新經濟時代營銷理念范文

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人常說，人生十年一個坎。作為一個初涉職業營銷人，我雖然沒有很多的實踐經驗，但我深知營銷生涯中有許多辛酸和汗水，我會在未來的時間中好好學習和磨練，相信會得到很多真金白銀似的感悟和體驗。現在我僅發表我對新經濟時代的營銷理念的看法。

21世紀是市場營銷發展史上具有劃時代意義的年代，新的營銷理念、技術等不斷涌現、不斷發展，特別是Internet技術在市場營銷領域的應用將我們帶入了一個全新的時代——新經濟時代。在這個時代，消費者的行為跨越了多個渠道：他們把人類從古至今的需求和行為與新興網絡行為結合在一起，用新科技武裝起來，混合了傳統的和數字的，理性的和感性的，虛擬的和現實的因素。同時，企業間的競爭也越來越升級，隨著新經濟時代的到來，大公司不一定能打敗小公司，但信息傳遞快的公司很可能打敗信息傳遞慢的公司。聰明的商家已認識到在市場營銷領域悄然發生著一場巨大的變革，營銷理念必須不斷更新，才能在市場競爭中獲勝，才能立足于這優勝劣汰的社會。下面我從以下五點談談我的觀點。

一、從關注盈利性交易向關注顧客終身價值轉變

近百年來，盡管企業市場營銷理念經歷了由生產導向觀念向社會營銷觀念的演變，但大多數的公司通常關注的是從每筆交易中能獲得多少利潤，這種觀念極易導致企業發生短期行為，不利于企業的長期發展，而且顧客的忠誠度也不高，很容易喪失顧客。在新經濟時代，企業不僅僅要關注的是所能獲得的利潤，同時也要關注每個顧客的終身價值，通過設計產品和價格以期在顧客的終身消費中獲利。

顧客終身價值是基于顧客生命價值預期的由未來利潤產生的價值，是一個非常重要的衡量營銷成功與否的指標。一般用以下兩個比率來衡量顧客的終身價值：（1）顧客保留率，顧客保留率越高，表明顧客對企業的評價越好。（2）顧客權益，它是企業用來吸引和服務顧客以及銷售所花的預期成本。這個指標用來與營銷策略及成本比較，可以預估對某一顧客群的營銷是否會成功，因而這對營銷的成敗有著決定性的影響。

二、從以企業價值最大化為目標向以顧客滿意為目標轉變

盡管大多數企業已樹立現代市場營銷理念，但他們的最終目標是使企業價值最大化，不是通過滿足顧客的需求達到顧客滿意。在新經濟時代，企業所尋求的應是盡可能使顧客滿意，最終實現包括利潤在內的企業目標。企業在通往成功的路上不僅要考慮股東的利益，同時還必須保證顧客、員工、供應商、分銷商的利益。企業必須遵循這樣一個理念：在總資源一定的限度內，企業必須在保證其他利益方面至少能接受的滿意水平下，盡力提供一個高水平的顧客滿意。只有讓顧客滿意了才能夠留住顧客，才能提高顧客的忠誠度。留住舊客戶比開發新客戶更重要。不能只重視產品本身的質量、價格、性能，而忽略產品的最終使用者與消費者的需求特性，這必然使得大部分企業陷入銷售下降、庫存積壓的困境。

企業在營銷過程中，要把完全滿意的顧客和其他顧客嚴格區分開來。完全滿意的顧客可以視為企業的忠實顧客，與他們保持活躍、長期的客戶關系，可以通過他們的重購不斷獲得利潤，要定期聽取他們的反饋意見，不斷改進自己的產品和服務，給客戶留下好的印象。但值得指出的是，不要盲目迎合顧客的需要，去調整自己的產品和改變營銷方式，以致耗費資金和精力，最終產品會成為市場的附屬品。

三、從傳統的依靠單一營銷向整合營銷轉變

激烈的市場競爭如大浪淘沙，迫使企業不斷地審視自己的企業與所面臨的市場營銷環境，據此不斷的調整企業的營銷策略，或者確立新的營銷理念，或者在原有的營銷理念上有所改變。

