論網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件健康傳播范文
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摘要：健康傳播在網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件中呈現(xiàn)出新的特征，部分媒體的錯(cuò)位、健康領(lǐng)袖缺乏發(fā)聲平臺(tái)以及受眾的健康恐慌，共同促使涉及健康知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)事件一波三折，“反轉(zhuǎn)式”發(fā)展讓健康知識(shí)空前發(fā)酵。只有媒體、健康領(lǐng)袖和公民聯(lián)動(dòng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用，才能將健康恐慌控制在穩(wěn)定狀態(tài)，才能減少網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件的發(fā)生，同時(shí)盡可能向公眾普及健康知識(shí)。
關(guān)鍵詞：輿論反轉(zhuǎn)；健康傳播；健康恐慌
關(guān)于健康傳播，目前被大多數(shù)人認(rèn)同的是羅杰斯曾為其下的一個(gè)定義：健康傳播泛指在人類社會(huì)中一切跟健康知識(shí)相關(guān)的傳播行為。當(dāng)前學(xué)界對(duì)健康傳播已進(jìn)行了諸多研究，主要圍繞健康傳播運(yùn)動(dòng)的發(fā)展、醫(yī)生與患者的關(guān)系、突發(fā)事件中的健康傳播以及大眾傳媒與健康傳播的關(guān)系等。［1］筆者發(fā)現(xiàn)目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件中的健康傳播及健康恐慌類的研究較少。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件中健康知識(shí)的傳播呈現(xiàn)出新的特征。實(shí)際上是媒體、健康領(lǐng)袖以及公眾的行為發(fā)生改變促使輿論反轉(zhuǎn)事件的發(fā)生。輿論反轉(zhuǎn)是指網(wǎng)友隨著對(duì)某一事件的深入了解，立場(chǎng)發(fā)生根本性逆轉(zhuǎn)。例如，在“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”中，人們認(rèn)為的“真相”發(fā)生巨大反轉(zhuǎn)，前期輿論罵家屬，后期輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)斥責(zé)醫(yī)院。并不是所有的網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件中都涉及健康知識(shí)，并且網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件從2008年的“范跑跑事件”開始才真正進(jìn)入公眾視野，所以本文只將2008年以來(lái)涉及健康知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件列為研究對(duì)象。本文從中選取了具有代表性的5個(gè)案例，分別是2018年的“王鳳雅事件”、2017年的“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”、2016年的“右腎消失事件”“山東濰坊紗布門事件”以及2014年的“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”。
一、部分媒體錯(cuò)位
網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件之所以會(huì)發(fā)生反轉(zhuǎn)，是因?yàn)殚_始傳播時(shí)即出錯(cuò)，才有后來(lái)的“打假”，繼而出現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)。縱觀這5個(gè)案例，傳播源頭分別是微信公眾號(hào)“有槽”、新聞App“二三里”、《新安晚報(bào)》、山東電視臺(tái)《生活幫》以及華聲在線。不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件的傳播源頭均是媒體，“把關(guān)”嚴(yán)重缺失導(dǎo)致虛假信息泛濫。在這些涉及健康知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件中，部分媒體缺乏相關(guān)醫(yī)療知識(shí)，忽視客觀真相，甚至刻意扭曲編造事實(shí)、濫用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)以及對(duì)事件過(guò)度煽情化等。在這些事件中，媒體只注重事件的影響力，進(jìn)行的議程設(shè)置過(guò)度追求商業(yè)利益而忽視了社會(huì)利益。這種做法導(dǎo)致的直接后果是公眾被情緒操縱，沉浸于譴責(zé)某個(gè)群體中，卻忽視事件本身涉及的健康知識(shí)及其背后的真相。在2016年的“右腎消失事件”中，《新安晚報(bào)》在報(bào)道中采用“出院第二天”“腎失蹤”等詞造成公眾對(duì)事件的誤判，事實(shí)上當(dāng)事人在做完手術(shù)兩個(gè)月后去醫(yī)院檢查時(shí)才發(fā)現(xiàn)右腎“不見了”。部分媒體在沒有事實(shí)依據(jù)的情況下更是大肆采用“瞬間萎縮”“偷腎”等詞語(yǔ)，不實(shí)信息的錯(cuò)誤引導(dǎo)致使公眾情緒爆發(fā)。在“山東濰坊紗布門事件”中，山東電視臺(tái)《生活幫》欄目盲目相信患者家屬一方言辭，在獲悉患者手術(shù)過(guò)后紗布有遺留的情況后就認(rèn)定這是一起重大醫(yī)療事故。在此過(guò)程中，欄目組缺乏專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)，對(duì)醫(yī)生用紗布填塞止血的保守治療方法進(jìn)行歪曲解釋。為了追求節(jié)目效果，欄目組通過(guò)剪輯刻意忽略關(guān)鍵信息，“坐實(shí)”醫(yī)院失誤。其后發(fā)表的致歉聲明中“不存在違規(guī)、違紀(jì)、違法行為，基本事實(shí)報(bào)道基本準(zhǔn)確”的說(shuō)辭更是被人詬病。
