企業(yè)應(yīng)營造主動學(xué)習(xí)的氛圍，通過不同的方式（培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)會議、組織學(xué)術(shù)交流等）進行知識共享，當(dāng)然知識共享不是最終目的，而是促進創(chuàng)新的一種手段，要鼓勵員工探索新的知識和技術(shù)，促進終身學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新的習(xí)慣的養(yǎng)成[5]。比如：可以通過培訓(xùn)來促進員工的發(fā)展，邀請一些行業(yè)專家或技術(shù)能手，為員工講授某個領(lǐng)域的前沿發(fā)展情況，不斷提升員工素質(zhì)和技術(shù)，并規(guī)劃好自身的職業(yè)生涯。并對員工有相應(yīng)的績效考核機制，提高員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的積極性。

1結(jié)合地鐵高速發(fā)展聯(lián)想的問題

隨著全國各城市地鐵的不斷建成通車和后續(xù)地鐵建設(shè)項目的快速推進，與地鐵建設(shè)密切相關(guān)的知識應(yīng)用面臨著兩個問題：

(1)如何把已有的建設(shè)、運營經(jīng)驗和知識應(yīng)用到工作中，提高工作效率，減少錯誤重犯的機率。

(2)如何使員工在擁有工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新，推動企業(yè)的技術(shù)進步。

知識管理是解決上述問題的最佳辦法。知識管理是將人、流程、信息技術(shù)進行有機結(jié)合的管理手段和過程，是對知識加以有效識別、獲取、開發(fā)、儲存和傳遞。通過對圖紙和設(shè)計要求的標(biāo)準(zhǔn)化、流程的規(guī)范化以及知識的共享、交流和創(chuàng)新，可改進和提高個人、部門和企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力和技能素質(zhì)，從而可高效地推進地鐵的建設(shè)，更新的設(shè)計理念。在工程技術(shù)方面可有效應(yīng)用知識管理，在運營、物業(yè)開發(fā)、企業(yè)建設(shè)等方面同樣可以發(fā)揮知識管理的作用，最終全面提高企業(yè)的市場競爭力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2企業(yè)實施知識管理的思路

實現(xiàn)知識管理不僅需要IT系統(tǒng)的支撐，更需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持和全體員工對知識管理的良好認(rèn)知。有了這樣的思想基礎(chǔ)，才能在企業(yè)中形成知識交流的氣氛，有效推動知識管理的實施。實施過程需結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真策劃知識管理的總體計劃和目標(biāo)，以確保知識價值與企業(yè)價值的一致性。

知識管理是一個由思想到行動、由局部到全局的過程。不同的知識管理方案可形成對企業(yè)不同類型知識的管理，最后構(gòu)成一個比較完善和全面的企業(yè)知識管理結(jié)構(gòu)。整個系統(tǒng)的建設(shè)需要一定的周期，宜分階段實施，系統(tǒng)的實施可以分三個階段進行：

