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1.1成立績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組
績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由院長牽頭成立,主抓協(xié)調(diào)和管理事務(wù)。績效管理的具體工作由副院長執(zhí)行,比如組織各科室的相關(guān)負(fù)責(zé)人制定績效管理的方案和目標(biāo),并以書面的形式上報(bào)給院長,院長簽字同意后就可進(jìn)入執(zhí)行環(huán)節(jié)。各科室的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集績效考核的資料,在科室進(jìn)行初步的整理和核算后交由績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行復(fù)核,領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后再下發(fā)給各科室,并由各科室負(fù)責(zé)審核結(jié)果的公布。
1.2建立完善的績效考核方法
衛(wèi)生院效率低的直接原因是醫(yī)務(wù)人員的工作積極性較差。原有的工資分配方法繁雜、不透明,沒有充分發(fā)揮工資的杠桿作用。對于工作量的考核,應(yīng)根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的工作類別進(jìn)行分配,重要程度越高、可替代性越低的工作其工資應(yīng)越高。由于不同工作的難易程度、所需時(shí)間、技術(shù)高低、勞動強(qiáng)度存有差異,具有不宜量化的特點(diǎn),對比應(yīng)對合理分配權(quán)重,權(quán)重越高完成一件工作后分值就越高。比如,勞動強(qiáng)度可分為4個(gè)等級,分別是低、較低、較高、非常高,那么各等級的權(quán)重分值可設(shè)為1、2、4、6;技術(shù)高低可分為3個(gè)等級,分別是低、中、高,那么各等級的權(quán)重分值可設(shè)為1、3、7;那么一個(gè)醫(yī)務(wù)人員完成一個(gè)技術(shù)要求高、勞動強(qiáng)度較低的工作項(xiàng)目后其獲得分值就是9。權(quán)重分值的設(shè)立應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生院的實(shí)際情況,如果對專業(yè)技術(shù)需求較大,可加大技術(shù)的權(quán)重分值,促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員積極學(xué)習(xí),提升衛(wèi)生院的技術(shù)水平;如果基礎(chǔ)工作人員緊缺,可提升勞動強(qiáng)度的分值比重,充分調(diào)動基礎(chǔ)工作人員的積極性,緩解人員的緊缺。對于工作質(zhì)量的考核,應(yīng)實(shí)行科室負(fù)責(zé)人評價(jià)—患者評價(jià)—工作特性的考核機(jī)制。首先,科室負(fù)責(zé)人對醫(yī)務(wù)人員工作質(zhì)量進(jìn)行打分,滿分100,分?jǐn)?shù)越高醫(yī)務(wù)人員的最終分值得分就越高,比如科室負(fù)責(zé)人的評分是85,那么醫(yī)務(wù)人員的最終分值=總分值×85%。患者評價(jià)主要是通過問卷調(diào)查、回訪的方法進(jìn)行,患者評價(jià)只影響醫(yī)務(wù)人員單次工作的分值,患者評價(jià)分為不滿意、一般、滿意,非常滿意,可把評分分別設(shè)為20、40、80、100,那么醫(yī)務(wù)人員單次工作的最終分值=工作比重總分值×(20、40、80、100)%。
1.3考核結(jié)果的運(yùn)用
