增強(qiáng)銀行社會(huì)責(zé)任的方法范文
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銀行作為典型的商業(yè)機(jī)構(gòu)，既依賴于股東的資本投入，也得益于客戶、員工和其他利益相關(guān)者以不同資源為銀行所付出的努力。銀行的公眾性質(zhì)決定其應(yīng)發(fā)揮承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任的示范作用。但是，什么是社會(huì)責(zé)任，如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在理解和執(zhí)行上還存在差異，本文就此做些探索。
世界銀行將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法，以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境等有關(guān)政策和實(shí)踐的集合。該定義表明了企業(yè)社會(huì)責(zé)任既是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化背景下對(duì)其自身經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，也是企業(yè)為改善利益相關(guān)者生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。從跨國(guó)銀行的實(shí)踐看，有社會(huì)責(zé)任的銀行所具有的基本特征：一是自愿履行社會(huì)責(zé)任，而非法律、規(guī)則和習(xí)俗使然；二是真誠(chéng)推動(dòng)與各利益相關(guān)者的互動(dòng)；三是將經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等的追求都納入銀行戰(zhàn)略目標(biāo)予以考量。
商業(yè)銀行在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中處于至關(guān)重要的地位，主動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)、樹立承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的新理念，對(duì)社會(huì)公益盡力并協(xié)助完成政府的公共事業(yè)政策，既符合股東群體的合理期待，也會(huì)贏得社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)可，有利于銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)股東利益與社會(huì)公益雙贏局面。
一、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任是銀行的使命和職責(zé)所在
黨的十六屆三中全會(huì)以來(lái)，我國(guó)政府提出了以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，實(shí)施以人為本、全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)。企業(yè)作為這一戰(zhàn)略目標(biāo)的重要載體，其運(yùn)作強(qiáng)調(diào)要對(duì)“四方”負(fù)責(zé)——即對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)員工負(fù)責(zé)，承擔(dān)“三項(xiàng)”責(zé)任——即經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善對(duì)公司治理水平和可持續(xù)發(fā)展提出了更高的要求。2005年10月修訂的新《公司法》增加了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，反映了中國(guó)企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面新的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐，如總則第五條規(guī)定：“公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”。這是中國(guó)第一次以法律形式明確企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。作為特殊的公眾企業(yè)，商業(yè)銀行在參與建設(shè)和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，應(yīng)更加重視履行社會(huì)責(zé)任這一問(wèn)題，把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任看成是建設(shè)和諧社會(huì)背景下銀行對(duì)其自身經(jīng)濟(jì)行為的約束，看成是銀行軟競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)涵。
二、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任是銀行應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、主動(dòng)與國(guó)際接軌的需要
擴(kuò)展全球視野、提高戰(zhàn)略思維能力、建設(shè)“軟實(shí)力”、把社會(huì)責(zé)任納入銀行戰(zhàn)略等，都是銀行提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要課題。包括國(guó)際性銀行在內(nèi)的跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去硬件競(jìng)爭(zhēng)上升到軟件競(jìng)爭(zhēng)，從技術(shù)和產(chǎn)品方面競(jìng)爭(zhēng)上升到企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念以及商業(yè)倫理和道德水準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著中國(guó)金融業(yè)的對(duì)外開放，中資銀行應(yīng)制定適應(yīng)全球化發(fā)展要求的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，嚴(yán)格按照國(guó)際慣例和國(guó)際社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和提供金融服務(wù)，從而使自己在競(jìng)爭(zhēng)中立足于堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任是銀行順應(yīng)新技術(shù)革命發(fā)展混業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在要求
