文檔知識管理范文

知識管理(KM，KnowledgeManagement)是現(xiàn)代最為新潮的管理方法，管理學(xué)者彼得•杜拉克曾經(jīng)預(yù)言:“知識將成為土地、勞動、資本與機(jī)器設(shè)備之后，最為重要的生產(chǎn)要素。隨著20世紀(jì)90年代信息化技術(shù)的蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合國際網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具的興起，成為一個(gè)企業(yè)或組織積累知識財(cái)富，增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力的強(qiáng)有力武器”。知識管理的定義是指，在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)文化與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R管理系統(tǒng)，讓企業(yè)中的信息與知識，通過獲取、創(chuàng)造、分享、整合等過程，最終達(dá)到知識不斷創(chuàng)新的最終目標(biāo)，并反饋回知識系統(tǒng)，使個(gè)人與企業(yè)的知識得以不斷的積累，從知識管理系統(tǒng)的角度進(jìn)行理性思考，這將成為企業(yè)的智慧資本，有助于企業(yè)針對市場變化，增強(qiáng)應(yīng)變的能力，并做出正確的決策。知識管理作為一種較為先進(jìn)的管理模式，越來越受到諸多企業(yè)的關(guān)注，通過知識管理來提升企業(yè)的核心硬實(shí)力和文化軟實(shí)力，這也是越來越多的企業(yè)推行知識管理的目的所在。知識管理的主旨在于“用知識來管理、把知識管理起來”這兩個(gè)方面。發(fā)展中的企業(yè)對人才的缺乏隨著其發(fā)展而越發(fā)緊迫，外面引進(jìn)的人才和企業(yè)自身培養(yǎng)的人才多需要把知識和經(jīng)驗(yàn)傳播出去，帶動更多的人才成長。

1知識管理的意義

推行知識管理的目的是“把知識管理起來和用知識來管理”。其意義在于更好地學(xué)習(xí)知識、利用知識、管理好知識，使企業(yè)員工能夠更好、更完整地接受知識，在人員的更新?lián)Q代中順利地完成知識的傳承，在崗位的變換中更快地適應(yīng)新的工作，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不絕的人力資源，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在發(fā)展中不斷成長，在成長中不斷壯大。知識管理能夠較好地解決鐵路運(yùn)輸企業(yè)專業(yè)多、工種多，人員分散，集中培訓(xùn)難度大、知識相對分散等問題。

2知識管理系統(tǒng)的主要特性

成熟完善的知識管理系統(tǒng)一般具有以下特點(diǎn):支持不同企業(yè)構(gòu)建知識管理組織框架，形成知識管理長效管理機(jī)制，具有角色和權(quán)限能夠靈活配置的特點(diǎn);可以多維度展現(xiàn)知識資源，知識的獲取更為方便，具有知識目錄統(tǒng)一和多維通用、專有屬性的特點(diǎn);能夠針對不同人群的差別提供與之相適應(yīng)的知識，具有個(gè)性化的知識門戶、個(gè)性化的知識樹的特點(diǎn);通過創(chuàng)建詳盡的知識地圖和開展專題知識運(yùn)營服務(wù)，能夠促進(jìn)員工獲取知識、學(xué)習(xí)知識和應(yīng)用知識，發(fā)揮知識的最大價(jià)值。通過多樣化的知識社區(qū)應(yīng)用，諸如:專家網(wǎng)絡(luò)、知識問答、虛擬團(tuán)隊(duì)、以師帶徒、專家博客等，加強(qiáng)知識的交流和人的溝通，促進(jìn)知識的流通和傳播。通過創(chuàng)建強(qiáng)大的知識統(tǒng)計(jì)和知識積分機(jī)制，建立對各種知識行為予以激勵的機(jī)制，強(qiáng)化知識管理在企業(yè)內(nèi)的推廣和深化應(yīng)用。通過完善全面的知識管理流程，全面支持知識的獲取、知識的分享、知識的應(yīng)用和知識的創(chuàng)新全過程。

3鐵路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行知識管理的難點(diǎn)