1引言

2014年11月19日,首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會“新媒體新生態(tài)”論壇中指出新媒體是從受眾的角度出發(fā),把滿足受眾用戶需求作為一切的出發(fā)點。隨著新媒體的快速發(fā)展,信息和知識傳播的手段更為多樣化。企業(yè)進行知識管理的方式和手段也日趨發(fā)生變化，很多中國的很多企業(yè)利用微信、QQ等新的媒體方式在企業(yè)內(nèi)外所形成的社交網(wǎng)絡(luò)中進行知識共享和信息傳播,如何利用新媒體這些新興的知識和信息傳播工具，更好的促進企業(yè)在新媒體所形成的信息生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境下的知識共享，這是當(dāng)前媒體變革發(fā)展中需要企業(yè)重新思考的新問題。國內(nèi)外學(xué)者近幾年分別展開了針對知識管理的相關(guān)研究。國外學(xué)者IngiRunarEdvardsson等研究了知識管理對中小企業(yè)發(fā)展的好處,并通過實證分析認(rèn)為員工能力、創(chuàng)新意識、客戶滿意度是推動企業(yè)發(fā)展知識管理的關(guān)鍵。JingyuanZhao等學(xué)者使用實踐和案例方法對中國企業(yè)知識管理進行分析,包括知識管理的認(rèn)識、知識管理的階段和知識管理的應(yīng)用。CuiKai利用SPSS中多元統(tǒng)計分析、因子分析方法對企業(yè)知識管理績效進行合理的評估。國內(nèi)學(xué)者黃蕾從產(chǎn)業(yè)集群視角出發(fā)，分析企業(yè)如何利用知識組織建立管理體系，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展并發(fā)揮主導(dǎo)作用。董小英等以共同演化理論為基礎(chǔ)，研究企業(yè)競爭戰(zhàn)略和知識管理，并以李寧公司為例，提出企業(yè)模仿戰(zhàn)略和運營知識管理。王娜以知識管理中的“PSCA（即知識的生成、積累、交流和應(yīng)用）”閉環(huán)理論為基礎(chǔ)，分析企業(yè)知識管理和服務(wù)創(chuàng)新的互動機理，以中國IT領(lǐng)袖企業(yè)聯(lián)想集團為例進行了實證分析。從國內(nèi)外學(xué)者現(xiàn)有研究成果來看,國外知識管理的研究已深入到企業(yè)內(nèi)部，側(cè)重于對知識進行管理、開發(fā)、利用以及績效評估等方面,我國學(xué)者對知識管理研究也逐步向企業(yè)延伸,主要集中在知識管理對企業(yè)戰(zhàn)略、服務(wù)創(chuàng)新和知識管理實現(xiàn)等方面的研究。在新媒體深度融合的背景下，針對企業(yè)發(fā)展中所形成內(nèi)外社交網(wǎng)絡(luò)中的知識管理需求和特點，從信息生態(tài)理論進行新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理影響因素分析的研究成果相對較少。本文基于信息生態(tài)系統(tǒng)要素視角，對新媒體時代企業(yè)知識管理的內(nèi)外影響因素進行分析，以期回答以下幾個研究問題：①新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理過程是什么？②信息生態(tài)系統(tǒng)視角下，新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理過程的影響因素是什么?③新媒體環(huán)境下如何根據(jù)企業(yè)知識管理過程中的影響因素分析，更好地引導(dǎo)企業(yè)利用社會網(wǎng)絡(luò)更好地開展知識管理工作？本文的研究試圖回答上述三個方面的研究問題，以更好的呈現(xiàn)新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理特點。本文的研究，在理論層面構(gòu)建新媒體環(huán)境下基于信息生態(tài)系統(tǒng)理論的企業(yè)知識管理影響因素概念模型，在應(yīng)用層面能更好地指導(dǎo)基于中國情境的企業(yè)在新媒體時代背景下更好地開展知識管理。

2新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理問題的提出

（1）新媒體環(huán)境下企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)。信息生態(tài)（InformationEcology）用來表達生態(tài)觀念和日益變得重要和復(fù)雜的信息環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)。信息生態(tài)的核心是強調(diào)人、信息技術(shù)和信息環(huán)境所構(gòu)成的信息生態(tài)系統(tǒng)的“和諧性”。關(guān)于信息生態(tài)系統(tǒng)的概念，國外學(xué)者GeorgeZillante認(rèn)為企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)是一個企業(yè)和系統(tǒng)環(huán)境共處的動態(tài)平衡系統(tǒng)，在一定的時間和空間條件下受企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境相互影響、相互作用。國內(nèi)學(xué)者曲晨竹等認(rèn)為企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)由企業(yè)信息系統(tǒng)及其內(nèi)外部環(huán)境共同構(gòu)成，其中包括人、技術(shù)、信息和環(huán)境，這種構(gòu)成并不是簡單的結(jié)合，而是存在著物質(zhì)、信息和能量的交換，是企業(yè)各部門之間相互影響和相互聯(lián)系的有機整體。新媒體環(huán)境下，企業(yè)進行知識管理的內(nèi)容涉及企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的各個環(huán)節(jié)，其知識管理的內(nèi)容需要實現(xiàn)信息生態(tài)系統(tǒng)所強調(diào)的“信息人、信息技術(shù)和信息環(huán)境”三者之間的和諧發(fā)展，進而才能通過企業(yè)采用合理的新媒體技術(shù)，在內(nèi)外新媒體信息環(huán)境的引導(dǎo)和作用下，實現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)中內(nèi)外知識資源的整合。