整合營銷包括兩個層次的內容，一是不同營銷功能——銷售、廣告、產品管理、售后服務、市場調研等必須協調；二是營銷部門和企業其他部門，如生產部門、研究開發部門等職能部門之間的協調。整合營銷實質是謀求供應商-生產商-分銷商顧客的重要途徑。可以把整合營銷視為是對價值的整合，整合可以保證提供產品或服務的各個環節的質量，以實現顧客價值的最大化；整合可以更有效地管理各種相關資源，從而發揮高效的經濟效益。所以整合營銷有利于顧客，又有利于企業，可以實現雙贏局面。

在這個新經濟時代，創造市場也許比適應現存的市場來得更加重要，創造市場比細分市場和確定目標市場更為生動，成熟的市場競爭也是最為激烈的。而對于整個營銷要求企業主動地迎接多變的市場挑戰，更加清楚地認識市場與企業間的互動關系，不僅要分析現有的市場，更應了解消費者的新需求，發掘潛在的市場，從而開創新市場。在復雜動態的營銷環境下，一個企業只有成為市場營銷的開拓者，開創新的市場并不斷地保持在同類企業中的領先地位，企業才有可能擁有持久的生命力、成長能力和核心競爭力。

四、從提供標準化服務向提供定制化服務轉變

21世紀的今天，“每一個顧客都是獨一無二的”這一真理日益為營銷界所重視。這些消費者并非同一人，某些市場消費者希望增加不包括在提供物以內的附加性能和利益，而另一些消費者卻希望放棄他們不想要的那一部分內容。因此，市場定位不可能精確到每一個人。隨著人們生活水平的提高，人們的需求不斷向多樣化和個性化方向發展。正是在這種背景下，定制營銷卷土重來，它采用了“大規模定制”的新形式，并逐漸成為企業競爭的新前沿。

目前，我國一些企業也已意識到提供定制代服務對擴大市場份額的重要性，如青島海爾集團實施的家電個性化生產戰略，提出“您來設計，我來實現”的口號。由消費者提出自己對某種家電的個性化要求，海爾根據客戶的要求進行定制生產，滿足個性化需求。但是值得指出的是，我國大部分企業實行的仍然是規模生產、大眾化營銷、標準化服務，絕大多數的企業還沒有真正認識到定制化服務能為企業的發展帶來益處，這樣在激烈的市場競爭中極易喪失顧客，最終失去市場。

定制營銷對提高企業競爭力是有著重要作用的。定制營銷具有提供標準化服務所不具備的優勢，無論對企業還是顧客都能帶來巨大的利益。它能最大限度地滿足顧客的需求，為企業贏得更多的定單；它使企業與顧客的聯系更加緊密，不僅防止了大量標準化生產因不適銷對路而造成產品庫存積壓，而且也有利于縮短流通環節、減少流通費用，提高資源的配置效率；它還體現了社會營銷的思想。

五、從營銷人員從事營銷向公司里人人關注營銷轉變

在新經濟時代，在現代高科技背景下，企業競爭已不是孤立的產品競爭，而升級為企業整體形象的競爭，這就要求企業的營銷工作不僅僅是營銷人員進行營銷，而是整體營銷，人人參與營銷工作，這樣才能真正做到使顧客滿意，最終實現企業的目標。

惠普公司已故的戴維•帕卡德曾說過：“營銷太重要了，以至于不能單單由營銷部門承擔。”營銷理念必須讓企業中的每一名員工都理解，這樣才能有利于企業各項業務的開展。確切地說市場營銷不只是一些專家的責任，企業里的每個成員都必須承擔起理解顧客需求的責任，并為發展和傳遞其創造的價值作出貢獻。

市場營銷應是每個人工作職責的一個組成部分，同時也應成為企業文化的一部分。以顧客為中心的組織文化，可以協調組織中的所有部門朝共同的任務和目標而努力。企業中的各個部門領導都給予顧客足夠的重視，讓顧客得到最大的滿意，這樣整個企業就能形成以顧客為中心，以顧客滿意為最大標準的良好企業氛圍，從而留住更多的老顧客，吸引更多的新顧客，形成一個良性循環的態勢。

