世代服務(wù)體系建設(shè)計(jì)劃范文

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一、指導(dǎo)思想

以黨的精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以世代服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，立足本區(qū)實(shí)際，切實(shí)承擔(dān)宣傳倡導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)、政策服務(wù)、信息管理、藥具發(fā)放和人員培訓(xùn)綜合服務(wù)職能，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。搞好計(jì)劃生育公共型服務(wù)，拓展倡導(dǎo)型服務(wù)和特需型服務(wù)項(xiàng)目，努力實(shí)現(xiàn)期間全區(qū)育齡群眾享有優(yōu)質(zhì)的避孕節(jié)育、生殖健康、家庭保健服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

按照人性化服務(wù)環(huán)境、親情化服務(wù)方式和多樣化服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范化管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)化評估及品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立區(qū)、街道、社區(qū)三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動工作模式，積極探索適合城區(qū)運(yùn)行的工作機(jī)制，由點(diǎn)到面，分步實(shí)施，突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)。力爭用三年時(shí)間，完善全區(qū)人口和計(jì)劃生育公共服務(wù)平臺，將全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生/計(jì)生服務(wù)陣地拓展成非醫(yī)院化的生殖健康/家庭保健“世代服務(wù)”中心。并實(shí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作細(xì)則、管理規(guī)范、監(jiān)督評估及培訓(xùn)計(jì)劃，構(gòu)建“世代服務(wù)”與和諧相適應(yīng)的人口計(jì)生公共服務(wù)新體系。

三、主要任務(wù)

（一）認(rèn)真貫徹以人為本服務(wù)理念

以人為本、以服務(wù)對象為中心是“世代服務(wù)”的核心理念，是一切服務(wù)行為的準(zhǔn)則。為此，要把牢固樹立和貫徹落實(shí)以人為本的服務(wù)理念貫穿于“世代服務(wù)”的全過程，全區(qū)人口計(jì)生干部和科技管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)宣傳教育和培訓(xùn)與指導(dǎo)，使以人為本理念深入人心，并轉(zhuǎn)化為每位工作人員的自覺行動，保證“世代服務(wù)”中心在改建、擴(kuò)建、新建與推廣各項(xiàng)規(guī)范要求中順利實(shí)施。

（二）切實(shí)抓好“世代服務(wù)”推進(jìn)工作

1.塑造人性化環(huán)境。年重點(diǎn)抓好我區(qū)胥江、雙塔新建2家公立衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，根據(jù)各自實(shí)際開展各具特色的服務(wù)，創(chuàng)出服務(wù)品牌。對現(xiàn)有服務(wù)機(jī)構(gòu)4家民營衛(wèi)生服務(wù)中心列入改造計(jì)劃。按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對機(jī)構(gòu)內(nèi)外環(huán)境、功能區(qū)分及其布局、設(shè)施和清潔衛(wèi)生等進(jìn)行全面的修飾和整治，營造溫馨、舒適的居家式氛圍。

2.執(zhí)行規(guī)范化管理。建立統(tǒng)一規(guī)范的管理系統(tǒng)，按照《世代服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)手冊》，認(rèn)真執(zhí)行“世代服務(wù)”的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作細(xì)則，堅(jiān)持質(zhì)量至上，確保為服務(wù)對象提供安全、適宜、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。

3.施行標(biāo)準(zhǔn)化評估。以服務(wù)對象的滿意度為最終評判標(biāo)準(zhǔn)，建立崗位績效考核制，分別按目標(biāo)任務(wù)完成情況、服務(wù)對象滿意程度、社會宣傳推廣業(yè)績等進(jìn)行相應(yīng)的績效考核。

4.建設(shè)職業(yè)化隊(duì)伍。按照“世代服務(wù)”賦予的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)新的工作內(nèi)涵、工作模式和工作理念，全區(qū)各級必須適應(yīng)“世代服務(wù)”品牌建設(shè)的需要和要求，尤其是社區(qū)服務(wù)中心每位計(jì)生技術(shù)服務(wù)人員，通過參訓(xùn)并認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“世代服務(wù)”內(nèi)涵，提高全新認(rèn)識與服務(wù)技能水平。不斷優(yōu)化和提升技術(shù)服務(wù)能力、咨詢技巧能力、溝通協(xié)調(diào)能力和質(zhì)量管理能力，努力打造一支專業(yè)互補(bǔ)、分工合作、一專多能、協(xié)調(diào)發(fā)展的管理與服務(wù)者隊(duì)伍。

(三)深入開展“世代服務(wù)”品牌宣傳

以開辟專欄，通過新聞媒體宣傳、發(fā)放宣傳折頁、制作廣告等形式，大力宣傳推介“世代服務(wù)”品牌建設(shè)，將“世代服務(wù)”理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)效果等豐富內(nèi)涵深入人心，不斷增強(qiáng)“世代服務(wù)”品牌的知曉度與覆蓋面。

（四）不斷拓展計(jì)生技術(shù)服務(wù)內(nèi)涵

圍繞“避孕節(jié)育方法知情選擇/新技術(shù)、新方法推廣”、“避孕節(jié)育隨訪服務(wù)/避孕藥具不良反應(yīng)、不良事件監(jiān)測”、“生殖道感染綜合防治/宮頸癌早期篩查/艾滋病干預(yù)”等工作要素。實(shí)施避孕節(jié)育/生殖健康/家庭保健促進(jìn)行動計(jì)劃，努力提升育齡群眾的生殖健康水平。