（2）新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理過程。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)可以利用員工所構(gòu)建的社交網(wǎng)絡(luò)或QQ群，新媒體技術(shù)進行企業(yè)內(nèi)外知識資源的共享。AbeckerA認(rèn)為，面對日益增長的非連續(xù)性環(huán)境變化，企業(yè)需要通過實施知識管理等措施來增強組織的適應(yīng)性和競爭能力。企業(yè)知識管理過程涉及知識收集、知識傳遞、知識共享和知識創(chuàng)新四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：①知識收集階段，企業(yè)借助知識管理系統(tǒng)（KnowledgeManagementSystem,簡稱KMS）或新媒體的相關(guān)工具對研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等全生命周期過程中的文檔及隱性知識進行收集。②知識傳遞階段，通過郵件、QQ、微信、微博等新媒體工具和企業(yè)KOA（知識管理型辦公自動化平臺），以協(xié)同知識管理為基礎(chǔ)，將企業(yè)內(nèi)部的通知公告、文件管理、知識經(jīng)驗、組織機構(gòu)、審批手續(xù)等通過網(wǎng)絡(luò)手段聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)各種知識資源的集中管理和知識傳遞。③知識共享階段，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)為企業(yè)內(nèi)外部的員工、客戶、上游供應(yīng)商和下游合作伙伴提供大量信息，同時通過在線培訓(xùn)和微視頻，為員工提供知識交流和知識共享的平臺。④知識創(chuàng)新階段，企業(yè)利用新媒體工具將創(chuàng)新的想法及創(chuàng)意利用新媒體工具在企業(yè)內(nèi)部的知識管理平臺中進行，并在企業(yè)內(nèi)外允許的范圍內(nèi)進行交流和互動，以不斷完善知識創(chuàng)新的想法和創(chuàng)新的成果。

（3）新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理中的信息生態(tài)系統(tǒng)。新媒體環(huán)境下，企業(yè)知識管理需要構(gòu)建信息生態(tài)系統(tǒng)，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外知識資源更好地整合。其知識管理中信息生態(tài)系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素，包括信息人（企業(yè)員工）、信息技術(shù)和信息生態(tài)環(huán)境。其中，信息生態(tài)環(huán)境是指某一特定社會環(huán)境下所有企業(yè)以及其它組織，共同產(chǎn)生的對信息技術(shù)和信息人的影響。其中，新媒體環(huán)境下的信息生態(tài)環(huán)境分為企業(yè)利用新媒體的內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)的外部環(huán)境。新媒體環(huán)境下，企業(yè)推進知識管理的過程中會面臨企業(yè)內(nèi)部和外部的信息生態(tài)環(huán)境，也可稱為微觀和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境為企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，包括利用新媒體推進知識管理的過程中企業(yè)采取的激勵機制、制度建設(shè)、宣傳活動和政策導(dǎo)向；宏觀環(huán)境為企業(yè)的外部環(huán)境，包括企業(yè)利用新媒體推進知識管理的過程中，受到的國家政策、經(jīng)濟、法律等外部因素的影響。從知識管理的過程來看，企業(yè)的知識收集、知識傳遞、知識共享和知識創(chuàng)新會受到信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素中的信息人、信息技術(shù)、信息環(huán)境（內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境）的影響。從“新媒體，新生態(tài)”所構(gòu)建的信息生態(tài)系統(tǒng)視角上看，主要強調(diào)的在新媒體環(huán)境下“員工、信息技術(shù)和信息環(huán)境”之間“和諧發(fā)展”。因此,本文從信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素角度出發(fā)，對新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理過程的影響因素進行分析,并試圖通過定量分析的方法，分析新媒體環(huán)境下信息生態(tài)系統(tǒng)對知識管理實施過程影響的關(guān)鍵因素，進而指導(dǎo)中國的企業(yè)更好地利用新媒體開展知識管理，實現(xiàn)媒體變革過程中企業(yè)知識資源的內(nèi)外整合。

3新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理的影響因素

（1）企業(yè)知識管理影響因素理論模型。基于信息生態(tài)系統(tǒng)理論，分析新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理的影響因素，本文收集和整理了國內(nèi)外知識管理影響因素的相關(guān)理論模型。國外學(xué)者Ed⁃garSernaM從資源組織、信息管理、環(huán)境優(yōu)化等角度構(gòu)建了知識管理影響因素的成熟模型，提高企業(yè)工作的效率和競爭力。國內(nèi)學(xué)者趙西萍等構(gòu)建了企業(yè)知識管理概念模型,從管理性因素、內(nèi)外部環(huán)境等幾方面分析了知識管理影響因素和作用機理。張鵬等從管理者、員工、流程、文化、技術(shù)、內(nèi)容等六個維度構(gòu)建了企業(yè)知識管理實施過程中影響因素模型，用AHP決策分析法結(jié)合企業(yè)進行實際調(diào)研,幫助企業(yè)改進知識管理水平。