醫(yī)務(wù)人員的工資由基礎(chǔ)工資、績效工資、獎金組成,而績效工資由體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)水平、崗位職責(zé)、社會公益的績效工資組成。對于考核結(jié)果在工資上應(yīng)用,可根據(jù)最終的分值,把醫(yī)務(wù)人員的績效考核結(jié)果分成A、B、C、D4個(gè)等級。A級醫(yī)務(wù)人員的工資=基礎(chǔ)工資+績效工資+獎金100%;B級醫(yī)務(wù)人員的工資=基礎(chǔ)工+資績效工資+獎金50%;C級醫(yī)務(wù)人員的工資=基礎(chǔ)工資+體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和物價(jià)水平的績效工資+體現(xiàn)崗位職責(zé)和社會公益的績效工資50%。D醫(yī)務(wù)人員的工資=基礎(chǔ)工資+績效工資50%。然后把扣除的獎金以及績效工作獎勵先進(jìn)的集體或個(gè)人。此外,考核結(jié)果也應(yīng)在醫(yī)務(wù)人員的人事任免調(diào)動、晉升晉級、評先評優(yōu)以及職業(yè)成長上。
2實(shí)行績效管理注意事項(xiàng)
2.1建立由領(lǐng)導(dǎo)小組對科室、科室對醫(yī)務(wù)人員的兩級績效考核體系
由院長、副院長、各科室負(fù)責(zé)人組成的績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組對科室進(jìn)行一級管理,指導(dǎo)科室具體的考核工作,使科室考核嚴(yán)格遵循既定的績效管理方案,避免績效考核隨意性。由科室負(fù)責(zé)人、患者對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行二級考核,這是實(shí)施績效管理的目的。一級管理和二級考核兩者相輔相成,一級管理是導(dǎo)向,向二級考核提供技術(shù)支撐;二級考核是落腳點(diǎn),向一級管理提供數(shù)據(jù)支撐。
2.2績效考核要素的選擇
一是權(quán)重的分配要秉承公正、公平、公開的原則,既要充分考慮衛(wèi)生院的公益性和公共性,避免引發(fā)趨利性,又要引導(dǎo)資源的優(yōu)化配置,實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量、工作效率的提高。二是考核內(nèi)容的定期調(diào)整,根據(jù)年度、季度衛(wèi)生工作的重點(diǎn),適當(dāng)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)、滿意度調(diào)查、公共衛(wèi)生服務(wù)、綜合管理的基礎(chǔ)權(quán)重分值。三是考核周期,衛(wèi)生院的考核周期分為月度考核、季度考核、年中考核以及年末考核。考核周期的選擇應(yīng)突出衛(wèi)生院考核的重點(diǎn)。四是《崗位權(quán)重分值對比細(xì)則》的制定,在實(shí)施細(xì)則的過程中若發(fā)現(xiàn)與實(shí)際需要不匹配的情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,確保細(xì)則的實(shí)用性和有效性。五是不斷規(guī)范考核程序,考核資料的收集、評價(jià)結(jié)果的復(fù)核、公示方式以及時(shí)間的選擇、醫(yī)院人員的申訴等考核程序一定要合乎規(guī)范,確保考核程序具備一定的糾錯能力。
2.3注重考核結(jié)果的應(yīng)用
績效考核結(jié)果的應(yīng)用是績效管理的末梢環(huán)節(jié),也是實(shí)施績效管理的意義所在。無論多么合理科學(xué)的績效考核,如果不能把最終的考核結(jié)果應(yīng)用在薪資的分配、人事管理上,那么依舊無法改變“吃大鍋飯”的現(xiàn)象,也就不能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、工作效率的提升。所以,考核結(jié)果的應(yīng)用非常關(guān)鍵,根據(jù)考核結(jié)果來進(jìn)行薪資的分配、人事的調(diào)動及任免上,能有效激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作的積極性,確保良好激勵機(jī)制的建立。
2.4強(qiáng)調(diào)持續(xù)溝通和適時(shí)調(diào)整