二、健康領(lǐng)袖緩速還原“事實(shí)”
在網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，“意見領(lǐng)袖”的身份日漸趨于多樣化，有“草根領(lǐng)袖”“公知領(lǐng)袖”“媒體人領(lǐng)袖”“明星領(lǐng)袖”等。在健康傳播事件中，有兩類“意見領(lǐng)袖”發(fā)揮著重要的作用，分別是具備醫(yī)療背景的醫(yī)學(xué)專家和第三方權(quán)威醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)，他們是此類事件中的健康領(lǐng)袖，他們至關(guān)重要，但往往參與不及時(shí)。醫(yī)學(xué)專家的發(fā)聲是健康傳播輿論反轉(zhuǎn)事件中的重要一環(huán)，他們有撥亂反正的“重任”，是此類事件中的健康領(lǐng)袖。醫(yī)學(xué)專家與媒體同樣是高可信度信源，相比低可信度信源來(lái)說(shuō)，兩者能更快地獲取普通群眾的信任，但是醫(yī)學(xué)專家在事件開始缺乏發(fā)聲平臺(tái)，發(fā)聲平臺(tái)完全被媒體把控。隨著時(shí)間的推移，內(nèi)容本身成為獲取公眾信任的關(guān)鍵，專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)壓倒媒體錯(cuò)漏百出的報(bào)道，引導(dǎo)輿論激濁揚(yáng)清。例如，在2016年的“右腎消失事件”中，出現(xiàn)眾多健康領(lǐng)袖的聲音支持醫(yī)院，從現(xiàn)實(shí)角度為公眾破除了“右腎被摘”的謠言。醫(yī)學(xué)專家在為大家普及健康知識(shí)的基礎(chǔ)上撥開層層迷霧，還原了真相。第三方權(quán)威鑒定部門則負(fù)責(zé)調(diào)查事件的真相。一般在事件發(fā)生后期，雙方各執(zhí)一詞，激起輿論海嘯的情況下，第三方部門才介入處理，給事件定性。在2017年“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”中，在榆林醫(yī)院與家屬互相指責(zé)的情況下，榆林市衛(wèi)計(jì)局介入調(diào)查，認(rèn)為醫(yī)院的診斷、產(chǎn)前告知手續(xù)、搶救措施等符合規(guī)范，不存在故意不實(shí)施剖宮產(chǎn)的情況，但在關(guān)懷產(chǎn)婦、監(jiān)管力度、突發(fā)事件處理等方面還有不足。在2018年的“王鳳雅事件”中，太康縣公安局查明，王鳳雅治療視網(wǎng)膜母細(xì)胞瘤的善款并未遭挪用，其弟所做的唇腭裂手術(shù)費(fèi)用由北京嫣然天使基金承擔(dān)。
三、公眾心存健康恐慌
社交媒體時(shí)代，單向傳播模式發(fā)生改變，尤其是在輿論反轉(zhuǎn)事件中。普通公眾會(huì)運(yùn)用社交媒體主動(dòng)獲取健康信息，來(lái)靠近他們認(rèn)為的“真相”，與“意見領(lǐng)袖”進(jìn)行“對(duì)話”。在這個(gè)互動(dòng)的過(guò)程中，健康知識(shí)不斷豐富。當(dāng)事件雙方各執(zhí)一詞時(shí)，公眾便積極呼吁權(quán)威部門介入處理。涉及健康知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論事件發(fā)生反轉(zhuǎn)，根本上是由于公眾對(duì)健康的恐慌，一遇到與健康相關(guān)的事件，公眾就容易失去理智，盲目跟從網(wǎng)上的偏激聲音。［2］生活中處處充斥著各種“疾病”，這直接導(dǎo)致了公眾對(duì)涉及健康知識(shí)事件的敏感。當(dāng)“剖腹產(chǎn)”“偷腎”“紗布?xì)埩簟钡茸盅圻M(jìn)入輿論場(chǎng)后，人們發(fā)表各種言論不是因?yàn)閷?duì)事件中的當(dāng)事人多么關(guān)心，而是源于自己內(nèi)心的恐懼，他們往往把自己代入事件中，把自己假想成當(dāng)事人，導(dǎo)致了輿論的非理性爆發(fā)。在2017年的“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”中，前期由于醫(yī)院公布產(chǎn)婦下跪視頻，順產(chǎn)及剖宮產(chǎn)流程迅速登上微博熱搜，受關(guān)注程度可見一斑，“術(shù)前家屬簽字”“推行無(wú)痛分娩”等一度成為茶余飯后熱議的話題。后期輿論完全逆轉(zhuǎn)，公眾痛斥醫(yī)院沒有履行監(jiān)管責(zé)任，沒有給予適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷，公眾對(duì)于產(chǎn)婦心理健康、圍產(chǎn)期抑郁癥空前關(guān)注。發(fā)生在2014年的“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”，反轉(zhuǎn)前公眾對(duì)湘潭縣婦幼保健院全體醫(yī)護(hù)人員失蹤感到震驚，一時(shí)之間矛頭直指醫(yī)院和醫(yī)生不負(fù)責(zé)任、罔顧人命。隨后事發(fā)當(dāng)晚患者家屬打砸醫(yī)院的視頻曝光，眾多醫(yī)生詳述羊水栓塞的高死亡率，“羊水栓塞”在微博、微信等社交媒體快速普及。四、結(jié)語(yǔ)健康傳播在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)揮著不可忽視的作用，涉及健康知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論事件極易發(fā)生反轉(zhuǎn)，媒體不經(jīng)審核虛假消息、健康領(lǐng)袖普及健康知識(shí)還原事實(shí)以及公眾迫切想要掌握健康信息共同促使整個(gè)事件發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)。在普及健康知識(shí)的基礎(chǔ)上控制健康恐慌，需要媒體、健康領(lǐng)袖以及公民發(fā)揮多重優(yōu)勢(shì)作用。
參考文獻(xiàn)：
［1］劉瑛.美國(guó)之健康傳播研究［J］.華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（25）：99-106.
［2］湯先萍，楊露露.生活醫(yī)學(xué)化與健康恐慌的關(guān)系及其反思［J］.醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2014（35）：4-22.
作者：王毓娟 李敏 單位：遼寧大學(xué)