鐵路運(yùn)輸企業(yè)具有人員多、專業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)性較強(qiáng)、管理跨度大等特點(diǎn)。在過去的管理中，這類企業(yè)大多采取“職工業(yè)校”“以師帶徒”“以老帶新”來傳播工作經(jīng)驗(yàn)和崗位知識。這種方式的效果很大程度取決于員工的接受程度，再加上知識在傳播中損耗，員工的成長多為不受控狀態(tài)。那么如何來解決這些問題，就成為鐵路運(yùn)輸企業(yè)越來越迫切的需求。人員多，意味著知識共享與傳播的難度也隨之加大;專業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，代表著知識也相對分散，難以集中管理;技術(shù)性較強(qiáng)，隱性知識所占的比例也會隨之增大，進(jìn)行知識梳理的難度也相對增強(qiáng);管理跨度大，傳統(tǒng)的、集中的知識傳播、傳授很難實(shí)現(xiàn)，就需要通過信息化的手段來解決知識管理的問題。

4知識管理的方法和途徑

1知識管理方式

從業(yè)務(wù)分析與管理規(guī)劃入手，確定知識管理目標(biāo)，制定有針對性的規(guī)劃方案和具體實(shí)施的技術(shù)路線，形成石油化工行業(yè)知識管理方案，進(jìn)行知識聚集與知識庫建設(shè)，達(dá)到知識共享目的。

1.1知識分析與管理規(guī)劃為了知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用，需要分析石油化工行業(yè)流程和知識源，為知識庫建設(shè)、知識共享與應(yīng)用提供資源基礎(chǔ)。

1.1.1業(yè)務(wù)分析石油化工行業(yè)知識管理類型包括研究單位、設(shè)計(jì)單位、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類型，按企業(yè)類型分別進(jìn)行業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)活動分析，實(shí)現(xiàn)不同單位之間知識共享和知識推送業(yè)務(wù)。

1.1.2知識管理規(guī)劃石油化工行業(yè)規(guī)劃將遵循從需求分析到目標(biāo)確定，從總體架構(gòu)到具體功能和技術(shù)架構(gòu)，從項(xiàng)目總體目標(biāo)到具體實(shí)施的技術(shù)路線，從管理制度和機(jī)制，制訂有針對性的規(guī)劃方案，形成石油化工行業(yè)知識管理專題規(guī)劃。具體而言，將包括：明確知識管理的目標(biāo)和內(nèi)容、設(shè)計(jì)知識管理系統(tǒng)的架構(gòu)、明確關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)方向和技術(shù)路線、確定多維知識分類、建立配套的知識管理體系。

1.2知識聚集與知識庫建設(shè)

對各類知識進(jìn)行處理和加工，實(shí)現(xiàn)知識的匯集。匯集的過程將通過對知識的分析、過濾和找出關(guān)聯(lián)，利用自動標(biāo)引、自動分類、自動聚類等技術(shù)，抽取知識內(nèi)容和元數(shù)據(jù)、創(chuàng)建知識索引，將知識存儲于對應(yīng)知識庫中，為面向不同單位的個(gè)人知識應(yīng)用提供來源。基于業(yè)務(wù)活動的知識處理與加工，如圖1所示。

1.2.1知識處理與加工

隨著知識逐漸成為各類組織中的重要資源，知識管理已成為組織的基礎(chǔ)管理工作，他滲透到組織各項(xiàng)活動中，成為組織生存和發(fā)展的重要條件之一。知識管理是以知識為中心，以人為根本、以信息技術(shù)為支持,通過利用智力資本,促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)競爭力的過程和活動，對存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)隊(duì)內(nèi)有價(jià)值的知識資源，進(jìn)行開發(fā)、組織、整合、共享、分析，從而最大限度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。知識管理流程包括一系列與知識有關(guān)的活動,如：知識獲取、知識編碼、知識存儲、知識轉(zhuǎn)移、知識共享、知識創(chuàng)新等，這些環(huán)節(jié)相互承接與聯(lián)系，共同構(gòu)成了知識的基礎(chǔ)管理體系。信息技術(shù)是知識管理的基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息的傳播速度、傳播范圍都有了極大的增長，同時(shí)，現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用也為信息的廣度和有序化管理提供了更大的便利，這使知識管理中所必須的信息保障成為可能。

本文將探討信息技術(shù)在知識編碼、知識存儲、知識轉(zhuǎn)移、知識交流與共享以及知識發(fā)現(xiàn)幾個(gè)主要環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，從而提高知識管理的水平。

