外事文明禮儀知識范文

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一、問候與行禮中的禮儀規(guī)范

人們見面時，總要行使一定的禮節(jié)，以示禮貌和×××。對于外國賓客，其打招呼和行禮的習(xí)慣方式與我國有較大的差異以關(guān)人員在接待外賓時，應(yīng)按照他國的習(xí)慣行之，才能正確地表達(dá)禮貌與×××。

行禮。通常，行禮和問候是見面時共同或分別行使的禮節(jié)。對于行禮，有不同的表達(dá)方式，各個國家的人們也有不同的行禮習(xí)慣，公關(guān)人員在接持不同國家的客人時，可以區(qū)別采用。

二、外事迎送

在外事交往中，迎來送往是常見的一項內(nèi)容，也是頗具要求的一項工作。它是企業(yè)與國際友人交往的第一步，許多“第一印象”往往從中而得。對此，切不可疏忽大意。認(rèn)真按照外事交往中的禮儀規(guī)范行事，能為人們之間的順利，×××往來獲得一個良好的開端。

外事迎送中的禮儀規(guī)范

當(dāng)?shù)弥Ｍ饪腿藖碓L時，首先必須做好的是迎接工作。按照國示慣例，要根據(jù)來賓來訪目的和來訪者的身份，來確定迎接的規(guī)格，這里主要涉及到以下兩個方面的的問題：

一是迎接的人員。組織方的主要迎接人員一般應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)，但到特殊情況，如當(dāng)事人不在當(dāng)?shù)亍⑸眢w不適不能出面，不能完全與來賓身份相當(dāng)時，則可以由職位相當(dāng)?shù)娜藛T或副職出面迎接，但要注意不能與對方身分相差太大，“門當(dāng)戶對”是一規(guī)矩。

二是迎接的儀式。在外事的交往中迎接貴賓時較為常見的是以安排獻(xiàn)花的形式來表示。當(dāng)客人抵達(dá)時，在參加迎接的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。

迎接工作中公務(wù)人員必須準(zhǔn)確掌握來近乘坐的飛機(車、船)抵達(dá)的時間，在客人抵達(dá)之前到達(dá)迎接地點等候客人，并備好專用車輛接送客人到達(dá)下榻之處。

來賓離去時，也要做好送行的禮儀工作。組織應(yīng)派專人協(xié)助來賓辦理出境或機票(車、船票)手續(xù)，以及幫助客人提拎行李、辦理托運手續(xù)。分別時，可按來賓國度的行禮習(xí)慣與之告別(說見本節(jié)問候與行禮中的禮儀規(guī)范)，并用熱情的話語為客人送行，如歡迎客人再次訪問，祝客人一路平安等。最后應(yīng)目送客人登機(車、船)離去后方可再離開。

在迎送工作中，還應(yīng)注意陪車的禮儀。迎接客人抵達(dá)、歡送客人以及一些外事訪問活動時，組織一般應(yīng)當(dāng)安排人員陪車，起到以接待和引路的作用。在陪車中，公務(wù)人員應(yīng)注意的主要是上下車的順序和坐車時的位置安排。

在順序上，掌握“后上先下”的原則。“后上先下”的禮節(jié)體現(xiàn)了主客有序的禮儀，客人為重，客人為尊。

在坐車的位置上，應(yīng)掌握“以右為尊”的原則。按西方的禮俗，右為大，左為小。兩人同行，右者為尊；三人并行中者為尊。宴席上，主人的右座為最高賓客的位子。同樣，在陪車時，應(yīng)請客人從右側(cè)門上車，坐于右座，主人或公關(guān)人員從左側(cè)門上車，坐于左側(cè)，翻譯坐在司機旁邊的座位上。如果車中的后排凍死坐三人，則順序是：中間為大，右邊為次，左邊為再次，前排為最小，但是如果客人上車后，坐到了主人從垢左側(cè)座位上，則應(yīng)主隨客便，不必再請客挪動位置。

三、介紹中的禮儀規(guī)范

在人們見面的同時，通常相互之間就要進(jìn)行介紹。介紹的方式很多，一般是由主方負(fù)責(zé)的工作人員或翻譯，將主方迎接人員按身份高低工依次向?qū)Ψ揭灰唤榻B：也可以由主方中身份最高的人員介紹，或者作自我介紹，在有些場合也可以交換名片以作介紹。

介紹時應(yīng)講清國籍、單位、職務(wù)和姓名。介紹的順序為：按來賓的身份，把身份代的介紹給身份高的人；按來賓的年齡，把年幼者介紹給年長者來賓的性別，將男子介紹給女子；按來賓的婚姻狀況，將未婚女子介紹給已婚女子。另外，當(dāng)向他人作介紹時，要用手掌示決，不要用手指示意；被人介紹時，應(yīng)點頭、微笑以應(yīng)答；聽人介紹時，應(yīng)全神貫注，切勿心不在焉，同時最好能附之于一定的問假語，如“您好！”“認(rèn)識您很高興！”等，以增添介紹彼此的親切氣氛。

