微傳播時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究范文
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摘要:
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展對當代大學(xué)生產(chǎn)生了重要的影響，也給高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作帶來了新的挑戰(zhàn)。高校應(yīng)當從培育學(xué)生理性思維、搶占輿論先機、及時解決現(xiàn)實問題、建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系等四個方面進行積極應(yīng)對，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定、有序的校園氛圍和文化環(huán)境。
關(guān)鍵詞:
微傳播;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情
2013年以來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以微博、微信、微視頻、移動客戶端為代表的“三微一端”已成為移動輿論場新重心。［1］微傳播隨之成為主流傳播方式，中國新媒體進入“微時代”。［2］微傳播因其具有傳播速度快、門檻低、碎片化、去中心化、移動化等特點，吸引了當代大學(xué)生的廣泛參與，已經(jīng)成為大學(xué)生喜聞樂見的資訊平臺和信息交流場所。微傳播使普通用戶具有表達權(quán)，傳播影響力大，很容易掀起輿論風(fēng)暴。如何在微傳播時代下做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)工作，成為擺在高校管理者面前的一個現(xiàn)實課題，必須要引起高度重視，并認真加以研究和應(yīng)對。
一、微傳播的現(xiàn)狀及影響
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2015年7月的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，“我國手機網(wǎng)民規(guī)模已達到5．94億，手機上網(wǎng)用戶占到88．9%。”［3］《2014年新浪微博用戶發(fā)展報告》顯示，“截至2014年9月，新浪微博月活躍用戶已達到1．67億人，19－35歲用戶占月活躍用戶總量的72%，80、90后為微博活躍用戶的主體，且年輕化用戶有較為明顯的增長趨勢。”［4］據(jù)騰訊微信官方數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月底，微信公眾號總數(shù)超過580萬，日均增長數(shù)1．5萬個。［5］《2014年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》顯示，在各種網(wǎng)絡(luò)輿論載體中，微博客賬號12億，新浪微博、騰訊微博日均發(fā)帖2．3億條，微信日均發(fā)送160億條，QQ日均發(fā)送60億條，手機客戶端日均啟動20億次。［6］比達(BigData－Re-search)移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2015年第二季度，國內(nèi)手機新聞客戶端在智能手機用戶的滲透率達62．02%，用戶規(guī)模達5．38億，其中搜狐新聞、騰訊新聞、網(wǎng)易新聞和今日頭條的日均活躍用戶數(shù)均超過1000萬。［7］截至2015年6月，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為24．6%。［3］在新媒體迅速發(fā)展過程中，中國青少年群體的網(wǎng)絡(luò)輿論表達意愿更強烈，學(xué)歷程度越高的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的依賴比例越大，大學(xué)本科及以上的網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)依賴比例達63．9%。［8］基于當前新傳播技術(shù)，微博、微信、微視頻和客戶端的迅速發(fā)展，它們共同構(gòu)成了中國新媒體發(fā)展的“微時代”景觀。90后大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)普及率最高的群體，手機無線上網(wǎng)的普及和手機客戶端使得大學(xué)生們接觸熱點話題的渠道增多，他們一邊被動地閱讀著大量的信息，一邊又在撰寫、評論、轉(zhuǎn)發(fā)著各種消息，表達著對學(xué)校、社會和熱點事件的種種看法。在微傳播時代下，這種聚焦的看法加快了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成速度，擴大了網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容和范圍，增加了高校輿情處置的難度。
二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的成因分析
