讀者語(yǔ)言藝術(shù)分析范文

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1語(yǔ)言藝術(shù)在讀者服務(wù)工作中的意義

語(yǔ)言藝術(shù)是圖書(shū)館工作人員文化素質(zhì)的體現(xiàn),直接影響圖書(shū)館的工作質(zhì)量,同時(shí)還潛移默化地影響著讀者。在開(kāi)展讀者服務(wù)工作中,文明禮貌、親切熱情的服務(wù)語(yǔ)言,可以給讀者帶來(lái)賓至如歸的感覺(jué),反之,冷言穢語(yǔ)會(huì)使讀者大失所望,以致減少讀者的到館次數(shù),直接影響圖書(shū)館的服務(wù)工作?，F(xiàn)代圖書(shū)館的館舍、豐富的藏書(shū)、再加上服務(wù)語(yǔ)言營(yíng)造出的優(yōu)雅氣氛,使來(lái)到圖書(shū)館的讀者猶如置身于圣殿,感到一種愜意和滿足。

2讀者服務(wù)語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

稱(chēng)呼是語(yǔ)言的禮儀模式之一。對(duì)讀者的稱(chēng)呼要禮貌、恰當(dāng),避免直呼其名,可根據(jù)讀者的職業(yè)、年齡等特征采用不同的稱(chēng)呼。慣用語(yǔ)也是語(yǔ)言的禮儀模式之一。一些禮貌言辭已成為慣用語(yǔ)。工作人員對(duì)讀者要經(jīng)常使用這些禮貌慣用語(yǔ),這樣才能做到溫文爾雅,委婉而有分寸。工作人員在與讀者交談時(shí),可根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況采用不同的語(yǔ)言,達(dá)到最佳效果。(1)使用提問(wèn)式語(yǔ)言,主動(dòng)與讀者溝通。有時(shí)讀者不知如何進(jìn)行機(jī)檢,工作人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn):“我?guī)湍橐幌潞脝?”一句熱情的話語(yǔ),立即使讀者焦急的心情得到安慰。(2)使用解釋性語(yǔ)言,讓讀者了解圖書(shū)館規(guī)章制度。圖書(shū)館各部門(mén)有各自的規(guī)章制度,這就需要工作人員耐心細(xì)致地加以解釋,以便得到讀者的諒解與配合。(3)使用商量式語(yǔ)言,提醒讀者遵守秩序。在開(kāi)架閱覽室里,一些讀者只顧瀏覽,沒(méi)把刊放回原來(lái)固定的位置上,造成亂架現(xiàn)象。工作人員應(yīng)和藹地提醒讀者:“請(qǐng)您把期刊按分類(lèi)號(hào)放回原來(lái)的位置好嗎?”以商量的語(yǔ)氣暗示讀者遵守秩序,讀者自然能接受意見(jiàn)。(4)使用參照式語(yǔ)言,化干戈為玉帛。個(gè)別讀者不注意愛(ài)惜書(shū)刊,歸還時(shí)書(shū)刊明顯破舊,工作人員若直言而論,容易使讀者反感并為自己爭(zhēng)辯。此時(shí)最好采用對(duì)比參照的方式婉轉(zhuǎn)地說(shuō):“您看那本書(shū),借出多次依然很新。”這種教育方法既起到了宣傳愛(ài)護(hù)圖書(shū)的作用,又緩和了工作人員與讀者的關(guān)系。(5)使用婉轉(zhuǎn)式語(yǔ)言,避免與讀者的沖突。有的學(xué)生興沖沖哼著歌就闖進(jìn)了圖書(shū)館,館員如果嚴(yán)肅地警告說(shuō):“禁止大聲喧嘩!”就會(huì)使對(duì)方陷入尷尬的境地。此時(shí),館員可以善意地一笑:“這是圖書(shū)館,不罰你唱歌?！北憧墒棺x者愉快地止住歌聲。所以,工作人員在服務(wù)中,若學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默詼諧的語(yǔ)言,在輕松愉快的氣氛中,既可使違章讀者擺脫了難堪的局面,解決了問(wèn)題,又達(dá)到了管理的目的。

3培養(yǎng)圖書(shū)館工作人員語(yǔ)言藝術(shù)的修養(yǎng)

圖書(shū)館工作人員的語(yǔ)言藝術(shù)是建立在其本人的思想修養(yǎng)和知識(shí)水平基礎(chǔ)上的,因而,它的基礎(chǔ)是多層次、多方面的。雖然運(yùn)用語(yǔ)言技巧的高低與每個(gè)人占有社會(huì)性語(yǔ)言材料的多寡有著直接的關(guān)系,但不是絕對(duì)的。培養(yǎng)圖書(shū)館職工語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)應(yīng)注意以下問(wèn)題:

3.1加強(qiáng)思想道德教育是培養(yǎng)語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)的重要前提

