片區(qū)督導(dǎo)工作計劃范文

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第1篇

自去年8月份全縣選派“第一書記”到村工作以來，***、****區(qū)通過從建章立制、加強管理、服務(wù)協(xié)調(diào)三方面入手，以“提升能力、提升標準、提升效率”為工作核心，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為根本要求，以“真心為民、實干惠民”為片區(qū)服務(wù)品牌，以明確崗位職責、明確工作標準、規(guī)范作風行為、加強工作監(jiān)管為主要內(nèi)容，力促片區(qū)駐村“第一書記”發(fā)揮“第一”作用，切實履行駐村工作職責。

一年來，片區(qū)15名“第一書記”積極擔當、勇于作為，真抓實干、克服困難，立足實際，從加強村級基層黨建工作入手，積極推進各項重點工程及重點項目落實。重點實施“黨建聚民、產(chǎn)業(yè)富民、文化樂民、村美宜民、培訓(xùn)強民”五大工程，充分發(fā)揮引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)作用。截止2016年7月份，共走訪群眾2538戶，接待處理群眾咨詢448起，參與化解鄰里糾紛61起；派出單位計劃幫扶資金144萬元，已落實幫扶資金107.85萬元，主要用于村級基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和辦公場所改造；組織召開黨員會議230次，協(xié)調(diào)召集村級議事會議177次，議定事項136個；指導(dǎo)建立村級制度80個，片區(qū)15名“第一書記”駐村工作總體成效顯著。

一、抓紀律定目標，明確職責打基礎(chǔ)

作為組織部門選派的“第一書記”，在工作生活上嚴以律己是黨員干部的基本素質(zhì)。嚴格的工作紀律和行為規(guī)范是做好工作的前提和基礎(chǔ)。

（一）用紀律規(guī)范日常行為。片區(qū)制定并下發(fā)《**、**區(qū)“第一書記”工作制度和紀律規(guī)定》，建立民情日記制度、周督查月匯報制度等、述職評議、交流學習等一系列制度，要求各“第一書記”在嚴格落實中央八項規(guī)定及廉潔從政相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，自覺遵守工作紀律，工作日期間要確保在村里辦公。嚴格請假報告制度，履行完善好相關(guān)請銷假手續(xù)。增強工作執(zhí)行力，對上級及片區(qū)安排的工作要積極抓好落實，不折不扣保質(zhì)保量按時完成。

（二）講職責明確工作目標。片區(qū)要求各“第一書記”結(jié)合駐村以來的工作情況，深入思考，理清思路，創(chuàng)新工作機制，結(jié)合自己的工作職責明確努力方向。各“第一書記”采取深入走訪調(diào)研，發(fā)放《調(diào)查問卷》等形式，填寫《村情、民情記錄簿》，撰寫駐村調(diào)研報告，制定2016年工作計劃和《第一書記兩年任職規(guī)劃》，真正做到“任職有規(guī)劃，落實有措施，工作有目標”。

（三）嚴獎懲促進創(chuàng)先爭優(yōu)。制定《片區(qū)“第一書記”創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案》，采取定期座談交流，發(fā)揮廣饒黨建微信公眾號作用，建立工作展示交流平臺，對工作表現(xiàn)突出、群眾認可的，評選為片區(qū)“優(yōu)秀第一書記”，大力宣傳其工作成效及事跡。對思想不夠重視、工作不夠得力、作用發(fā)揮不夠的，片區(qū)將通報批評并責令整改，營造講奉獻比業(yè)績、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

二、抓制度強管理，確保工作顯實效

嚴格的制度和執(zhí)行力是做好管理的前提，從暢通信息渠道、工作督查等方面立規(guī)矩強管理，切實掌握各村“第一書記”的工作業(yè)績和思想動態(tài)，確保工作開展有的放矢。

（一）信息報送掌握工作動態(tài)。建立信息報送制度，每周上報周報，總結(jié)上周主要工作，做好下周工作計劃；每月報送月報，總結(jié)本月工作，做好下月工作規(guī)劃；及時上報工作動態(tài)，便于片區(qū)做好信息宣傳工作；上報其他上級要求上報的材料，包括駐村季度工作情況調(diào)度表、駐村工作臺賬等材料。

（二）監(jiān)督檢查督促工作進展。建立工作督查制度，片區(qū)每月采取不定期集中檢查和不定期隨機抽查的方式，到李鵲鎮(zhèn)和廣饒街道“第一書記”任職村督察“第一書記”進行督導(dǎo)檢查，一方面檢查是否駐村在崗，履職盡責。另一方面督導(dǎo)各項工作進展，及時解決工作中的問題，并將督查情況予以通報。

