微傳播時代下高校網絡輿情研究范文

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摘要:

互聯網的迅速發展對當代大學生產生了重要的影響，也給高校網絡輿情處置工作帶來了新的挑戰。高校應當從培育學生理性思維、搶占輿論先機、及時解決現實問題、建立網絡輿情引導體系等四個方面進行積極應對，構建和諧、穩定、有序的校園氛圍和文化環境。

關鍵詞:

微傳播;高校;網絡輿情

2013年以來，隨著移動互聯網的迅猛發展，以微博、微信、微視頻、移動客戶端為代表的“三微一端”已成為移動輿論場新重心。［1］微傳播隨之成為主流傳播方式，中國新媒體進入“微時代”。［2］微傳播因其具有傳播速度快、門檻低、碎片化、去中心化、移動化等特點，吸引了當代大學生的廣泛參與，已經成為大學生喜聞樂見的資訊平臺和信息交流場所。微傳播使普通用戶具有表達權，傳播影響力大，很容易掀起輿論風暴。如何在微傳播時代下做好高校網絡輿情監控和引導工作，成為擺在高校管理者面前的一個現實課題，必須要引起高度重視，并認真加以研究和應對。

一、微傳播的現狀及影響

中國互聯網信息中心2015年7月的《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，“我國手機網民規模已達到5．94億，手機上網用戶占到88．9%。”［3］《2014年新浪微博用戶發展報告》顯示，“截至2014年9月，新浪微博月活躍用戶已達到1．67億人，19－35歲用戶占月活躍用戶總量的72%，80、90后為微博活躍用戶的主體，且年輕化用戶有較為明顯的增長趨勢。”［4］據騰訊微信官方數據顯示，截至2014年12月底，微信公眾號總數超過580萬，日均增長數1．5萬個。［5］《2014年中國互聯網輿情分析報告》顯示，在各種網絡輿論載體中，微博客賬號12億，新浪微博、騰訊微博日均發帖2．3億條，微信日均發送160億條，QQ日均發送60億條，手機客戶端日均啟動20億次。［6］比達(BigData－Re-search)移動用戶調查數據發現，2015年第二季度，國內手機新聞客戶端在智能手機用戶的滲透率達62．02%，用戶規模達5．38億，其中搜狐新聞、騰訊新聞、網易新聞和今日頭條的日均活躍用戶數均超過1000萬。［7］截至2015年6月，網民中學生群體的占比最高，為24．6%。［3］在新媒體迅速發展過程中，中國青少年群體的網絡輿論表達意愿更強烈，學歷程度越高的網民對互聯網的依賴比例越大，大學本科及以上的網民中網絡依賴比例達63．9%。［8］基于當前新傳播技術，微博、微信、微視頻和客戶端的迅速發展，它們共同構成了中國新媒體發展的“微時代”景觀。90后大學生是網絡普及率最高的群體，手機無線上網的普及和手機客戶端使得大學生們接觸熱點話題的渠道增多，他們一邊被動地閱讀著大量的信息，一邊又在撰寫、評論、轉發著各種消息，表達著對學校、社會和熱點事件的種種看法。在微傳播時代下，這種聚焦的看法加快了高校網絡輿情的形成速度，擴大了網絡輿情的內容和范圍，增加了高校輿情處置的難度。

二、高校網絡輿情的成因分析

(一)人人都是自媒體在微時代背景下，人人都是自媒體，不論信息的真假，人們都可以用微博、微信將一些未被證實的網絡謠言層層傳遞。有的人把微博、微信稱為輿論的攪拌機和謠言的制造機，它們所帶來的網絡輿情加劇了大學生的情緒化傾向。由于大學生社會經歷少，政治經驗缺乏，可塑性還很強，在重大問題或謠言前，往往不能正確地辨別事實的真相，容易被一些表面現象所迷惑，很容易從主觀出發，斷章取義，或無意識地跟風，在網上傳遞夾雜情緒化的言論，在不知不覺中形成錯誤的價值觀、道德觀，被人煽動利用，成為謠言的“二傳手”和擴音器，很容易導致輿情危機，影響校園乃至社會的穩定。2014年5月9日，呼和浩特市一大學生盧某某在其微博信息稱:“40余名暴徒到達呼市，大學城防爆已布控，大家結伴而行，珍惜生命。”后經公安機關查證，該信息所述純屬子虛烏有，為造謠信息，但是引發了校園和本地網民及群眾的恐慌情緒。類似的事件不勝枚舉，由中國社會科學院新聞與傳播研究所2015年6月的《中國新媒體發展報告(2015)》顯示，“近六成假新聞首發于微博”。［9］