科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，極大縮短了銀行與客戶的距離，3A(Anytime、Anywhere、Anyhow)服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，以客戶為導(dǎo)向推出的金融服務(wù)電子化和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，正改變著傳統(tǒng)“勞動(dòng)密集型”服務(wù)體系，高效的電子化設(shè)備和清算網(wǎng)絡(luò)正逐步取代人工處理存貸款、清算和咨詢等業(yè)務(wù)，為客戶提供方便快捷的綜合性金融服務(wù)。但新技術(shù)的應(yīng)用，在促進(jìn)客戶消費(fèi)多樣性和投資理財(cái)需求，推動(dòng)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步增加銀行業(yè)務(wù)收入來(lái)源，提高銀行盈利水平的同時(shí)，也向銀行提出了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與金融風(fēng)險(xiǎn)控制等新課題。例如，如何維護(hù)客戶信息不被泄露、如何保證銀行資金安全等等。在新形勢(shì)下，能否不斷滿足客戶需求服務(wù)，已成為銀行踐行社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)。對(duì)于中小股份制銀行而言，更是能否后來(lái)居上的關(guān)鍵所在。
四、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任是銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑
追求“基業(yè)常青”、“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”和“可持續(xù)發(fā)展”是所有企業(yè)的愿望，其實(shí)質(zhì)體現(xiàn)為企業(yè)從自身能力出發(fā)，持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程。企業(yè)在不同發(fā)展階段，所擁有的資源和能力條件不同，履行社會(huì)責(zé)任的方式和內(nèi)容也有所差別。在孕育期和求生存期，由于其所掌握資源較少，能力較弱，社會(huì)壓力較大，企業(yè)僅能承擔(dān)法律框架下的社會(huì)責(zé)任；步入高速成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)自身實(shí)力的增強(qiáng)，在承擔(dān)股東責(zé)任的同時(shí)，可從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度，思考更廣泛利益層面的社會(huì)責(zé)任，包括對(duì)員工、客戶、供應(yīng)商等利益的滿足；進(jìn)入成熟期，企業(yè)已經(jīng)積累了相當(dāng)資源，并擁有了一定的能力，可承擔(dān)起資源節(jié)約、社區(qū)服務(wù)、慈善和公益事業(yè)等道義層面的社會(huì)責(zé)任，塑造良好的社會(huì)形象。這一發(fā)展進(jìn)程，銀行也不例外。
五、編制和社會(huì)責(zé)任報(bào)告，樹立負(fù)責(zé)任的銀行形象
社會(huì)責(zé)任報(bào)告已成為當(dāng)前跨國(guó)銀行的普遍舉措。通過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，跨國(guó)銀行與其利益相關(guān)者和公眾良性溝通，闡釋銀行自身的價(jià)值觀與責(zé)任觀，公布自身在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等方面的業(yè)績(jī)并披露需要繼續(xù)努力的方向。近幾年，隨著中國(guó)企業(yè)公司治理的深化，國(guó)內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)日趨活躍，包括中石化、中石油、中海油、中移動(dòng)、寶鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、中國(guó)遠(yuǎn)洋、大眾汽車等在內(nèi)的一批大型企業(yè)相繼開展了系列企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，并企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。2006年6月，上海浦東發(fā)展銀行作為首家中資商業(yè)銀行在網(wǎng)站《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，從提升金融服務(wù)為民生謀福祉、積極參與幫貧救困公益活動(dòng)、大力傳播社區(qū)金融知識(shí)、幫助提升員工價(jià)值修養(yǎng)、支持開展環(huán)境保護(hù)工程以及確保股東利益最大化等六方面著手，全面闡釋銀行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任工作進(jìn)行有效的規(guī)范和指導(dǎo)，對(duì)銀行未來(lái)提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任提出發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化為全行員工的自覺行動(dòng)，將幫助他人的行動(dòng)內(nèi)化為每一位員工的自我習(xí)慣，從而構(gòu)建“行之以禮，出之以仁，成之以信，守之以誠(chéng)”的企業(yè)文化。
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)在借鑒境外跨國(guó)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，逐步探索、梳理與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)格局相呼應(yīng)、與中國(guó)金融改革相協(xié)調(diào)、與銀行發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐思路，并力行完善。