地質檔案信息服務能力提升的探討范文

本站小編為你精心準備了地質檔案信息服務能力提升的探討參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要:運用SWOT分析法，從環境、用戶、需求三方面對目前地質檔案信息資源服務的情況進行分析，得出以下結論:傳統的服務手段和單一的服務形式不能充分滿足用戶的需求和社會的需要，用戶不能直接從海量的信息資源中提取所需信息，地質檔案機構對用戶的重視程度不夠。為了解決上述問題，必須構建地質檔案信息精準服務模式，打造智慧地質資料館，開發個性化的移動互聯網終端;建立個性化的地質檔案信息服務路徑;基于用戶畫像技術，分析個性化的用戶需求。

關鍵詞:地質檔案;SWOT分析;精準服務;大數據;用戶畫像

我國地質工作者通過長期實踐、研究，積累了大量的地質檔案資料，它們蘊含著幾代人的智慧與汗水，記載了地質工作者對自然的科學認知和綜合總結，既是我國地質工作的重要成果和歷史記錄，也是國家軟實力的組成部分，在地質勘探，能源礦產開發、利用，大型基建項目的開展以及地質災害防治等方面發揮了重要的作用。新時期，隨著信息技術的飛速發展和廣泛應用，國家大力推進以擴大檔案信息資源開發利用為目的，以檔案信息資源建設為核心，以檔案網絡建設為平臺，加快推進檔案資源數字化、信息管理標準化、信息服務網絡化的檔案信息化建設。地質檔案工作也進入了信息化發展時期，傳統的地質檔案數字化和新產生原生電子檔案形成了海量的地質檔案數字資源。國家投入了大量的人力、財力、物力形成的這些地質資料信息數據，具有很強的公益屬性，服務于企事業單位、政府部門及廣大群眾三個不同層面的需求。目前，全國各地已開展了地質資料信息數據庫建設，打造地質信息利用服務或信息共享平臺，對外各地已取得的公開地質成果，為社會公眾提供海量數據高效的在線查詢、瀏覽、專業統計分析和電子借閱、數據下載等服務，對政府提供多元化的專題服務。

1地質檔案信息資源服務存在的問題

筆者試圖運用SWOT分析法，分析目前地質檔案信息資源服務的情況，找出在服務過程中普遍存在的問題，從而找到地質檔案信息資源服務能力提升的途徑和方法。所謂SWOT分析，即基于內外部競爭環境和競爭條件下的態勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，這些結論通常帶有一定的決策性。

1．1運用SWOT分析法進行分析運用SWOT分析法要求我們打破思維定勢，把地質資料管理部門提供的信息服務當成產品進行營銷，從戰略上分析該種產品面臨的條件，使地質資料館充分發揮服務政府企業等機構、服務廣大人民群眾的公益性要求。下表從地質檔案信息資源服務面臨的環境、用戶及其需求三方面情況進行SWOT分析，如表1。

1．2地質檔案信息服務存在的問題分析通過上述分析我們不難得知，目前地質檔案信息服務普遍存在的問題，主要來自三個方面:一是傳統服務與現代需求的矛盾;二是信息保密與信息開放的矛盾;三是傳統管理與現代用戶研究的矛盾。

1．2．1傳統服務不能滿足現代社會需求長期“重藏輕用”，傳統的服務手段和單一的服務形不能充分滿足用戶需求和社會的需要。許多省級地質資料管理部門已初步建成橫向覆蓋各省市各地質專業領域，縱向跨越多比例尺和多時間尺度的城市地質數據庫體系，依托地質資料信息平臺形成了多元化的服務框架體系。但還有許多地質資料管理部門，尤其是基層的地質資料管理部門，服務對象主要是本單位或行業系統內的從業人員，對外開放程度較低，只重視資料匯交者的信息服務，對其他單位或普通社會人員的利用通常是拒之門外的。服務方式以被動式服務為主，坐等用戶上門利用資料，較少根據公眾需求主動進行地質檔案編纂工作。同時，基層的地質資料管理部門在館舍建設、資料資源收集、軟件件設備的建設、共享平臺的搭建方面都有待升級。需要進一步理順省、市、縣地質資料館(室)之間的管理體制和機制，充分利用已有網絡基礎設施，完善地方地質資料館(室)和省、國家地質資料館之間的網絡互通、館際互動。