1.信息技術(shù)在知識編碼和知識存儲中的應(yīng)用

在知識管理中，知識編碼和知識存儲是非常重要的基礎(chǔ)工作。知識編碼的作用就在于將知識有效地存儲起來并且以簡明的方式呈現(xiàn)給使用者，使個(gè)人和企業(yè)的知識更容易讓其他人使用。可以采用語義網(wǎng)絡(luò)對知識進(jìn)行編碼，將知識保存到企業(yè)知識庫中，對實(shí)在難以編碼而知識員工經(jīng)常用到的知識，可采用知識地圖來標(biāo)明。

(1)語義網(wǎng)絡(luò)

語義網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)以本體為基礎(chǔ)的具有語義特征的網(wǎng)絡(luò)，能使計(jì)算機(jī)能夠真正理解數(shù)據(jù)語義的技術(shù)。通過Unicode和URI層，保證在語義網(wǎng)絡(luò)中使用的是國際通用的字符編碼集合，并提供URI標(biāo)識對象的方法，使得知識編碼規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，利用帶有名字空間和Schema定義的XML層，保證能將語義網(wǎng)絡(luò)中的定義與標(biāo)準(zhǔn)的XML整合起來。RDF和RDFSchema層的作用，不僅對分配了URI的對象進(jìn)行說明，而且可以實(shí)現(xiàn)通過URI來引用詞匯表，還可以在這層中定義資源的類型和鏈接。Ontology層，用來實(shí)現(xiàn)對詞匯表的擴(kuò)展，用戶不僅可以定義概念而且可以定義概念之間豐富的關(guān)系。數(shù)字簽名層，用來檢測文件變更的有效性，它是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)可信任web的關(guān)鍵技術(shù)。

(2)知識倉庫

知識倉庫是一種特殊的信息庫，其元數(shù)據(jù)是知識以及知識產(chǎn)生、應(yīng)用的相關(guān)語境和經(jīng)驗(yàn)參考。知識倉庫收集了各種經(jīng)驗(yàn)、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識，通過模式識別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，在必要時(shí)為知識員工提供行動參考和決策支持。

一、知識管理的定義

1.知識的定義知識的本質(zhì)應(yīng)該起源于智慧的思想。國際上對于知識并沒有一定明確的概念，關(guān)于知識的一些不同定義,目前聯(lián)合國經(jīng)合組織(OECD)1996年在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》和《科學(xué)、技術(shù)與產(chǎn)業(yè)展望》的報(bào)告中,將知識分為四種：(1)知道是什么的事實(shí)知識(Knowwhat);(2)知道為什么的原理知識(Knowwhy);(3)知道怎樣做的技能知識(Knowhow);(4)知道誰有知識的人際知識(Knowwho);總的來說,可以這樣認(rèn)為:知識本質(zhì)上應(yīng)該起源于智慧的思想,除了一些事實(shí)知識和原理知識外,人們的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、學(xué)識、技能、技藝、思想、以及處事、交際、工作能力都屬于知識范疇,也就是說科學(xué)知識并不是所有知識的總和,知識并不是事先給定的。2.知識管理的定義目前對于什么是知識管理，管理學(xué)界和企業(yè)界的理解可以說是百花齊放，眾說紛紜。對企業(yè)而言，美國生產(chǎn)力與質(zhì)量(APCQ)中心的定義更為合適：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。

二、實(shí)施知識管理系統(tǒng)的意義

1.提高企業(yè)管理人員決策的準(zhǔn)確性現(xiàn)代企業(yè)，規(guī)模越來越大，運(yùn)作體系越來越復(fù)雜，管理者要獲取很多方面的信息才能決策，沒有全面的基、來自生產(chǎn)和市場第一線的數(shù)據(jù)支持而僅憑主觀判斷就做出的決策，往往會出現(xiàn)以偏概全、盲人摸象的情況，所以，知識管理的核心就是要避免決策誤差和盲點(diǎn)，為企業(yè)的發(fā)展和決策提供可靠的保證和依據(jù)。2.對企業(yè)的生存與發(fā)展有著戰(zhàn)略性意義對于沒有知識管理的企業(yè)，所有的知識都存于個(gè)人的頭腦和計(jì)算機(jī)里，但公司卻沒有知識的積累，慢慢地會有一些人成為企業(yè)當(dāng)中不可或缺的人，而企業(yè)慢慢就變成很弱勢的一方，，這種情況下是很難管理的，企業(yè)會變得很不安全和穩(wěn)定。一個(gè)企業(yè)必須建立知識的高地，這是戰(zhàn)略性的意義。3.知識管理最重要的意義在于知識的共享性通過共享知識，從而提高員工的工作知識和專業(yè)技能，使員工在社會的競爭力增強(qiáng)，進(jìn)而減少人才的流失。而員工競爭力的增強(qiáng)，進(jìn)一步推動企業(yè)的競爭力增強(qiáng)，使企業(yè)能有更長足的發(fā)展。