績效管理是一個(gè)動態(tài)的反饋機(jī)制,反饋機(jī)制的一端是被考核人員,另一端是考核人員,他們之間通過不斷溝通和調(diào)整形成一種相互制約、相互平衡的狀態(tài),確保績效管理不斷向前發(fā)展。如果沒有溝通和調(diào)整,被考核成員處在絕對被動、絕對弱勢的定位上,那么績效管理將逐步喪失意義,對衛(wèi)生院的組織結(jié)構(gòu)造成更深層次的破壞。所以在實(shí)施績效管理的過程中,要強(qiáng)調(diào)持續(xù)溝通和適時(shí)調(diào)整。在溝通中要認(rèn)識到考核人員與被考核人員處于平等地位,給予普通醫(yī)務(wù)人員足夠的話語權(quán),建立友好的對話、溝通渠道,及時(shí)聽取被考核人員的意見和建議,減少實(shí)施績效管理的阻力。把握好溝通的重點(diǎn)和內(nèi)容,考核人員應(yīng)引導(dǎo)被考核人員把溝通的內(nèi)容放在機(jī)構(gòu)考核方案、考核結(jié)果公布方式、績效管理辦法以及指標(biāo)體系,注重溝通的重點(diǎn),避免泛泛而談。溝通形式有績效分析輔導(dǎo)、集體性溝通、專題討論會議、留言信箱、一對一溝通,應(yīng)結(jié)合使用以上溝通方式,確保溝通方式的多樣性,充分聽取被考核人員的意見和建議。同時(shí)對績效管理的對象和方法進(jìn)行調(diào)整,根據(jù)難度或季度工程的重心來調(diào)整績效管理的對象,確保績效管理的有效覆蓋。隨著績效管理的深入,應(yīng)及時(shí)調(diào)整績效管理的方法,刪除效率低,引進(jìn)更加專業(yè)、科學(xué)的績效管理方法。此外,對于上級交辦的比較重要任務(wù)應(yīng)適當(dāng)調(diào)整其權(quán)重分值,確保任務(wù)的貫徹和落實(shí)。
3實(shí)施效果
微機(jī)原理課程在高校已經(jīng)開設(shè)了長達(dá)一二十年,開設(shè)課程的名稱不盡相同,有“微機(jī)原理”、“微機(jī)原理與接口技術(shù)”、“微機(jī)原理與匯編語言”等多種,但是教學(xué)內(nèi)容大體一致,基本都是以80X86CPU和其組成的PC機(jī)為重點(diǎn),課程結(jié)構(gòu)主要分為兩大部分,原理部分包括:微型計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、80X86CPU系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其指令系統(tǒng)、匯編語言程序設(shè)計(jì)、存儲器原理與接口、I/O接口技術(shù)、中斷與中斷管理、總線技術(shù)等知識;接口部分包括:8259A、8253、8255A、8251A等可編程接口芯片和A/D轉(zhuǎn)換器。課程主要分理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)兩部分,課堂上理論教學(xué)主要都是以老師講解為中心,由于課程的第一部分介紹的是原理篇,所以理論抽象的概念性的東西較多,每章有大量的名詞和術(shù)語,而且前面各章的內(nèi)容涵蓋的知識點(diǎn)多而雜,課程各部分前后內(nèi)容都有交叉,學(xué)生不易學(xué),興趣不高。初學(xué)《微機(jī)原理》時(shí),很多同學(xué)可能都沒有什么頭緒,面對眾多的術(shù)語、概念及原理性的問題感覺枯燥乏味,學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性比較松怠,課堂氣氛比較沉悶,而且以往課時(shí)數(shù)較少,教材內(nèi)容根本講不完,更何況給學(xué)生做練習(xí)和補(bǔ)充實(shí)例都很困難。接口部分主要接受接口芯片的工作方式和編程應(yīng)用,編程一般采用的都是匯編語言,該語言為硬件語言,指令多而難記憶,以往課程學(xué)習(xí)中,學(xué)生對此語言掌握情況不佳,動手編程能力較弱,這使得在微機(jī)原理課程的指令系統(tǒng)篇和接口篇出現(xiàn)了學(xué)習(xí)難點(diǎn)。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中,實(shí)驗(yàn)內(nèi)容有些為驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn),學(xué)生自主創(chuàng)新較少。通常都是老師把程序編寫好,學(xué)生對照老師的電路圖連接線路,然后學(xué)生調(diào)試運(yùn)行并觀察結(jié)果,最后寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告,整個(gè)過程不是自主學(xué)習(xí)和思考,很多學(xué)生對實(shí)驗(yàn)原理并不理解,也不能夠獨(dú)立編寫程序,這樣就不具備微機(jī)硬件和軟件的基本開發(fā)能力,實(shí)驗(yàn)課程的目的就沒有達(dá)到。
