員工和上司交往藝術(shù)范文

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一個(gè)月前，部門例會(huì)上，經(jīng)理旁邊突然多了一個(gè)年輕人。經(jīng)理介紹：“這是今年新進(jìn)公司的小何。項(xiàng)志，你帶他一下，讓他盡快融入團(tuán)隊(duì)。”

項(xiàng)志就這樣接受了光榮使命，把小何帶到辦公桌前。在講了一些基本的工作性質(zhì)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備后，項(xiàng)志讓小何自己琢磨一下，開始忙自己的工作。

小何這時(shí)開口了：“我該怎么準(zhǔn)備呢？”

項(xiàng)志隨手從桌上抽了兩本書，說(shuō)：“先熟悉一下這個(gè)行業(yè)吧。”

整個(gè)下午，小何都趴在桌上看書。項(xiàng)志的工作告一段落后，發(fā)現(xiàn)小何昏昏欲睡，一副上公共課偷看課外書走神的模樣，完全不在狀態(tài)。

“有什么問(wèn)題沒(méi)有？”項(xiàng)志問(wèn)。

“還是很多不懂。”小何小心翼翼地回答。

“不懂怎么不問(wèn)？”

“看你們都忙著，不好意思打擾。”

第一天過(guò)后，項(xiàng)志有點(diǎn)兒納悶：自己去年進(jìn)公司的時(shí)候好像沒(méi)有人帶過(guò)，很快就熟悉流程進(jìn)入工作狀態(tài)了。這個(gè)小男生還是名校畢業(yè)，怎么好像根本不知道自己該干什么，位置在哪里。

小何確實(shí)不知道自己的方向所在，接下來(lái)的幾天，項(xiàng)志就是他的坐標(biāo)：無(wú)論項(xiàng)志走到哪兒，他都跟到哪兒。同事都笑言：“你身后怎么多了個(gè)‘尾巴’呀？”

項(xiàng)志哭笑不得，小何卻依然如故。工作時(shí)，項(xiàng)志總覺(jué)得身邊有一雙眼睛在觀察他，接客戶電話、處理文件等平時(shí)得心應(yīng)手的事情現(xiàn)在做起來(lái)也有點(diǎn)兒不自在。

項(xiàng)志希望盡快結(jié)束“培訓(xùn)新人”的使命，抽空就給小何講專業(yè)方面的知識(shí)、本領(lǐng)域的現(xiàn)狀和前景，以及個(gè)人在每個(gè)崗位上的職能。他希望給小何一種啟發(fā)性的引導(dǎo)，讓他在實(shí)踐中慢慢掌握。

小何呢？每次聽得都特別認(rèn)真，甚至拿出本子記項(xiàng)志的發(fā)言。可問(wèn)及他的看法，卻總是不知所以，似乎習(xí)慣了被動(dòng)接受，永遠(yuǎn)不知道自己的主見(jiàn)在哪里。

有一次，項(xiàng)志想讓小何練練手，就讓他對(duì)正在進(jìn)行的項(xiàng)目寫一份建議書。怕小何不懂，他拿了一份以往做過(guò)的另一個(gè)項(xiàng)目提案給小何參考，并強(qiáng)調(diào)：“參考一下理念和格式，簡(jiǎn)單寫點(diǎn)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法，不要有壓力。”

過(guò)了幾天，小何呈上來(lái)的建議書草案內(nèi)容幾乎和參考范本一模一樣！而兩個(gè)項(xiàng)目根本沒(méi)有任何可比性！

相處久了，項(xiàng)志發(fā)現(xiàn)，每每給小何分配具體工作，比如打份文件、查份資料什么的，小何都能準(zhǔn)確完成。可是讓他自己做事或談想法的時(shí)候，小何就沒(méi)轍了。

項(xiàng)志擔(dān)心，“盡快讓小何融入團(tuán)隊(duì)”的任務(wù)怕是遙遙無(wú)期了。

CASE2

在公共空間中尋找家庭溫暖

Cathy的MSN又改名字了。一周前還是“戀愛(ài)中的寶貝”，前幾天是“失戀了”，今天又改成了“我很快會(huì)忘掉他的”。

從昵稱的更換上，公司任何一個(gè)同事都能迅速捕捉到她近期的生存狀態(tài)，因?yàn)榇蠹伊?xí)慣于掛在網(wǎng)上談工作。透過(guò)MSN頭像，還能輕易點(diǎn)開她沒(méi)有任何保密措施的日志，記錄她每一階段的隱秘心情。