語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,是思維的工具,思維要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。俗話說(shuō):言為心聲。人的語(yǔ)言受其本人的世界觀、道德、文化修養(yǎng)等因素的影響?！叭魏我粋€(gè)文明社會(huì),任何一個(gè)文明民族,人們總是十分注意文明禮貌,使用有禮貌的語(yǔ)言。”作為圖書(shū)館的工作人員,只有熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè),想讀者所想,急讀者所急,其服務(wù)語(yǔ)言才能文明禮貌、親切和藹。因此,加強(qiáng)思想教育是培養(yǎng)館員語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)的重要前提。要經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德的教育,教育職工肯于奉獻(xiàn)、甘為人梯,以為讀者服務(wù)為自己的神圣職責(zé),與讀者建立真摯熱忱、相互尊重、諒解的良好關(guān)系,從而由衷地產(chǎn)生出熱情體貼的話語(yǔ)。

3.2研究讀者心理,因人施語(yǔ)

要提高與讀者交流的語(yǔ)言藝術(shù),還應(yīng)研究讀者心理。館員不僅要掌握?qǐng)D書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí),還應(yīng)研究讀者心理,在了解讀者的性格、氣質(zhì)與讀者閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀興趣、閱讀能力的基礎(chǔ)上,因人施語(yǔ)。由于讀者的文化素質(zhì)、職務(wù)、年齡等差別,形成了不同的結(jié)構(gòu)層次。通過(guò)研究讀者心理、準(zhǔn)確區(qū)分讀者類(lèi)型,根據(jù)文化程度、職業(yè)、年齡、性別等諸因素,采用不同方式的服務(wù)用語(yǔ)。要了解讀者心理,應(yīng)注意研究讀者在利用圖書(shū)館的各個(gè)過(guò)程中所產(chǎn)生的心理活動(dòng)。通過(guò)細(xì)心觀察讀者的舉止言談和各種表情,了解他們的借閱心理,采取相應(yīng)的對(duì)策。如:對(duì)匆匆而來(lái)者,館員應(yīng)急讀者所急,以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言縮短對(duì)方的滯留時(shí)間,此時(shí)切不可慢條斯理。有的讀者性格內(nèi)向,自己不知道怎樣檢索,卻又不好意思張口麻煩館員,這時(shí)館員應(yīng)主動(dòng)上前,用熱情的話語(yǔ)向他講解檢索途徑,并幫助他檢索。有的讀者急用資料,見(jiàn)自己想要的書(shū)已經(jīng)借出去了,急得抓耳撓腮,這時(shí)館員應(yīng)向他多推薦幾本相關(guān)的書(shū),以解決他的急需。此外,對(duì)年長(zhǎng)者用尊敬的語(yǔ)言,對(duì)年少者用關(guān)懷的話語(yǔ),對(duì)求知探索者要耐心,對(duì)消遣享受者宜熱情。

3.3積累詞匯,掌握語(yǔ)法,注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性

語(yǔ)言是通過(guò)詞匯意義、語(yǔ)法意義與思維發(fā)生聯(lián)系的。圖書(shū)館的工作用語(yǔ)要易懂,透徹,表達(dá)方式要精簡(jiǎn)凝練、靈活多樣、含蓄曲折。積累詞匯,首先要從積累文明禮貌用語(yǔ)做起,注意揣摩這些詞語(yǔ)的正確用法,避免詞不達(dá)意,張冠李戴。如:已經(jīng)將近中午,向剛到館的讀者問(wèn)聲“早”,對(duì)方會(huì)誤解為這是嫌他來(lái)館過(guò)晚。因此,要根據(jù)具體的情況選擇詞語(yǔ),取得表達(dá)準(zhǔn)確的效果。掌握好語(yǔ)法,有時(shí)也會(huì)收到意想不到的效果。如:正確使用語(yǔ)氣詞。有的讀者戴的“隨身聽(tīng)”音量過(guò)大,在安靜的閱覽室里影響旁人學(xué)習(xí),而他本人卻以為別人聽(tīng)不見(jiàn)。這時(shí),如果工作人員對(duì)他說(shuō):“把音量調(diào)小點(diǎn)兒?！边@明顯是命令語(yǔ)氣,會(huì)使讀者尷尬,嫌工作人員多管閑事。但如果在句末加上一個(gè)語(yǔ)氣詞“吧”,效果便不同了?！鞍岩袅空{(diào)小點(diǎn)兒吧?！苯o人以請(qǐng)求、商量、勸告的語(yǔ)感。有時(shí)候,盲目省略主語(yǔ)是不可取的。如:狹路相逢,只說(shuō)句:“喂,讓讓?！睂?duì)方即使讓開(kāi)路也會(huì)心中不快。若在句中加上主語(yǔ),“這位老師”(同學(xué)),請(qǐng)讓一讓。”就顯得禮貌多了。提高館員的語(yǔ)言藝術(shù)修善是優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)之一。要準(zhǔn)確地把握和運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù),適時(shí)運(yùn)用提問(wèn)式語(yǔ)言、解釋式語(yǔ)言、商量式語(yǔ)言、參照式語(yǔ)言、婉轉(zhuǎn)式語(yǔ)言,可以在輕松的氣氛中解決工作難題。培養(yǎng)圖書(shū)館工作人員的語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng),首先應(yīng)加強(qiáng)思想道德教育,要求工作人員研究讀者心理,積累詞匯,掌握語(yǔ)法,注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性。