(二)沉默或缺乏有效的互動面對負面輿情時，學校往往害怕網絡曝光，校內相關部門更是因為擔心自己回應的不當言行引來更為嚴重的事態，所以就采用傳統的方式進行躲避，對學生和社會關注的熱點缺乏有效的回應和置評，失去了在第一時間搶占輿論的先機。2014年6月到7月，網名為“汀洋”和“青春大篷車”在微博中披露了廈門大學博導吳春明誘奸學生，引起網民熱議。當事人吳春明一直未就此事進行回應，廈門大學相關部門的調查處理結果直到三個月后才對外公布。這三個月中，輿情一直發酵，導致引發輿論的“多米諾骨牌”效應。你不主動發聲，流言、傳言乃至謠言就隨之而來，這就是廈大“誘奸門”不斷被推向熱點，陷入輿論風口浪尖的原因。

(三)“遮丑護短”現象比較明顯當輿情發生時，有的學校認為家丑不可外揚，極力掩蓋事實，或者就學生和公眾關心的話題避重就輕、輕描淡寫，沒有在關鍵和細節問題上進行有效地答復，或者答復難以服眾，這樣極容易造成學生負面情緒高漲，呈現一面倒的態勢，繼而引發其他問題。2014年9月5日，蘭州城管毆打“大學生”一事引發媒體關注，蘭州文理學院回應稱“被打者不是該校學生”，校方的這種回應本意是讓學校聲譽免受損害，但后續的新聞報道證明，被打者是當年剛從蘭州文理學院畢業的學生。學生剛出校門就被學校否認是本校學生，這種回應遭致眾多網民聲討，蘭州文理學院希望通過相關性切割進行危機處置的做法反而引發更大的輿情，讓學校陷入被動尷尬的境地。

(四)網絡輿情管理機制不完善在微時代下，高校輿情管理需要構建長效機制。由于歷史原因，直到2014年2月，中央網絡安全和信息化領導小組成立，我國的互聯網管理體制的高層設計才搭建完成。目前，大多高校由黨委宣傳部或者新聞中心負責輿情監管，但是往往機構不健全，人員分散，梯隊建設不完善，沒有形成一套合理有序的網絡輿情管理機制，導致一旦發生輿情，失去在第一時間控制和利用局勢的機會，甚至造成危機失控和擴散，致使其影響范圍更廣、時間更長，給學校管理和建設帶來的沖擊更大。

三、高校網絡輿情的應對策略

(一)構建法制網絡環境，培育學生理性思維高校一方面要加強陣地意識，推動社會主義核心價值觀進教材、進課堂、進頭腦，把核心價值觀融入到學校教書育人的各個環節。同時，發揮思政課的主渠道作用，幫助大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。另一方面，要加強新媒體教育，開設相關課程，提高學生的新媒體素養，營造有利于讓學生理性參與、風清氣正的新媒體環境。2015年11月1日起，《刑法修正案(九)》正式施行，明確規定在互聯網上傳播虛假信息將追究刑事責任。［10］當前，我國正在全面推進依法治國，大學生更應該要遵守法律，依法上網，理性上網，自覺抵制網絡謠言，提高網絡信息的辨別能力。