摘要】知識經(jīng)濟的來臨，使知識管理開始作為企業(yè)管理的新模式悄然興起。知識管理作為一種全新的管理學(xué)理論，在短短數(shù)年中還未完善起來，一些基本的理論問題仍處于爭論之中，其深刻的內(nèi)涵與多姿的表現(xiàn)更未能被完全挖掘出來，使得許多企業(yè)組織很難深入到知識管理的深層次中去把握其精髓，在實施知識管理中收效甚微。因此有必要明晰知識管理的定義、內(nèi)容、特征和基本職能，在此基礎(chǔ)上，為企業(yè)實施知識管理找出恰當(dāng)策略。

【關(guān)鍵詞】知識管理顯性知識隱性知識知識鏈

【Abstract】Withthecomingupofknowledgeeconomy,knowledgemanagementhasbecomethenewmodelofenterprisemanagement.However,knowledgemanagement,asanewtheoryofthemanagementscience,cannotbecomesoperfectinjustafewyears.Somebasictheoriesarestillindiscussion,andtheconnotationisstillnotfullydisplayed.Thismakesmanyenterprisesdifficulttograspthequintessenceandtocarryoutknowledgemanagementeffectively.So,itisnecessarytomakeclearthedefinition,content,characterandbasicfunctionofknowledgemanagement,thuspointoutthekeywayforenterprisestocarryoutknowledgemanagement.

【Keywords】Knowledgemanagement;Explicitmanagement;Tacitmanagement;Knowledgechain

【文獻綜述】

一、研究知識管理實施策略的現(xiàn)實意義及目的

管理大師彼德?德魯克認(rèn)為，作為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代、工業(yè)經(jīng)濟時代之后人類社會發(fā)展的新階段，知識經(jīng)濟時代的來臨，將給人類的生活、工作和思維方式帶來一場革命，特別是對企業(yè)管理的影響更是不可低估，各國企業(yè)的管理水平面臨著一次“跨越式”提高的機遇。知識管理作為企業(yè)管理的新模式已悄然興起，成為當(dāng)前國際企業(yè)界最為關(guān)注的課題，引發(fā)了企業(yè)知識管理實踐的高潮。

目前,在世界范圍內(nèi),率先倡導(dǎo)和實施知識管理的企業(yè)已經(jīng)是碩果累累。如芬蘭的大型跨國公司諾基亞集團已由創(chuàng)新所帶來的競爭優(yōu)勢導(dǎo)致其電信業(yè)務(wù)迅速增長,市場份額在世界范圍內(nèi)迅速擴大。美國因為已有百分之二十八的企業(yè)在運用知識管理，所以在近幾年東南亞發(fā)生金融危機、歐洲經(jīng)濟增長緩慢、日本經(jīng)濟困難重重的情況下，其國內(nèi)經(jīng)濟一直健康、持續(xù)地發(fā)展。因此，我國作為一個發(fā)展中國家來說,了解知識管理的產(chǎn)生及其概況,盡快實行知識管理,對企業(yè)的發(fā)展壯大有著非常重要的意義。

一、高校圖書館知識管理存在的問題

1）知識管理觀念落后。現(xiàn)在大多數(shù)高校的工作人員沒有建立起知識管理的思想，或者對知識管理有錯誤的認(rèn)識，認(rèn)為高校的知識管理應(yīng)用面小，沒有給予足夠的重視，很多中小高校的管理者甚至沒有知識管理的概念。高校沒有結(jié)合自身圖書館管理的狀況來制定管理目標(biāo)和管理計劃，沒有樹立風(fēng)險意識，這些都不利于知識管理工作的開展和深入。高校人員對知識管理的不重視，管理意識淡薄，管理能力不足，都導(dǎo)致高校知識管理的力度不夠，高校由上到下都沒有形成對知識管理的足夠重視，都將導(dǎo)致高校知識管理措施無法落實到實處，財務(wù)管理的內(nèi)部控制發(fā)揮不了該有的作用。