2課程改革
2.1教學(xué)內(nèi)容改革
教師和學(xué)生普遍都認(rèn)為微機(jī)原理課程的內(nèi)容多而復(fù)雜,如果在有限的學(xué)時(shí)內(nèi)把原理、匯編、接口三部分知識講授完是非常困難的,基本不可能完成,所以我們就需要對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行精選,把一些重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容放在課堂上精講,而一些相對來說較容易的內(nèi)容或者是與其它先驅(qū)課程的重疊內(nèi)容只做簡單介紹或復(fù)習(xí)性回顧,讓學(xué)生課后去自學(xué),比如在前面的學(xué)期中已經(jīng)開設(shè)了匯編語言課程,所以在指令系統(tǒng)和匯編語言程序設(shè)計(jì)這兩部分講解時(shí),可以把尋址方式和指令系統(tǒng)的內(nèi)容合并講授,而且學(xué)生不需要記住全部的指令,掌握一些常用的頻繁指令即可,再通過對程序的分析和大量編程來提高編程技巧和動手能力,這樣處理的效果比較好,而且節(jié)約了教學(xué)時(shí)間。而對原來其它課程中雖然已經(jīng)提及,但是沒有過多分析的問題可以增加講授。如機(jī)器碼的介紹,特別是補(bǔ)碼的運(yùn)算及其在微型機(jī)中的應(yīng)用,可以多補(bǔ)充一些知識。總線時(shí)序部分在實(shí)際應(yīng)用中用途較小,教學(xué)時(shí)可以只進(jìn)行一般性介紹。課程中的中斷原理和可編程定時(shí)器/計(jì)數(shù)器8253都是講解的難點(diǎn),在講解這兩部分內(nèi)容時(shí),可以先舉實(shí)例讓學(xué)生理解中斷概念,對定時(shí)器與計(jì)數(shù)器的概念可以以日常生活中常見的小家電的定時(shí)系統(tǒng)舉例,這樣寫生就會有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識和理解,然后再慢慢逐漸深入講解,印象要比純原理或工作方式介紹更深刻一些,不至于學(xué)生學(xué)起來感到頭疼。此外,在傳統(tǒng)的理論內(nèi)容的教學(xué)上,還可以介紹最新的微機(jī)及接口的最新知識,所以教材選擇時(shí),要近兩年出版的內(nèi)容比較合適,讓學(xué)生及時(shí)掌握最新的知識和技術(shù)。
2.2提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
興趣是關(guān)鍵因素,沒有了興趣學(xué)習(xí)就變得枯燥而乏味,所以必須要提高學(xué)生對課程的學(xué)習(xí)興趣。培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣可以從兩方面著手:首先,教學(xué)形式上可以進(jìn)一步改善和提高。由于課程內(nèi)容含有很多抽象和圖示的部分,如果在課件中做成靜態(tài)文字或圖片,學(xué)生看著比較疲勞,也不能形象傳達(dá)教學(xué)內(nèi)容,我們就可以把此本分內(nèi)容做成動畫效果,比如文字部分色彩可以豐富艷麗一些,刺激學(xué)生的眼球;類似CPU的結(jié)構(gòu)原理、尋址方式、總線時(shí)序、中斷管理等圖示部分,學(xué)生都認(rèn)為比較難理解,這些內(nèi)容在課件中就可以使用Flash或Authorware軟件做成動畫效果一步一步演示,學(xué)生即看的清晰明了,而且也吸引他們的注意力,使記憶更深刻,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。我校為豐富和提高課堂教學(xué)質(zhì)量,專門開展了多媒體教學(xué)及多媒體課件的評比活動,激發(fā)教師改善教學(xué)形式,提高授課質(zhì)量。其次,理論聯(lián)系實(shí)際開拓視野。教學(xué)過程中可以多引入日常生活中常見的微機(jī)應(yīng)用,然后再介紹工業(yè)中的一些實(shí)例,調(diào)動課堂氣氛、是枯燥的理論教學(xué)變得更生動。如果有條件,也可以安排學(xué)生去現(xiàn)場實(shí)地參觀相關(guān)設(shè)備或控制應(yīng)用等。
2.3合理選擇教學(xué)方法