(二)主動正面發聲，搶占輿論先機面對涉及學校的網絡輿情，官方微博、微信、校園網要在第一時間占領輿論陣地，傳遞權威信息，公開透明、及時有效地把事實的真相告訴師生，因為信息的及時與否決定了輿情的不同走向。人民網輿情監測室提出了"黃金4小時"定律，就是一個突發事件成為輿情熱點時，涉事單位應第一時間發聲，第一時間處理問題，做突發事件的"第一定義者"，以搶占輿論制高點，掌握主動權。在微時代下，在越短的時間內權威消息、主導輿論，成了平息輿情事件的關鍵。2014年6月初，一則“榆林學院本科降為專科”的消息最早在微信上瘋傳，接著在微博和互聯網上不斷擴散，引發廣大學生、家長、社會民眾的廣泛議論和頻繁咨詢。學校第一時間在官方微博、微信、校園網上聲明，明確指出“本科降專科”系誤讀，是網絡謠言。隨后又轉發了陜西省教育廳和教育部的澄清聲明，進一步證實了此信息的虛假，有效地消除了人們的困惑和緊張情緒，及時地處置了網絡謠言。

(三)及時有效解決問題在輿情發生后，學校要及時做出合理的反饋，如果有危機，則要在危機中借勢宣傳，努力維護學校聲譽和形象。2014年12月4日，新華教育、新華網網絡輿情監測中心聯合的《2014年度中國教育行業輿情報告》顯示，受網民關注度較高的輿情類型主要集中在考試招生、政策法規、教育管理、師德師風、學生表現、安全事故等方面。高校內部學生輿情主要集中在學習、生活服務、就業、情感等方面。學生通過微博、微信發泄對學校各方面的不滿，學校要容得批評的“雜音”，收集學生反映的問題，因為這樣的問題有助于讓校內職能部門改進不足、矯正偏差，它是推動學校發展的動力，同樣是正能量。榆林學院的官方微博、微信面對學生反映的問題，專門在全校所有教師加入的QQ群里進行曝光，要求相關部門給予學生答復。這種將問題擺出來、及時給學生答復的形式很受師生的歡迎，因為學校能關注師生心聲、直面師生問題、也能切實解決問題，即使在短期內不能解決的問題也對師生進行解釋說明。這樣，大家就對學校多了一份理解和寬容，少了一份抱怨和謾罵。

(四)建立網絡輿情引導體系首先，要建立三支隊伍，進行網絡的監測與引導。一是重視黨政干部、宣傳思想工作干部、共青團干部、思想政治理論課教師、哲學社會科學課教師、輔導員、班主任和心理咨詢師等宣傳思想骨干隊伍建設，積極推進大學生思想政治工作進網絡，同時要對學校的網絡輿情事件進行理性解讀，不斷提升馬克思主義的話語權和領航能力。二是加強學生黨員、學生干部、學生團干部建設，以學生的視角進行發聲，發揚學生黨員干部的先進性和組織性，旗幟鮮明、堅持不懈地弘揚主旋律、傳播正能量，努力使之成為輿論引導工作的主力軍，影響和帶動身邊更多的學生文明上網、理性用網。三是培養校園“意見領袖”。傳播學研究表明，一般公眾在面對海量信息時往往不知所措，這時“意見領袖”就能夠為人們的決策提供非常重要的依據。［11］學校也要積極培養具有人格魅力、聲望高、受學生歡迎的教師或者是擁有眾多粉絲的校園微博、微信達人成為“意見領袖”，用他們的意見和觀點來傳播真善美，弘揚時代主旋律，進而引導校園網絡輿情。其次，要加強平臺建設，逐步打造微博、微信、微視、校園網四位一體的全媒體平臺，以信息加服務方式來為公眾提供全方位的信息溝通和服務。最后，要構建以學校官方平臺為圓點的矩陣宣傳模式。比如，在學校的官方微博下，設立各部門、各院系、研究所、學生社團等二級微博，以此類推，根據同樣的方法，再次設立教研室微博、院系學生會微博、輔導員微博、教師微博、學生微博，形成若干個小矩陣。這樣不僅可以擴大學校的宣傳力，在面對網絡輿情時，也可以及時有效地進行處置。

我國已經進入了互聯網發展的新常態，傳播方式和網絡輿論的形成發生了巨大的變化，高校應當充分利用微博、微信、校園網等新媒體平臺，積極做好網絡輿情的監控和引導工作，形成網上網下的良性互動機制，構建和諧、穩定、有序的校園氛圍和文化環境。

作者：延江波 蹇攀峰 單位：榆林學院 思政部