（三）加強宣傳營造良好氛圍。片區(qū)每兩個月印發(fā)一期《廣饒街道·李鵲鎮(zhèn)片區(qū)“下派幫扶” 工作簡報》，刊登片區(qū)“第一書記”工作總結(jié)、心得體會、工作方法、工作動態(tài)及其他下派幫扶先進經(jīng)驗等。每兩個月印發(fā)一期《“第一書記”工作專報》，記錄每名“第一書記”兩月來的工作實績，便于大家學習學習交流。每一個月印發(fā)一期《 “第一書記”工作通報》，通報上月片區(qū)工作督查情況、信息報送情況、周報月報情況、工作存在問題及下階段工作重點，為第一書記搭建起工作交流的平臺，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

三、搭平臺抓載體，組織工作求創(chuàng)新

自開展工作以來，采取搭建工作平臺，抓好活動載體的方式，積極探索管理好“第一書記”的方式方法。采取座談交流、集體專題活動等方式，實現(xiàn)了“組織管理有活力，群眾創(chuàng)業(yè)有動力，提升黨建帶動力”的新目標。

（一）多種會議方式搭建交流平臺。片區(qū)每月召開一次工作月例會，總結(jié)上月駐村工作，安排部署下月工作任務(wù)。每季度組織召開一次懇談會、工作交流會、工作培訓(xùn)會，促進彼此間加強工作交流，引導(dǎo)形成“幫學趕超”的工作氛圍，提升自身的工作能力。通過組織召開多種方式的會議，為“第一書記”提供一個相互交流學習、分享經(jīng)驗教訓(xùn)、查找缺點不足的機會和平臺，為幫助各位“第一書記”更好地做好駐村工作奠定良好的基礎(chǔ)。

第2篇

物業(yè)客服管家的17個崗位職責

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

17、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

物業(yè)客服主管崗位職責

1.0 直接上級：項目負責人(助理)

直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理

2.0 職責大綱：

2.1 嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2 協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。

3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進行培訓(xùn)并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人(助理)，對考核結(jié)果進行存檔。

3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5 有責任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7 科學合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。

3.10 負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。

3.11 負責督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標。

第3篇

一、指導(dǎo)思想

以“兩年大變樣、五年創(chuàng)一流”為目標，以引深清潔工程、改善薄弱環(huán)節(jié)、優(yōu)化生活環(huán)境、樹立城市形象為落腳點，對市容市貌和老舊居住片區(qū)街巷、樓院的管網(wǎng)、綠地、圍墻、樓道、立面、停車、攤點等進行綜合整治，營造整潔優(yōu)美、舒適宜居的市容環(huán)境。

二、基本原則

（一）統(tǒng)籌規(guī)劃，明確任務(wù)。全市范圍內(nèi)老舊居住片區(qū)都要納入整治任務(wù)，根據(jù)片區(qū)狀況和經(jīng)費籌集情況統(tǒng)籌安排。在整治標準上量力而行、科學規(guī)劃，著力改善居民生活條件和環(huán)境質(zhì)量。

（二）扎實推進，分步實施。先整治中心城區(qū)，適當兼顧城區(qū)；先整治樓棟集中小區(qū)，后整治樓棟分散小區(qū)；先整治樓房集中小區(qū)，后整治平房小區(qū)。

（三）整治為主，整改結(jié)合。堅持經(jīng)濟適用原則，與保護歷史文化街區(qū)相結(jié)合，以整治整修為主，完善配套設(shè)施，注重整體設(shè)計，加強施工管理，確保施工質(zhì)量。

（四）屬地為主，部門配合。按照屬地管理原則，片區(qū)整治以縣（市、區(qū)）政府、開發(fā)區(qū)管委會為主體統(tǒng)籌組織實施。市住建、城管、規(guī)劃、園林、交警、房管、商務(wù)、工商、市容環(huán)衛(wèi)和供水、供電、供氣、供暖、通訊等部門和單位根據(jù)各自職責，積極配合整治。

三、整治范圍

城市化管理區(qū)域范圍內(nèi)，交通不便、設(shè)施陳舊、管網(wǎng)不配套、環(huán)境較差、群眾反映強烈的老舊居住片區(qū)。

四、內(nèi)容標準

（一）街巷道路要平。對區(qū)域破損街巷、道路進行改建整修、綠化硬化，做到路面平坦、街巷美觀。

（二）市政管網(wǎng)要通。對區(qū)域水、電、氣、暖、通訊等管線管網(wǎng)進行整修，架空的盡量入地，暴露的予以遮擋，凌亂的全面梳理，做到地下管網(wǎng)暢通、地上線纜整齊、設(shè)施功能完好。