Cathy是一個(gè)性格開朗的女孩，在她的職場(chǎng)稱呼里，從來(lái)沒(méi)有“上司”和“同事”的概念，比她大又不至于太老的男士一律叫“哥”，女士則不分年齡一律叫“姐”。

她總是抱著文件夾一會(huì)兒飄到這個(gè)哥哥面前，笑靨如花地匯報(bào)工作；一會(huì)兒拐到那個(gè)姐姐面前，大談最近的流行趨勢(shì)。

上司雖然不情愿，但還是默許了做她的哥哥。從此，每次走到她身邊，總能聽到她的嘮叨：“我給爸爸打電話了，讓他近期來(lái)幫我看房子，得出手了。”“合租的室友真難相處，一個(gè)西瓜都這么在意。”那陣勢(shì)，似乎要把所有的個(gè)人瑣事都暴露在同事面前，直到得到別人的安慰與回應(yīng)，心理才安穩(wěn)。

上司本來(lái)覺(jué)得不過(guò)是小女生沒(méi)長(zhǎng)大而已，可Cathy在工作中的撒嬌和不認(rèn)真，卻是他最頭疼的。才來(lái)沒(méi)幾個(gè)月，Cathy已經(jīng)犯過(guò)不少大錯(cuò)小錯(cuò)，在她事后的扮乖、討可憐的狀態(tài)下，也能安然度過(guò)。可前幾天的一個(gè)重大錯(cuò)誤，令上司幾乎想炒了她。

那天，上司約好到另外一家公司談一個(gè)重大項(xiàng)目。前一天，他千叮嚀萬(wàn)囑咐Cathy，一定要準(zhǔn)備好項(xiàng)目材料，打印成6份，談判時(shí)要人手一份。

Cathy一口保證：“哥，這點(diǎn)兒小事兒，你還不相信我？那是懷疑我的能力！”上司一笑了之，轉(zhuǎn)身回去忙自己的事了。

第二天，談判如約進(jìn)行，Cathy準(zhǔn)備的材料卻出了大問(wèn)題——本來(lái)48頁(yè)的材料，到了現(xiàn)場(chǎng)卻只有18頁(yè)！這么重要的場(chǎng)合，居然出這么大的紕漏！談判自然進(jìn)行得很不順利。

回到辦公室，上司火冒三丈，將材料摔到Cathy面前：“這就是我對(duì)你的信任！”

Cathy一臉委屈：“怎么會(huì)這樣？當(dāng)時(shí)是打完了呀！”

“要是因?yàn)檫@個(gè)原因項(xiàng)目沒(méi)有成功，你給我走人！”上司發(fā)了狠話。

“人家也不是故意的！”Cathy爭(zhēng)辯。

“人家，人家，誰(shuí)跟你是人家，以后請(qǐng)注意稱謂！辦公室不是家庭！”

幾天后，Cathy向朋友抱怨：你說(shuō)這是我的錯(cuò)嗎？他們?cè)趺茨苓@樣？我得趕緊準(zhǔn)備下家，在被公司炒掉之前先炒了公司！

CASE3

頻繁道歉背后的責(zé)任感缺失

單位同事已經(jīng)習(xí)慣了在李昭“對(duì)不起”的道歉聲中安然工作，因?yàn)槊總€(gè)人都清楚，李昭的“對(duì)不起”、“我很抱歉”只是條件反射式的下意識(shí)行為。究竟是否真的“抱歉”，以及“下次注意”，那就不得而知了。

李昭到單位已經(jīng)一年有余。剛開始時(shí)大家都比較喜歡她，因?yàn)樗偸切δ樝嘤？上嗵幭聛?lái)，大家發(fā)現(xiàn)，她總是那個(gè)認(rèn)錯(cuò)態(tài)度最好，又最不吸取教訓(xùn)的人。有時(shí)做出的事情實(shí)在讓人窩火，可看她笑瞇瞇的，又讓人不便苛責(zé)。

比如，部門三四個(gè)人被分到一個(gè)組做項(xiàng)目，分配任務(wù)時(shí)李昭答應(yīng)得好好的，可等到下次碰頭進(jìn)行下一步的時(shí)候，李昭卻還停留在她的上一步中，并總有各種理由搪塞，而且態(tài)度極為誠(chéng)懇：“抱歉，我打電話了，客戶不在。”“不好意思，相關(guān)的法律法規(guī)還沒(méi)有出臺(tái)，不便下結(jié)論。”