四、稱謂中的禮儀規(guī)范

在人們見面或交談時，一聲行體的稱謂往往能融洽人們之間的情感和氣氛，和外國友人打交道時亦是如此。只是由于各國的風(fēng)俗習(xí)慣和語言的不同，因此在稱呼上存在差異，公關(guān)人員應(yīng)按照國外人們的習(xí)慣相稱謂。

稱為的方法可以分為：按性別稱謂，按職稱、官銜稱謂，按姓名稱謂，或是按國家體制的不同區(qū)別稱謂。

按性別稱謂是一種最常見，也較方便的方式，因為性別一目了然的，一般不易出錯，按照慣例，對大多數(shù)國家的來賓，對田子稱先生(mister)，對女子，已婚的稱夫人(mistress)，未婚的稱小姐(miss)，在不明婚姻情況時，無論未婚或已婚的都可稱女士(madame)。

按職稱、官銜稱謂也是組織在接待外國來賓時經(jīng)常采用的稱呼方式，是在一些正式場合的交談、演講、祝詞中，往往都以此相稱謂。如“議員先生”、“總經(jīng)理先生”；對部長和部長以上要職的婦女，也可稱“閣下”；對有學(xué)位的人士，可以其學(xué)位相稱，如“律師女士”、“博士先生”；對軍人一般稱軍銜，如“上校先生”、“福特中尉”；對教會中的神職人員，可按其宗教職位稱呼，如“牧師先生”、“懷德神父”。

有時由于國家體制的不同，稱謂也不一樣。君主制國家對國王＝皇后稱“陛下”，對王子、公主或親王稱“殿下”。對有公、候、伯、子、男等爵位的人士，可按其爵位相稱；如“約翰公爵”。對社會主義國家的各種人士，均可稱“同志”，有職銜的可以加上職銜，如“書記同志”、“部長同志”等。

五、會見的禮儀規(guī)范

會見在國際上一般有兩種情況：其一是接見，指的是身份高的人士會見身份低的人士，或是主人會見客人(又稱召見)；其二是拜會或拜見，指的是身份低的人士會見身份高的人士，也可稱為謁見或覲見。在我國則不作細(xì)分，統(tǒng)稱為會見。在接見或拜會后的回訪，稱回拜。

會見從內(nèi)容來看，有禮節(jié)性和事務(wù)性之分，或者兩者兼而有之。禮節(jié)性的會見時間相對較短，話題亦廣泛；而事務(wù)性的會見則時間較長，談話的內(nèi)容也較專門化。

會見的禮儀要求主要有以下幾個方面：

會見之前，會見雙方都應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。首先是提出方提出會見要求，必須將要求會見的人的姓名、職務(wù)、會見的目的等告知對方。接著是接見方應(yīng)盡快給予答復(fù)，如遇到特殊情況不能接見，應(yīng)婉言向?qū)Ψ阶骱媒忉尮ぷ鳎蝗缤鈺姡瑒t要約好合適的時間，主動將會見地點，主方出席人及具體安排等通知對方。做好會見前的溝通工作，是雙方的一種禮貌相待。

會見時的禮儀。包括：會見雙方都應(yīng)遵時安約，尤其作為主方人員應(yīng)提前到達(dá)會見地點以迎候客人。迎候時，可以站在會見的大樓正門，也可以在會客廳門口等候。當(dāng)客人到達(dá)時，應(yīng)主動上前行禮表示歡迎，并引導(dǎo)客人入座。因會見是一項對組織具有重要意義的工作，為表示著重和便于會見時的交談，一事先都有一琿的座位安排。

會見場所應(yīng)安排足夠的座位。如會見人數(shù)較多，會見場地也較大，此時最好安裝擴(kuò)音器，主、客雙方各備一只。

組織領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見，除陪見人員、譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒之后應(yīng)退出會場。如允許記者采訪，則應(yīng)在會見開始前幾分鐘進(jìn)行，會見待開始即離開。會見期間，應(yīng)準(zhǔn)備飲料、茶水，根據(jù)不同的季節(jié)以及來訪客人的習(xí)慣，備有不同的飲品以招待。

為表示×××，會見應(yīng)準(zhǔn)備合影項目。合影可安排在會見之前或是會見結(jié)束之后，攝影時的位置按禮賓順序排列，一般主人居中，以主人的右手為上，主客雙方間隔排列。人數(shù)較多時，可分排排列，第一排為主要的主賓人員，兩邊應(yīng)由主方人站立。

會見結(jié)束時，主人應(yīng)將客人送到車前或門口握別，然后目送客人離去。

在一般日常交往中，客人來訪后，相隔一段時間應(yīng)予回訪。如果客人是為祝賀節(jié)日等喜慶日來訪，則不必回訪，而應(yīng)在對方節(jié)日前往拜訪，表示祝賀。

六、會談中的禮儀規(guī)范

會談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題相互交換意見、交流看法、展露觀點的一種會唔，有時會談也指公務(wù)洽談或者具體的專業(yè)性談判，其內(nèi)容比會見更為正式、氣氛更為嚴(yán)肅、專業(yè)性更強。在具體的禮儀要求上，與會見相類似，只是在座位的安排和交談的方式上有一些不同。

