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例會,首先是一項嚴肅的工作會議,是每天、每周、每月的工作和計劃的匯報、總結、講評、研究、部署會;其次,是一個嚴格的程序會,主持人、發言人、發言內容、發言順序、發言時間、講評內容、講評對象、開始、結束等都要有一個嚴格的規范;第三,三個例會是OTC團隊日常管理和業務工作的最主要的形式,也是企業與市場、產品與市場、政策與市場、經理與代表交流的一個重要平臺,更是組織紀律的一種體現;第四,是市場決策機制的一部分,例會能匯總市場動態,發現存在問題,也要研究市場信息,解決市場問題。只有做到這四點,例會才有意義。筆者結合自身的實際經驗,認為要發揮三個例會在OTC團隊管理中的真正作用,就必須對三個例會進行嚴格的規范。筆者根據實際經驗總結出一個規范的例會模式,供大家參考。
1、晨例會。
(1)主持人:主管。
(2)晨例會程序、內容及時間。
A--主管宣布晨例會開始。不超過5秒鐘。
B--代表匯報昨天的主要工作:包括路線、走訪終端數量、工作成績、重點工作情況、存在問題、競品動態、最后離開工作崗位的兩家終端的見證人和時間,代表匯報過程中任何人不能打斷。每個代表匯報時間不超過3分鐘。
C--主管匯報昨天的工作。內容:昨天的工作行程,主要成績,檢查情況及發現的問題,最后離開的工作地點及時間。時間3分鐘。
D--主管對代表的工作進行簡要的講評。每天表揚1-2名做的好的代表,并對一名做得相對落后的代表進行鞭策。講評后對代表提出的問題進行答復,不能當場定的會后向直接上級報告,并要在規定的時間內答復。問題答復后,要對當天的工作做出指導,如推廣經理列席會議,視情況做有必要的指導或有關問題的答復,如沒有就不干預地辦的日常工作。講評不超過7分鐘。
E--代表確定今天的工作計劃。代表匯報當天的工作路線和當天工作要達成的目標,主管現場對代表的路線和當天工作目標進行有必要的糾正(沒必要就不說)。每個代表不超過2分鐘。
F--晨例會結束。整個晨例會的時間平均每個人不超過5分鐘
(3)注意事項。晨例會要語言精練,不說廢話,不能討論,要在規定的時間內將前一天工作匯報和當天的工作計劃講的清清楚楚,一切按流水線和規定的時間及程序進行。超過時間的主管必須及時中止其匯報,等會后再單獨補充,不能耽誤整個團隊的時間。主管既要聽匯報還要監督時間。
2、周例會。
(1)時間:每周五下午,時間1-2小時。周五晨例會后,主管要與推廣經理先進行溝通,對本周的整體工作提前統一思想,對下周的工作進行商議定出基本的工作計劃、確定重點和目標。
(2)主持:主管,推廣經理(省經理)列席。
(3)程序、內容和發言時間。
A—主管宣布:周例會開始。5秒鐘。
B—代表總結匯報:一周的工作計劃和重點工作完成情況,取得的主要成績,存在的問題及解決方法,有什么新想法,沒有完成工作的原因和如何補救完成。每人不超過10分鐘。
C—主管總結本地辦一周的工作:先對每個代表一周的工作進行簡要講評,并對本地辦一周的整體工作進行總結,包括:周工作計劃和重點工作完成情況,主要成績和存在的問題,分析問題的原因并提出解決辦法。對沒有完成的工作計劃和重點工作的代表要提出限期完成的要求。不超過15分鐘。
D—主管布置下周的工作計劃和工作重點,要明確下周各項工作要達到的目標,提出注意事項。不超過10分鐘。
E—代表根據地區主管下達的下周工作計劃、重點工作和目標,提出自己下周的工作計劃和重點工作進度及完成的方法。每人不超過3分鐘。
F—主管和推廣經理對各代表的下周工作計劃和重點工作進行口頭審核。總共不超過5分鐘。
G—評出一名周工作先進代表,大家鼓掌表揚。對重點工作沒有完成的代表鼓掌加油鞭策。要點名當場做出獎懲。
H--推廣經理(省經理)指導講評。不超過10分鐘。
I—周例會結束。整個周例會的時間不超過2小時。
(4)注意事項。
A--周例會的目的是為了強化月工作計劃和重點工作的階段性總結,加強過程監督和指導,是為了促進月工作計劃和重點工作的有計劃落實,警示代表努力按進度完成工作。