（三）花池綠地要美。加強綠地和花草樹木管護，清理死樹枯枝，提高觀賞水平，空地增植補綠，增加綠化品種，豐富綠化層次，做到栽植整齊、造型美觀、樹池完好、樹坑干凈。

（四）私搭亂建要拆。對未經(jīng)規(guī)劃部門審核、影響容貌的違章建筑和私搭亂建予以拆除，對擅自設(shè)置的書報亭、售貨亭、廣告牌、擺賣點予以取締。加強城管執(zhí)法，取締占道和伸舌頭經(jīng)營，做到無私搭亂建、無亂擺攤點。

（五）環(huán)境面貌要潔。配足果皮箱、垃圾桶等設(shè)施，做到垃圾密閉存放、及時收運、全天保潔、日產(chǎn)日清、不暴露、不積存。改造旱廁、半水沖廁等危舊公廁，配足城市家俱，做到設(shè)施完好、干凈整潔。施工工地要圍擋，進出口道路要硬化，渣土運輸要密閉，杜絕帶泥上路和沿途拋灑。

（六）建筑立面要靚。對樓房、圍墻、圍擋、門面等進行整飾，整修殘垣斷壁，修補門窗玻璃，擦拭櫥窗門臉，整治門頭牌匾，拆除亂設(shè)廣告，清洗油飾護網(wǎng)，規(guī)范空調(diào)機罩，清除樓道雜物，粉刷建筑立面。

（七）交通秩序要暢。努力解決停車難、停車亂問題，有條件的要建設(shè)立體停車場和地下停車場，拆除區(qū)域要增建停車位?？茖W規(guī)劃道路通行線路，強化交通管理，做到交通順暢、停車入位、秩序井然。

五、實施步驟

（一）調(diào)查摸底。由縣（市、區(qū)）政府統(tǒng)籌，組織規(guī)劃、建設(shè)、房管、環(huán)衛(wèi)、園林等部門對近期內(nèi)因各種條件暫不能拆除改造、基礎(chǔ)設(shè)施差、管理不到位的老舊居民片區(qū)進行摸底登記，制定年度整治計劃，確保改造計劃和任務(wù)的完成。

（二）規(guī)劃設(shè)計。3月份，由各縣（市、區(qū)）委托設(shè)計單位開展規(guī)劃設(shè)計，組織專家評審，完善設(shè)計方案。確定整治標準，制定實施方案，細化工作任務(wù)，明確具體責任，落實工作任務(wù)。

（三）全面整治。4月份開始，廣泛宣傳發(fā)動，多方籌措資金，倒排工作進度，精心組織實施；6月組織觀摩，8月召開現(xiàn)場會，10月底基本完成年度整治任務(wù)。

（四）檢查驗收。10月下旬，各縣（市、區(qū)）開展自查，年底，市政府組織對整治情況進行檢查驗收。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想認識。實施市容市貌和老舊居住片區(qū)環(huán)境整治，是改善城市形象、創(chuàng)建宜居環(huán)境的重要抓手，是提升清潔工程水平、深化達標活動的客觀需要，是實現(xiàn)“兩年大變樣、五年創(chuàng)一流”的有效途徑。各級各部門要統(tǒng)一思想，提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)動社會力量，形成市級為主導(dǎo)、區(qū)縣為主體、部門分工協(xié)作、社會全面參與的工作格局。各縣（市、區(qū)）政府和街辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）要以高度的責任感和使命感，制定周密計劃，細化分解任務(wù)，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極推進整治工作。

（二）精心組織實施。將可視化、精益化、網(wǎng)格化、活力曲線等企業(yè)化管理方法，引入市容市貌和片區(qū)整治中，綜合運用行政、法律、經(jīng)濟、技術(shù)等手段，高起點規(guī)劃，高質(zhì)量整治，高標準驗收，高效能管理，努力打造精品，做到整治一個片區(qū)，打造一個亮點。市住建、城管、規(guī)劃、園林、交警、房管、商務(wù)、工商、市容環(huán)衛(wèi)和供水、供電、供氣、供暖、通訊等部門和單位，要將片區(qū)整治納入工作計劃，主動與縣（市、區(qū)）政府對接，加強指導(dǎo)協(xié)調(diào)，專人包片督導(dǎo)，提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助推進整治。市政府將每月召開由相關(guān)部門負責同志參加的調(diào)度會，對整治工作進行檢查督導(dǎo)。要充分發(fā)揮街道、社區(qū)、單位的積極性，開展單位包街巷、領(lǐng)導(dǎo)包樓院、黨員包門戶等聯(lián)創(chuàng)共建活動。