1．2．2地質信息保密性導致信息開放程度不高地質檔案數字資源劇增，但受保密規定的限制，用戶不能直接從海量的信息資源中提取所需信息。國家對地質工作一直十分重視，建國60多年，形成了大量的地質資料，這些資料存在專業門類眾多、分散分布的特點。經過十多年的數字化建設，地質資料館藏機構的數字資源數量激增。一方面，這些數據資源為提供地質檔案信息服務提供了有利條件。另一方面，這些海量的數字資源呈現出大數據的4V共性，“大體量、多樣性、時效性、價值大但密度低”的特點，普通用戶很難一下從這些資源里提取到適合自己的信息。同時由于不同的地質資料存在不同的涉密因素，每個案卷的涉密程度難以界定，為了避免產生泄密失密的后果，館藏機構無法在互聯網上提供所有地質檔案的全文資料信息。各地勘單位或政府部門、機構可以憑單位的許可去地質資料館下載電子資料，普通用戶很難直接在互聯網上獲取所需的地質檔案信息。

1．2．3對地質檔案信息用戶的重視程度不夠在中國知網中，以地質檔案、用戶為關鍵詞進行主題檢索，僅有56篇文獻，其中相關文獻50篇，發文時間主要集中在2008年以后。由此可見，地質檔案行業對用戶的研究比較少，國家開展地質資料信息化工作后才逐步探討地質檔案用戶的問題。從各省的地質資料共享平臺來看，許多在線地質資料館只對網絡用戶提供目錄數據庫的在線查詢，查找范圍往往局限于檔號、報告名稱、編者等方面，側重于顯性知識的挖掘，如果沒有專業的檔案管理員或有經驗的技術人員的指導，普通用戶無法找到所需的地質信息，導致查準率不高。雖然有的地質資料館已經做到根據政府部門的需求進行專題化服務，利用三維可視化技術對已有的地質檔案信息進行深層次的綜合分析，但在充分挖掘用戶需求，圍繞用戶開展個性化信息服務方面還十分欠缺。

2地質檔案信息精準服務模式思考

為提升地質檔案信息服務能力，發揮檔案信息的價值，推動地質檔案機構的社會化發展，必須構建更精準的地質檔案信息服務模式，以用戶為中心，走精準服務道路。

2．1打造智慧地質資料館發展個性化移動服務終端目前國家以建立百類成果及原始地質資料庫，各地打造了多個地質資料綜合管理平臺，實現了信息著錄與查詢、數值分析、簡單的互動交流等功能。但是這些平臺只是將分散的信息轉為集成信息，實現信息共享交流，還尚未達到智慧化的要求。而且這些信息集成平臺基于不同的操作系統、不同的開發語言和平臺，互相不能有效接通和兼容。要建立智慧化的地質檔案館，就要從技術和管理層面整合資源，建立統一平臺，實現信息共享。應用物聯網和云計算技術，從野外工作開始采集物聯網設備記錄的數據，到最后形成成果報告，實現數據全流程信息化管理。針對目前各個地質資料館實行紙電并行保管的雙套制管理方式，可以分兩種情況討論:(1)對于紙質資料利用，可以實施RFID電子標簽管理模式，管理部門能實時掌握所有地質資料的使用和存儲情況，用戶不需要掌握地質檔案的整理方法和邏輯，就可以通過設備準確的查詢到所需紙質資料，通過智能設精準獲取所需的紙質地質資料;(2)對于電子資料的利用，通過云存儲模式搭建統一的地質云計算平臺－－智慧地質檔案館，對所有生成的海量地質信息數據進行有效組織管理，建成沒有圍墻的地質資料館。在地質調查成果的公益性、社會化服務需求促進下，基于地質云平臺建立針對用戶應用的移動客戶端，用戶可以在客戶端根據不同需求隨意調取所需的地質信息，實現地質信息的精準服務。

