創(chuàng)建文明城市窗口工作會議要點范文

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創(chuàng)建全國文明城市“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)工作會議于月日下午在裙四樓區(qū)委會議室召開。會議由區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長、區(qū)“三創(chuàng)一辦”領(lǐng)導(dǎo)小組綜合協(xié)調(diào)組組長劉本立主持。區(qū)委常委、紀(jì)委書記、區(qū)“三創(chuàng)一辦”領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)組組長葉同志，區(qū)委常委、區(qū)委宣傳部部長、區(qū)創(chuàng)建全國文明城市工作指揮部指揮長劉同志，區(qū)政協(xié)副主席、區(qū)“三創(chuàng)一辦”領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)組副組長、區(qū)“創(chuàng)文”督導(dǎo)組組長陳同志，區(qū)直22家機(jī)關(guān)單位，區(qū)內(nèi)38家“窗口”服務(wù)單位主要負(fù)責(zé)人出席了會議。

至月期間，市“創(chuàng)文”指揮部對我區(qū)開展窗口行業(yè)的督查工作，共有6個實地測評項目和15個窗口行業(yè)共計40余家單位接受了本次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)我區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)分別存在投訴機(jī)制不完善、無障礙設(shè)施缺失等問題。會上，區(qū)委宣傳部副部長、區(qū)創(chuàng)建全國文明城市工作指揮部辦公室主任童燕對存在問題的單位、行業(yè)逐一進(jìn)行了通報。區(qū)“創(chuàng)文”督導(dǎo)組組長陳繼春向窗口行業(yè)提出了三點建議：

一是各“窗口”服務(wù)行業(yè)單位要向服務(wù)對象提供更為人性化的服務(wù)；

二是各“窗口”單位可根據(jù)本行業(yè)、本系統(tǒng)的要求，改造和更換內(nèi)部環(huán)境與設(shè)施，特別是增設(shè)殘疾人無障礙通道；        

三是在對“窗口”服務(wù)行業(yè)檢查中存在的問題，各單位負(fù)責(zé)人要高度重視，積極配合，對不符合規(guī)范地方及時進(jìn)行整改，并以書面的形式把整改后的內(nèi)容報送到區(qū)“創(chuàng)文”督導(dǎo)組。

為了進(jìn)一步推進(jìn)窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)，促進(jìn)下一階段的文明城市創(chuàng)建工作，劉同志指揮長在會上講了三點意見。

一是各“窗口”行業(yè)要提高認(rèn)識，高度重視“窗口行業(yè)”在文明城市創(chuàng)建工作中的重要性；

二是各“窗口”行業(yè)要立即動員部署，以提高職工素質(zhì)來破解“窗口行業(yè)”建設(shè)難題；

三是各“窗口”行業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制、加快形成長效機(jī)制、切實抓好指導(dǎo)督查。

最后，區(qū)委常委、紀(jì)委書記、區(qū)“三創(chuàng)一辦”領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)組組長葉惠明首先肯定了近一年以來“窗口”行業(yè)取得的可喜的成績，廣大市民積極參與“三創(chuàng)一辦”工作，市民文明行為得到有效提高，基礎(chǔ)設(shè)施得到改善，“窗口”行業(yè)服務(wù)意識明顯改變，投訴率明顯下降；其次，對各“窗口”單位提出了三個要求：

一要正確評價“三創(chuàng)一辦”工作開展以來我區(qū)“窗口”行業(yè)的變

二要正確面對“三創(chuàng)一辦”工作存在的突出問題；

三要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

及時召開創(chuàng)建全國文明城市“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)工作會議，在進(jìn)一步貫徹落實市創(chuàng)建全國文明城市第十次調(diào)度會議精神的基礎(chǔ)上，積極探索建立和完善投訴處理機(jī)制，對下一階段的窗口行業(yè)創(chuàng)建工作進(jìn)行了安排部署，確保人民群眾合法權(quán)益得到及時維護(hù)，為繼續(xù)扎實推進(jìn)創(chuàng)建全國文明城市工作奠定了良好的基礎(chǔ)。