B--在匯報講評過程中不能插話,不能討論。會后可以就有關問題和好的方法開個小型的專題研討會。
3、月例會。
月例會是非常重要的工作會議,要非常重視。
(1)時間。本月的最后一天的下午,節假日順延。
會前準備---在本月最后一周的周例會后,主管要提醒代表準備月工作總結,主管和推廣經理(省經理)要先開小會,就本月各項工作完成情況和下月工作計劃及重點工作進行商議,溝通思想,取得一致。
(2)主持:主管,推廣經理(省經理)列席。
(3)程序、內容和發言時間。
A—主管宣布:月例會開始:5秒鐘。
B—代表總結匯報:本片區基本情況(鋪貨率、優位率、市場維護、協議落實、促銷活動開展情況等),本月的工作計劃和重點工作完成情況,取得的主要成績,存在的問題及解決思路,沒有完成工作的原因和如何補救、限期完成。每人不超過10分鐘。
C—主管總結本地區本月的工作:先對代表的月工作進行簡要的講評,完成的、沒有完成的要點名表揚和批評。并對本地區的月工作進行總結,包括:月工作計劃和重點工作完成情況,終端基本達標和促銷活動情況,主要成績和存在的問題,分析問題和沒有完成任務的原因并提出解決辦法。不超過15分鐘。
D—省推廣經理(省經理)講評通報本省的工作計劃和重點工作完成情況,并對各地區進行講評。對下月的工作提出基本思路和目標要求。不超過10分鐘。
E—主管布置本地辦下月的工作計劃和工作重點及目標要求。不超過10分鐘。
F—代表根據主管下達的下月工作計劃和重點及目標,提出自己下月的工作計劃和重點工作進度。每人不超過7分鐘。
G—主管和推廣經理對各代表的下月工作計劃和重點工作進度進行口頭審核。總共不超過10分鐘。
H—評出一名月工作先進代表,大家鼓掌表揚。對沒有完成工作計劃和重點工作的代表鼓掌加油鞭策,要點名獎懲。
I—月例會結束。整個月例會的時間不超過3小時,但不能少于2小時。
(4)注意事項。
A—月工作會是全面的總結會,主要目的是匯報工作計劃和重點工作的完成,要深入透徹,是提高主管和代表能力的一種重要的方式。不能走過場,要總結出水平。
B—要掌握好總結的要點和時間,不能開成日常工作的敘述會,切忌空話,套話,要突出重點和解決問題,要有條理性。
那么,怎么樣才能當好主管呢?我認為,應該從最基本的方面入手。下面,本人列出了主管每天、每周、每月、每季、每年應該做的工作,供職場上的朋友們參考。
(一)主管每天應做的
1、給每一個直接下屬安排當天的工作任務,并提出具體要求。
2、下班后回顧自己所分管工作一天的任務完成情況。
3、考慮明天應該做的主要工作。
4、考慮分管部門一個不足之處,并想出改善的方法和步驟。
5、考慮自己一天工作失誤的地方。
6、考慮自己一天工作完成的質量與效率是否還能提高。
7、看一張有用的報紙。
(二)主管每周應做的
1、召開一次本單位或部門的會議,對分管系統整體工作進行講評。
2、與其他部門的主管溝通一次。
3、與一個下屬溝通一次。
4、向自己的主管領導匯報一次工作。
5、對部門一周的工作做出總結,對下周工作做出計劃安排。
6、糾正部門一個細節上的不正確做法。
7、檢查上周糾正措施的落實情況。
8、進行一次自我總結。
9、整理自己的文件資料,無關資料全部清除。
10、與一個非公司的朋友溝通。
11、了解與自己相關的財務指標的變化。
12、與一個重要客戶聯絡。
13、與一個供應商聯系。
14、看一本經濟類的刊物。
15、表揚一個你的骨干下屬。
(三)主管每月應做的
1、召開一次單位或部門全體人員參加的會議。
2、對下屬員工全面考核一次提出獎懲建議。
3、對一個月的工作做出總結。
4、本月的銷售計劃完成情況(關注收入、費用、利潤等指標)。
5、本月的物資采購完成情況(關注數量、質量、價格、成本)。
6、制定下個月的工作計劃。
7、制定下月的銷售計劃、銷售政策、銷售價格。
8、對主要供應商考核一次。
9、對你的競爭對手分析一次。
10、考察一家在管理上有特長但與本公司沒有業務關系的企業。