2）高校的知識導(dǎo)航仍然局限在一定的環(huán)境中。知識導(dǎo)航是知識管理的一種具體應(yīng)用形式，由于信息技術(shù)的限制，大部分高校圖書館知識導(dǎo)航基本上仍然停留在點或線的查詢方式上。知識導(dǎo)航的效果弱，水平低，時間長了以后容易出現(xiàn)知識導(dǎo)航落后的情況。

二、如何在新形勢下加強知識管理在高校圖書館管理中的應(yīng)用

1）建立統(tǒng)一、高效、開放的信息系統(tǒng)。高校圖書館的管理離不開信息的溝通與交流，只有保持信息溝通的順暢，才能及時掌握高校圖書館管理的狀況和組織中發(fā)生的各種情況，保證信息在高校上下的順利傳遞，減少上傳下達過程中的失誤。高校加強對信息系統(tǒng)的管理，有利于知識管理工作的開展，對于管理過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況也能及時做出反應(yīng)來調(diào)整。高校要加強圖書館的信息化管理，才能提高知識管理工作的科學(xué)化、精細(xì)化和規(guī)范化。

2）轉(zhuǎn)變高校知識管理觀念。高校圖書館要做好知識管理工作，就要先樹立應(yīng)有的管理理念，轉(zhuǎn)變高校知識管理的觀念，用現(xiàn)代的高校知識管理觀念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書館管理理念，要做好高校資源規(guī)劃，做好高校產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，把高校知識管理做到位。另一方面高校要加強對知識管理的投入，由于知識管理的專業(yè)性，要求高校要定期對內(nèi)部控制的員工進行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和工作素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)的職業(yè)道德。高校要把成本管理的思想充分在員工和學(xué)生之中傳播開來。

3）建立健全完善的高校知識管理體系，增強高校圖書館管理服務(wù)的知識性。高校要建立健全完善的知識管理體系，用戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)看問題，高校圖書館的知識管理和知識服務(wù)要摒棄傳統(tǒng)的僵硬模式，加強對高校的監(jiān)督管理，落實監(jiān)督機制的作用，突顯高校監(jiān)督的重要性和權(quán)威性，對高校進行科學(xué)化管理，才能保證高校知識管理計劃的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和靈活性。高校建立健全完善的知識管理體系也能為拓展圖書館服務(wù)的方式，用靈活的方式充分利用管理者的智慧對管理問題進行分析，這樣才能提高高校圖書館的管理服務(wù)水平，更好地為廣大人民服務(wù)，提高高校圖書館服務(wù)的全面性。

4）加強高校與外界合作，共享資源。隨著科技的發(fā)展，傳遞知識的途徑越來越多樣化，人們不僅僅通過圖書館來交流信息，因此資源共享就顯得尤為重要。高校圖書館管理走向資源共享也是發(fā)展的大趨勢。圖書館的知識管理通過多種渠道的發(fā)展，構(gòu)成一個互補互惠、相互促進的文獻信息資源保障體系，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行資源整合和共享，不僅可以擴大資源的儲存量，也使知識得到更合理的利用。

1、企業(yè)知識管理的基本內(nèi)涵

不同的企業(yè)家對知識管理有著不同的理解。美國得而福集團創(chuàng)始人之一卡爾·費拉保羅認(rèn)為,知識管理就是通過知識共享,運用集體的聰明,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地把握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵。由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。美國施樂公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長PaulA·Allair說,知識管理是從強調(diào)人的重要性,強調(diào)人的工作實踐及文化開始的,然后才是技術(shù)新問題。知識管理的目標(biāo)包括六個方面:第一,知識的,以使一個組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識;第二,確保知識在需要時是可得的;第三,推進新知識的有效開發(fā);第四,支持從外部獲取知識;第五,確保知識、新知識在組織內(nèi)的擴散;第六,確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。

對于企業(yè)來說,知識管理的實施在于建立激勵雇員參和知識共享的機制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識管理,還為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識則難把握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司假如離開了知識管理就不可能具有競爭力。實施有效的知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。假如公司職員為了保住工作而隱瞞信息,假如公司里所采取的平安辦法經(jīng)常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。

我們認(rèn)為企業(yè)知識管理的實質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理實現(xiàn)知識共享并有效實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化,以促進企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

