煙草部門(mén)工作思路范文

本站小編為你精心準(zhǔn)備了煙草部門(mén)工作思路參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫(xiě)作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升稽查服務(wù)水平，打造執(zhí)法服務(wù)品牌，促進(jìn)煙草事業(yè)發(fā)展，根據(jù)上級(jí)煙草部門(mén)的工作方針與指示精神，結(jié)合本煙草稽查部門(mén)實(shí)際，特制定“提升稽查服務(wù)水平，打造執(zhí)法服務(wù)品牌”工作計(jì)劃，具體如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有成效、充滿活力”的行業(yè)總體目標(biāo)，牢固樹(shù)立“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀，以“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)”的工作態(tài)度和“節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)、狀態(tài)好”的工作作風(fēng)，著力提升稽查服務(wù)水平，打造執(zhí)法服務(wù)品牌，把我煙草稽查部門(mén)創(chuàng)建為煙草行業(yè)優(yōu)秀稽查部門(mén)，為我國(guó)煙草行業(yè)的快速發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)。

二、總體思路

在上級(jí)煙草部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分調(diào)動(dòng)我煙草稽查部門(mén)全體干部職工的工作積極性，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中去，通過(guò)奮發(fā)努力，真抓實(shí)干，攻堅(jiān)破難，著力提升稽查服務(wù)水平，打造執(zhí)法服務(wù)品牌，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，獲得煙草客戶的支持擁護(hù)與真誠(chéng)滿意，為我國(guó)煙草行業(yè)又好又快發(fā)展，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、工作內(nèi)容

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)

我煙草稽查部門(mén)全體干部職工要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟，充分認(rèn)識(shí)“提升稽查服務(wù)水平，打造執(zhí)法服務(wù)品牌”的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任感與緊迫感，積極轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，堅(jiān)持以客戶為中心，高度重視提高稽查服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把管理職能，以從前打擊市場(chǎng)工作為主轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在為市場(chǎng)服務(wù)，把打擊不法經(jīng)營(yíng)行為與市場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合，努力打造服務(wù)品牌，樹(shù)立“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實(shí)維護(hù)卷煙零售戶和消費(fèi)者利益。

2、加強(qiáng)建設(shè)，打造“公正、廉潔、高效”執(zhí)法隊(duì)伍

“提升稽查服務(wù)水平，打造執(zhí)法服務(wù)品牌”的關(guān)鍵是提高干部職工的素質(zhì)，要打造一支“公正、廉潔、高效”的執(zhí)法隊(duì)伍。一是通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在全體干部職工中樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀，做到依法行政、服務(wù)于民，全面掌握稽查服務(wù)技能，使稽查隊(duì)伍逐步由工作型、粗放型、經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型、管理型、服務(wù)型相結(jié)合的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。二是抓好制度建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為。制定責(zé)任目標(biāo)考核制度和崗位工作流程，把稽查執(zhí)法行為納入有章可循、有章必循的軌道。三是弘揚(yáng)企業(yè)文化，樹(shù)立隊(duì)伍形象，通過(guò)自我警醒、自我教育提高稽查隊(duì)伍的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力。四是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。開(kāi)展比誰(shuí)的服務(wù)好、誰(shuí)的客戶投訴少、誰(shuí)的滿意度高的“三比服務(wù)競(jìng)賽”等活動(dòng)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體干部職工的行為準(zhǔn)則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個(gè)滿意”服務(wù)氛圍。五是嚴(yán)格考核，規(guī)范服務(wù)行為。要對(duì)所有稽查工作，對(duì)客戶服務(wù)的所有崗位都制定細(xì)致嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，確保達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。

3、加強(qiáng)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量與水平

我煙草稽查部門(mén)全體干部職工要轉(zhuǎn)變思想，從要我規(guī)范經(jīng)營(yíng)主動(dòng)向我要規(guī)范經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，切實(shí)做好服務(wù)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量與水平，獲得客戶的真誠(chéng)滿意。一是強(qiáng)化親民服務(wù)，要上門(mén)服務(wù)，幫助零售戶做好換發(fā)許可證的工作。二是認(rèn)真聽(tīng)取卷煙零售客戶的意見(jiàn)和建議，把卷煙零售客戶的意見(jiàn)和建議采納、運(yùn)用到實(shí)際工作中，對(duì)卷煙零售客戶進(jìn)行差異化規(guī)范管理。三是有重點(diǎn)的做好法制宣傳和規(guī)范經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作。向卷煙零售客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)；指導(dǎo)卷煙零售戶進(jìn)行商品陳列、庫(kù)存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)，把卷煙經(jīng)營(yíng)方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)答等及時(shí)傳遞給所有零售戶，幫助零售戶提高經(jīng)營(yíng)能力；對(duì)地區(qū)有代表性的零售客戶進(jìn)行培訓(xùn)等，提高他們的煙草專賣政策觀念和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，為其他卷煙零售客戶樹(shù)立表率作用。通過(guò)上述做法，既提升了我煙草稽查部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量與水平，又使零售戶從經(jīng)營(yíng)效益上得到實(shí)惠，獲得市場(chǎng)雙贏。