11、自我考核一次。
12、讀一本書。
(四)主管每季應做的
1、對負責單位的整體工作進展情況進行系統總結和分析。
2、對照全年的分季目標,檢查本季工作差距和主要問題,制定改進措施。
3、整理對下屬的評價材料,與下屬進行溝通,充分交流。
4、整理自我評價材料,分析自己工作的最大不足之處并找出克服的辦法。
5、召開本單位或部門的員工大會,總結和布置工作。
6、向上級主管匯報本季度工作情況和經營效果,以及下季重點工作和計劃安排,征求上級意見,取得上級支持。
(五)主管每年應做的
1、對本單位全年各個方面的工作進行總結。
2、制定本單位新年度的經營計劃、工作計劃或個人工作計劃。
3、修訂本系統的管理制度和控制措施,提出改進的具體意見。
4、提出本部門每一個下屬的綜合考評意見(能力、經驗、方法等),并以適當的形式進行思想交流。
5、對公司某些方面的管理缺陷提出自己改進的建議。
6、召開本單位或部門的年度總結表彰會,重點把自己來年工作打算和步驟向全部下屬員工進行動員。
7、向直接上級主管全面匯報一次自己的工作及思想情況。
填寫:由員工填寫,如實記錄員工每天的日常工作內容及完成情況,每天早上8:30前提交前一個工作日的日報表至服務器共享文件夾(文控協助完成),項目專業主管或部門經理每日查看了解員工動態等。
目的:通過日報表填寫,能使員工更加規范和計劃自己工作時間,以及通過日報表其相關主管、部門經理能更好的知曉員工的工作動態及工作的飽滿度,同時評估各項工作所需工時日趨合理,以便于部門經理和專業主管合理的安排工作及制定工作計劃、組織培訓等。
項目1+1周滾動計劃:(主管每天半小時)
填寫:由專業主管人員填寫,依據員工日報表內容,記錄匯總本周工作計劃的完成情況,制定下周的工作計劃,每周三上午8:30前提交上一周的滾動計劃至服務器共享文件夾(文控協助完成),項目經理及部門經理每周查看了解項目計劃及進度。
目的:為了能夠更好的讓專業主管人員掌握本專業的工作狀況,合理計劃和安排各項工作內容,幫助主管提升計劃的制定及管理能力,使項目經理更清晰的掌握整個項目的運行情況,統籌各專業計劃安排,周月報的填寫,項目進度的跟蹤等,同時讓部門經理了解部門人員的實際情況,合理調節人力,從中發現其中的個別工作或是員工的問題,針對性解決問題,把握部門人員層次結構,合理制定培養培訓工作。
加班申請單:
填寫:由加班人員填寫加班工時、項目、工作內容、完成情況、加班原因等,辦公室、專業負責人、部門經理根據對應的各項進行確認。
目的:原則上公司是不鼓勵加班的,但因項目特殊時期特殊情況除外,由于獎金的考核方法發生變化,其中涉及到加班的情況,因此要對加班工時進行嚴格把控,杜絕虛報加班、應付性加班等情況產生,因自身原因造成的平時工作效率低下使本職工作不能按時按量完成導致加班的原則上不能算作有效加班工時,目的是為了提升員工的工作效率,個別情況需要部門經理斟酌處理。
獎金考核辦法:
績效組成:出勤績效、工作績效、加班績效、管理績效(只限管理人員)、額外加獎、處罰。
出勤績效:設置出勤績效,根據每月員工的缺勤天數計算, 國家法定公休日及節假日(婚嫁、年假、陪產假、喪假除外)不算缺勤。
工作績效:增加月度員工績效考核表,由部門經理(專業主管協助)對部門員工的本月工作進行各項打分,根據分數員工可得到相應的工作績效。工作績效考核項包括勞動紀律、工作能動性,團隊意識,工作飽滿程度,工作質量,是否能按時完成等,各項考評將以考勤記錄,工作日報,加班申請,日常表現等作為參考依據。
加班績效:考慮的到行業工作性質,對于員工的額外工作時間采取適當的津貼補償,根據員工每個月的經公司確認的有效加班時間確定。
管理績效:增加管理績效考核表,針對管理人員進行管理績效考核。考核項包括工作部署、計劃組織、員工關懷、員工考核等。
額外加獎:為項目加獎或員工突出表現嘉獎,如果項目已經提出嘉獎,部門不再為該員工做突出表現嘉獎。
項目嘉獎條件由項目生產管理部門制定、申請、總經理審批。報相關部門填報,并在部門或公司范圍內進行通報。