2、企業(yè)知識管理基本原則

企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進行知識管理的嘗試,在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標(biāo)和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進行管理和整合。

企業(yè)知識管理需要知識管理者即CKO(知識主管)。CKO的任務(wù)就是要創(chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識。CKO的地位居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。CKO的基本功能就是開發(fā)企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力的應(yīng)用和發(fā)揮。其主要職責(zé)有:了解和熟悉本企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境以及本企業(yè)自身的發(fā)展特征和要求,尤其是企業(yè)內(nèi)部的信息要求;建立和造就促進知識學(xué)習(xí)、知識積累和知識共享的環(huán)境并激勵員工的知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新及信息交流;監(jiān)督和保證知識庫中知識的內(nèi)容質(zhì)量、深度、風(fēng)格和本企業(yè)的發(fā)展一致,其中包括知識和信息的更新;保證知識庫設(shè)施的正常運行;組織知識管理活動。高級知識管理角色CKO必須能夠把結(jié)構(gòu)化的外在知識和直覺相結(jié)合,從而感知組織文化和行為中的隱性知識,保證將組織的智力資產(chǎn)最終轉(zhuǎn)化為能為組織帶來利潤的知識產(chǎn)品。

企業(yè)知識管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)。收益遞減規(guī)律是對經(jīng)濟運行的傳統(tǒng)解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識經(jīng)濟中經(jīng)濟運行的規(guī)律則是收益遞增規(guī)律,它說明知識投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識經(jīng)濟活動中企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識的投入和知識投入的收益,建立知識收益的遞增網(wǎng)絡(luò)是知識管理的重要內(nèi)容。

摘要：監(jiān)理企業(yè)規(guī)范激勵知識學(xué)習(xí)、共享，凝聚組織內(nèi)外知識和經(jīng)驗，保證內(nèi)部資源高效運用。分析知識管理激勵機制的內(nèi)涵和監(jiān)理企業(yè)員工的特點，提出了對激勵的目標(biāo)及原則。通過建立激勵模型，明確知識運行機制、知識績效考核機制和獎懲機制，設(shè)計了監(jiān)理企業(yè)的知識管理機制。為監(jiān)理企業(yè)利用大量知識，經(jīng)驗儲備提供決策咨詢，起到了保障作用。

關(guān)鍵詞：監(jiān)理企業(yè);；知識管理；激勵機制

作為一種新的管理思想與方法,知識管理融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識經(jīng)濟理論、企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理理念，在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營中起著越來越重要的作用。近年來眾多學(xué)者從理論和實證角度對知識管理及其對企業(yè)績效的影響進行了探討，驗證對知識管理在實際工作中所起的推動作用。趙農(nóng)[1]指出，通過知識管理，在提高項目管理績效的同時，企業(yè)的經(jīng)驗積累、知識儲備等成為提高企業(yè)競爭力的核心。王丹[2]在研究中界定了建筑企業(yè)知識管理能力成熟度模型的內(nèi)涵，構(gòu)建了建筑企業(yè)KMCMM理論模型并做了相應(yīng)等級劃分，明確了各成熟度等級關(guān)鍵域及其目標(biāo)和關(guān)鍵實踐。程敏[3]在研究中確立了總承包企業(yè)知識管理評價的具體操作方式，并建立了一套可應(yīng)用于工程總承包企業(yè)的知識管理實施效果評價指標(biāo)體系和評價模型。作為受業(yè)主委托對工程建設(shè)進行第三方監(jiān)理的企業(yè)，通過專門的知識和技術(shù)，協(xié)助用戶解決復(fù)雜的工程技術(shù)問題。應(yīng)用知識管理整合、完備監(jiān)理企業(yè)知識庫，實現(xiàn)知識的流程化，使監(jiān)理企業(yè)能夠?qū)ν饨缱兓皶r作出響應(yīng)，提高單位時間內(nèi)企業(yè)創(chuàng)造的價值；通過知識的學(xué)習(xí)與分享，擴大知識的使用范圍和程度，增強企業(yè)員工的知識創(chuàng)新能力，打破原有的管理等級界線，拓展企業(yè)發(fā)展空間。但是監(jiān)理企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，尤其在項目一線，產(chǎn)生的知識量大、持續(xù)時間長，僅靠資料員完成所有知識上傳并不現(xiàn)實，知識管理的上傳工作需要現(xiàn)場監(jiān)理人員的協(xié)助配合。而這種額外的工作分配給個人，會使員工并非自愿且積極地去參與知識管理活動。即便企業(yè)員工能夠理解知識管理活動的重要性，卻因打破其工作習(xí)慣，也缺乏參與的積極性。因此通過建立激勵機制，對監(jiān)理企業(yè)的知識管理工作可以起到推動作用。