三、國電科學(xué)技術(shù)研究院基于協(xié)同辦公平臺的知識管理案例分析

國電科學(xué)技術(shù)研究院在長期的發(fā)展過程中已經(jīng)積累了大量的文檔資料，包括歷史項(xiàng)目的技術(shù)研究報(bào)告、各類工程圖紙等，以及大量的客戶資料，這些大量珍貴的資料除部分歸檔在檔案部門，很多都散落在個(gè)人手中，這些都是院里多年發(fā)展的知識沉淀，是院里無形資產(chǎn)的一部分，但卻沒有被很好的利用起來，工程師在尋找資料時(shí)無法及時(shí)準(zhǔn)備獲取有效信息，新進(jìn)員工入院后無法及時(shí)獲得相關(guān)的知識，只能通過以老帶新的方法，使新員工能順利入職。基于這種狀況，院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到建立協(xié)同辦公系統(tǒng)，利用信息化的手段來實(shí)現(xiàn)對已有知識的充份利用。因此國電電科院2010年完成協(xié)同辦公系統(tǒng)的建設(shè)，該系統(tǒng)基于“協(xié)同”的思想，將企業(yè)的內(nèi)外資源，包括企業(yè)內(nèi)部門與部門之間，以及企業(yè)與外部的供應(yīng)商、分銷商、服務(wù)提供商、客戶及其他合作伙伴等整合在一個(gè)統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行管理，使企業(yè)變成一個(gè)電子化的內(nèi)外部協(xié)同工作的組織。

四、國電科學(xué)技術(shù)研究院知識管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

國電科學(xué)技術(shù)研究院協(xié)同辦公系統(tǒng)是以知識管理為核心的企業(yè)信息化協(xié)同辦公平臺，其中包括：門戶系統(tǒng)、應(yīng)用模塊和系統(tǒng)服務(wù)三個(gè)層次。系統(tǒng)整體架構(gòu)采用的是協(xié)同矩陣模型和齒輪聯(lián)動模型的設(shè)計(jì)理念，協(xié)同矩陣模型如圖1所示。采用整個(gè)企業(yè)信息網(wǎng)狀管理圖，整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，一切都是以用戶為中心，滿足用戶方便的查找任意知識點(diǎn)，如果你能找到一個(gè)信息點(diǎn)，與這個(gè)信息點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的所有信息都被找到。例如，當(dāng)用戶找到一篇文檔時(shí)，與這篇文檔相關(guān)的所有信息都被提取出來，如人力資源、客戶關(guān)系等也都被提取出來，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了任意模塊的數(shù)據(jù)共享，知識文檔可以由應(yīng)用模塊從知識管理中帶入帶出，用戶可以從應(yīng)用模塊查找相關(guān)的知識，也可以通過全文檢索查找相當(dāng)知識，而豐富的知識地圖，更是最大程度的滿足了不同用戶對知識文檔的查找。圖2顯示了知識管理與客戶關(guān)系的協(xié)同，完成客戶關(guān)系系統(tǒng)搭建，實(shí)現(xiàn)基于知識管理的客戶關(guān)系管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的高度集成和業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)。通過信息門戶，客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部與客戶之間的信息交流和業(yè)務(wù)處理，從而使企業(yè)內(nèi)部的人員和客戶真正連接在一起，知識管理則將整個(gè)過程中所生成的所有信息納入到知識循環(huán)體系統(tǒng)中，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部知識，幫助企業(yè)建立快速反映機(jī)制，使企業(yè)能預(yù)測市場變化，把握商機(jī)，解決遇到的各種問題。