為達(dá)較好的教學(xué)效果,我們對教學(xué)方法進(jìn)行了改革,采用實(shí)例驅(qū)動法。一些較抽象、枯燥、難理解但又重要的內(nèi)容,盡可能與現(xiàn)實(shí)生活中較貼近的例子聯(lián)系起來,引入實(shí)例驅(qū)動教學(xué)和啟發(fā)式教學(xué),通過比喻或形象的說法講授,慢慢過渡到理論,有利于學(xué)生思維的延續(xù)性,讓學(xué)生理解、記憶更加深刻,激發(fā)的他們的學(xué)習(xí)興趣,從而增強(qiáng)教學(xué)效果。以前課堂都是以教師講授為中心,滿堂課老師是主角,學(xué)生參與的不多,這種模式已經(jīng)淘汰,現(xiàn)在由教師提出問題,要求學(xué)生尋求解決方法,逐漸引出課堂內(nèi)容,教師做出正向講解,再由學(xué)生反過來提問,然后給大家一定時(shí)間分組討論,最后教師總結(jié)。經(jīng)過以上改革以后課堂氣氛比以往活躍很多,效果良好。
2.4增強(qiáng)實(shí)踐操作
很多教師都認(rèn)為微機(jī)原理課程的教學(xué)內(nèi)容枯燥抽象,課時(shí)數(shù)量偏少,教學(xué)難度較大,存在心有余而力不足的感覺。另外,本門課程要求學(xué)生對匯編語言有一定的基礎(chǔ),大多數(shù)學(xué)生匯編語言基礎(chǔ)都不太牢固,而且在實(shí)驗(yàn)過程中,有一些偷懶的學(xué)生不愿意親自動手編寫程序,只是簡單地連接導(dǎo)線并調(diào)用系統(tǒng)自帶的程序完成實(shí)驗(yàn),從而導(dǎo)致學(xué)生動手能力差,達(dá)不到實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹5潜菊n程的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)是課程教學(xué)的重要方面,為了解決上面提到的問題,我們?nèi)握n教師參與實(shí)驗(yàn)課程的編排、參與實(shí)驗(yàn)課程的討論、指導(dǎo),這樣既促進(jìn)了實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié),又進(jìn)一步提高了課堂教學(xué)的效果,具體的方法如下:
1)預(yù)習(xí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。課前預(yù)習(xí)對在有限的課堂上完成要求的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容是非常重要的,因此每次實(shí)驗(yàn)結(jié)束前就提前布置下一次實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。要求學(xué)生根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)目的和要求,結(jié)合課堂教授的理論知識,做好實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)備工作,做到實(shí)驗(yàn)?zāi)康拿鞔_、實(shí)驗(yàn)原理明晰,實(shí)驗(yàn)內(nèi)容理解,培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)和動腦思考的好習(xí)慣。
2)根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,要求學(xué)生每人設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的小實(shí)驗(yàn),可以在圖書館或上網(wǎng)查找資料。結(jié)合教材內(nèi)容設(shè)計(jì),然后帶到實(shí)驗(yàn)室,通過試驗(yàn)箱或集成開發(fā)環(huán)境測試完成,寫出報(bào)告及心得。