1知識管理目標(biāo)及原則

知識管理目標(biāo)是集合整個團隊的智慧，通過知識庫的分享和學(xué)習(xí)，提升企業(yè)員工的隨機應(yīng)變和技術(shù)創(chuàng)新能力，從而使企業(yè)在行業(yè)中更具有競爭優(yōu)勢。知識管理有2個直接目標(biāo)：知識共享、知識創(chuàng)新。個人價值的體現(xiàn)不在于懂得多少別人未知的技術(shù)，而在于多大程度地與別人共享創(chuàng)新的知識。只有在充分共享知識的基礎(chǔ)上，才能促進隱性知識與顯性知識之間的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新，進而形成良性發(fā)展的知識鏈條，并最終形成一個具有行業(yè)競爭力的知識型企業(yè)。為了使知識管理能在監(jiān)理企業(yè)發(fā)揮實際作用，應(yīng)用過程中知識管理應(yīng)遵循下列基本原則。（1）參與管理原則。知識管理的實質(zhì)是利用整個團隊智慧提高監(jiān)理企業(yè)咨詢服務(wù)的隨機應(yīng)變與技術(shù)創(chuàng)新能力，只有全體監(jiān)理人員的積極參與，才可能實現(xiàn)知識共享，發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)造力。（2）知識共享原則。監(jiān)理個人的隱形工程經(jīng)驗和顯性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識后，共有的知識在知識管理庫中共享，并恰當(dāng)?shù)厥褂茫R才會在企業(yè)內(nèi)流動，進而增加監(jiān)理為業(yè)主提供工程監(jiān)理服務(wù)時創(chuàng)造出新知識的能力。（3）以人為本原則。在知識經(jīng)濟時代里，知識價值的體現(xiàn)仍然是通過人來進行的，人是知識管理活動的主體。因此，在知識管理活動中，要充分發(fā)揮參與知識管理人員的積極性，提高參與者的素質(zhì)是知識管理取得成效的關(guān)鍵。

2知識管理激勵模型

按照知識管理應(yīng)用的基本原則，設(shè)計的知識管理激勵機制模型在本質(zhì)上要求管理者抱著人性化的觀念，通過理性化的制度來規(guī)范企業(yè)員工的知識管理行為，調(diào)動員工的知識管理工作積極性，尋找知識管理的人性化和制度化之間的平衡點，以達到有序管理和有效管理的目的。知識管理激勵機制模型主要包括三大集合（組織知識管理目標(biāo)集合、誘導(dǎo)因素集合和個人因素集合）及三大通路（分配制度、行為規(guī)范和信息交流）。（1）知識管理激勵機制的出發(fā)點是滿足企業(yè)員工個人需要。通過制定相關(guān)的獎勵，并設(shè)置具有激勵性質(zhì)的工作，進而形成一個誘導(dǎo)因素集合，以滿足員工個人的外在需求和內(nèi)在需要。（2）通過設(shè)置知識管理激勵機制調(diào)動企業(yè)員工的積極性，尋找企業(yè)利益和個人利益的平衡點，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。以此建立企業(yè)目標(biāo)體系來指引企業(yè)員工的努力方向。（3）知識管理激勵機制的核心是分配制度和行為規(guī)范。分配制度將誘導(dǎo)因素集合與組織的知識管理目標(biāo)體系連接起來，即達到特定的目標(biāo)將會得到相應(yīng)的獎勵。行為規(guī)范將企業(yè)員工的性格、能力、素質(zhì)等個性因素與企業(yè)目標(biāo)體系連接起來，規(guī)定了個人以一定的行為方式來達到特定的目標(biāo)。（4）知識管理激勵機制運行的最佳效果是在較低成本的條件下達到激勵目的，即同時實現(xiàn)了員工個人目標(biāo)和企業(yè)知識管理目標(biāo)，使員工個人利益與企業(yè)利益達到一致。

3知識管理激勵制度設(shè)計