(一)人人都是自媒體在微時代背景下，人人都是自媒體，不論信息的真假，人們都可以用微博、微信將一些未被證實的網(wǎng)絡(luò)謠言層層傳遞。有的人把微博、微信稱為輿論的攪拌機和謠言的制造機，它們所帶來的網(wǎng)絡(luò)輿情加劇了大學(xué)生的情緒化傾向。由于大學(xué)生社會經(jīng)歷少，政治經(jīng)驗缺乏，可塑性還很強，在重大問題或謠言前，往往不能正確地辨別事實的真相，容易被一些表面現(xiàn)象所迷惑，很容易從主觀出發(fā)，斷章取義，或無意識地跟風(fēng)，在網(wǎng)上傳遞夾雜情緒化的言論，在不知不覺中形成錯誤的價值觀、道德觀，被人煽動利用，成為謠言的“二傳手”和擴音器，很容易導(dǎo)致輿情危機，影響校園乃至社會的穩(wěn)定。2014年5月9日，呼和浩特市一大學(xué)生盧某某在其微博信息稱:“40余名暴徒到達呼市，大學(xué)城防爆已布控，大家結(jié)伴而行，珍惜生命。”后經(jīng)公安機關(guān)查證，該信息所述純屬子虛烏有，為造謠信息，但是引發(fā)了校園和本地網(wǎng)民及群眾的恐慌情緒。類似的事件不勝枚舉，由中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所2015年6月的《中國新媒體發(fā)展報告(2015)》顯示，“近六成假新聞首發(fā)于微博”。［9］
(二)沉默或缺乏有效的互動面對負面輿情時，學(xué)校往往害怕網(wǎng)絡(luò)曝光，校內(nèi)相關(guān)部門更是因為擔(dān)心自己回應(yīng)的不當言行引來更為嚴重的事態(tài)，所以就采用傳統(tǒng)的方式進行躲避，對學(xué)生和社會關(guān)注的熱點缺乏有效的回應(yīng)和置評，失去了在第一時間搶占輿論的先機。2014年6月到7月，網(wǎng)名為“汀洋”和“青春大篷車”在微博中披露了廈門大學(xué)博導(dǎo)吳春明誘奸學(xué)生，引起網(wǎng)民熱議。當事人吳春明一直未就此事進行回應(yīng)，廈門大學(xué)相關(guān)部門的調(diào)查處理結(jié)果直到三個月后才對外公布。這三個月中，輿情一直發(fā)酵，導(dǎo)致引發(fā)輿論的“多米諾骨牌”效應(yīng)。你不主動發(fā)聲，流言、傳言乃至謠言就隨之而來，這就是廈大“誘奸門”不斷被推向熱點，陷入輿論風(fēng)口浪尖的原因。
(三)“遮丑護短”現(xiàn)象比較明顯當輿情發(fā)生時，有的學(xué)校認為家丑不可外揚，極力掩蓋事實，或者就學(xué)生和公眾關(guān)心的話題避重就輕、輕描淡寫，沒有在關(guān)鍵和細節(jié)問題上進行有效地答復(fù)，或者答復(fù)難以服眾，這樣極容易造成學(xué)生負面情緒高漲，呈現(xiàn)一面倒的態(tài)勢，繼而引發(fā)其他問題。2014年9月5日，蘭州城管毆打“大學(xué)生”一事引發(fā)媒體關(guān)注，蘭州文理學(xué)院回應(yīng)稱“被打者不是該校學(xué)生”，校方的這種回應(yīng)本意是讓學(xué)校聲譽免受損害，但后續(xù)的新聞報道證明，被打者是當年剛從蘭州文理學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生。學(xué)生剛出校門就被學(xué)校否認是本校學(xué)生，這種回應(yīng)遭致眾多網(wǎng)民聲討，蘭州文理學(xué)院希望通過相關(guān)性切割進行危機處置的做法反而引發(fā)更大的輿情，讓學(xué)校陷入被動尷尬的境地。
(四)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制不完善在微時代下，高校輿情管理需要構(gòu)建長效機制。由于歷史原因，直到2014年2月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，我國的互聯(lián)網(wǎng)管理體制的高層設(shè)計才搭建完成。目前，大多高校由黨委宣傳部或者新聞中心負責(zé)輿情監(jiān)管，但是往往機構(gòu)不健全，人員分散，梯隊建設(shè)不完善，沒有形成一套合理有序的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，導(dǎo)致一旦發(fā)生輿情，失去在第一時間控制和利用局勢的機會，甚至造成危機失控和擴散，致使其影響范圍更廣、時間更長，給學(xué)校管理和建設(shè)帶來的沖擊更大。
三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略
(一)構(gòu)建法制網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，培育學(xué)生理性思維高校一方面要加強陣地意識，推動社會主義核心價值觀進教材、進課堂、進頭腦，把核心價值觀融入到學(xué)校教書育人的各個環(huán)節(jié)。同時，發(fā)揮思政課的主渠道作用，幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。另一方面，要加強新媒體教育，開設(shè)相關(guān)課程，提高學(xué)生的新媒體素養(yǎng)，營造有利于讓學(xué)生理性參與、風(fēng)清氣正的新媒體環(huán)境。2015年11月1日起，《刑法修正案(九)》正式施行，明確規(guī)定在互聯(lián)網(wǎng)上傳播虛假信息將追究刑事責(zé)任。［10］當前，我國正在全面推進依法治國，大學(xué)生更應(yīng)該要遵守法律，依法上網(wǎng)，理性上網(wǎng)，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，提高網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力。
