出版社電子商務(wù)平臺論文范文

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1出版社電子商務(wù)平臺建設(shè)研究主要內(nèi)容（一）：平臺構(gòu)建研究

如何構(gòu)建一個滿足出版社、批發(fā)銷售商和讀者的電子商務(wù)平臺，一直是學(xué)者研究的重點所在，專家學(xué)者從技術(shù)、管理學(xué)等角度分析出版社電子商務(wù)平臺的體系，電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺的功能。

1.1出版社電子商務(wù)平臺體系研究在出版社電子商務(wù)平臺體系研究上，秦必瑜[2]（2011）構(gòu)建了出版社電子商務(wù)平臺模型，將出版社電子商務(wù)平臺體系分為三個模塊：供應(yīng)鏈管理模塊（SCM）、信息整合模塊（ERP）和客戶關(guān)系管理模塊（CRM）。何偉[3]從管理的角度，認(rèn)為出版社應(yīng)該建立一個溝通出版社內(nèi)外信息的電子商務(wù)平臺，并構(gòu)建了一條以電子商務(wù)平臺為載體的價值鏈，認(rèn)為電子商務(wù)平臺由企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理三個信息系統(tǒng)構(gòu)成。資源信息整合是面向供應(yīng)鏈管理的管理信息整合，主要用于出版社信息整合，其核心是數(shù)據(jù)庫，它將出版社自身資源集成和市場經(jīng)營中的各方整合到供應(yīng)鏈系統(tǒng)，最終利用這些資源進(jìn)行高效率的市場經(jīng)營活動，獲得競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理是圍繞出版社這個核心，通過對信息流、物流、資金流的控制，將材料供應(yīng)商、出版企業(yè)、排版印裝公司、生產(chǎn)物流公司、圖書批銷零售網(wǎng)點等這些供應(yīng)鏈要素有效連成一個整體結(jié)構(gòu)的管理模式。以此實現(xiàn)出版社協(xié)調(diào)管理，統(tǒng)一交貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，信息資源共享,協(xié)作解決問題，提高圖書質(zhì)量，縮短交貨時間，降低生產(chǎn)成本，提高市場競爭力。客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為手段，實現(xiàn)出版社產(chǎn)品銷售自動化，為出版社的銷售發(fā)行、客戶服務(wù)、決策支持等提供自動化解決方案，同時也能讓出版社直接掌握市場需求信息。客戶關(guān)系管理最大限度地發(fā)揮了信息資源整合能力。以上分析可以看出，信息資源整合是供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理是信息資源整合的能力延伸，三者緊密結(jié)合，缺一不可。筆者認(rèn)為在出版社電子商務(wù)平臺體系的研究上，學(xué)界基本上已有共識，由供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和信息資源整合三個部分構(gòu)成，而在現(xiàn)實中，出版社電子商務(wù)平臺的體系也是由這三大部分構(gòu)成。

1.2出版社電子商務(wù)平臺系統(tǒng)研究系統(tǒng)構(gòu)建是建設(shè)出版社電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)性工作，國內(nèi)學(xué)者從技術(shù)、管理等角度構(gòu)建了多個出版社電子商務(wù)平臺系統(tǒng)。嚴(yán)宏偉[4]從技術(shù)角度設(shè)計了出版社電子商務(wù)平臺系統(tǒng)，由三個部分組成：出版社內(nèi)部網(wǎng)（出版社網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)）；出版社外部網(wǎng)（出版社與其他企業(yè)）；出版社電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（出版社網(wǎng)站設(shè)計）。秦必瑜[5]（2011）則從管理的角度將出版社電子商務(wù)平臺系統(tǒng)分為前臺用戶系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)，前者負(fù)責(zé)信息、接收用戶需求，后者負(fù)責(zé)處理滿足用戶需求。此外，國內(nèi)學(xué)者還就出版出版社電子商務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)所需要的技術(shù)進(jìn)行了研究。目前，電子商務(wù)平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要為客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（Client/Server，C/S）結(jié)構(gòu)和瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（Browser/Server，SB/S）結(jié)構(gòu)，前者是客戶機(jī)端安裝專用的客戶端軟件后,通過網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器的結(jié)構(gòu)方式；后者是伴隨互聯(lián)網(wǎng)普及后產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)方式，可以說是客戶/服務(wù)器的升級。現(xiàn)在多數(shù)出版社電子商務(wù)平臺系統(tǒng)采用的是客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)方式。但這是技術(shù)層面的研究，相關(guān)研究還是比較少，僅僅是在相關(guān)文章中有所提及。