摘要：個(gè)人知識管理工具是實(shí)施知識管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，通過對綜合性的個(gè)人知識管理系統(tǒng)的比較分析，提出選擇個(gè)人知識管理工具的原則，使個(gè)體能夠高效地進(jìn)行知識整合，提高個(gè)人在社會和組織中的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：個(gè)人知識管理工具知識操作知識組織知識共享

1個(gè)人知識管理工具的類型

個(gè)人知識管理是知識識別、獲取、開發(fā)、共享、利用和評價(jià)的過程。研究者從不同角度對個(gè)人知識管理工具進(jìn)行了不同的分類。鐘琳從企業(yè)中知識的生命周期角度將其分為3類：產(chǎn)生、編碼和傳播工具。潘旭偉等人從知識管理概念模型角度，將其劃分為知識獲取、知識開發(fā)、知識鎖定、知識共享、知識利用、知識評價(jià)工具6類。徐福緣等人從知識轉(zhuǎn)化過程的角度將其分為知識社會化、知識外化、知識轉(zhuǎn)換、知識內(nèi)化工具4類。

本文從個(gè)人知識管理工具所實(shí)現(xiàn)功能的角度。將其分為功能單一的知識管理工具和綜合性的知識管理系統(tǒng)。①功能單一的個(gè)人知識管理工具主要實(shí)現(xiàn)某種特定功能。比如：時(shí)間管理工具Desklook，Atnotes，Outlook，Gmail，Google日歷等，文檔管理工具TotalCommander．Office等，知識獲取工具Google、鮮果、百度等。知識積累工具Blog，Wiki，知識的交流共享工具ICQ，MSN，QQ等；②綜合性的個(gè)人知識管理系統(tǒng)。包括PKM2，Mybase，No—teExpress．Evemote，OneNote，針式個(gè)人知識管理系統(tǒng)，Websaver(網(wǎng)博士)等。它建立在多種知識管理技術(shù)之上，綜合了多種知識管理功能。通常包括：導(dǎo)人導(dǎo)出各種類型的文件；對導(dǎo)人的記錄具有編輯功能；網(wǎng)頁抓取功能；邏輯檢索功能；隱私保護(hù)功能；自動備份功能。

2個(gè)人知識管理工具的比較

2．1操作維度

2．1．1操作的便捷性

[摘要]知識管理是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。其基本內(nèi)容是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識經(jīng)濟(jì)的概念，探討知識管理的目標(biāo)，比較分析知識管理的兩種策略之異同，以促進(jìn)我國管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動經(jīng)濟(jì)增長的兩個(gè)基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實(shí)施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、概念的界定

什么是知識管理？一個(gè)定義說：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”筆者認(rèn)為，知識管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個(gè)組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標(biāo)。”實(shí)行有效知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進(jìn)行獎勵的激勵機(jī)制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力。”以此觀點(diǎn)來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實(shí)物管理、技術(shù)管理、資源管理三個(gè)時(shí)期。按照美國學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個(gè)階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個(gè)階段。近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域。此時(shí)，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延。可以說，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止ぃ畔⒅鞴馨压ぷ髦攸c(diǎn)放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點(diǎn)放在推動創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。

二、知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)新

1知識管理系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)的新探索

本文以南網(wǎng)科研院知識管理系統(tǒng)構(gòu)建為研究對象，本文的研究是建立在對現(xiàn)在的KMS模型認(rèn)識基礎(chǔ)上的，本文試圖對南網(wǎng)科研院KMS模型設(shè)計(jì)做新的探索，提出構(gòu)建基于B/S的面向用戶的知識管理系統(tǒng)模型。具體設(shè)計(jì)思路、各個(gè)模塊的作用和功能實(shí)現(xiàn)技術(shù)，分析如下：