中國已加入WTO，我國的企業面臨嚴峻的競爭環境，所以我國的企業一定要全方位地與國際接軌，要重視顧客，關注顧客，服務顧客，要在營銷理念上有一個徹底的轉變。成功的公司將是那些能使他們的營銷理念，與他們的市場地點和市場空間同樣迅速變化的公司。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須在營銷理念上結合實際進行相應的變革與創新，以適應新經濟時代的要求，提高核心競爭力，獲得持續的生存和發展能力。

人，需要不斷地總結，人，需要不斷地反思。職業營銷人，尤其需要這樣。我記得，英國歷史學家湯因比先生說過，人類文明的歷史分為兩大塊，一是記載過去的歷史，二是總結反思的歷史。而我更喜歡總結反思的歷史。文學大師傅雷先生曾言：沒有肉體的靜止，就不可能有思想的深刻。實際上說的就是每個人都需要不斷地總結，每個人都需要不斷地反思。總結過去，展望未來。我認為，作為職業營銷人，需要努力培養“三個良好、三個無限”。所謂“三個良好”就是良好的職業道德，良好的職業素質，良好的職業習慣。

良好的職業道德。德，才之帥也。沒有德的人才，說不準就是一個定時炸彈，引爆了，既害了別人也害了自己。當然，良好的職業道德，涵蓋了做人道德的一面，比方說“仁、義、禮、智、信”，但是，又不盡然，有很大的創新。中國入世的首席談判代表龍永圖先生曾在一次《對話》節目中說：職業道德的人，既要懂得競爭意識的人；職業道德的人，又要懂得規則意識的人，也就是說要講究游戲規則。

良好的職業素質，也就是一個營銷人綜合能力培養的問題。能力有大小，但一個人的能力是不斷地發展，是不斷地提高的。人都是學而知之的，而不是生而知之的。只要工作認真扎實，用心地聽，用心地看，用心地思考，用心地做事，一個營銷人的良好職業素質就能很快地上一個臺階。

培養良好的職業素質，我認為最核心的一點就是要有很強的“悟性”，也就是說對市場的感悟能力、對市場的敏感度要高。需要培養一種跳躍性思維，一種發散性思維，一種逆向性思維。

從事市場營銷策劃的，“悟性”尤其重要。因為，任何創意策劃，都是“老材料，新組合”，關鍵是如何組合好，給人耳目一新的感覺。

悟性從哪里來呢？我認為要靠相關知識的不斷積累，知識的積累要靠不斷地學習和總結。沒有博學，就沒有識見。沒有總結和反思，也就沒有非凡的洞察力和思辨力。

良好的職業習慣。海爾的管理有一條就是“日事日畢，日清日高”，我看過它的新聞錄像，案頭文件、急辦的、緩辦的，一般性材料擺放，都是有條有理，井然有序；臨下班的時候，椅子都放得整整齊齊的。海爾的管理，做起來很難。但是做為一位職業營銷人，我認為，必須要有這種良好的職業習慣意識。管理在于細節，管理也在于要有良好的職業習慣。在這方面，古井董事長王效金先生就是很好的楷模，比方說，王董事長臨下班的時候，總是不忘關掉走廊上的路燈。

優秀是一種習慣，主動性是一種最大的習慣，作為一個職業營銷人，尤其要深諳此道。

所謂“三個無限”就是激情無限，創造無限，潛力無限。

《南方周末》有一句堪稱經典的話——“陽光打在我的臉上，激情在我心中蕩漾。”這句話寫得太棒了！作為一名職業營銷人，我認為，需要飽滿的、豐富的激情，對工作、對生活充滿了熱愛，要善于將工作中碰到的陰暗面以及一些陰影的東西轉化成

八、九點鐘的太陽。只有這樣，你的創造力就能不斷地得以提高，你的思想的火花就能不斷地爆發，你的潛力就能夠不斷地被挖掘出來。