1.3出版社電子商務(wù)平臺功能研究電子商務(wù)給出版社帶來了機(jī)遇，那么出版社電子商務(wù)平臺究竟有什么功能呢？陳振[6]（2003）從信息、提供服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)上出版四個方面分析出版社電子商務(wù)平臺功能，并且提出實現(xiàn)和拓展這些功能的思路和建議。嚴(yán)宏偉[7]（2003）通過分析電子商務(wù)功能，設(shè)計出版社電子商務(wù)平臺的功能為：加強(qiáng)日常管理，提高工作效率；降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；展示企業(yè)內(nèi)涵，樹立出版形象；溝通新、老客戶，發(fā)展輔助業(yè)務(wù)等，總之就是要能夠提高出版社的核心競爭力。唐元寧（2004）[8]就提出應(yīng)建立具備多種功能的網(wǎng)絡(luò)出版機(jī)構(gòu)，其電子商務(wù)平臺涵蓋了網(wǎng)上圖書、音像交易和為各個出版機(jī)構(gòu)、書店、批發(fā)商等提供信息交易、出版物交易等諸多功能。但在現(xiàn)實中，大多數(shù)出版社電子商務(wù)平臺只有形象宣傳、產(chǎn)品信息和展示的功能得以實現(xiàn)，而營銷與交易功能并沒有得以充分發(fā)揮，如何完全實現(xiàn)出版社電子商務(wù)平臺功能也是學(xué)界和業(yè)界需要共同面對探討的問題。

2出版社電子商務(wù)平臺建設(shè)研究主要內(nèi)容（二）：經(jīng)營模式研究

在出版社電子商務(wù)經(jīng)營模式研究上存在兩個爭論，第一個爭論在于是否將出版社電子商務(wù)平臺建設(shè)成為大平臺，第二個爭論是出版社電子商務(wù)平臺采用何種模式。

2.1出版社電子商務(wù)大平臺模式針對出版社應(yīng)該建立什么樣的電子商務(wù)平臺，任翔[9]（2011）認(rèn)為大平臺不適合出版社電子商務(wù)，提出應(yīng)推動其向出版服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型；章毅等人[10]（2014）也提出出版社電子商務(wù)平臺是讀者、作者相互溝通的橋梁，應(yīng)推動出版社向出版服務(wù)商轉(zhuǎn)變；楊育芬[11]（2013）則認(rèn)為大平臺電子商務(wù)才是出版社電子商務(wù)平臺發(fā)展的未來趨勢，在現(xiàn)實中多家出版社進(jìn)駐天貓書城，而天貓書城就是一個開放的電子商務(wù)大平臺。筆者通過分析這些文章，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)者贊同出版社電子商務(wù)平臺不應(yīng)往“大”里經(jīng)營，而是應(yīng)該專注于精致服務(wù)，將電子商務(wù)平臺經(jīng)營為服務(wù)平臺。筆者認(rèn)為電子商務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)該依據(jù)市場現(xiàn)實，大平臺并不適合出版社電子商務(wù)平臺。