1.1設(shè)計(jì)思路B/S模式采用星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)建構(gòu)組織內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)，這種模式與操作平臺的關(guān)系較小，并且運(yùn)用這種模式建立起來的系統(tǒng)的擴(kuò)展性比較好，只要登陸系統(tǒng)就可以進(jìn)行操作，而不需要安裝任何專門的軟件，這種結(jié)構(gòu)的適用范圍比較廣。因此，本模型采用B/S分布式結(jié)構(gòu)。本文中的知識管理系統(tǒng)模型要實(shí)現(xiàn)七大功能：知識獲取、知識管理、知識組織、知識轉(zhuǎn)化、知識評價(jià)、知識學(xué)習(xí)以及知識應(yīng)用，并且要以實(shí)現(xiàn)知識的分享和創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)KM用戶知識的全面發(fā)展為目標(biāo)。為此，本論文中的知識管理系統(tǒng)模型以系統(tǒng)思想和方法作為指導(dǎo)，以知識共享和創(chuàng)新作為核心，以知識價(jià)值鏈作為導(dǎo)向，以先進(jìn)科學(xué)技術(shù)為依托，以各種知識管理工具為輔助，最終實(shí)現(xiàn)知識傳播、存儲、創(chuàng)新以及更新，實(shí)現(xiàn)組織和組織主體“知識”的全面發(fā)展。KMS雖然是以技術(shù)作為支撐的，但是系統(tǒng)也離不開人的作用，特別是KM過程中隱性知識的管理更需要KM主體發(fā)揮其主體作用，對知識進(jìn)行分享、交流以及創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化，并且KMS服務(wù)的對象也是用戶，必須以用戶的需求以及特點(diǎn)來構(gòu)建合適的系統(tǒng)模型。因此，本文中的模型體現(xiàn)“以人為本”的思想，此模型是面向用戶的知識管理系統(tǒng)模型。

1.2體系結(jié)構(gòu)本文中的KMS的體系結(jié)構(gòu)總體是由六部分組成：KM知識中心、知識管理工具中心、KM管理中心、KM用戶登陸中心、KM導(dǎo)航中心和KM幫助中心。知識管理系統(tǒng)的知識中心提供知識服務(wù)給系統(tǒng)，它是由知識倉庫和各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)兩大內(nèi)容構(gòu)成的。知識管理工具中心是提供各種技術(shù)和管理工具從而保障系統(tǒng)順利運(yùn)行的重要的模塊。KM管理中心實(shí)際是用戶管理知識的過程，涉及知識轉(zhuǎn)化、知識交流、知識組織以及知識應(yīng)用等過程。登陸中心包括用戶登陸機(jī)制和知識門戶,是用戶進(jìn)入知識管理系統(tǒng)的唯一通道。KM導(dǎo)航中心以知識地圖形式組織信息流,為用戶提供知識導(dǎo)向服務(wù)。幫助中心及時(shí)為用戶解答系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題,提供幫助。知識管理系統(tǒng)各個(gè)組成部分相互協(xié)調(diào)、相互協(xié)同共同保障知識管理系統(tǒng)的運(yùn)行。

2南網(wǎng)科研院知識管理系統(tǒng)構(gòu)建實(shí)施

建立知識管理系統(tǒng)（內(nèi)部稱為信息共享平臺），需要結(jié)合科研院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，總體規(guī)劃，分步實(shí)施。如圖1所示。

2.1整體規(guī)劃構(gòu)建并持續(xù)完善科研院共享平臺門戶架構(gòu)，強(qiáng)化靈活性擴(kuò)展性；全面整合系統(tǒng)、功能、流程、信息與資源，打造一體化科研管理平臺，統(tǒng)一流程、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一操作，有效提升員工工作效率與協(xié)作效率；全面構(gòu)建科研院智庫，完善科研院知識社區(qū)和知識庫，加強(qiáng)知識運(yùn)營能力和隱性知識挖掘。

2.2共享平臺規(guī)劃南網(wǎng)科研院綜合信息共享平臺規(guī)劃（建設(shè)路徑規(guī)劃/平臺技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃/平臺功能規(guī)劃）統(tǒng)一信息，讓信息上傳下達(dá)更通暢；統(tǒng)一工作入口，加強(qiáng)流程信息跟蹤，提高工作協(xié)同效率；統(tǒng)一文檔管理體系，集中存儲和分享知識；統(tǒng)一的文檔搜索，試點(diǎn)系統(tǒng)接入，逐步擴(kuò)展。知識管理系統(tǒng)主要整合的系統(tǒng)：科研綜合管理系統(tǒng)、情報(bào)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、黨建系統(tǒng)，信息化建設(shè)規(guī)劃方案溝通，科研項(xiàng)目管理項(xiàng)目建設(shè)方案和技術(shù)貨架原型，初步形成南網(wǎng)科研院“科研綜合信息共享平臺”的系統(tǒng)功

