實(shí)務(wù)專業(yè)下的銀行服務(wù)論文范文

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1貨幣銀行服務(wù)行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求

珠三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)遍布重要的金融城市，金融機(jī)構(gòu)相對(duì)集中，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，對(duì)金融行業(yè)的專業(yè)人才需求量非常大。根據(jù)前程無憂指數(shù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年11月，全國熱門招聘以金融/投資/證券業(yè)的網(wǎng)上職位數(shù)增長幅度最為喜人，已位列熱招行業(yè)的第三位。銀行業(yè)近年發(fā)展相對(duì)穩(wěn)健，人才需求顯著地增長集中在快速發(fā)展中的二、三線城市，特別是隨著外資銀行進(jìn)軍中國市場的腳步更加激進(jìn)，不僅是傳統(tǒng)的歐美外資銀行，新加坡銀行等也明顯加大了投入。銀行業(yè)的技術(shù)型高端人才相對(duì)匱乏，并在未來5年內(nèi)都會(huì)十分緊缺。在現(xiàn)有專業(yè)畢業(yè)生社會(huì)反映狀況良好的基礎(chǔ)上，本專業(yè)每年招生數(shù)量逐年增加。廣東高職金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)應(yīng)銀行業(yè)的崗位簡單分為四大類：①客戶經(jīng)理；②運(yùn)營職員（代表職員：柜員）；③零售崗位（代表職員：理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理）；④后臺(tái)職員（代表職員：風(fēng)險(xiǎn)治理、人力資源崗）。調(diào)查顯示，全日制大專及以上學(xué)歷的大學(xué)畢業(yè)生都是從大堂經(jīng)理做起的。

2本專業(yè)學(xué)生對(duì)貨幣銀行服務(wù)行業(yè)人才需求的適應(yīng)情況

廣東高職金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)教學(xué)堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以就業(yè)為導(dǎo)向，畢業(yè)生主要服務(wù)于珠三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的基層金融企業(yè)和微型金融企業(yè)。專業(yè)設(shè)置主要針對(duì)銀行、證券、保險(xiǎn)等企業(yè)一線崗位培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才。由于金融各類從業(yè)資格證書扮演著行業(yè)“敲門磚”的角色，實(shí)施雙證教育，培養(yǎng)技術(shù)型金融從業(yè)人員，符合社會(huì)對(duì)人才梯隊(duì)的預(yù)期與需求。本專業(yè)畢業(yè)生一直受到用人單位的歡迎和認(rèn)可，就業(yè)率一直保持較高的比例，以南華工商學(xué)院為例，該校本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率近年一直維持在98%以上，2011年更是達(dá)到全部就業(yè)狀態(tài)。為了解本專業(yè)的人才培養(yǎng)與就業(yè)狀況，進(jìn)行本專業(yè)就業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)，分析人員設(shè)計(jì)組織并完成了兩個(gè)針對(duì)本專業(yè)往屆畢業(yè)生就業(yè)工作所在行業(yè)分布情況的調(diào)查工作。

2.1第一個(gè)調(diào)查調(diào)查工作于2014年2月進(jìn)行，問卷題目為《南華工商學(xué)院金融系金融專業(yè)人才市場需求調(diào)查問卷》，調(diào)查對(duì)象為本專業(yè)2011年畢業(yè)生，問卷發(fā)出150份，收回有效問卷145份，問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：2011年金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)領(lǐng)域分布情況為：銀行占16%，保險(xiǎn)占10%，會(huì)計(jì)、期貨、貴金屬各占4%，其他行業(yè)占24%。