在會談中，雙方一般圍桌而坐，通常使用長廊形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐。座位的排列，以門為準(zhǔn)，有不同的安排法，具體如圖所示，記錄員可安排在后卒，也可安排在會談桌就座。若多邊會談，座位可擺成圓桌，按禮賓次序依次就座。

在與客人會談中，談話時的儀表、語氣、話題都顯得十分重要。出席談話的人要努力給對方留下一個美好的印象，促使會談煌成功。其間涉及到的會談禮儀有：首先，要注意儀表、儀容。出席會談的人，衣著要整潔大方，談話的表情應(yīng)自然、誠懇，面帶笑容。其次，談話的態(tài)度要誠肯，談自己的觀點時要謙和；他人發(fā)言時要認(rèn)真聆聽，不要隨意插話；對原則性問題需要堅持和拒絕時，注意態(tài)度上不要激烈，可做耐心的解釋和婉拒。交談中，注意使用禮貌用語，如“請”、“對不起”等。

七、國外忌諱種種

在涉外活動中，公務(wù)人員不僅應(yīng)做到尊重國際公眾、禮貌待人，也應(yīng)了解國外人們的種種忌諱，避免不禮貌情況的發(fā)生，這也是十分重要的禮儀內(nèi)容。

數(shù)字的忌諱

西方人認(rèn)為十三是不吉利的，應(yīng)當(dāng)盡量避開，甚至每個月的十三日，有些人也會感到忐忑不安。并且人們還認(rèn)為星期五也是不吉利的，尤其是逢到十三日又是星期五時，最好不會辦任何活動。在日常生活中的編號，如門牌號、旅館房號、層號、宴會桌次等編號、汽車編號也盡量避開十三這個數(shù)字。其原因主要源于基督教傳說，耶穌的十二門徒之一猶大，為了貪圖三十個銀幣，出賣了耶穌，結(jié)果使耶穌被釘死在十字架上。在那天最后的晚餐上的第十三個人就是猶大，這天又是星期五。人們將十三日又逢星期五的日子稱為“黑色星期五”，有些人就會因此而閉門不出，唯恐發(fā)生不吉利的事情。

“四”在中文和日文中的發(fā)音與“死”相近，所以在日本與朝鮮等東方國家將它視為不吉利的數(shù)字，因此這些國家的醫(yī)院里沒有四號病房和病床。在我國也是如此，如遇到“四”，且非說不可時，忌諱的人往往說“兩雙”或“兩個二”來代替；另外，在日語中“九”發(fā)音與“苦”相近似，因而也屬忌諱之列。

食品的忌諱

伊斯蘭國家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚，日本人不吃羊肉，東歐一些國家的人不愛吃海味，忌吃各種動物的內(nèi)臟；敘利亞、埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門、蘇丹等國的人，除忌食鍺肉外，還不吃海味及各種動物內(nèi)臟(肝臟除外)°阿拉伯國家做客不能要酒喝。

顏色的忌諱

日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美許多國家以黑色為喪禮的顏色，表示對死者的悼念和尊敬；埃塞俄比亞人則是以穿淡黃色的服裝表示對死者的深切哀悼；敘利亞人也將黃色視為殘廢之色；而巴基斯坦忌黃色是因為那是僧侶的專用服色。但委內(nèi)瑞接卻用黃色作醫(yī)務(wù)標(biāo)志；藍(lán)色在埃及人眼里是惡魔的象征；比利時人也忌藍(lán)色，如遇有不吉利的事，都穿藍(lán)色衣服；土爾其人則認(rèn)為花色是兇兆此在布置房間、客廳時絕對禁用花色，好用素色。

花卉的忌諱

德國人認(rèn)為郁金香是沒有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠；菊花在意大利和南美洲各國被認(rèn)為是“妖花”，只能用于墓地與靈前；在法國，黃色的花被認(rèn)為不忠誠的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮；在國際交際場合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例；在歐美，我們被邀請到朋友家去做客，獻(xiàn)花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國家，則是違反了禮儀。

其他忌諱

在使用筷子進(jìn)食的國家，不可用筷子垂直插在米飯中；在日本不能穿白色鞋子進(jìn)房間，這些均被認(rèn)為是不吉利之舉；佛教國家不能隨便摸小孩的頭頂，尤其在泰國，認(rèn)為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大侮辱，住宅門口上也禁止懸掛衣物，特別是內(nèi)衣褲；腳被認(rèn)為是低下的，忌用腳示意東西給人看，或把腳伸到別人跟前，更不能把東西踢給別人，這些是失禮的行為；在歐洲國家，新在婚禮前是不試穿結(jié)婚用的禮服的，因為害怕幸福婚姻破裂；還有些西方人將打破鏡子視作運氣變壞的預(yù)兆；另外西方人不會隨便用手折斷柳枝，他們認(rèn)為這是要承受失戀的痛苦的；在匈牙利，打破玻璃器皿，就會被主為是厄運的預(yù)兆；中東人不用左手遞東西給別人，認(rèn)為這是不禮貌的；英美兩國人認(rèn)為在大庭廣眾中，節(jié)哀是知禮，而印度人則相反，喪禮中如不大哭，便是有迅禮儀。