一個(gè)報(bào)告，別人完成得都很好，一到她那里就卡殼。剛開始，大家以為是客觀原因，都伸手幫她，可時(shí)間長(zhǎng)了，大家都覺(jué)得這個(gè)團(tuán)隊(duì)似乎她真的沒(méi)有做過(guò)什么事情，她成了多余的那一個(gè)。

李昭喜歡上網(wǎng)，公司以前沒(méi)有開外網(wǎng)時(shí)她非常郁悶。最近剛開了外網(wǎng)，要求工作時(shí)間只做與工作相關(guān)的事。可李昭偏不，她已經(jīng)被經(jīng)理訓(xùn)斥過(guò)很多次瀏覽其他網(wǎng)頁(yè)以及聊天了。這天，她又打開一個(gè)常去的博客，忘乎所以之時(shí)，經(jīng)理已經(jīng)站到背后。

“說(shuō)過(guò)多少次了，我開外網(wǎng)可不是讓你們玩的！”

“對(duì)不起，知道錯(cuò)了，下次再也不上了。”

下班時(shí)，她卻和同事大聲喧嘩：“為了報(bào)復(fù)，我下午又偷偷上了兩個(gè)小時(shí)。”

李昭不喜歡被人控制，每次犯了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)讓她打開文檔，自己說(shuō)錯(cuò)在哪兒的時(shí)候，她都特別不屑。“錯(cuò)就錯(cuò)了，還要自我反省，簡(jiǎn)直就是批斗主義抬頭！”

在她眼里，從前的經(jīng)理比現(xiàn)在的經(jīng)理要好得多。一些小錯(cuò)誤，前任經(jīng)理會(huì)自己幫忙改了，下次旁敲側(cè)擊地提醒一下。即使犯了大一些的錯(cuò)誤，道歉也能避免一些被批評(píng)的局面。而現(xiàn)在的經(jīng)理，非要揪住一些東西不放，似乎故意找碴兒。

最近，李昭和另一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)走得很近，公然說(shuō)現(xiàn)在的部門不適合她。另一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)卻遲遲不肯表態(tài)，進(jìn)退維谷的狀態(tài)并沒(méi)有影響李昭。她依然應(yīng)付著工作，道歉著錯(cuò)誤，敷衍著大家。

專家點(diǎn)評(píng)：

“剛?cè)肼毜哪贻p人由于自信心不足，通常會(huì)有故事中呈現(xiàn)的這幾種心態(tài)，其實(shí)他們是在以異于常態(tài)的行為掩藏內(nèi)心的自卑。”長(zhǎng)期從事職業(yè)測(cè)評(píng)、職業(yè)指導(dǎo)的心理學(xué)專家劉穎將“辦公室嬰兒”的出現(xiàn)歸結(jié)為“新環(huán)境自卑”。

其實(shí)這種現(xiàn)象很常見(jiàn)，在劉穎看來(lái)，年輕人由于害怕犯錯(cuò)，總把自己當(dāng)作底層執(zhí)行者而非公司決策者，習(xí)慣以完成任務(wù)的心態(tài)對(duì)待工作，所以才會(huì)有老板抱怨員工缺乏主動(dòng)性。而年輕人自身的成長(zhǎng)和教育環(huán)境造就了職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的缺乏。資深人力資源專家、注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師張瑋在接受采訪時(shí)說(shuō)：“從校園到職場(chǎng)中間教育的斷裂，使年輕人不幼稚才怪！”

張瑋解釋說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)，在職場(chǎng)學(xué)會(huì)做人和做事，兩個(gè)階段本來(lái)不該割裂。但現(xiàn)實(shí)中，很多人卻忽略了畢業(yè)生從校園到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)化，只注重分?jǐn)?shù)，并未注重人格、心理素質(zhì)以及應(yīng)對(duì)社會(huì)能力的培養(yǎng)。在家庭中，年輕人更是備受呵護(hù)，很多自己該做的事情都被父母代替了，一旦到了職場(chǎng)，成為獨(dú)立的社會(huì)人，突然要獨(dú)立面對(duì)一切，自然會(huì)手足無(wú)措。