隨著商業(yè)銀行知識結(jié)構(gòu)的日益豐富，知識體量的指數(shù)級增長，傳統(tǒng)人工式的知識處理體系已不能滿足現(xiàn)代商業(yè)銀行將知識轉(zhuǎn)化為智慧的智能化知識處理的需求。本研究針對商業(yè)銀行當(dāng)前面臨的知識管理及應(yīng)用問題，提出了基于知識譜圖技術(shù)的集“RDIKW知識認(rèn)知框架”“ESER知識圖譜技術(shù)框架”“知識圖譜管控框架”為一體的智能化知識管理體系，核心目的是通過知識工程實(shí)現(xiàn)知識傳承與管理，將數(shù)據(jù)、文檔、圖像、音頻和視頻等多元異構(gòu)的知識群轉(zhuǎn)化成為業(yè)務(wù)服務(wù)的智慧，使知識成為商業(yè)銀行的關(guān)鍵資產(chǎn)，為全行級智能知識庫及智慧大腦的構(gòu)建奠定堅(jiān)實(shí)的人工智能基礎(chǔ)，助力商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型銀行、知識型員工、智慧型應(yīng)用的目標(biāo)。

一、商業(yè)銀行知識管理領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)

知識是智慧的基礎(chǔ)原料，若要實(shí)現(xiàn)知識向智慧的轉(zhuǎn)化，必須面對知識認(rèn)知、知識管理和技術(shù)手段的挑戰(zhàn)。

1.知識認(rèn)知不足，知識范圍不明在銀行內(nèi)外部，知識體量增長迅速，知識形式多種多樣，知識聯(lián)系愈加緊密，實(shí)現(xiàn)顯性知識的定義和收集，以及隱形知識的有效挖掘，需要首先從知識認(rèn)知入手。

2.管理方式繁雜，管理目的模糊一方面，商業(yè)銀行組織內(nèi)部之間或與集團(tuán)公司之間業(yè)務(wù)協(xié)作需求頻繁，知識流轉(zhuǎn)困難。另一方面，大量專業(yè)性極強(qiáng)的寶貴業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)往往人走“茶”涼，知識整合難度較大。因此，商業(yè)銀行必須搞“活”銀行內(nèi)部知識資產(chǎn)，建立健全的管理制度，促使知識管理從分散、單一向集約化、多元化轉(zhuǎn)型。

3.技術(shù)手段落后，智能水平較低傳統(tǒng)商業(yè)銀行對智能化知識管理研究普遍較晚，知識管理體系智能化水平較低，在知識管理的基礎(chǔ)技術(shù)上實(shí)踐不足。而隨著知識圖譜、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建統(tǒng)一智能的知識管理體系將不再是一個(gè)技術(shù)難題。

二、知識圖譜是知識管理體系的基礎(chǔ)技術(shù)

1.知識圖譜是目前關(guān)系網(wǎng)絡(luò)最有效的表示方式（1）發(fā)展趨勢業(yè)界普遍認(rèn)為，知識圖譜是最接近真實(shí)世界的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)，它符合人的思維模式，能夠?qū)⑵髽I(yè)所有數(shù)據(jù)連接起來，新的數(shù)據(jù)種類也能快速融合并發(fā)揮作用，具備靈活應(yīng)對組織的數(shù)據(jù)種類變化的能力，是人工智能的基礎(chǔ)環(huán)境。（2）知識圖譜定義知識圖譜本質(zhì)上是語義網(wǎng)絡(luò)，是一種基于圖的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。它由節(jié)點(diǎn)和邊組成，節(jié)點(diǎn)指的是現(xiàn)實(shí)世界中存在的“實(shí)體”，邊指的是實(shí)體與實(shí)體之間的“關(guān)系”。它把所有不同種類的信息連接在一起而得到實(shí)體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提供了從“關(guān)系”的角度去分析問題、發(fā)現(xiàn)問題的能力。知識圖譜是目前關(guān)系網(wǎng)絡(luò)最有效的表示方式，知識圖譜如圖1所示。