房地產(chǎn)客服人員崗位職責范文
本站小編為你精心準備了房地產(chǎn)客服人員崗位職責參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。
客戶服務，顧名思義，就是為客戶服務。它體現(xiàn)的是整個公司的素質(zhì)與層次。是除了客戶對公司的第一印象之外的，在以后的接觸過程中，對公司加深了解的過程。最主要的職責就在于與客戶的溝通與協(xié)商，進而對客服人員的要求就更多了。
首先，要細心。接聽客戶、來訪者的咨詢電話，記錄電話內(nèi)容，各類文檔資料的整理、存檔、統(tǒng)計以及客戶、來訪者資料以及檔案的管理等等，都不能出一點差錯，為公司帶來損失。
其次，思維靈活，與人溝通能力稍強，畢竟客服員工是代表公司與客戶溝通，代表的是公司的形象，考慮的是公司的利益。但是若買方出現(xiàn)問題，或有不明事宜，客服人員要耐心傾聽，并仔細解答，向客戶推薦解決方案，并使其接受。
再次，服務態(tài)度要謙和有理，用自己的言行來感染對方，萬事好商量。任何事情只有頭腦冷靜，心態(tài)平和，才能把事情解決好。雜亂的思維，只會越纏越亂，不是協(xié)商之道。每個人都是消費者，每個人都會面臨與商家協(xié)商的問題，各個行業(yè)都會有客服人員，自己也會是某件買賣中的需要服務的對象，因而，站在對方的立場想問題，幫助對方解決問題，事情就會容易得多了。
1.各類文檔資料的登記、整理、存檔；
2.負責本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞；
3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持；
4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接；
5.協(xié)助客戶辦理車位認購手續(xù)；
6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理；
7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關(guān)人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進行評估、回訪；
8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
客戶服務的工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購房高峰期時間，客戶踴躍爭房，辦理相關(guān)手續(xù)愈發(fā)程序化，辦理期間，還要應付客戶的大量問題，不僅業(yè)務知識要熟練，而且要態(tài)度溫和持久，讓客戶滿意。
最好的例子就是業(yè)主咨詢的最多的房產(chǎn)證的問題，大多數(shù)情況都是不論怎么與業(yè)主解釋，業(yè)主都會置若罔聞，業(yè)主只關(guān)心自己什么時候能把房產(chǎn)證拿到手。這是業(yè)主的切身利益的問題，而這一類業(yè)主在咨詢的時候，他們想的只是我在這個公司有了房產(chǎn)消費，那么就要盡快的把房產(chǎn)證的事情辦妥。很多時候?qū)λ麄冎v了辦房產(chǎn)證的流程是沒有用的，因為他們不考慮這些，這就使雙方的溝通出現(xiàn)了扭曲，甚至導致業(yè)主發(fā)火，這也就是客服人員工作的難點了。
所以，作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質(zhì)，對于業(yè)主要以誠相待，把業(yè)主當做親人或是朋友，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，仔細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。如果業(yè)主有什么過激行為，我們完全可以通過法律手段來解決問題，不能因為一時沖動，與業(yè)主發(fā)生沖突，這樣不但會損害自己的個人利益，還會影響公司的整體利益。
房子問題，在相對于比較傳統(tǒng)中國來講，是很重要的，尤其是在心理上，一般來講，買房子是必須要達到的硬性指標。所以，就市場方面來講，房地產(chǎn)是非常火的的一個行業(yè)，盡管金融危機很嚴重，對于社會的影響也曾一度很廣泛。但據(jù)悉，今年4月份，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)開始慢慢復蘇。房屋銷售也已漸漸回溫。
房子是一個人安身立命的地方，不論時代如何變遷，社會如何發(fā)展，房產(chǎn)事業(yè)是不會衰落的，只會越做越好。那么，公司經(jīng)營越來越優(yōu)異，各方面要求就會越來越高，對于很重要的客服部門，也是如此。“水能載舟，亦能覆舟”，群眾是水，而最好的傳媒亦是群眾，因此，客服人員的未來發(fā)展勢頭還是很強勁的。任何一個公司的輝煌，都是靠企業(yè)形象的傳播與消費者的認可來成就的。
如果一個客服人員工作非常出色，那么，他的發(fā)展空間跟前景都是很不錯的，比如，客服經(jīng)理，人事經(jīng)理，公司宣傳策劃，公司一些項目策劃等等。
不同行業(yè)的客服是不一樣的，但是大同小異，小異則是要求，需要了解將要從事的行業(yè)的行情，以及基本知識，解決辦法等。想要從事，就要融入、深入，才會有所發(fā)展。只要有心，只要努力，那么沒有什么事情是阻礙發(fā)展的。一個人的能力空間是憑借內(nèi)心力量給予的。沒有不成功的人，只有故作遲鈍的內(nèi)心。