2.2第二個(gè)調(diào)查調(diào)查工作于2014年2月進(jìn)行，問卷題目為《2014年金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)與就業(yè)狀況調(diào)查問卷》，調(diào)查對(duì)象為本專業(yè)2005年至2012年的畢業(yè)生，發(fā)出問卷共50份，收回有效問卷45份。調(diào)查結(jié)果顯示：第一，50%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的專業(yè)課程設(shè)置能滿足當(dāng)前銀行業(yè)對(duì)人才知識(shí)技能的要求，50%的學(xué)生認(rèn)為不能滿足。第二，55.17%的學(xué)生認(rèn)為自身所具有的素質(zhì)條件符合對(duì)自己的預(yù)期，44.83%的學(xué)生認(rèn)為不符合自己的預(yù)期。第三，72.40%的學(xué)生嘗試過用新的方式去開拓業(yè)務(wù)，而27.60%的學(xué)生沒有。問卷包括開放性問題——“目前你在什么行業(yè)就職？你所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中的程度有多少？對(duì)此你有何建議？”回收問卷的答案顯示：目前還處在銀行業(yè)的同學(xué)反映，所學(xué)知識(shí)很少運(yùn)用到實(shí)際工作中，因?yàn)楣ぷ鞑荒苤豢坷碚摚€要結(jié)合當(dāng)?shù)劂y行的發(fā)展?fàn)顩r；但在校所學(xué)的技能還是可以在實(shí)際工作中用上，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票等。至于在校所學(xué)的理論知識(shí)，同學(xué)們稱：“在職稱考試中的運(yùn)用率會(huì)比較高”。之所以造成所學(xué)知識(shí)在實(shí)際工作中很少運(yùn)用，是因?yàn)橹R(shí)學(xué)得不夠牢靠，很多東西只是學(xué)了皮毛，知其然而不知其所以然。其次，要學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，理論知識(shí)要到實(shí)踐中檢驗(yàn)并融會(huì)貫通。這一點(diǎn)就需要老師更好的引導(dǎo)，老師在授課的時(shí)候要更多的聯(lián)系實(shí)際案列，有針對(duì)性，最好結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)。回收的問卷中，有50%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)有的專業(yè)技能設(shè)置不能滿足當(dāng)前銀行業(yè)對(duì)人才知識(shí)技能的要求，他們稱：在本專業(yè)該有的基礎(chǔ)上，應(yīng)該加設(shè)與營銷、禮儀相關(guān)的課程，因?yàn)閷W(xué)金融離不開營銷，金融行業(yè)主要是營銷和服務(wù)，有客戶才能服務(wù)，有服務(wù)才有收入！而且，在這一行業(yè)上，常常要與人打交道，會(huì)涉及到許多禮儀，如電話禮儀、餐飲禮儀等等。除此之外，還要加強(qiáng)實(shí)踐課程的開展，培養(yǎng)個(gè)人應(yīng)變能力和交流能力。根據(jù)上述分析結(jié)果和問卷中開發(fā)性問題的答案分析，得到的初步的結(jié)論：我系的課程設(shè)置能夠滿足學(xué)生就業(yè)工作的要求，在知識(shí)培養(yǎng)和能力培養(yǎng)及學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)，但是還可以精益求精，多培養(yǎng)學(xué)生的自信心和創(chuàng)造能力。

3對(duì)高職金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方式的意見和建議

高職金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)的課程教育能讓學(xué)生全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)和客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)，熟悉各商業(yè)銀行及其它金融機(jī)構(gòu)臨柜交易、客戶服務(wù)營銷、業(yè)務(wù)管理的基本知識(shí)與操作技能，能勝任商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理崗、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)處理崗、會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)處理崗、銀行卡業(yè)務(wù)處理崗、客戶經(jīng)理崗等工作崗位，成長為有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高素質(zhì)技能型金融人才。針對(duì)本專業(yè)給學(xué)生提供的課程，以南華工商學(xué)院為例，其中九門基本素質(zhì)與能力必修課目的在于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)。金融業(yè)是直接與金錢掛鉤的行業(yè)，稍有私心雜念都可能會(huì)誤入歧途，所以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)是非常有必要的。同時(shí)，在高速發(fā)展的社會(huì)中人們?cè)絹碓阶⒅胤?wù)，“顧客就是上帝”的觀念已深入人心，本專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生不僅職業(yè)素養(yǎng)要好，專業(yè)的服務(wù)也要做到位。因此，我們建議在本專業(yè)中開設(shè)關(guān)于“服務(wù)”方向的實(shí)踐課程，讓學(xué)生切身體會(huì)何謂“服務(wù)”。

關(guān)于職業(yè)通用能力必修課，其目的是用來打造金融人才的基礎(chǔ)，有了扎實(shí)的金融基礎(chǔ)，才能將理論與實(shí)踐相融合。我們建議在必修專業(yè)課中加入營銷基礎(chǔ)類課程。金融業(yè)本來就是以銷售為主，如果沒有銷售，產(chǎn)品就不為人知，企業(yè)就沒有希望，所以常見的營銷技巧還是建議學(xué)生學(xué)習(xí)。同樣，職業(yè)專項(xiàng)能力必修課是對(duì)金融各專業(yè)的深入與探究，實(shí)際操作性較強(qiáng)，本專業(yè)開展的實(shí)操課程可以幫助學(xué)生對(duì)業(yè)務(wù)操作的了解和認(rèn)識(shí)，當(dāng)學(xué)生的專業(yè)水平達(dá)到了一定程度，再加上老師的輔助與引導(dǎo)，學(xué)生對(duì)本行業(yè)才會(huì)有創(chuàng)新能力，金融創(chuàng)新對(duì)本行業(yè)來說尤為重要。金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生具備就業(yè)所需的知識(shí)、技能和職業(yè)素質(zhì)逐漸被社會(huì)認(rèn)可，學(xué)生就業(yè)率有保障，學(xué)校在社會(huì)上也得到了較高的榮譽(yù)，受得更多應(yīng)屆高中畢業(yè)生的“青睞”，本專業(yè)的招生人數(shù)在呈逐年上漲趨勢(shì)。通過分析本行業(yè)的人才需求與本行業(yè)所需的專業(yè)知識(shí)、技能，加上現(xiàn)社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)于本行業(yè)來說，不管是對(duì)外服務(wù)還是對(duì)內(nèi)控制，對(duì)人才的要求都是越來越高，所以建議本專業(yè)學(xué)生更加注重自我增值。

作者：魏源單位：南華工商學(xué)院