2.2出版社電子商務(wù)平臺B2C模式和O2O模式對于出版社B2C模式電子商務(wù)平臺的研究上，姜思哲等人[12]（2009）通過調(diào)查30家出版社網(wǎng)站，從渠道平臺建設(shè)、產(chǎn)品種類、圖書定價、配送方式和付款方式五個方面分析出版社B2C模式電子商務(wù)平臺的現(xiàn)狀，指出出版社B2C模式電子商務(wù)平臺存在以下不足：（1）網(wǎng)站商務(wù)平臺運(yùn)營水平較低，網(wǎng)站服務(wù)器性能較差，沒有很好地將平臺資源如紙質(zhì)書與數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一的渠道平臺。（2）配送方式時效差、收費(fèi)高。（3）出版資源的數(shù)字化速度偏慢。（4）出版社電子商務(wù)平臺建設(shè)之間同質(zhì)化嚴(yán)重。對于出版社B2C模式電子商務(wù)平臺建設(shè)的研究比較少，也沒有深層次探究其問題原因，筆者認(rèn)為出版社B2C模式電子商務(wù)平臺存在不足，主要原因是出版社在建設(shè)電子商務(wù)平臺中忽略了客戶因素，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)并不完善。在出版社O2O模式電子商務(wù)平臺建設(shè)的研究上主要是個案研究，例如，中信出版集團(tuán)與百度錢包合作建設(shè)出版業(yè)O2O模式電子商務(wù)平臺[13]。在此次合作中，“中信書店”入駐百度平臺，百度錢包則進(jìn)入中信書店實體店支付系統(tǒng)，百度提供技術(shù)支持，中信出版集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)的出版資源和高品質(zhì)閱讀、視聽內(nèi)容。線上消費(fèi)者可以獲取圖書信息、免費(fèi)在線閱讀，也可以利用百度錢包支付網(wǎng)上購書；線下消費(fèi)者到書店買書可以利用百度錢包完成“一鍵付款”。這種全新連接人與書籍的一鍵式閱讀方式，將帶來全新的閱讀體驗，也開啟了閱讀市場的多元變現(xiàn)模式。中信出版集團(tuán)將內(nèi)容資源放在百度平臺，一方面百度通過搜索入口可以導(dǎo)入大量閱讀流量，另一方面則利用百度強(qiáng)大的廣告商資源，及廣告技術(shù)手段，將精準(zhǔn)的廣告投放進(jìn)來，產(chǎn)生的收益歸內(nèi)容作者，這就產(chǎn)生了良性循環(huán)：內(nèi)容提供—導(dǎo)流量—導(dǎo)廣告量—變現(xiàn)，這樣的模式既清晰又高效。筆者認(rèn)為O2O電子商務(wù)模式將給出版業(yè)帶來一場消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，面對新的機(jī)遇，出版社需要改變固有思維，調(diào)整現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺系統(tǒng)，建設(shè)適應(yīng)市場、滿足用戶需求的服務(wù)型電子商務(wù)平臺。

3相關(guān)結(jié)論

由上述資料可見，我國出版社電子商務(wù)平臺研究取得了顯著成績，但是時間比較短，還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：（1）研究內(nèi)容上重模式構(gòu)建輕現(xiàn)狀分析，在出版社電子商務(wù)平臺建設(shè)研究上，大多數(shù)文章都從理論角度構(gòu)建理想化的出版社電子商務(wù)平臺，而對于電子商務(wù)平臺的現(xiàn)狀分析比較缺乏。（2）研究體系不完善，許多需要研究的層面都沒有，比如對出版社電子商務(wù)平臺建設(shè)關(guān)鍵的技術(shù)研究缺乏，電子商務(wù)平臺建設(shè)困局原因研究缺乏。（3）經(jīng)營模式研究不夠，在這方面研究內(nèi)容跟不上出版行業(yè)的變化。最后，筆者認(rèn)為出版社要建設(shè)的電子商務(wù)平臺是特色鮮明、定位清晰、用戶細(xì)分的平臺，至于建設(shè)什么樣的體系和模式，都需要根據(jù)市場變化和自身資源條件來建設(shè)個性化的電子商務(wù)平臺。

4結(jié)語

面對數(shù)字出版轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，出版社紛紛投入到電子商務(wù)平臺的建設(shè)中去，從傳統(tǒng)的B2C電商模式到O2O電商模式，雖然取得了不小成就，建立了大大小小的電子商務(wù)平臺，卻依然沒有突破數(shù)字出版轉(zhuǎn)型瓶頸，O2O模式的到來，在許多人看來是出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，但如果沒有對自身和電子商務(wù)模式清晰的認(rèn)識，即使投入更多的資金、人力和資金資源建立電子商務(wù)平臺，依舊會失敗。出版社要建設(shè)的電子商務(wù)平臺是特色鮮明、定位清晰、用戶細(xì)分的平臺，這也是未來O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢。

作者：黃龍舟張美娟單位：武漢大學(xué)信息管理學(xué)院