4、深化改革，打造執(zhí)法服務(wù)品牌

我煙草稽查部門(mén)要認(rèn)真分析梳理卷煙市場(chǎng)的新形勢(shì)、新動(dòng)態(tài)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，完善基礎(chǔ)管理，擴(kuò)大客戶資源、提升客戶結(jié)構(gòu)，凈化轄區(qū)卷煙市場(chǎng)，打造執(zhí)法服務(wù)品牌，完成卷煙銷售上量上結(jié)構(gòu)的工作目標(biāo)。一是建立完善“三檔案”制度。即：持證戶檔案、無(wú)證戶檔案和重點(diǎn)監(jiān)管戶檔案，要豐富檔案內(nèi)容，強(qiáng)化對(duì)零售戶庫(kù)存情況的跟蹤。二建立完善“三階段”制度。要整合操作流程，制訂月初有目標(biāo)，月中抓落實(shí)、月末嚴(yán)考核的管理制度。三是建立完善“一總結(jié)”制度。月末全體稽查執(zhí)法人員要對(duì)自己的工作情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)所管轄的市場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)認(rèn)真分析，接受部門(mén)的點(diǎn)評(píng)和大家的評(píng)議。四是建立完善“多記錄”制度。要制作日常管理卡，稽查執(zhí)法人員將每天入戶管理服務(wù)情況、同級(jí)監(jiān)督情況、零售戶守法經(jīng)營(yíng)情況等紀(jì)錄卡內(nèi)與《服務(wù)手冊(cè)》形成互補(bǔ)。五是建立完善“多交流”制度。我稽查部門(mén)每月與市場(chǎng)部召開(kāi)聯(lián)席會(huì)不少于兩次，稽查執(zhí)法人員每天都要與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通交流，對(duì)異常情況及時(shí)制定有效措施、及時(shí)解決。六是建立完善“三意識(shí)”制度。全體稽查執(zhí)法人員要增強(qiáng)銷量意識(shí)、結(jié)構(gòu)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全面掌握轄區(qū)零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)情況、社會(huì)庫(kù)存情況，密切關(guān)注卷煙銷售進(jìn)度，通過(guò)有效地管理為卷煙銷售創(chuàng)造良好有序的環(huán)境。

5、注重和諧，傾力建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。我煙草稽查部門(mén)要以客戶滿意為目標(biāo)，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)中。稽查執(zhí)法人員在市場(chǎng)走訪中要按規(guī)定程序操作，主動(dòng)向客戶交待當(dāng)前注意事項(xiàng)，提醒客戶做好卷煙驗(yàn)收工作，要仔細(xì)詢問(wèn)客戶的需求，傾聽(tīng)客戶的想法、意見(jiàn)和建議，并把零售客戶的要求、意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)。要以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實(shí)事，提高客戶對(duì)煙草的信任度和忠誠(chéng)度。要把維護(hù)客戶利益，打造客戶滿意工程作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。要本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務(wù)的同時(shí)，采取措施保護(hù)好零售戶的合法利益，努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。

四、保障措施

1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

“提升稽查服務(wù)水平，打造執(zhí)法服務(wù)品牌”要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確立由煙草稽查部門(mén)負(fù)責(zé)人親自領(lǐng)導(dǎo)，各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，全體干部職工積極參與，要把“提升稽查服務(wù)水平，打造執(zhí)法服務(wù)品牌”工作作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保取得實(shí)效。

2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任

全體干部職工要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，力保責(zé)任到位。要按照“突出重點(diǎn)、提高效能、明確職責(zé)、分解任務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作的原則”，加強(qiáng)責(zé)任追究，層級(jí)簽訂責(zé)任書(shū)，把工作責(zé)任落實(shí)到崗、落實(shí)到人，做到節(jié)節(jié)有人管、環(huán)環(huán)有人抓。要做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開(kāi)展，如期完成。

3、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍

我煙草稽查部門(mén)要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳“提升稽查服務(wù)水平，打造執(zhí)法服務(wù)品牌”工作的重大意義，提高全體干部職工的參與意識(shí)，增強(qiáng)搞好工作的緊迫感、責(zé)任感，營(yíng)造濃厚的工作氛圍，為搞好工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。