3·15消費者權益日紀念管治計劃范文

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一、指導思想

3·15國際消費者權益日紀念活動要緊緊圍繞“消費與服務”年主題，以開展消費教育、擴大內需保增長、監督商品和服務、受理和處理消費糾紛為重點，采取區政府部門指導、行業組織聯手、新聞媒體宣傳、廣大群眾參與等方式，努力營造安全、放心、和諧的消費環境，切實拉動消費需求，為開創消費維權工作新局面、服務“三區三城”建設做出積極貢獻。

二、活動內容

（一）開展“把科學消費理念植入每位消費者心中”主題活動。要依托全區消費維權組織，與維權標桿企業聯手，通過社區的公共宣傳欄、樓道、廣播等公共宣傳資源，以張貼宣傳畫報，發送宣傳材料，公布消費提示等方式，把消費維權知識宣傳到每個社區角落，把科學消費理念植入每位消費者心中。

（二）開展系列消費體察活動。3·15前后，對銀行、電信、餐飲、美容美發等相關行業開展消費體察。組織志愿者以消費者的身份，對相關行業存在的不規范服務、虛假宣傳、價格欺詐、設置消費陷阱、制定不合理的行業慣例和規定以及進行虛假承諾等情況開展監督、調查。在3·15期間，要借助各類新聞媒體優勢，以不同形式進行消費維權新聞。同時，根據消費體察情況有針對性地開展消費指導工作。

（三）開展咨詢服務。3·15期間，認真組織好各類咨詢服務活動，為消費者提供有關保護消費者權益方面的法律、法規以及有關科學健康消費知識。圍繞“消費與服務”年主題，提倡建立文明的消費方式，積極引導消費者理性消費、生態消費、依法理性維權；鼓勵企業利用先進科學技術，發展循環經濟，創新節能、環保消費品。

（四）舉辦消費者代表座談會。3·15前，結合宣傳貫徹“消費與服務”年主題精神，組織召開一次消費者代表座談會。廣泛聽取消費者和社會各界對宣傳貫徹年主題，以及進一步加強保護消費者權益工作方面的意見和建議。

（五）進行監督檢查。按照“消費與服務”年主題要求，加強對流通領域中各種侵害消費者合法權益現象的監督檢查，嚴格整頓和規范市場秩序。12315機構和消保委的基層網絡組織要整體聯動，恪盡職守，對損害消費者權益的重大舉報線索迅速作出反應，及時調查處理，加大對不法經營者的懲治力度。

（六）編印紀念3·15專刊。各分會、街道社區投訴站匯集3.15活動期間的各類信息要及時上報區消保委。

三、活動形式及時間安排

2月25日前，召開消費者代表座談會，宣傳年主題精神，并廣泛征求與會代表對維權工作的建議和意見。

3月14日—15日期間，區消保委和各分會聯合司法、衛生、物價、工商聯等職能部門舉辦大型廣場咨詢服務活動，行業協會、街道積極參與。

3月10日—15日期間，區消保委開展送法、送消費知識進社區活動，為消費者提供有關法律法規和消費知識、消費信息。

3月1日—20日期間，聯合有關部門進行專項市場執法檢查。

四、工作要求

（一）在活動中要注意政府部門和有關行業協會的緊密協作，爭取新聞媒體的有力配合和支持，動員更多的工商企業、社會團體和志愿者參與。

（二）要加強政府有關部門和相關專業協會的聯系，發揮專家學者的作用，共同開展年主題活動。

（三）在活動形式上，各分會、街道可根據本地實際，開拓創新，使紀念活動開展得有聲有色，豐富多彩。

（四）要及時做好活動總結工作，填寫活動情況統計表，并于3月28日前報送區消保委。