(五)大力宣傳普及優(yōu)生優(yōu)育知識

立足“孕前服務(wù)、科學(xué)倡導(dǎo)、高危轉(zhuǎn)診”優(yōu)生優(yōu)育知識普及面工作思路，積極開展出生缺陷干預(yù)新三年規(guī)劃實(shí)施，以一級干預(yù)為主，努力降低出生缺陷的發(fā)生率。通過與市立醫(yī)院共同扶持建立的潤達(dá)衛(wèi)生服務(wù)中心“世紀(jì)嬰兒”培育基地，探索適合0-3歲嬰幼兒早期教育“五化模式”。建立由社區(qū)及社會各方參與的區(qū)級早教管理指導(dǎo)服務(wù)中心與工作體系，將“世紀(jì)嬰兒”早教模式向人口密集的社區(qū)延伸，讓更多的嬰幼兒享受優(yōu)生優(yōu)育的公益服務(wù)。

(六）著力完善“世代服務(wù)”三級職能

人口計(jì)生服務(wù)體系由區(qū)、街道、社區(qū)三級服務(wù)組織構(gòu)成，各級均要圍繞宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具發(fā)放、人員培訓(xùn)、信息管理、政策服務(wù)六大功能開展工作。

1.區(qū)級主要依托生殖健康服務(wù)中心、行政服務(wù)中心以及衛(wèi)生技術(shù)資源優(yōu)勢，承擔(dān)所轄街道、社區(qū)“世代服務(wù)”中心的指導(dǎo)，包括計(jì)劃生育/生殖健康/家庭保健服務(wù)和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)任務(wù)，開展避孕節(jié)育、孕前準(zhǔn)備和指導(dǎo)、生殖健康咨詢、人口早期教育、宣傳指導(dǎo)與培訓(xùn)、政策法規(guī)咨詢、人口信息管理、藥具發(fā)放與管理等服務(wù)項(xiàng)目。

2.街道依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和街道行政服務(wù)中心兩個(gè)陣地，承擔(dān)人口和計(jì)劃生育宣傳倡導(dǎo)、隨訪服務(wù)、藥具發(fā)放、人員培訓(xùn)、流動人口管理服務(wù)、行政事務(wù)受理等工作。街道行政服務(wù)中心均應(yīng)設(shè)立世代服務(wù)崗，受理人口計(jì)生行政事務(wù)。街道按服務(wù)功能設(shè)置的“世代服務(wù)”公立衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)民營衛(wèi)生服務(wù)中心，要在拓展服務(wù)功能、提升服務(wù)水平上下功夫，不定期深入到企業(yè)、學(xué)校開展優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)。

3.社區(qū)主要承擔(dān)“世代服務(wù)”宣傳倡導(dǎo)、隨訪服務(wù)、咨詢指導(dǎo)、信息采集、行政事務(wù)受理、藥具發(fā)放等基本職能。社區(qū)民營衛(wèi)生服務(wù)中心按執(zhí)業(yè)許可要求承擔(dān)服務(wù)區(qū)域內(nèi)查環(huán)查孕、咨詢隨訪、避孕藥具發(fā)放等人口和計(jì)劃生育綜合服務(wù)職能，并負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)咨詢、培訓(xùn)指導(dǎo)，協(xié)助人口和計(jì)劃生育行政部門開展宣傳倡導(dǎo)、政策服務(wù)、人口信息綜合管理等工作。

四、保障措施

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保有序推進(jìn)

各街道和有關(guān)部門要加強(qiáng)計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)的重要性和緊迫性的認(rèn)識，把服務(wù)體系建設(shè)作為政府公共服務(wù)平臺，積極爭取黨政領(lǐng)導(dǎo)對“世代服務(wù)”品牌推進(jìn)工作的支持，周密部署，穩(wěn)步實(shí)施。著力抓好責(zé)任落實(shí)，在制定服務(wù)機(jī)構(gòu)改造、設(shè)施完善和優(yōu)化等計(jì)劃和方案時(shí)，合理安排進(jìn)度，及時(shí)研究解決推進(jìn)過程中遇到的各種困難和問題，共同強(qiáng)化“世代服務(wù)”功能作用，確保計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)工作有序推進(jìn)。

2.加強(qiáng)指導(dǎo)，確保整體推動

制定“世代服務(wù)”工作規(guī)范，一是在區(qū)、街、社區(qū)人口計(jì)生行政服務(wù)窗口統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級計(jì)生窗口服務(wù)流程。二是加強(qiáng)社區(qū)計(jì)生技術(shù)服務(wù)規(guī)范，細(xì)化政府購買項(xiàng)目的認(rèn)定、考核與兌現(xiàn)工作。三是區(qū)生殖健康服務(wù)中心與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)搞好聯(lián)動工作，以“告知、預(yù)約、轉(zhuǎn)診、隨訪”服務(wù)鏈為紐帶，不斷拓展“世代服務(wù)”功能。四是加強(qiáng)計(jì)生協(xié)會網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)揮“零距離”志愿者與“世代服務(wù)”互動作用，形成相互聯(lián)動的服務(wù)體系。

3.加強(qiáng)督導(dǎo)，確保規(guī)范操作

為不斷推動“世代服務(wù)”新體系的進(jìn)一步發(fā)展，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系落實(shí)到位，區(qū)政府將把“世代服務(wù)”體系建設(shè)推進(jìn)工作納入對各級年度工作績效考核。每半年對“世代服務(wù)”機(jī)構(gòu)組織“特殊訪談”、現(xiàn)場座談等，加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)核心指標(biāo)督導(dǎo)評估工作，始終堅(jiān)持“世代服務(wù)”體系建設(shè)“寓管理于服務(wù)之中”的理念，實(shí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，切實(shí)滿足不同層次、不同人群的需求，努力實(shí)現(xiàn)全區(qū)人口計(jì)生技術(shù)服務(wù)水平的全面提升。