智商情商度量職場(chǎng)生存能力

著名心理學(xué)家加德納的行為主義理論認(rèn)為：人有7種能力，前5種是智商，后兩種是情商。情商包括兩個(gè)方面，一是良好的人際溝通能力，二是良好的自省能力。

“年輕人之所以產(chǎn)生看似幼稚的行為，就是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)清職場(chǎng)環(huán)境，缺乏對(duì)某些失誤行為的自省。”張瑋認(rèn)為相對(duì)于智商，一個(gè)人的情商在職業(yè)生涯發(fā)展中更重要。而職場(chǎng)新人對(duì)于職場(chǎng)的認(rèn)知還停留在學(xué)校和家庭的氛圍上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己所處的工作關(guān)系才是職場(chǎng)中的重要關(guān)系，需要嚴(yán)肅的職場(chǎng)氛圍才能維持和正常運(yùn)行。

在張瑋眼中，是否可以把辦公室營(yíng)造成家庭，要看企業(yè)是一種什么樣的文化氛圍。如果領(lǐng)導(dǎo)者著力于營(yíng)造和諧友好的家庭氛圍，以哥姐稱呼同事也未嘗不可。可如果企業(yè)有嚴(yán)格的目標(biāo)與規(guī)則，氣氛嚴(yán)謹(jǐn)，那么過(guò)于親近的稱呼不僅老板不喜歡，同事也會(huì)反感。畢竟每個(gè)人的開放程度是不一樣的，自我防御性很強(qiáng)的人天生就不愿與人走得很近。

而總道歉的年輕人，在內(nèi)心很可能得出了錯(cuò)誤的結(jié)論，以為只要有謙和友好的態(tài)度，就能夠被別人接納，而不明白職場(chǎng)是用目標(biāo)考核員工的，而不是依據(jù)員工表現(xiàn)出的外在形象。“如不改變現(xiàn)有的行為模式，光說(shuō)好話，肯定會(huì)被淘汰”。

職業(yè)化塑造解決“水土不服”

“不能把責(zé)任完全歸到年輕人身上，年輕人在成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)一些性格和溝通上的弱點(diǎn)很正常，這些弱點(diǎn)出現(xiàn)、糾正的過(guò)程就是從‘校園人’到‘社會(huì)人’的轉(zhuǎn)化過(guò)程。”

張瑋不認(rèn)為“不成熟”是基本素質(zhì)的問(wèn)題，最多是從校園到職場(chǎng)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的“水土不服”。不否認(rèn)，有些人的基本素質(zhì)有缺陷，但綜合來(lái)看，畢業(yè)后弱勢(shì)的表現(xiàn)是適應(yīng)中的問(wèn)題，完全可以在入職后通過(guò)“職業(yè)化塑造”讓他們成長(zhǎng)起來(lái)。

人力資源管理上有一個(gè)專業(yè)的詞匯，叫“勝任特征模型”。它可以讓年輕人知道自己是否具備這些勝任特征，如果不具備或不完全具備，有哪些缺陷可以通過(guò)奮斗和培養(yǎng)來(lái)彌補(bǔ)。企業(yè)可以進(jìn)行一些新員工培訓(xùn)、教育，建立相應(yīng)的績(jī)效考核制度等，迫使他們獨(dú)立去面對(duì)一些壓力。

談到依賴性強(qiáng)的職場(chǎng)新人，張瑋指出，其實(shí)關(guān)鍵的問(wèn)題在家庭。父母總是擔(dān)心獨(dú)生子女承受能力差，其實(shí)如果真的沒(méi)有靠山，十個(gè)孩子有九個(gè)能自己獨(dú)立。比如坐帶背的椅子，很自然地要向后仰，可如果把后背撤掉，就不得不坐直了。“有的時(shí)候，不要怕孩子摔倒，要勇于撤掉孩子所依賴的家庭后方。”

工作多年，人早已從原來(lái)風(fēng)風(fēng)火火的小丫頭、小伙子變得老成、沉穩(wěn)了許多。“您工作這么多年，應(yīng)該已經(jīng)是資深……了吧！”“憑您的工作資歷，這點(diǎn)事還說(shuō)了不算嗎？”回望過(guò)去的日子，看看身邊的同仁，不禁對(duì)耳邊的“恭維”感到刺耳難當(dāng)。對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)人，職位就真的那么重要嗎？