(二)主動正面發(fā)聲，搶占輿論先機面對涉及學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情，官方微博、微信、校園網(wǎng)要在第一時間占領(lǐng)輿論陣地，傳遞權(quán)威信息，公開透明、及時有效地把事實的真相告訴師生，因為信息的及時與否決定了輿情的不同走向。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室提出了"黃金4小時"定律，就是一個突發(fā)事件成為輿情熱點時，涉事單位應(yīng)第一時間發(fā)聲，第一時間處理問題，做突發(fā)事件的"第一定義者"，以搶占輿論制高點，掌握主動權(quán)。在微時代下，在越短的時間內(nèi)權(quán)威消息、主導(dǎo)輿論，成了平息輿情事件的關(guān)鍵。2014年6月初，一則“榆林學(xué)院本科降為專科”的消息最早在微信上瘋傳，接著在微博和互聯(lián)網(wǎng)上不斷擴散，引發(fā)廣大學(xué)生、家長、社會民眾的廣泛議論和頻繁咨詢。學(xué)校第一時間在官方微博、微信、校園網(wǎng)上聲明，明確指出“本科降專科”系誤讀，是網(wǎng)絡(luò)謠言。隨后又轉(zhuǎn)發(fā)了陜西省教育廳和教育部的澄清聲明，進一步證實了此信息的虛假，有效地消除了人們的困惑和緊張情緒，及時地處置了網(wǎng)絡(luò)謠言。
(三)及時有效解決問題在輿情發(fā)生后，學(xué)校要及時做出合理的反饋，如果有危機，則要在危機中借勢宣傳，努力維護學(xué)校聲譽和形象。2014年12月4日，新華教育、新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中心聯(lián)合的《2014年度中國教育行業(yè)輿情報告》顯示，受網(wǎng)民關(guān)注度較高的輿情類型主要集中在考試招生、政策法規(guī)、教育管理、師德師風(fēng)、學(xué)生表現(xiàn)、安全事故等方面。高校內(nèi)部學(xué)生輿情主要集中在學(xué)習(xí)、生活服務(wù)、就業(yè)、情感等方面。學(xué)生通過微博、微信發(fā)泄對學(xué)校各方面的不滿，學(xué)校要容得批評的“雜音”，收集學(xué)生反映的問題，因為這樣的問題有助于讓校內(nèi)職能部門改進不足、矯正偏差，它是推動學(xué)校發(fā)展的動力，同樣是正能量。榆林學(xué)院的官方微博、微信面對學(xué)生反映的問題，專門在全校所有教師加入的QQ群里進行曝光，要求相關(guān)部門給予學(xué)生答復(fù)。這種將問題擺出來、及時給學(xué)生答復(fù)的形式很受師生的歡迎，因為學(xué)校能關(guān)注師生心聲、直面師生問題、也能切實解決問題，即使在短期內(nèi)不能解決的問題也對師生進行解釋說明。這樣，大家就對學(xué)校多了一份理解和寬容，少了一份抱怨和謾罵。
(四)建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系首先，要建立三支隊伍，進行網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測與引導(dǎo)。一是重視黨政干部、宣傳思想工作干部、共青團干部、思想政治理論課教師、哲學(xué)社會科學(xué)課教師、輔導(dǎo)員、班主任和心理咨詢師等宣傳思想骨干隊伍建設(shè)，積極推進大學(xué)生思想政治工作進網(wǎng)絡(luò)，同時要對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情事件進行理性解讀，不斷提升馬克思主義的話語權(quán)和領(lǐng)航能力。二是加強學(xué)生黨員、學(xué)生干部、學(xué)生團干部建設(shè)，以學(xué)生的視角進行發(fā)聲，發(fā)揚學(xué)生黨員干部的先進性和組織性，旗幟鮮明、堅持不懈地弘揚主旋律、傳播正能量，努力使之成為輿論引導(dǎo)工作的主力軍，影響和帶動身邊更多的學(xué)生文明上網(wǎng)、理性用網(wǎng)。三是培養(yǎng)校園“意見領(lǐng)袖”。傳播學(xué)研究表明，一般公眾在面對海量信息時往往不知所措，這時“意見領(lǐng)袖”就能夠為人們的決策提供非常重要的依據(jù)。［11］學(xué)校也要積極培養(yǎng)具有人格魅力、聲望高、受學(xué)生歡迎的教師或者是擁有眾多粉絲的校園微博、微信達人成為“意見領(lǐng)袖”，用他們的意見和觀點來傳播真善美，弘揚時代主旋律，進而引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情。其次，要加強平臺建設(shè)，逐步打造微博、微信、微視、校園網(wǎng)四位一體的全媒體平臺，以信息加服務(wù)方式來為公眾提供全方位的信息溝通和服務(wù)。最后，要構(gòu)建以學(xué)校官方平臺為圓點的矩陣宣傳模式。比如，在學(xué)校的官方微博下，設(shè)立各部門、各院系、研究所、學(xué)生社團等二級微博，以此類推，根據(jù)同樣的方法，再次設(shè)立教研室微博、院系學(xué)生會微博、輔導(dǎo)員微博、教師微博、學(xué)生微博，形成若干個小矩陣。這樣不僅可以擴大學(xué)校的宣傳力，在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，也可以及時有效地進行處置。
我國已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新常態(tài)，傳播方式和網(wǎng)絡(luò)輿論的形成發(fā)生了巨大的變化，高校應(yīng)當充分利用微博、微信、校園網(wǎng)等新媒體平臺，積極做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)工作，形成網(wǎng)上網(wǎng)下的良性互動機制，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定、有序的校園氛圍和文化環(huán)境。
作者：延江波 蹇攀峰 單位：榆林學(xué)院 思政部