在危機(jī)事件中,加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,對校園危機(jī)管理有著重要意義。首先,確定網(wǎng)絡(luò)危機(jī)輿情收集的范圍。網(wǎng)上輿情收集主要集中于兩方面:一是各媒體新聞網(wǎng)頁中關(guān)于危機(jī)新聞的報(bào)道;二是各主要網(wǎng)上論壇和BBS中關(guān)于危機(jī)討論的信息,網(wǎng)上新聞報(bào)道和網(wǎng)上論壇共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿情。其次,借用各種網(wǎng)上輿情收集工具和方法。目前,一些研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)陸續(xù)推出了網(wǎng)上信息收集系統(tǒng)和軟件。網(wǎng)上輿情收集工具可以自動搜索各相關(guān)網(wǎng)站的危機(jī)新聞,還可通過主題詞定向收集關(guān)鍵主題的帖子,并記錄回帖內(nèi)容和數(shù)量,以及發(fā)帖人的IP地址。
2構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)媒體的信息公開機(jī)制
學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)媒體將權(quán)威信息及時(shí)傳遞給全體師生和社會公眾,可有效掌握正確的輿論導(dǎo)向,杜絕謠言產(chǎn)生。首先,構(gòu)建以學(xué)校官方網(wǎng)站為主體的網(wǎng)上信息公開系統(tǒng)。面對危機(jī),學(xué)校的官方網(wǎng)站應(yīng)該以最快的速度搶先給出信息報(bào)道,這是網(wǎng)絡(luò)媒體溝通應(yīng)對措施中最重要的一點(diǎn)。學(xué)校在信息中應(yīng)當(dāng)克服兩種不良傾向:一是報(bào)喜不報(bào)憂的信息,二是危機(jī)時(shí)刻的“失語”和信息延遲。其次,培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)媒體要求的新聞發(fā)言人。應(yīng)根據(jù)不同的校情,建立不同層級的新聞制度,培養(yǎng)符合網(wǎng)絡(luò)媒體要求的新聞發(fā)言人。在危機(jī)發(fā)生后,讓網(wǎng)絡(luò)媒體成為學(xué)校管理者的有效工具,成為化解危機(jī)的“劑”。
3重視基于網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論引導(dǎo)
在校園危機(jī)管理過程中,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢,通過有效的網(wǎng)絡(luò)媒體輿論引導(dǎo)來還原事實(shí)危機(jī)的客觀性,有利于重塑社會各界對學(xué)校的信任。首先,重視網(wǎng)絡(luò)媒體“議程設(shè)置”理論的運(yùn)用。在校園危機(jī)管理中,學(xué)校可以積極地運(yùn)用新媒體的議程設(shè)置功能,塑造輿論,引導(dǎo)輿論。學(xué)校應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)絡(luò)媒體合作,共同設(shè)置危機(jī)新聞的內(nèi)容和排序,來引導(dǎo)師生和社會公眾對危機(jī)的看法。其次,危機(jī)中“權(quán)威意見”的運(yùn)用。危機(jī)發(fā)生后,爭取有公信力的“第三方”出面為自己說話,是危機(jī)公關(guān)能否成功的一個(gè)重要因素。所謂“第三方”,指各權(quán)威機(jī)構(gòu),如政府部門、主管部門等。可以是一些權(quán)威人士,如行業(yè)專家。也可以是權(quán)威媒體,如新華社、人民日報(bào)等。一旦這樣的網(wǎng)絡(luò)媒體刊登了某方面信息,往往很容易被其他媒體轉(zhuǎn)載,成為“新聞通稿”,這樣效果較好。
4注重基于網(wǎng)絡(luò)媒體的恢復(fù)作用
危機(jī)處理階段的結(jié)束,并不意味著校園危機(jī)管理過程的終結(jié),而是危機(jī)管理進(jìn)入一個(gè)新的階段——危機(jī)的善后處理階段。學(xué)校管理者應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行后續(xù)報(bào)道,做到危機(jī)過程的“有始有終”。并通過便于查詢的事件回顧,為師生和社會公眾展示完整的危機(jī)事件過程和多角度多層次的分析,使公眾冷靜地產(chǎn)生理性思考,挖掘危機(jī)事件的原因,尋求今后避免此類危機(jī)和改進(jìn)政策的方法。同時(shí),通過網(wǎng)絡(luò)媒體的正面宣傳與公眾有效溝通,實(shí)現(xiàn)形象的重塑,甚至將其提升到一個(gè)新的高度。
5總結(jié)