客艙安全文化論文范文

本站小編為你精心準備了客艙安全文化論文參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

一、客艙安全文化場景的構建

民航安全形象主要通過乘客在客艙中的體驗來感知，所以，客艙安全文化場景的構建往往融入到客艙安全服務場景中去，其作用的發揮也需要借助客艙服務場景來表現。

1.客艙安全文化場景的設計客艙安全文化場景是由一系列有形或無形的環境要素構成，它的設計就在于構建一個良好的客艙安全文化體驗平臺，使人們在乘坐飛機時切身感受到安全舒適可靠。（1）設施設備安全可靠。首先，飛機的結構設計科學合理，嚴格執行飛機性能的安全檢查及定期保養與維修，使飛機整體的安全可靠性得以維持。其次，乘務員嚴格按照客艙安全檢查標準分階段對客艙進行安全檢查，確保客艙內安全設施設備齊全可用。再次，客艙內設施設備設計人性化，很好地滿足乘客對安全和舒適的需求，方便乘客對客艙安全問題進行辨識和處理。（2）客艙內部設計具有特色。客艙內部布局合理，客艙內部裝飾具有美感有利于客艙安全信息有效的宣傳。一是通過對乘客安全需求、航空公司客艙現狀的調查研究設計客艙內部場景方案，重點在于將乘客的參與融入設計中。二是聘請客艙安全管理專家、藝術裝潢設計專家團隊打造具有特色的客艙內部場景。三是積極尋求客艙安全場景的創建、維護，更換不同安全場景的圖片及表現模板，使之能夠保證與場景式服務信息一致。四是客艙內的設施設備具有實用性與易用性特點，對客艙安全信息的宣傳體現實時性、互動性和準確性。

2.客艙安全文化場景氛圍的營造場景可以靠多種造型元素和手段的綜合作用實現對角色心理和情緒的烘托，燈光、色彩、溫度等都是形成心理空間感受的重要手段。乘客可以通過電視、網絡、報紙、手機等渠道獲取客艙安全方面的抽象信息，通過親身體驗感受到客艙安全形象信息深刻難忘。（1）客艙安全文化氛圍營造內容。客艙安全文化場景氛圍打造的目的在于使乘客在飛行的過程中受到感染，在愉悅輕松安全的客艙環境中接受客艙安全教育。對客艙安全文化場景氛圍的營造主要包括客艙內部環境：首先，在整個飛行階段始終保持客艙環境的干凈整潔、井然有序。其次，客艙內燈光的修飾、色彩的運用、清新的空氣、舒適宜人的溫度及播放的音樂等，不僅有利于機組人員對客艙進行5S現場管理，也有利于乘客和機組人員保持良好的心情。如起飛、降落時將客艙內燈光調暗即在于當發生事故時能讓乘客眼睛先適應黑暗的環境。再次，將客艙安全管理相關模塊進行拆分和組合，設計場景式服務頁面形象、安全場景小游戲及模擬真實客艙事故場景的方式，使乘客在不自覺的情況下獲取客艙安全管理信息。（2）客艙安全文化氛圍營造流程。客艙安全文化氛圍營造流程主要包括確定目標，明確焦點問題所在；設計方案；選擇實施方案；評估與優化決策方案；方案的實施與反饋。

3.客艙安全文化場景的人員因素（1）人員因素的場景表征。在場景結構形體中，民航客艙作為一個被封閉在形體內部的空間，機組人員作為客艙安全文化場景的一部分，他們所展現的安全文化場景主要表現為以下幾點：第一，機組人員儀表整潔得體，服務態度良好，表情善良而友好；第二，機組人員配備符合民航有關規定，避免客艙機組最低安全配置的運行常態化；第三，機組人員看起來訓練有素，給人一種很好的安全感。（2）提升人員因素安全形象途徑。首先，企業加大對客艙機組人員安全培訓的投入，重視安全情景意識的培養。其次，引入客艙安全生產動力機制系統，鼓勵機組及乘客學習客艙安全管理知識，創新客艙安全宣傳方式。第三，完善客艙安全管理系統，運用生物節律理論指導客艙安全生產，給機組人員符合規律性的充足睡眠時間以提升安全效率往往比限制機組人員的工作時間更為有效。第四，重視對客艙安全事故的調查，完善客艙安全數據庫建設及信息通告制度，實現客艙安全信息管理查詢的可追溯。