2．2建立個性化的地質檔案信息服務路徑可以提供的地質檔案服務信息路徑有兩種:人工服務和機器服務。人工服務是指通過咨詢地質資料管理機構工作人員，在他們的指導和操作下獲取所需信息。機器服務是通過對海量的地質檔案信息數據進行挖掘分析的一種服務方式。例如通過軟件對館藏地質檔案信息數據進行分析處理，建立三維地質模型建立和展示三維立體，并開展綜合分析評價。這兩種服務路徑各有優劣，人工服務方式比較容易獲得，在雙方溝通良好的情況下內容準確度較高，但有一定的局限性，不一定滿足所有的用戶需求;機器服務對用戶的信息素養要求較高，通過大數據分析可以獲得比較專業、有深度的知識，在一定范圍內有較高的查全率和查準率。通過將線上線下服務、人工和機器服務資源整合起來，用戶可以自主選擇所需的地質檔案信息資源服務，確定最適合的利用途徑，精準滿足用戶的真實需求。

2．3用戶畫像技術實現地質檔案信息精準服務用戶畫像是基于一系列真實數據建立的虛擬的用戶模型。即通過調查分析用戶留在網上的數字痕跡，按用戶的內容偏好、行為特點等方面進行分類，利用算法和程序給用戶賦予不同的名字、照片等一些人口統計學的描述，創建人物原型，給用戶貼上“標簽”。一般而言，地質檔案信息用戶有三類，一類是來自有項目任務的地勘單位、科研院所和找礦企業的技術人員。其信息需求通常圍繞項目進行，集中在專題性的工程地質、水文地質、環境地質、地球物理等方面，專業深度較高，利用的頻率較高，涉及的范圍較廣;第二類是來自政府城市部門。信息需求集中在城市或礦產工作的規劃、建設、管理等方面，地質資料館藏機構對其進行信息支持，提供決策咨詢，要求快速反應，遠程支持，智能高效;第三類是公眾用戶。信息需求主要集中在地質災害以及其他地質信息的增值部分。地質資料館藏機構通常對其提供基于Internet的地質信息動態，接受信息咨詢，滿足公眾的知情權。(1)收集用戶數據。對地質資料信息用戶進行分析的基礎是對用戶學科專業、服務機構、工作項目、信息標題、資源偏好等數據的掌握。這些數據來源于前文所提的“智慧檔案館”、一站式服務平臺、移動終端中的瀏覽、查詢記錄，物聯網設備形成的原始數據，相關的監控日志以及人工登記的借閱記錄等。(2)進行用戶畫像。對上述基礎數據根據用戶特點進行聚類分析，給某類用戶貼“標簽”。分析的內容包括查詢瀏覽的地質資料的標題、內容，用戶個人背景資料，項目名稱和項目進程、專業類別等信息，將具有某類行為特征和信息偏好的用戶進行聚合，以便在館藏數據庫中篩選信息。(3)形成畫像數據庫。以用戶為中心，形成每個用戶不同層次和維度信息的數據庫，通過對這些用戶畫像數據進行組織分析和挖掘。地質資料館藏機構對館藏數據智能分類、篩選，既能主動在移動終端、WEB終端等推送該類用戶可能需要的相關信息，也能準確地提供用戶所需的信息，使地質資料信息服務精準有效。

3結語

要大力提升地質資料管理部門的信息服務水平，增強信息服務能力，就必須打破思維桎梏，在保障信息安全的前提下，以用戶服務為基石，圍繞用戶至上的原則，利用現代信息技術，順應“互聯網+”的發展潮流，充分挖掘海量地質數據資源的潛在信息，滿足用戶的真實需求，分析和預測用戶的潛在信息訴求，合理開局數據資源的編研工作，走地質檔案信息精準服務之路。同時，通過現代社交媒體的力量，建立一整套用戶溝通、反饋系統，推廣和營銷地質資料管理機構的精準服務，拉近地質資料管理機構與普通用戶的距離，更好地服務民生。

作者：胡慧1，2，向禹1單位：1．中南大學信息安全與大數據研究院，2．湖南省核工業地質局檔案館