二、客艙安全文化場景構建的價值意義

客艙安全文化場景的構建將有利于增強客艙管理者的客艙安全情景意識，進而有效地應對突發事件，敏捷地察覺和了解周圍情況的變化及影響，增強客艙機組人員識別、預防、處理客艙安全事故發生的能力，從而能有效地實現客艙安全管理的動態可持續性。

1.持續提升客艙安全管理水平客艙安全文化管理場景是系統主體所處的主客觀背景，引入思維模式要素更有利于理解機組人員和乘客在應對客艙安全問題的不同反映。客艙安全文化場景將客艙管理者的形象思維與管理情景很好地融為一體。客艙安全管理者通過安全場景的感知、識別與體驗能更好的完成客艙安全管理工作。客艙安全管理場景更有利于客艙機組人員及乘客面對安全問題做出理性的反應。

2.提升機組人員情景警覺能力客艙機組人員借助安全文化場景，有利于將抽象的、未來的、可能的客艙安全風險隱患感知轉化為具體的、當前的和確定的直觀感受情況。對于客艙機組而言，富有經驗的客艙安全管理者在面對客艙突發事件時往往更善于預測事故發生、發展的情景，從而沉著應對并有效的控制。客艙安全文化場景的構建也有利于降低客艙安全風險管理成本，有利于提升機組人員對客艙安全管理的理解水平。例如，每當飛機起飛、降落時，乘務員安靜30秒的安全場景則有利于乘務員更有效地應對突發事件。客艙安全文化場景不斷促使機組人員回顧過去、警惕當前，并識別將來的不確定性，提前制定應對策略，提升他們的情景警覺和反應能力，最大限度地減少事故所造成的影響和損失。

3.有利于客艙安全文化的傳播客艙安全文化場景的建設使企業的安全文化觀念和價值理念充分共享，使客艙一線員工自覺地、積極地參與到強化客艙安全的事務當中去。場景式服務不僅能簡化復雜的服務工作程序流程，而且也能提高從業人員的服務技巧和效率。將客艙安全文化置于或融入富有感染力的客艙安全服務場景中，有利于乘客的主動參與，從機組人員的“單向”安全服務，轉化為以設施設備為基礎，乘客、機組人員等多方參與的“雙向”互動式服務與管理。

4.營造了良好的客艙安全環境氛圍客艙安全文化場景為機組人員和乘客營造了良好的安全文化氛圍。首先，客艙安全文化場景的建設從工作環境、氛圍和人員因素的構建，有利于減少可能危及飛行安全的行為，也有利于客艙安全管理者與乘客的交流與溝通。例如，飛機上安排武裝人員成為越來越普遍的現象。在美國，數千名正、副機長已接受專門訓練之后攜帶槍支進入駕駛艙，這進一步降低了飛機被劫持的可能性。通過客艙安全文化場景的建設，乘務員與乘客實現了安全信息的共享，機組人員與乘客通過對客艙安全問題的溝通與交流，能有效地提升航空公司的安全品牌形象。其中最為顯著有效的在于使乘客的擾亂行為減少，因為乘客通過客艙安全文化場景建設明確了客艙安全管理工作的重要性，以及乘客自身如果違反客艙安全管理條例將會承擔的相應的責任與后果。客艙安全文化場景還有利于機組人員有效地認知客艙當前的、已知的環境，使他們預測哪些環境要素是可靠的、安全的，哪些要素具有風險，如果處理不當即可能引發的事故，從而提升了機組人員處理客艙安全事故的情景警覺。

作者：周連斌單位：中國民航飛行學院空中乘務學院